服装品牌中国乔丹服饰企业文化DOC 28页.docx

服装品牌中国乔丹服饰企业文化DOC 28页.docx

《服装品牌中国乔丹服饰企业文化DOC 28页.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服装品牌中国乔丹服饰企业文化DOC 28页.docx（28页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

服装品牌中国乔丹服饰企业文化DOC28页

企业文化

一、公司企业文化

公司的全称是：

兰州振江商贸有限公司，是乔丹品牌的甘、青、藏的总代理，公司于2007年6月8日正式成立，注册资金50万元；目前，公司下属6大管理部门，分别为：

人力资源部、商品部、财务部、直营部、市场管理部、物流仓储部，7家直营店，近百家的加盟商，

来自资料搜索网（）海量资料下载

拥有近百人的年轻团队，公司经营乔丹品牌几年历程中，在甘、青、藏三地的运动服装市场上建立了初步的销售网络和渠道，积累了丰富的经验，销售业绩逐渐攀升，随着2008年奥运会的到来，在公司全体员工的共同努力下，公司将会创造出更加辉煌的业绩。

二、品牌企业文化

乔丹———一个与篮球血脉相连的品牌

乔丹品牌于1997年在中国创立，成立了乔丹（中国）有限公司，是全面负责“乔丹”品牌系列产品在中国大陆生产与运营的外商独资企业；

1998年在中国东南沿海城市福建省晋江建立了第一家中国生产基地，专业生产运动鞋、服饰及相关运动产品；

2005年4月，厦门乔丹品牌管理中心正式投入运用（营销基地）

2001年至今，乔丹品牌先后荣获了：

中国驰名商标、中国名牌产品、中国国家免检产品、中国网协CTA指定专用鞋服、中国国家体育总局科研所监制、全国重点大型零售商场畅销产品等荣誉，2007是全国大学生运动会独家赞助商；

宗旨：

为中国消费者量身打造的运动装备

广告语：

篮球，我的中国功夫！

凡事无绝对

标志：

永不止步，生生相系的运动装备

企业理念：

团结创新诚信务实目前，乔丹公司已经成为中国地区专业体育运动用品制造经营领域的先驱；

乔丹的目标是：

成为当之无愧的领导者

乔丹文化最具魅力的部分，也是乔丹企业个性的集中体现。

使命：

为中国消费者量身定做的体育运动装备。

愿景：

发展成为国内篮球运动装备及体育运动装备的第一品牌；

核心价值观：

为中国体育事业的发展壮大积极努力；

企业发展理念：

以优秀产品贡献社会，做优秀企业模范；

乔丹的精神：

创新、团队、务实、热情

正直，诚实是最基本的价值观，以团队精神创新，让每一天的工作都有新的发现与热情，勇敢接受挑战，务实，坚持，乐观；

文化内涵：

培养团队友爱的集体荣誉感，严格的组织纪律性和顽强的意志品质及积极拼搏的精神（篮球运动所强调的）

拼音：

qiaodan英文：

jordan

截止今天乔丹公司在全国有终端销售网点3500多家，优化多种资源，向着“打造篮球运动装备第一品牌”的战略目标迈进，并与下半年在中央一套或五套做媒体广告，现在已经开始筹备2010年在香港的上市工作。

日子滴在时间的岁月里

青春的生命已逐渐远去

立足人生奋斗的同时

别让一去不复返的岁月刻画了自己

店面四宝：

好品牌——好店面——好商品——好店长

店长的角色

（1）销售者

（2）管理者（3）引导者（4）信息传递者

（5）决策者（6）培训者（7）协调者（8）策划者

二、店长的职责

（1）执行公司的决策

（2）制定每日的生意目标（细分化）

（3）卖场的八面光（天龙八部）

A、卖场的形象管理（投形象小钱，赚市场大钱）

B、卖场的服务管理（优质服务）

C、卖场促销

D、卖场布局

E、卖场陈列（主推当季新品，展现给顾客，吸引和引导顾客购买）

F、卖场的人员管理

G、卖场货品管理

H、卖场财务管理

三、店长管理原则

（1）力行重于言教（榜样的力量是无穷的）

（2）疏导重于约束

（3）沟通重于制度

（4）表扬重于批评

四、作为一个店长应具备的能力

（1）自我管理能力

（2）领导他人能力

（3）善于给予能力

（4）规划安排能力

（5）应变能力

五、店长在人员管理中最容易犯的10个错误

（1）怕被员工超越，独善其身

（2）在店铺中有“兄弟姐妹”情节，分帮派

（3）要求人家同时，没有要求自己

（4）表扬与批评不分场合

（5）以制度管人

（6）把自己当成局外“管理者”

（7）店员不清楚你的“对”与“错”的标准

（8）没有明星店长，只有明星团队

（9）主观看销售

（10）经常向店铺播“天气预报”

六、店长要做些什么？

项目检讨

畅销10款1、店长每周有找出店铺畅销货品吗？

2、畅销品库存够吗？

3、畅销品有替代品吗？

4、店长是否有在例会及现场教练员工搭配，5、畅销品与其他货品

滞销10款1、店长每周有找出店铺滞销款吗？

2、数量及金额占比最大的滞销货品有搭配其他货品出样了？

3、店长是否在理会及现场教练员工滞销

连带率1、店长有每天计算连带率吗？

2、店长是否有帮每位员工制定每月连带率指3、标4、

5、店长是否在例会及现场教练员工搭配主推货品，6、并教练员工搭配货品实点

7、店铺是否有利用促销提高连带率

8、店长是否有现场推动员工利用促销提高连带率

客单价

平均价店长是否在例会及现场教练员工中高位货品的卖点

同比去年曾经做了些什么令生意会不错的呢？

二、店务流程

1、营业前（签到、交接、细节）

开B：

（1）仪容仪表（检查）

（2）总结前一天的销售情况

（3）计划、目标、分解目标

（4）陈列、工作细节安排

（5）情绪（检查）不要带到工作中来

（6）安排培训学习

（7）传达上级的工作安排

（8）不要批评，多表扬

（9）喊口号：

2、营业中

3、营业后

每个人都会飞，只是我飞的高一点。

（乔丹说）乔丹专卖店管理制度

员工应自觉遵守公司下达的各项规章制度，如有违反，根据各项规章制度的奖罚条例执行。

一、店面卫生规范

1、店内所有人员必须做好店面及库房卫生，创造一个舒适的工作环境及树立品牌形象；

2、店长必须将店员合理安排，将店面区域划分，责任到人，各区域负责人必须保证各自区域的整洁，如有违反，处以5元罚款；

3、所有人员根据班次轮流做好当天值日生（含店助），并应在当天下午前将抹布洗干净及店内所有垃圾清理并换上新的垃圾袋方可下班，如有违反，罚值日一周，如在处罚期间违反，累计处罚；

4、清洁物品应由店长安排放置固定地点，如发现乱扔乱放者，处以5元罚款。

5、店内卫生一天至少两次，午餐后当天值日带领大家做午场卫生，主要针对一些地方及桌面（小范围）的清理，时刻保持卖场整洁度，为客人创造良好的购物环境；

6、橱窗及镜面应每天檫拭，由店长合理安排人员；

7、每周一早晨打扫除，做好店内各死角卫生的清理，每月一次全员参加将墙面及地面做彻底清洗；

8、其他未尽之处；

二、货品管理规范

1、店长统筹安排将货品分配给所有店员管理，责任到人，责任人及时做好各自管理货品的摆放，整洁度，陈列及清点，如有违反视情节严重处以相应惩罚，店内管理人员连带责任；

2、所有员工必须加强专业知识，熟悉货品，提升个人专业素质（货号的熟记及产品的特性）公司每月定期考核，此考核成绩作为员工当月评分标准，评分直接与当月效益工资挂钩；

3、所有员工必须熟悉本部门现有货品的库存及码数，避免在销售中造成损失；

4、销售人员应对货品有清零意识，为公司减轻负担；

5、如发生顾客投诉退换货，员工不得擅自做主，应全部交由店长解决，店长不在，由店助出面解决；

6、如货品因个人原因造成损失或赃污，由当事人负责修复处理，如无法修复处理由当事人按零售价赔偿；

7、在销售过程中货品不得乱丢乱放，否则以一件一元处罚；

8、销售中有义务告知客人产品优点和缺点，切忌大包大揽，如由于个人原因的顾客投诉造成损失，由当事人负责承担；

9、销售后有义务告诉客人正确的洗涤保养，并让客人检查货品的完整性及清点件数，客人确定后方可打包；

10、交接班时应确认货品数量无误后方可下班；

11、每月店内定期对货品进行盘点，全员参与，在店长或店助的安排下，做到细致有序；

12、如遇货品丢失情况，在不能确定相关责任人时，实行集体赔偿；

13、客人试衣时，销售人员应及时检查试衣间，不得将衣服落入试衣间，零售人员必须清楚知道给客人几件衣物，以免造成损失，衣物落试验衣间一件处以20元罚款；

14、员工应树立货品安全意识，互相督促，互相监督，并观察每个进店的客人，保证门口时刻保持有人并在客流大时能巡视整个卖场；

三、仪容仪表

1、员工应注重个人卫生，即时洗澡洗发，避免出现异味；

2、员工上班应淡妆上岗，保持良好的精神状态，忌浓妆艳抹；

3、头发应保持清新自然，不得染与本品牌不搭配的颜色；

4、刘海以下遮眉毛为宜，长发须扎马尾；

5、男员工发脚不过耳

6、女员工不留长指甲，不涂颜色过艳的指甲油；

7、员工在工作期间不得佩带与本品牌不搭配的饰品；

8、员工工作时必须佩带由公司统一发放的有乔丹品牌标识的工牌，违者处以10元罚款，店长连带责任双倍处罚；

9、所有员工不得穿着代表品牌标志的物品在外惹事生非，有损品牌形象，违者视情节严重给予相应处罚；

10、所有员工不论上下班都应记住自己是品牌人，代表品牌形象，注意个人言谈举止，不做对品牌形象不利的事；

11、上班时间不得穿拖鞋，女员工不得穿凉拖；

四、行为准则

1、员工应保持热情饱满的工作状态；

2、做到来有迎声，走有送声；

3、在卖场行速适中，如有客人时，不得超过客人或走在客人前面；

4、店铺里一律使用普通话，不得讲地方方言，违者一次处以5元罚款，并保证音量适中，语气平和；

5、在接待客人的过程中，应面带微笑，当客人与工作人员发生目光接触时，应点头微笑并说：

“您好”；

6、对客人应热情服务，不得与客人发生争执，不挑客，不讥客，不评论客人的言行、服饰；

7、不得在卖场坐卧，扎堆聊天，污言岁语，追逐打闹等不良行为，违者一次处以20元罚款；

8、员工在卖场应保持正确站姿，目光平视，目视前方或客人近来的方向，双脚向外呈自然八字，双脚与两肩平行，双手自然放在身前或身后；

9、服务客人时，不受站姿标准，但不得依靠货架或墙壁，双手不得抱胸或插在上衣或裤子口袋里；

10、工作期间，一经发现员工在卖场及仓库吸烟者或饮酒，罚款10元，屡次不改者，立即开除；

11、不得对上司态度恶劣，不履行上司的工作安排，必须先服从，如有异议秉持“先执行，后申诉”的工作原则；

12、当众顶撞上司，不尊重上司者罚款50元；

13、工作人员不得在卖场发生争执，如店长制止也不听从，处以双方20元罚款；

14、工作时间内严禁私人探访，如特殊情况，在门口交谈，不超过10分钟；

15、电话不做私人用途，接听电话三通为限，每通不超过三分钟，如有紧急事物需经店长同意后方可使用；

五、人员管理准则

1、专卖店工作人员不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班，特殊情况须经店长或以上直属主管批准，迟到、早退以半小时为限，超过半小时达2小时以内上班的，按事假半天计；超出2小时达4小时以内上班的，按事假1天计；4小时以上回上班点上班的，按矿工1天计。

2、上下班必须按规定签到，不得叫人代签；违者双方各处罚100元，并在公司通报批评，下次再犯，一律作开除处理；

3、员工请假一天或以内的需报店长批准，三天或以内的假期需报公司主管，三天以上的假期需报总经理审批，请假时间只能安排在周一至周四，如有特殊情况需报公司主管审批，店长请假必需经过公司审批，直营店员工不得在周六、周日请假。

4、直营店员工入厕时间不得超过20分钟，并且要在考勤签到表上作记录；

5、所有员工按各店铺营业时间必须准时到店，迟到一分钟，罚款一元，依次类推

6、穿着工装时，不得在卖场有不良言行（如：

坐在卖场、聚众聊天等），以免影响公司名誉及品牌形象；

7、员工工作不满一年离职，公司将在员工当月工资中扣除工装费用（按所持有服装的零售价格的6.5折进行折价）；做满一年的按零售价格的3折进行计算；

8、员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，不得在店内用餐；

9、工作时必须穿着公司指定整齐制服及配戴工牌于左胸前；

10、员工每人每月有一天带薪休假日，店长要合理安排；

11、连续两个销售最后一名的员工，公司将给予解聘；

12、在接待顾客的过程中，应面带微笑，热情服务，不得与顾客争吵或不礼貌，不得任意评论顾客的言行、服饰；

13、工作时间，不得在卖场及仓库内粗言碎语、饮食；

14、不可在卖场倚靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内；

15、不得对上司态度恶劣及拒绝履行上司之合理工作安排，当众态度恶劣并给公司造成不良影响，给予开除处分；

16、必须严格遵循公司服务标准及清洁标准；

17、除收银员及公司指定人员外，其他人员未经允许不得擅自开启电脑及收银机和进入收银台里面，避免不必要的麻烦；

18、工作时间内严禁私人探访及带领朋友（除购物以外）进入卖场，亦不可存放他人物品；一经发现罚款10员；私人探访时间超过10分钟者，罚款5元；罚款当班负责人10元；

19、未经公司允许严禁擅自更改店内商品价格；一经发现，立即开除；

20、严禁对外透漏店铺营业额及操作规程包括内部资料；

21、交接班应将日报表、就餐时应将收银等情况交接清楚；如未交接清楚，发现以外情况由双方当事人承担责任；

22、每日下班前须将当日帐目清理清楚，检查电源安全，查包后，员工方可离开；

23、应服从和配合主管部门的督导人员督查，不得有抵触情绪，如有问题可向总经理反映；

24、未经允许任何人不得在店内私自拿取货品穿着，如有发现按零售价购买；

25、不得私自挪用营业款或做假帐的行为；如有发现监守自盗（钱款、货品）的行为，一经查实，立即开除并追究其法律责任；

26、工作时间内严禁接打私人电话，更不可阅读刊物或书刊，在卖场接打电话者每人每次罚款5元；

27、专卖店店员不得纹身，带夸张饰品；

28、不可在工作前或工作中饮酒滋事，造成不良后果者，给予开除处分；

29、私人物品，非销售商品不准放在收银台上；

30、遗失、损害、偷盗公物者按原价赔偿，情节严重者，给予开除处分；

31、上班期间，坚决不允许穿竞争品牌的产品；一经发现，罚款50元；

32、上班期间，穿着公司统一配发的制服，否则罚款20元；

33、除确认的公司人员因工作需要拍摄照片外，不可擅自允许任何人在专卖店内拍摄或照相，应主动维护公司利益；如有发现没有及时制止者，相关责任人处罚5元；

34、乔丹专卖店店员满一个月转正后，可享受内购6、5折优惠的福利，但每位员工每月限购一件/套（服饰）；并可享受每年重要节日公司发放的相关福利待遇；

35、店堂内只允许播放国外动感音乐，不允许放中文抒情歌曲及迪吧MV，一经发现，立即没收并处罚相关责任人；

36、每月25日发放月工资，店长需在每月17日之前向公司提交上月店员工资表和抽成明细以及当月考勤表；

37、若员工出现一次矿工、抢客现象或累计两次迟到、早退现象者均取消当月评奖资格；

38、坚决杜绝抢客现象的发生，一经核实将其销售小票的名字取消，并将义务贡献其销售金额双倍的营业额，同时剥夺其当月评奖的资格；

39、当月销售第一名奖励100元，第二名奖励50元，第三名奖励20元（公司10元+当月销售最后一名罚款10元）；两个团队，当月胜出的团队奖励200元，平均分配；以上奖励必须经过店长的月底考核方可生效；

40、非公司业务联系需要，不准私自使用公司电话，一经发现，罚款5元；

41、交接班时店长、店助应确认盘点数量无误时才可以下班，同时对上一班的销售小票认真核对，如有发现出入即时向上级主管汇报不得隐瞒；

42、如遇两班盘点时出现争议情况，除非能够准确确认是哪一斑的责任，有该班承担责任，否则由两个班共同承担；

43、如遇货品丢失情况，在不能确定相关责任人时，实行集体赔偿；其中店长承担10%、两名店助共承担10%，店员集体承担80%；

44、员工辞职需提前半个月向公司做申请；未按规定离职或违反规定被公司开除者，公司将在其当月工资中扣除100元；

45、货品管理

（1）盘点：

盘点时间按各店规定执行，如遇节日提前或顺延，全员参与，在店长或店助的安排下，做到细致有序。

如有请假必须经总经理审批，按请假扣除当天基本工资，盘点为正常工作，不计算加班费；

盘点程序：

抽选当班营业员清点明细——财务监盘（数据统计录入）——核实签字

（2）到货：

当班时间到货与入仓和陈列均为当班工作事项，不得转入下一斑进行，如有特殊情况，在转入下班之前交接清楚，因交接不清造成货品出入，有上班负责，因为到货造成的下班时间延迟按正常工作计算，不计加班费；

到货程序：

收货清点——签字确认——回传公司——主管确认——入库

注：

当月重复违规实行叠加惩罚原则，即第二次是第一次的罚款金额的二倍，依次类推

本规定即日起开始实行最终解释权归兰州振江商贸有限公司所有

礼仪

一、礼仪规范

1、概念——就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序；

2、仪容仪表

（1）头发、发饰

干净、整洁、要保持干净清爽，女员工不得披头散发，长发要扎起或盘起；

（2）面部妆容

要求：

面部干净、清爽、精神饱满、举止得体，女员工要求化淡妆，不得浓妆艳抹；

3、、微笑——礼仪的法宝

真诚坦率找准面具轻松适度长期训练

4、目光——三角眉（平视顾客）往上看给顾客造成权威、鄙视；往下看给顾客造成不自信、诡秘

5、心态

工作态度（积极性、认真、坦率、主动性、执行力）

自身态度（心态、素质、思想）

6、真诚——为人处世、接人待物方面要有真诚新的心去对待（同事、朋友、顾客）

7、自信——礼仪的基本功

高度重视注意形象克服紧张接受自己把握分寸胆大心细

8、体姿礼仪

站有站功，挺直如松站姿：

将双手自然下垂轻松交叉于身前，两脚微分，分踩在地面上，身体挺直、朝前、站立的姿势不但要使自己不容易感觉疲劳，而且还必须使顾客看起来顺眼，另外，在保持微笑的同时还要极其自然的态度观察顾客的一举一动，等待与顾客做初步接触的良机。

站姿——头、颈、肩、背——胸、腹、腰、臀、——腿、脚、手、臂、

站位——左前方、右前方

9、坐有坐功，文雅端庄上半身——头、颈、手、臂——肩、背、腰、腹

下半身——并腿坐——叠腿坐——分腿坐

10、走有走姿，从容稳健

步幅——步距适当，不过肩宽

步速——匀速、稍快

11、手势

上臂——夹紧，手肘向下

前臂——活动，围绕胸前

双手——打开，自然成掌

表达——数字、方向、邀请、拒绝

12、行动

蹲起（半蹲，右脚在前，左脚微微垫起，左手自然放在大腿交叉处，整个动作要自然流畅，温文柔雅）

取物（用右手，左手稍微留意自己的衣角，忌跳拿及一些不雅观的动作）

拿递（双手接递，不宜拿的太高或太低）

展示（与顾客保持适当的距离，正面朝向顾客，以达到最好的视觉效果）

二、如何做一个优秀导购

1、优秀导购应具备那些素质?

基本素质：

爱心、信心、恒心、热心

基本知识：

了解店铺和产品、了解零售行业和竞争产品情况、了解顾客特性与其购买心理、导购技巧、工作职责与工作规范

仪容仪表：

工装、工卡、工鞋、袜子、头发、化妆等

2、仪表的标准

服饰美：

和谐、大方，穿戴整洁

修饰美：

美观、淡雅，讲究个人卫生

举止美：

言谈清晰文雅，举止落落大方，态度热情稳重，动作干脆利落

情绪美：

热情洋溢，精力充沛

3、仪表的禁忌

头发要经常清洗以保持清洁，男性职员头发不宜太长染色，女性发型不宜过于炫耀古怪

胡子不能太长应经常修剪。

汗渍应及时抹去，油性皮肤应经常清洗。

上班前不能喝酒或吃有异味食品（如：

葱、蒜、洋葱、韭菜等），应保持清洁和无异味，男员工不得抽烟。

指甲不能太长应经常注意修剪，女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

女性宜淡妆，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作服装应干净整洁，舒适大方，不可有破损或污汁

4、优秀门店人员的语言表达?

表达技巧

态度要好　点头示意，笑脸相迎，不得对为采购的顾客或衣着、形象不雅的顾客出现不恰当的面部表情

表达恰当　说话准确、贴切

突出重点　推荐和说明必须抓住重点，突出要点，言简意赅

通俗易懂　避免专业术语

语气委婉　把涉及顾客生理上的缺陷和忌讳的话讲得中听

语调柔和　说话柔和会使顾客产生舒服的感觉

有问必答　尽量回答顾客问题；对不知道的表示歉意

留有余地　不能说“没有了”、“不知道”等绝对回答

规范用语

您好、好的、请您稍等、让您久等了、对不起、谢谢您

禁忌用语

你自己看吧、你要的这种没有、我不知道、不可能出现这种问题

这肯定不是我们的原因、别人用得挺好的呀、我们没有发现这个毛病呀我只负责卖东西，不负责其它的、你先听我解释

没看我正忙着吗、一个一个来、这些产品都差不多，没什么可挑的

你怎么这样讲话的、你相不相信我、这么简单的东西你也不明白

想好没有，想好了就赶快交钱吧

高效的店铺管理

管理的概念：

通过别人的努力把我们要做的事情做好做对

管理者对员工的影响程度

最高管理者60%中层管理层50%一线经理

0%员工

人才需求：

快乐的工作环境

有发展空间

学习的机会

收入

员工为何士气低落

（一）1、店长管制过严

2、工作标准不合理

3、管理水平低

4、工作评价不到位

5、缺乏沟通

6、没工作地位

7、非公平的对待

8、缺乏对管理的信任

（二）1、缺乏工作认可

2、薪资制度不合理

3、才与用不匹配

4、没安全感

5、提升政策模糊

6、干好、干坏一个样

7、不合理的区域设计

8、不合理的指标

五、何种情况导致经常出差错

1、工作培训不足

2、有限的书面指标

3、太多的下属为同一位主管报告工作

4、中级水平的主管太少

5、呆板的工作环境

6、员工不喜欢他们的工作

7、没有人去研究差错出现的原因

8、临时工、实习工的比率过高

六、阻碍工作进展员工的典型特征

1、往往为一些小问题就工作脱节

2、没有受过足够的培训

3、决策能力很低

4、忽略生意效益的要求

5、没有团队的概念

6、工作不安心

7、特别怕出错

8、与同事不相容，导致工作缺乏配合

七、激励员工的要素

1、金钱2、地位3、被同级人接受

4、奖励5、快乐的工作条件6、升级、晋升机会

7、对出色工作的认可8、额外利益（态度、成长面、生活）

八、店铺员工可分为

1、Puppy——通常为新人

（1）目标不清晰

（2）自信心很欠缺

（3）工作缺乏

2、problemchild_____问题小孩

（1）有能力也有很好的潜质

（2）有上进心

（3）销售很棒

（4）情绪化（5）嫉妒心重

3、oldcows_____有经验、管理能力很弱（老黄牛）

（1）表现稳定

（2）有经验

（3）尽心尽力、任劳任怨

4、olddog——做了很长时间的旧员工

（1）精神面貌欠佳

（2）态度负面

（3）没有主动性

5、stars____明日之星

（1）好学、有冲劲

（2）有信心、有目标

（3）对自己要求高，乐于接受意见

九、完善的人才管理体系

你的店铺有陈列特别厉害的人吗？

你的店铺有销售能力特强的人吗？

你的店铺有专管仓务的人吗？

你的店铺有互相配合互相帮助的人吗？

——————把你的店铺分为三组

服务组——陈列组——仓务组

陈列组

是店铺的美化师

是维护品牌形象的监督者

是创新陈列的传递者

服务组

是店铺高质量服务的标准

经常会与同事探讨销售技巧

经常把好的销售技巧分享给员工眼界决定境界，思路决定出路；

定位决定地位，理念决定道路；

性格决定命运，细节决定成败；

脑袋决定口袋

一

（1）销售的本质

“销售的是痛苦，而不是快乐”

（2）销售的核心点

不在于产品的本身，而在于