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在成功变革中该怎样讲故事
在成功变革中该怎样讲故事?
书名:
《说故事的领导》
作者:
史帝芬·丹宁(StephenDenning)
推动组织的变革,是企业主管经常遭遇的瓶颈,观念的落差与分歧,紧绷彼此关系。
其实,只要有步骤的构思出打动人心的故事,变革也可以不再劳神又伤感情。
当她第一次爬进我在四十四街老橡树上开的酒馆时,才不过早上十点半而已。
她要了一杯双份的玫瑰蜜酒,她外表给人的感觉就像“松鼠股份有限公司”(以下简称松鼠公司)一名冷静的主管,全身上下都是精心规划出来的标准样本。
只不过松鼠公司的主管绝不可能在春光明媚的晨间时光,爬进老橡树上这间灰暗斑驳的小酒馆,而且还落单,只点了一杯双份的玫瑰蜜酒,除非她原本井然有序的生活出了什么岔。
我把花蜜酒递给她,又给了一些新鲜的胡桃果,然后继续清理木头杯子,把平日午餐时间要用的材料先准备好。
我假装很轻松,故意在她面前晃来荡去,这么一来,一旦她有话想说,就能像其他走进酒馆的松鼠一样,快速找到愿意洗耳恭听的忠实听众。
她酒喝得太快了。
“再来一杯?
”我提议着,你也知道,我总得做生意嘛!
“好啊!
”她回答道。
“今天是很重要的日子,对不对?
”我趁递给她第二杯花蜜酒的时候,顺道问她。
“但愿如此。
”她接下酒杯,低语道。
“有麻烦?
”我大胆问了一句。
“不,是好事!
”她回答道。
“总会轮到你的!
”
“才没轮到我呢。
”她说,“松鼠公司的明日之星竟然轮不到好事。
”
“本来我是公司未来的希望。
不管他们订下多刁难的目标,我都办得到。
我很清楚公司面对危机时,应该怎么处理,也总有办法让公司绝处逢生。
”她说。
“结果呢?
”
“没人肯听,”她说,“他们根本不把我当一回事,我变成了局外人,他们一见到我就仓皇逃走。
如果他们不听我的,公司根本撑不下去。
我知道我是对的。
”
“我刚刚才开过会,”她继续说,“我提出各种数据,就连报酬率也十分惊人。
我做了一场完美的报告,用尽各种绝妙的幻灯片。
我觉得我说得很清楚,可是他们就是搞不懂。
”
要诀一:
厘清想要变革什么?
“你理由说清楚了吗?
”
“我说了啊!
说到快吐血,但他们就是不听。
他们认为我的点子太怪、太难、离经叛道。
”
“真可惜。
”趁她喝第二杯酒时,我如是说道。
“你有没有试过去说故事?
”我问道。
“我干嘛要说故事啊?
”
“因为故事可以传达新的观念,既快又简单,而且毫不做作。
”
“这对松鼠公司来说没有用。
”她说道,“说故事的方式太随便了!
松鼠公司是一家很正经的公司。
它很现代、很重视分析,也只看盈亏。
它不是那种容易混的公司,不会感情用事,也绝不感性。
它根本不可能接受那种方式。
”
“你曾经试过说故事的方式吗?
”我问道。
“老实说,我试过。
”她说道,“有天早上,我告诉他们未来会变成什么样子。
”
“他们说这儿绝对不可能发生这种事,也许别的公司会发生,但不会是松鼠公司。
”
“或许吧!
”我说,“但你可以换别的方式来说这个故事,说故事有很多种目的,不同的目的要用不同的方式来说,你可能用错说故事的方式吗?
”
“这没什么差别啦!
反正我知道说故事没用。
”她说,“要是我的伟大点子不能被接受,”她说,“我就得出局了!
”
“你的伟大点子到底是什么?
”我问道,“你到底要怎么拯救松鼠公司?
”
“很简单,”她微笑说道,“松鼠公司向来以帮松鼠把坚果埋在土里为主,但这一招未来并不管用,坚果将不断遗失,所以我们得转型成为一家坚果储藏公司才行。
”
“从埋坚果的变成存坚果的,变化可真大哦。
”我说道。
“对他们来说,变化太大了,”她说,“松鼠的本能是把坚果埋在土里,但这招已经没用了,因为人类会不断在园子里翻土,坚果遗失率高得惊人。
过去几年来,我们的确获利丰厚,但这样的荣景将不复存在。
”
“你的点子很清楚吗?
”我说道。
“再清楚不过了。
”她说道。
“那你已经成功一半了。
要别人采纳你的点子最重要的就是第一步。
”
“第一步是什么?
”
“说清楚你的目的啊!
”我说,“你要的变革到底是什么?
听起来好像很简单,大家理当要知道。
但每天有这么多松鼠来这里,个个都垂头丧气的。
你要他们说清楚自己要的变革究竟是什么,他们又说不上来,因为他们根本没想清楚,所以你已经抢得先机了。
你很清楚自己想要什么样的改革,你走对了第一步。
”
要诀二:
找出变革的真实案例
她热切地望着我。
“好吧,算你聪明!
那第二步呢?
”
“接下来就是想想看,有没有什么现成的案例,就算只有局部的成功也无妨。
”
“你的意思是,要我瞎掰?
”
“不是啦,那不管用!
真实的故事。
故事是真的,听众才会有领悟!
我是指发生在真实生活中的案例。
”
“我认识一只叫史奇普的松鼠。
”她说,“史奇普和我曾在一起,后来她搬到别座城市去了。
她跟我说了一些那边的事。
他们做过储藏坚果的实验,可是那儿的松鼠都说她们疯了。
”
“有效吗?
”
“很有效,”她说,“不过只撑了半个冬天。
他们躲在洞里过冬,过得很惬意,饿了就吃事先储藏的坚果。
但可惜他们存得不够多,到了一月,粮食就耗尽了。
”
“所以还是有过确实的案例。
”
“不完全啦!
”她说,“如果他们能再多存点坚果,打理出一个更好的储藏环境,效果一定会更好。
所以也算有效啦!
”
“认识那些做实验的松鼠吗?
”
“史奇普说他们是杂种松鼠,属于新时代那一派的。
”
“除此之外,你还知道什么?
”
“他们是野松鼠。
”她说,“老在做些奇奇怪怪的事,只有一只还不错,他专门收集胡桃果,因为可以储存得比较久。
他撑到了二月,他的名字叫提米。
”
“他是那帮家伙里唯一比较正常的松鼠,这是史奇普说的。
”
“他几乎撑过了整个冬天?
”
“也没有完全撑过啦。
”她说,“根据史奇普的说法,提米的储藏环境虽然还不错,但因为事先没有存够坚果,所以后来,他还是得到外头寻找那些被掩埋的坚果。
他好像是某家大公司的帐务人员。
”
“所以说,提米的背景其实很像你们公司里的人。
”
要诀三:
从单一主角观点说故事
“我们要做的,”我说,“就是编一个故事,好让松鼠公司了解储藏坚果是怎么回事,以便具体落实这个办法。
如果你能明确指出时间和地点,就等于是在向他表明,这件事的确发生过。
”
“但提米只是一只松鼠。
”她说,“更何况他也没撑过整个冬天。
我的点子涉及到几百万只松鼠,他们都得靠储藏坚果来度过一整个冬天。
光靠一只松鼠的例子,怎么说服众人?
”
“你别不信邪哦。
”我说道。
“你想想看嘛!
”她说,“光举一只松鼠的例子,根本无济于事。
如果我能有一份调查报告,说明风城里有很多松鼠都是靠储藏坚果才度过冬天的,那倒还有可能说服他们。
可是只靠一只松鼠?
更何况那只松鼠根本没成功!
我看还是别做梦了!
”
“关键不在于有多少只松鼠牵扯其中,”我说,“那是你用半边脑袋思考的结果,你只用到左脑,为什么不用右脑想想看?
”
“什么意思啊?
”
“左脑只用理性来分析事情,譬如三乘三等于九;但右脑看事情的角度会比较有创意。
对右脑来说,三乘三可能等于九,也可能等于三百或九十三。
要弄懂一件事,方法绝对不只一种。
”
“但这对松鼠公司来说有什么意义?
”她说,“他们只对分析有兴趣,根本不管你有什么想像力!
他们只看结果!
完全不在乎风城那群精神错乱的松鼠!
管他是阿狗、阿猫,还是阿三。
在松鼠公司里,三乘三一定等于九,没有第二个答案!
他们从来不听故事。
”
“你的话有语病哦!
”我说,“事实上,我们全都在说故事。
从小我们就会说故事,说给爸爸妈妈听、说给兄弟姐妹听、说给朋友听。
我们会为了各种目的去说故事,不管是下意识,还是出于本能或直觉,没有人教我们怎么说,但我们自己就学会了。
”
“没错,”她说,“但那玩意儿是用来哄小BABY的。
”
“是我们上了学以后,才被禁止的。
”我说,“他们告诉我们:
‘好了,小朋友,从现在起,你们要把玩具和故事收起来,开始学点有意义的事情,像算术、代数、几何、物理、化学。
’于是我们忘了自己说故事的本领。
”
“但那是学校啊!
”
“等我们进了像松鼠公司这样的机构,也发生同样的事情。
放眼望去,只有分析和抽象的概念。
可是当我们做完讨厌的功课或开完无聊的会议之后,我们会做什么?
我们冲到外面?
”
“放松啊!
”她说道。
“怎么放松?
”我说,“我们用说故事的方式放松。
我们向朋友、同事、家人说故事。
只要有人听,我们就说。
为什么?
因为我们觉得它能让我们精力百倍,焕然一新。
我们可以整天说故事,他可以整夜说故事。
就算睡着了,我们也用故事来做梦。
再多的故事都不够。
说故事是我们的天性。
我们只是伪装成别的样子。
松鼠公司的松鼠们也和我们一样。
他们也许会说,他们对故事不感兴趣,但只要你告诉他们一个故事,他们就会听。
”
“可是我们没有故事啊!
”
“有,我们当然有。
”我说,“你只要这么说:
‘有一只松鼠叫提米,去年冬天他在风城做了一件很不一样的事。
他花了一整个秋天收集坚果,藏在自己的树洞里,不再像以前一样把坚果埋在土里,等饿的时候再挖出来吃。
结果提米一整个冬天几乎都和他的家人很舒服地窝在家里,因为他知道自己有足够的坚果可以过冬。
’”
“可是提米没有靠那套办法撑过一整个冬天啊。
”她说,“他存的坚果根本不够。
”
“没问题!
”我说,“你可以这么说‘提米的坚果存量只撑到二月’,然后你再补充:
‘让我们推想一下,假设提米有存够坚果,那他一整个冬天就都有食物可以吃了。
’”
要诀四:
须推演出变革观念
“可是他们会说这种事根本没发生。
”她说,“你不是告诉我,故事必须真实吗!
”
“一开始,故事当然必须真实。
”我说,“就因为真实,才会引起听众的注意。
如果你是在说一个虚构的故事,他们就会说:
‘这里绝不会发生那种事!
’”
“没错,他们会这么说。
他们还在用左脑思考。
”我说,“但你可以说:
‘你们听我讲,我没有瞎掰,真的确有其事!
’当听众开始听你说故事,想像实际发生过的事情时,他们就在用右脑思考了。
你可以给他们更大的想像空间,要求他们自己去推想。
你可以说:
‘试想一下,这个故事若是继续下去,会发生什么事呢?
’一开始,你先把读者的想像力关在现实生活中,最后再任由他们去推演故事,延伸到未来。
”
“但他们会懂吗?
他们能领悟到这个故事的特别之处吗?
”
“你要让他们有领悟啊!
”我说,“你要明白指出若是提米没有进行这场变革之举,又会发生什么事。
”
“那我该怎么说?
”她说道。
“很简单啊,你就说:
想像一下,若是提米没有储藏坚果,他要怎么度过那个冬天呢?
他就得到处挖掘翻找,即一无所获。
原本埋在土里的坚果,全不见了。
”
“这么一来,你就能提醒听众,现在的松鼠大多是怎么过冬的。
你要强调提米的冬天和一般松鼠的冬天有何不同。
”
“那现在故事该怎么说?
”她问道。
“你要不要自己试试看?
”我说道。
“好吧!
我要说啰!
”
“我有个好朋友叫史奇普,他住在风城。
史奇普认识那儿的一群松鼠,他们住在河边的一棵大柳树上。
以前他们整个冬天都在寻找埋在土里的坚果,他们到处翻找,却往往落空。
原本埋在地里的坚果全不见了,所以他们经常挨饿。
去年他们决定要改变做法。
他们听说那年的冬天会特别冷。
要不然那座城干嘛取名叫风城?
那儿的寒风刺骨,有如利刃一般。
于是他们花了一整个秋天收集坚果,藏在树洞里。
这样子他们就有充足的坚果作后盾,可以轻松地和家人一起过冬。
他们撑到了一月,坚果就消耗完了。
如果当初他们再多存一点坚果,他们就有足够的粮食可以度过一整个冬天。
”
她看着我。
“怎么样?
”
“太棒了!
”我说道。
“但还有进步的空间。
内容不错,但你必须给听众一个男主角或女主角,你的主角是谁?
”
“史奇普。
”她回答。
“史奇普有储藏过坚果吗?
”
“没有,”她说,“是他告诉我有松鼠做过这种事。
”
“那就对了,听众没兴趣知道是谁告诉你这个故事。
当你一开场提到史奇普时,他们会以为这个故事和史奇普有关,结果根本不是。
这是松鼠储藏坚果的故事,提到史奇普只会把听众搞迷糊,分散了他们的注意力。
我们不必提到史奇普。
让我们再想想,谁才是你的主角?
”
要诀五:
删掉不必要的细节
“我觉得多提几个总比只提一个好,”她说,“我说过是一群松鼠。
而且数量越多,故事就越有说服力,不是吗?
”
“那不见得!
你又在用左脑思考了。
若要提供证据,自然是目击者越多,证词就越可靠,但如果是说故事,就不必管证据的份量有多少了。
你是在用你的右脑,是在激发想像力。
你要让听众自己去思考,若能靠充足的坚果来安然度过一整个冬天,那会是什么景况。
而且重点是,听众比较容易去感同身受一只松鼠的经验,而不是一群松鼠的经验。
所以只要告诉我们提米的事就够了,你要让听众去认识提米。
”
“我懂了,”她说,“还有什么?
”
“细节太多了。
”我说道。
“这不是说故事的方式吗?
让听众有如身临其境的感觉?
”
“如果是为了娱乐大众,的确应该这样说故事,但这不是你的目的,所以当然有不一样的技巧结构。
娱乐性故事必须让听众沉浸在故事的氛围中,最好令他们不可自拔,什么事也不去想。
但你的故事却是一种工具,功能完全不同,不能让听众沉溺其中。
”
“为什么不行?
”她质疑。
“你要想办法去刺激听众想出新的故事。
你谈的是风城的一群松鼠,但你不希望听众一心只想着那群松鼠的事,反倒希望他们能想想自己的处境。
你要他们去思考:
‘嘿,这很有趣哦!
我们也可以这么做!
假使我们不再掩埋坚果,也采用储藏坚果的方式,那我们就能轻松过冬,不必再忙着寻找埋在地下的坚果了。
’”
“听众创造了自己的故事?
”
“没错,听众会开始编自己的故事。
他们会开始思索变革这件事,再根据各自的经验,想出自己的点子。
我们都喜欢用自己的点子啊!
只要和变革无关的细节,一律删除。
你必须简化整个故事,听众才不会分神。
”
要诀六:
以引发想像的喜剧收场
“还有什么要注意的?
”她问。
“我们得修改一下结尾。
”我回答,“好莱坞是对的,一定要喜剧收场。
”
“你的意思是:
‘他们从此过着幸福快乐的日子’?
”她探问。
“一点都没错!
如果是悲剧收场,虽能让人增长智慧,从中学到一些东西,只不过当人们想到故事的悲苦情节,心情就会很糟,根本不想有所行动。
相反的,喜剧收场的事故,会带动亢奋的情绪,这种情绪进取最适合用来思考自己或组织的未来。
”
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