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高校图书馆与大学生信息素养教育

摘要：

本文介绍了信息素养的涵义及内容，通过对大学生信息素养缺失现象的分析，说明进行信息素养教育的重要，并提出了高校图书馆在大学生信息素养教育中的优势和具体做法。

关键词：

高校图书馆信息素养

1．信息素养

1．1信息素养涵义

信息素养（也称信息素养InformationLiteracy）最早由美国信息产业协会主席PaulZurkowski在1974年给美国政府的报告中提出来的,现在比较认同的定义是1989年美国图书馆协会报告中所指出的：

信息素养是指人知道何时需要信息并找到、评价及有效地利用所需信息的能力。

随着信息社会的到来，信息素养对人类显得越来越重要。

美国国家信息素养论坛2000年的一份报告中指出：

个人或整个民族都必须具备信息素养。

在信息社会，任何人都应该拥有利用信息、提高生活质量的权利。

为获得经济上的独立性和提高生活品质，人们需要获取信息并跟上时代发展的步伐，需要从过多的信息中找到和使用各种类型的信息以满足广泛的个人和事务的要求。

1．2信息素养内容

信息素养是一种信息能力，是培养学生具有能够认识到何时需要信息，能够有效地检索、评估和利用信息的综合能力；培养学生能够将获取的信息与自己已有知识相融合，构建新的知识体系，解决所遇到的问题与任务；培养学生能够了解利用信息所涉及的经济、法律和社会问题，合理、合法地获取和利用信息。

黑龙江大学信息管理学院马海群教授认为：

信息素养是在信息化社会中个体成员所具有的各种信息品质，包括信息智慧、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等，涉及更宽的方面。

信息素养是一种综合能力，它是一种了解、搜集、评价和利用信息的知识结构，需要借助信息技术、依靠完善的调查方法、通过鉴别和推理来完成。

2003年9月联合国教科文组织、美国国家图书馆学与信息科学委员会、国家信息论坛在布拉格召开了信息能力专家会议，讨论并发表了《迎接有信息素养的社会》的布拉格宣言，认为：

“信息素养包括人对信息重要性和需要的知识，以及为解决面临的问题确定、查询、评价、组织和有效生产、使用与交流信息的能力，这是有效进入信息社会的前提条件，是终身学习的基本人权的一部分”。

2．大学生信息素养的缺失现象

大学生信息素养的缺失体现在几个方面

2．1信息意识淡薄

信息意识是指人对信息敏锐的感受力、判断能力和洞察力。

为数不少的大学生缺乏基本的信息意识、信息观念、信息觉悟；缺乏对信息的感知能力、识别能力、吸收能力和运用能力。

无论是学习还是生活上，不能有效地发现自身的信息需求，从而自学积极主动地寻找信息。

大学生的信息保密意识也极为淡薄，如在网上写博客或发贴时，经常会透露自己的个人隐私，另外在某些网站要求注册时填写了自身的真实资料,对网站注册流程说实话,或者是有些网站要求必须填写真实资料,这些都有可能造成更多个人信息的泄漏。

2．2信息道德失范

信息道德是一种伦理道德，指人们在信息创造、信息服务、信息获取以及信息传播等活动中，所应该遵守的道德规范和行动准则，它是调节信息创造者、信息服务者、信息使用者之间相互关系的行为规范的总和。

随着网络技术的迅猛发展，带来了信息的开放性和虚拟性、信息行为主体的隐蔽性和匿名性，同时也带来了诸如网络犯罪、危害信息安全、侵犯知识产权、计算机病毒、信息垃圾、信息污染、网络黑客、网络迷信等一系列更棘手的问题，据调查统计，信息窃取和盗用、信息欺诈和勒索、信息攻击和破坏、信息污染以及滥用等各种信息犯罪活动在大学生群体中也频频发生，给国家安全、知识产权以及个人信息权等带来了巨大的威胁，也反映了在信息活动中违法行为和道德失范现象严重的现实。

2．3信息能力较低

信息能力是人们从事信息活动所必须具备的技能和应有的素质。

信息能力是针对信息而言的，是信息社会所必备的能力，对非专业信息人员而言，为适应信息社会的发展应具有信息获取能力、信息利用能力、信息识别能力、信息分析综合能力及信息的存储加工能力等多方面的能力。

如今很多高校学生面对浩如烟海的信息，虽然经受过检索知识的培训，由于不重视，效果较差，仍然对信息获取的渠道和方式缺少基本的认知常识，所以常常望洋兴叹，而且很多大学生上网目的只是一味地在聊天、看一些无聊的八卦新闻、玩一些网游或为应付作业寻找现成的答案等，由于信息免疫力差，他们经常会受到信息垃圾、虚假信息以及各种色情、暴力、欺诈信息的侵扰。

2．4信息语言受限

这里所述的信息语言一是指信息检索语言，二是指信息交流语言。

信息检索语言是用来描述信息特征和表达信息检索提问的一种专用语言。

它依据一定的规则对自然语言进行规范，将其编制成表，供信息标引以及检索时使用。

由于缺乏检索语言知识，大学生们在检索技巧上就显得力不从心，无法从大量信息源中便捷地获取自身所需。

信息交流语言则是人类在信息交流中的重要工具，英语是世界上最广泛的语言，但大学生一般因英语水平受限，大多只去浏览中文网站，获取中文信息，这就造成信息源的局限性，致使大学生不能及时了解世界最前沿的研究状况和成果。

3．大学生信息素养培养模式

大学生信息素养教育是一项系统工程，是培养未来创新人才的需要。

就我国高校大学生目前的信息素养状况宜采取三级教育模式，即初级培养、中级教育和高级培训三个层次。

3．1初级培养：

主要针对新生，以培养大学生最基本的信息素养为目标，包括信息观念的正确引导，信息检索技能的基础知识和计算机基础知识的培养，另外也要进行软件、网络浏览器、搜索引擎等的基本使用培训，通过所学让学生了解信息源的类型、特点，以便根据课题需求选择合适的信息源、使用合理的检索技巧获取信息，并能对信息进行科学的组织、评价、综合利用以完成具体的任务。

3．2中级教育：

主要针对二三年级学生，以培养大学生信息技能和相关知识体系，逐步完善创新精神和创新能力为目标，包括信息意识教育、信息基础知识、信息伦理、信息政策、法律和标准、信息的价值和作用、计算机技能、网络通信技能等。

这一阶段可设立知识产权法、计算机编程语言、网页制作等课程。

3．3高级培训：

主要针对大四和研究生，这个阶段以创新能力培养为核心，着重培养大学生的研究能力和创新能力和信息分析能力，以提升大学生对信息的检索、分析、综合、判断直至创造新信息为目标，教学内容可包括信息伦理、信息分析、信息的评估、信息检索结果的评价等，通过相关课程学习，为培养学生科研能力打下基础。

4．信息素养教育是高校图书馆的一项重要任务

4．1高校图书馆是进行信息素养教育的核心力量，是实施信息素养教育的重要阵地。

2002年教育部修订的《普通高校图书馆规程》明确指出：

“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。

”“高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针，履行教育职能和信息服务职能，为培养德、智、体、美等方面全面发展的人才，发展教育科学文化事业，建设社会主义物质文明和精神文明服务。

”高校图书馆的定位是文献情报中心、学习资源中心、知识管理中心。

其新功能集中表现为知识服务，它将成为今后图书馆的核心能力、专业取向、标志性的服务内容。

处于现代的信息化社会中，高校图书馆的新任务主要是发展数字化参考资料服务，发展数字化教学辅助，发展虚拟参考服务、开展学科化服务、加强数字资源的保存和保护、发展用户信息素养教育，加强对学生信息智慧、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等综合能力的培养。

4．2高校图书馆进行信息素养教育的优势

4．2．1信息资源优势：

高校图书馆是学校的信息资源中心，各高校根据本校的专业设置和办学特色，长期以来，有计划、有目地、有针对性地购买了相应的文献资源，使得它拥有丰富的完整的系统的文献资源保障体系。

随着信息社会的到来，高校图书馆不仅收藏了许多丰富的印刷型文献资源，而且大量引进和发展电子载体文献，包括中外文数据库、多媒体教学辅助系统及光盘资源，高校图书馆已逐步发展成为学术信息资源的集散中心，这为高校图书馆进行信息素养教育奠定了良好的物质基础。

4．2．2信息技术优势：

信息技术的飞速发展，为高校图书馆实现自动化、网络化、数字化管理带来了契机，很多高校在九十年代就实现了自动化管理，普遍利用网上信息查询系统为读者服务，文献的采购、编目、流通、典藏、阅览等常规业务工作也实现了自动化。

同时，图书馆既是校园网的重要组成部分，又是教育科研网的骨干节点，更是教育信息化的桥梁，各高校常年投入大量的资金用于数据库资源和先进的计算机资源建设，绝大多数高校图书馆都建立了电子阅览室、多媒体视听教室，为读者开辟获取信息资源的多种渠道和现代化的技术手段。

现在，很多高校图书馆还建立了自己的网站，利用网络开展参考咨询、用户教育等信息服务，特别是高等教育文献保障体系的建立，开辟了文献资源共建、共知、共享的整体化发展道路，所有这些，都为大学生信息素养教育提供了必要的技术支持。

这充分体现了高校图书馆进行信息素养教育的信息技术优势。

4．2．3信息人才优势：

信息素养教育是在新的信息环境下图书馆用户教育的拓展和深化。

对于有着二十多年文检课教学经验和长期以信息活动为主业的图书馆员来说进行信息素养教育具有得天独厚的优势，图书馆员是由多层次、多学科人员构成的一个复合型结构的专业人才队伍，尤以信息管理人才为主，他们中间有的从事图书馆工作多年，具有丰富的信息管理经验和较强的信息检索技能，有的从事过“信息检索与利用”课程的教学，有较高理论水平；有的具有丰富的计算机专业知识和信息检索的实践经验，这些人员具有很强的信息认知、获取和利用的能力，这样一支既有实际工作经验又熟知信息资源检索的工作人员队伍，是对大学生进行信息素养教育的人力资源保障。

5．高校图书馆进行信息素养教育的实践探索

高校图书馆是培养人才的摇篮，应当充分利用图书馆资源优势，采取切实可行的措施，按照大学生信息素养培养模式采取相应的培养方法，从而在对大学生进行信息素养教育过程中发挥其独到的作用。

5．1利用信息课程，加强信息知识教育

网络环境的开放和信息资源的庞大赋予信息检索课以新的、机遇和挑战，信息检索课在教学内容、教学方法、教学手段上都应与时俱进。

面对新生，可采取“新生入馆教育”或开设《信息概论》课程，以培养学生尊重知识、终身学习、勇于创新的新观念，强化他们的信息意识，培养他们主动获取信息的意识，对二三年级的学生，则要将信息知识嵌入到专业课程中，与专业知识整合，如开设专业文献检索课程；对于即将毕业的大四学生或研究生，则应把信息课程的考核和学生毕业论文选题和专业知识学习挂钩，要求学生围绕自己毕业论文的选题或专业课的学习来检索文献、利用文献，这样既引起学生对检索课的重视，又有助于学生毕业论文的写作，也使学生在实践中提高信息获取的能力和创新能力。

5．2利用网络和现代信息技术，进行在线信息素养教育活动。

所谓在线信息素养教育（OnlineInformationLiteracyInstruction），是指充分利用计算机和网络技术开展基于Web的信息素养教育，其教学活动不受时空限制，同时强调教学的交互性和个性化。

在线信息素养教育主要有开发普通网站和利用网络教学平台两种形式。

相对而言，利用网络教学平台开展在线信息素养教育，开发课件简单快捷、易于维护更新，同时具有系统的学生管理工具、强大的交流工具和完善的测验功能，但最大的障碍在于使用的经济成本比较高。

国外在线教学经验值得借鉴，如美国德克萨斯大学系统数字图书馆资助开发的TILT（TexasInformationLiteracyTutorial）等，其在线课程主要介绍数字资源的检索和利用，在学习过程中，学生可以利用超链接功能进行跳跃性学习；可以通过预先测验了解自己的目前水平；可以方便地利用各种同步和异步交流工具；可以感受包括文本、图片、视频等多种媒体的刺激；可以进行在线测验和提交在线调查表等。

目前国内的部分高校已经引进或自行开发了网络教学平台，如南京大学引进了天空教室XP，清华大学和北京大学目前也都开发了自己的网络教学平台，这些硬件设施的应用与推广，为图书馆尝试利用这些网络教学平台开展在线信息素养教育提供了有利条件。

一般图书馆可以自行构建信息素养教育网站；直接开发和发布课件。

对于不具备条件的图书馆来说，可以先考虑构建简单的信息素养教育指南（包括以PPT格式、PDF格式、网页形式等发布），积累素材和经验，为将来可能利用网络教学平台开展在线信息素养教育奠定内容基础。

在线教学强调交互作用，不管是采用普通网站还是采用网络教学平台开展在线信息素养教育课程，一般不能只提供课件，更为主要的是强调学生与教师、学生与学生、学生与机器之间的交互学习。

比如网上考试系统，如对新生通过入馆教育的培训，要求学生利用网上模拟考试平台，进行信息基础知识的考核，合格者才可办理借书证，二三年级的学生，可采取自学课件内容，随机答题方式获得相应学分。

5．3和其它相关部门进行联合，共同开展信息素养教育活动。

信息素养教育是多方位、多角度的教育，在信息素养教育方面，高校图书馆不是一个孤立的部门，不能故步自封，应该与学校电教中心、教务处、网管中心以及专业院系加强横向联系，共同开展信息素养教育系列活动。

如常州工学院图书馆与与电教中心合作完成了“图书馆利用指南视频上网”项目，为新生入馆教育提供了新的教育平台，产生了良好的教育效果；再如，与院团委等部门联合举办的“大学生读书节”系列活动，在学生中也引起了很大的反响，提高了大学生利用图书馆、利用信息的意识，使学生真正成为图书馆的主人和信息的主宰者。

信息素养能力并非游离于学科课程之外，而是交织在其内容体系结构与顺序安排之中，是一种学习过程的“重组”，所以必须提倡与院系教师建立密切的合作关系，将专业任课教师所设计的课件与信息素养教育相结合。

合作形式主要有两种：

（1）由馆员培训教师的信息素养技能，然后由教师将这些知识有机地融入到课程中，让学生在学习专业课程的同时提高信息素养。

（2）由馆员和专业教师联系，了解专业课的研究内容的研究方向，结合专业课程，在介绍基本的信息检索、利用和评价技能的同时，侧重介绍本专业知识信息的获取和利用。

5．4对信息素养教育质量进行评价。

信息素养评价是信息素养教育过程中的重要环节，高校信息素养能力指标体系是信息素养教学与评价的基础，该体系的建立对促进我国高校信息素养教育的全面发展起到关键性作用。

北京地区高校信息素养教育示范性框架研究的成果认为：

信息素养评价的内容包括方式评价和学生成果评价；信息素养评价的4个层次：

满意度评价、通用信息素养能力评价、基于学科的信息素养能力评价、反馈评价；信息素养评价的方法：

无指标评价与指标评价。

信息素养教育质量评价有利于提高图书馆教师的信息素质，促进大学生信息素养教育的健康发展。

在具体操作过程中，各高校可根据不同自己具体情况制订相应的评价标准。

评价标准应该具有个性化、多样化。

参考文献：

1.于红梅.论国外在线教学平台的功能扩展及对我国图书馆的启示.现代图书情报技术,2005,（6）

2.刘春静.高校大学生信息素养教育存在的问题及解决办法[J].情报探索,2008,

（2）

3.徐仁杏.高校图书馆社会化信息素养教育的思考[J].情报探索,2007,（12）

4.徐爽.论大学图书馆信息素养教育[D].华东师范大学,2007.

　摘要：

信息素养要求大学生具备检索、代写论文评价和有效使用所需信息的能力。

大学生信息素养由信息意识与信息能力构成。

大学期间，学校应通过学校教育、社会环境和大学生自身特点培养大学生的信息素养。

　　关键词：

大学生；信息素养；内涵；培养策略

　一、引言　当前，信息爆炸对人的综合素质带来的挑战日益严峻，国民是否具有足够的信息素养成为影响国家综合实力的重要方面。

大学生作为国家未来发展的有生力量，其信息素养是国民信息素养的重要体现。

大学生信息素养教育已成为世界各国普遍关注的重大理论问题与实践问题。

当前学术界从信息素养定义、特征，到信息素养理论与教育目标与内容的结合，再到信息素养标准的制定与实施，都进行了很多研究。

但总的说来，对信息素养自身理论研究关注得较多，而对信息素养的培养策略等研究较少，而且理论研究成果尚待澄清。

本文将通过对大学生信息素养内涵的分析，深入探讨大学生信息素养培养策略，为大学生信息素养的培养提供参考。

二、大学生信息素养的内涵

（一）信息素养的基本概念　保罗泽考斯基（PaulZurkowski，1974）最先提出信息素养的概念，认为有信息素养的人必须能够确定何时需要信息，并且具有检索、评价和有效使用所需信息的能力[1]。

Kalthau（1987）认为，图书馆技能和计算机技能是信息素养的重要组成部分[2]。

Doyle（1992）认为，具有信息素养的人能够认识到精确和完整的信息，将新信息与原有的知识体系进行融合，并在批判性思考和问题解决的过程中使用信息[3]。

Bruce（1994）提出有信息素养的人应该具有的七个关键特征：

独立学习能力；完成信息过程能力；利用不同信息技术和系统能力；促进信息利用内在化价值；拥有关于信息世界的充分知识；批判性地理信息；具有个人信息风格[4]。

余玲（2004）则把信息素养理解为信息文化，更多地强调文化的理念[5]。

由此，可以看出，信息素养首先是一个人的基本素质，它是传统个体基本素养的延续和拓展，它要求个体必须拥有各种信息技能，能够达到独立自学及终身学习的水平，能够对检索到的信息进行评估及处理并以此做出决策。

（二）大学生教育的主要特点　从知识的角度看，大学教育具有以下特点。

　　1.要求通过教育使大学生掌握具有前沿性的知识。

大学教育传授的内容很多是属于未定论的前沿性的知识，社会生产力的发展导致了知识更新速度的加快，对授课老师的知识体系提出了更高的要求。

大学老师不可能像高中或初中的教师那样一本教材连续讲授几年，必须依据教学的要求及时更新所授知识的内容。

　　2.要求通过教育使大学生掌握具有实践性的知识。

大学教育要面向工作岗位的实践，这就要求教师所传授的知识不能完全是理论知识。

所以大学教师必须结合专业要求，制定大量的实践环节，加强学生的感性认识，提高学生对未来工作岗位的适应能力。

　　3.要求通过教育使大学生掌握复合性的知识。

大学教育不仅要求传授知识，还要使大学生获得相应的工作能力。

当前社会对复合型人才的要求迫使大学传授复合型知识。

对于一个大学教师而言，仅仅传授刻板的教材，不能使学生增长实践技能；仅仅传授实践技能，又不能使学生获得具有一定高度的知识体系，这将限制其未来发展，所以大学教育要传授理论与实践相结合的复合型知识。

三、大学生信息素养培养策略

（一）利用学校教育培养大学生信息素从学校教育的形式看，主要包括课堂教育和图书馆教育两个方面，这两个方面的教育可以形成具有前沿性的大学生知识体系，提升大学生的信息素养。

1.通过课堂教育培养大学生的信息素养。

大学生所获得的大部分知识都是在课堂教学中获得的。

如果高校在课堂教学中能够把信息检索工具、信息资源位置及课程内容有机地结合起来，在课程教学过程中逐渐渗透信息技术的内容，那么大学生信息素养会得到逐渐的提升。

在具体操作中，可以把以计算机和网络为核心的信息技术作为促进学生自主学习的认知工具与情感激励工具、教学环境的创设工具，并将这些工具全面地应用到各学科教学过程中，使各种教学资源、各个教学要素和教学环节经过整理、组合而相互融合，在整体化的基础上产生聚集效应，从而促进传统教学方式的根本变革。

　　2.通过图书馆教育培养大学生的信息素养。

具备足够的图书馆资源的使用能力充分体现了大学生的信息素养。

为了提高大学生信息素养，可以通过组织新生入馆教育和指导，并进行工具书和参考工具书介绍等方式提高大学生利用图书馆资源的动力；通过组织信息检索、专题讲座和培训班来提高大学生利用图书情报资源的技能。

（二）利用社会环境培养大学生的信息素养

　1.通过提高社会信息化来培养大学生的信息素养。

社会信息化水平直接关系到大学生的信息素养，处于信息化水平比较高的环境中，大学生在信息的选择范围、信息环境、硬件设施上都会有优越的条件，自然容易形成较高的信息素养。

为了提高大学生的信息素养，要求全社会共同努力，提高社会信息化程度，创造良好的外界环境。

　　2.通过强化社会公众的信息意识来培养大学生的信息素养。

信息素养不仅仅是技术层面的，它更强调人精神意识层面上的文化底蕴、内涵与现代信息技术的紧密结合。

一个良好的信息氛围能促进大学生信息素养的培养。

因此，要从全社会考虑，从社会共同发展的角度，提高全体公民的信息素养，为大学生信息素养的提升创造良好的人文环境。

　　3.通过健全公众网络来培养大学生的信息素养。

互联网不仅仅是大学生获取网络信息的平台，同时也是接受信息教育的平台。

网络文化、网络技术、网络普及程度和发达程度对大学生信息素养的培养会起到重要作用。

为了提高大学生的信息素养，需要建立完善的公众网络，使大学生能够产生良好的感性认识。

（三）利用大学生自身特点完成信息素养培养1.培养大学生自我学习信念，提高自控能力。

自我学习的时候，自我教育者会觉得这种方式很新鲜、有趣，有很大的热情。

但是随着时间的推移，容易因厌倦而迷恋网络游戏或聊天等。

所以自我学习者一定要培养良好的自控能力，强化自控学习信念，对信息保持长久的注意力，使对信息的积极态度形成习惯。

2.培养大学生对信息的敏感程度，使之能够从大量信息中找到自己感兴趣的信息，实现这些信息的价值。

我们在享受互联网庞大信息的同时，也承受着大量垃圾信息的干扰。

很多信息资源缺乏系统性和完整性，且信息资源更新缓慢。

这就需要自我学习者具有很强的信息辨别能力，能够从大量的信息中，快速鉴别出信息是否具有价值，是否准确，从而减少不必要的时间浪费。

3.培养大学生对信息的判断能力，准确判定信息的价值，提高对垃圾信息的抗干扰能力。

学生在自主学习过程中，会经常受信息过载现象的干扰。

为了提高学习效果，有必要提高对信息的批判能力，准确把握信息的内核，防止和解决信息迷航和信息过载现象。

信息鉴别能力的培养对于自主学习非常重要。

在主观上要减少对教师的依赖，逐步提高自身能力，在学习过程中尽量减少被无关信息干扰，学会合理分配自身有效的注意力资源，明晰自身需要哪些信息，调整学习步调，合理思考与消化信息，做信息的主动鉴别者、吸收者，提高学习效率。

[5]余玲.论大学生信息素质和信息素养的培养与提高[J].广西民族学院学报：

哲学社会科学版，2004：

264-287.高校图书馆在大学生信息素养教育中的作用在科学技术越来越成为经济发展和社会进步的主导因素的今天，国力的强弱要取决于劳动者的素质，而劳动者的素质又主要取决于是否具有创新意识和创造能力。

国际高等教育发展表明：

经济、科技、社会的发展与高等教育事业的发展之间存在真互动关系。

近20年来，许多国家都以“国情咨文”、“白皮书”、“蓝皮书”等形式表述了对21世纪高等教育发展趋势的关注。

其中，特别强调，在人才培养上，更加注重素质和能力的培养，特别是创新能力、信息能力的培养。

信息素养已成为人们特别是大学生必须具备的一种基本能力。

那么什么是信息素养呢一、信息素养的定yi信息素养的概念是从图书馆检索技能发展和演变过来的，最早是由美国信息产业协会主席PaulZurkowski在1974年提出的。

当时将信息素养定义为“利用大量的信息工具即主要信息源使问题得到解答时利用信息的技术与技能。

”后来又将其解释为“人们在解答问题时利用信息的技术和技能”。

1987年，信息专家ParterieiaBreivik将信息素养概括为“一种了解提供信息系统并能鉴别信息的价值、选择、获取信息的最佳渠道、掌握获取和存储信息的基本技能”。

　美国图书馆协会在其1989年的报告中明确信息素养的概念，为“个体能够认识到何时需要信息，能够检索、评估和有效地利用信息的综合能力”。

Doyle在1992年则定义一个具有信息素养的人能够：

能够认识到信息的需要；认识到正确的、完整的信息