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质量管理质量屋论文
基于QFD的南华大学工商管理专业质量分析报告
王佩婷
(湖南衡阳南华大学经济管理学院工商管理系衡阳421000)
摘要:
运用访谈法、问卷调查法、数理统计法等研究方法,结合质量功能展开,SWOT矩阵分析,SPSS统计软件等工具,根据学生对工商管理专业的需求,分析出影响工商管理专业发展的主客观因素,最后提出改进工商管理专业服务学生的质量和效果的有效措施办法。
关键词:
工商管理;问卷调查;专业知名度;就业满意度
1前言
南华大学工商管理专业是经济管理学院的主体专业、湖南省重点建设专业和国家管理专业,并且是国家第一类特色专业。
南华大学的远景是把学校建设成为省内一流、国内知名、具有国际影响、特色鲜明的高水平教学研究型大学,实现学校又好又快地发展。
在学校远景的驱使下,我们专业更要秉承勤勉务实、甘于奉献、刚健自强、敢为人先的南华精神,通过研究分析专业发展现状,找准差距,不断改善提高,力争上游,绝不落后。
作为南华大学工商管理专业的一名学生,学院和专业发展的兴衰荣辱与我们学生息息相关。
利用所学知识,为专业建设发展出谋划策是我们学生义不容辞的责任和义务。
以下便是我利用质量屋对我专业进行的质量功能展开分析。
2研究对象、方法与工具
2.1研究对象
南华大学本部和船山学院工商管理专业10级至12级全体在校学生。
2.2研究方法
2.2.1访谈法
我们在10级随机选择的一个同学,进行了为期一小时的深度访谈,了解他的需求及原因。
2.2.2问卷调查法
在南华大学各个年级工商管理系总共选取45名同学进行问卷发放。
本次调查按年级随机抽取同学进行问卷填写,其中校本部发放30份,每个年级10份。
船山学院工商管理系发放15份,每个年级5份。
总共发放45份,一天之后回收30份,其中有效问卷为25份。
回收率为67%,有效回收率为56%。
2.2.3数理统计法
采用SPSS统计软件对问卷调查所搜集到的数据资料进行统计分析。
用相关数据来说明调查结果。
2.3研究工具
2.3.1质量屋
质量屋主要包括以下五个部分:
左墙(顾客需求);屋顶(技术要求);右墙(行业竞争对手的情况);地板(关系矩阵);地下室(以行业竞争对手为前提的技术要求)。
2.3.1.1左墙
学生对于专业的需求有:
1,专业知名度高。
2,就业前景好。
3,师资力量雄厚。
4,科研成果丰富。
5,与自己兴趣相符。
6,教学资源丰富。
我们在质量屋中以1至9,9个维度从低到高说明各个需求之间的的相对重要程度。
表1专业实力影响因素(n=25)
专业知名度就业满意度师资力量科研成果教学设备
人数18231652
%729264208
表2影响专业实力的最主要因素(n=25)
专业知名度就业满意度师资力量科研成果教学设备
人数510622
%20402488
根据本次调查结果,SPSS软件分析结果显示,有72%的学生认为专业知名度是衡量专业实力重要因素。
并且其中有20%的学生认为其是衡量专业实力的最重要的因素。
有92%的学生认为就业满意度是衡量专业实力的重要因素。
并且其中有40%的学生认为其是最重要的因素。
有64%的学生认为师资力量是衡量专业实力的重要因素。
并且其中有24%的学生认为其是最重要的因素。
有20%的学生认为科研成果是衡量专业实力的重要因素。
并且其中只有8%的学生认为其是最重要的因素。
仅有15%的学生认为教学设备是衡量专业实力的重要因素。
并且8%的学生认为其是最重要的因素。
由各个因素的比例我们可以得出各个需求的相对重要程度,最终得到相应分值如下:
专业实力强(7分),就业前景好(9分),师资力量雄厚(5分),科研成果丰富(4分),与兴趣相符(3分),教学资源丰富(1分)。
2.3.1.2屋顶
针对于学生的需求,南华大学工商管理专业做出了以下的技术需求应对,如专业排名,毕业生就业率,教师学历构成,科研获奖情况,考研上线率,教学设备等。
并用○表示各技术需求直接存在正相关,以×表示技术需求之间存在负相关,空白表示不相关。
2.3.1.3右墙
本次构建质量屋分析背景主要为湖南省内各大高校,所以本次分析选取了中南大学,湘潭大学,湖南财经学院的工商管理专业为竞争对手与我校工商管理专业进行对比分析。
站在顾客的角度,以1至5五个维度从到高到低说明其它竞争者的专业在满足顾客需求方面进行评估。
从而找出我校工商管理专业的竞争优势和劣势,从而在未来的发展过程中充分发扬自己的优势,弥补自身的不足,谋求更好更快发展。
2.3.1.4地板
我们采用1,3,5,7,9五个维度从低到高表示顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。
具体数据参见附件二。
2.3.1.5地下室
在前面分析的基础上,最后通过分析和计算得出绝对权数,相对权数,重要程度和相对重要程度指标,通过与相关外校同专业状况的比较,评估本校本专业所提出的这些技术需求的现有技术水平;利用竞争分析的结果和关系矩阵中的信息,计算各项技术需求的重要程度(绝对值和百分比),制定技术需求具体技术指标。
具体分析数据请见附件二。
2.3.2SWOT矩阵分析
优势-S
1.国际第一类特色专业
2.湖南省重点建设专业
3.就业率排在前位
4.师资力量较好
5.具有招收硕士和MBA学
员资格
劣势-W
1.专业知名度不高
2.教学资源缺乏
3.教师授课水平有限
4.对学生的实践能力重视不够
机会-O
1.获取一本招生资格
2.社会上管理人才极度匮乏
SO战略
利用现有机会,加大专业优势宣传力度,吸引更多的优秀学生报考。
WO战略
充分利用现有机会,增加教学设备投资,提高教师整体教学水平,加大宣传力度,增加学生实践机会。
教学相长。
威胁-T
1.就业形势日益严峻
2.社会上更注重工科
3.省内,省外均有不少实力雄厚,竞争优势明显的高校。
ST战略
校企联合,与企业建立良好的关系。
加强学科建设和科研能力,提高专业的综合实力,提高竞争力。
WT战略
针对企业面临的各类问题,逐步解决。
或者直接放弃该专业。
3结果与分析
根据问卷调查结果,我们大致可以总结出我系目前存在着很多不足。
其中专业知名度低,毕业生就业满意度低为最主要的短板。
表3我校工商管理专业存在的问题(n=25)
学习积极性低教学设备不完善授课水平有限实践能力差考研上线率低
人数201451614
%8056206456
3.1教学设施不够完善。
根据调查结果显示,56%的同学认为我系,我院教学设施不够完善。
如:
自习室极度匮乏,桌椅,照明,幻灯片等设备经常出现问题,并且不能及时维修。
师生比例严重失调等问题。
因此,我们可以增加对教学设施的建设投资和维修费用,提高师资队伍建设等来满足学生的需求。
3.2学生学习积极性低。
有约80%的学生认为本专业学习压力小。
主要原因有教学内容简单易懂;考核难度小,考核内容以理论为主;奖学金金额少,无法激发学生的学习热情。
应对这类需求,我系应该改善课程考核方式;加大考核难度;注重理论与实践相结合;增加奖学金额度。
3.3专业知名度低。
据了解,由于南华大学医学院和核科学技术学院在全国的知名度都很高,加之南华大学是一所以工科为主的高校。
导致大家对经济管理学院各专业的了解度不够。
应对该情况,我系在短期可以通过相关形式如广告等增强专业知名度,在长期唯有通过增强专业的综合实力,尽可能地培养多的优秀人才才能使其知名度提升。
3.4个别教师授课水平有限,知识体系陈旧。
经过深度访谈,我们了解到,经常是由于老师的普通话水平有限等原因,学生缺乏听课激情,听课效果欠佳。
还有就是某些老师的知识比较陈旧,跟不上时代发展的潮流。
我系可以通过培训和自学的形式,提高教师的普通话水平,及时更新教师的知识体系。
3.5学生的就业率低,就业满意度低。
日益激烈的就业竞争压力,使得很多学生将就业率和就业满意度作为评价一个专业实力强弱的重要因素。
只有不断提升学生的综合素质和实力才能使就业机会增加,提高就业满意度
4结论与建议
根据QFD分析和SWOT矩阵分析的综合结果,我们可以得出以下结论:
南华大学工商管理专业亟待改进的技术要求是:
专业知名度和毕业生就业满意度。
通过制定行之有效的措施改进这两方面就可以在很大程度上迅速提高我专业实力。
4.1提升知名度
从短期来说,可以通过广告等途径,加大宣传力度,提高自己的知名度。
从长期来说,知名度的提升最主要的还是取决于专业的综合实力,通过完善师资力量,增加教学设备,提高科研水平和就业率,培养更多优秀人才。
只有这样,才能从实质上提升我专业的知名度。
4.2提升就业率和就业满意度。
从短期来说,我们可以加强与外界企业的联系,通过校企联合增加学生实习机会和就业机会。
从长期来说,学院可以通过制定个性化教学方式,从不同层面激发学生的学习热情,提高学生的综合素质,逐渐成长为社会需要的人才。
从而提高就业满意度。
通过以上几方面的努力,我相信我们工商管理专业一定能够在不久的将来达到设定的目标,为我校能早日成为省内一流的高校添砖加瓦,离自己的远景使命更近一步。
参考文献
[1]卡尔.迈克丹尼尔;罗杰.盖兹。
市场调研精要第六版[Z]。
电子工业出版社,2010
(2)
[2]弗雷德.R.大卫。
战略管理概念部分第11版[Z]。
清华大学出版社,2008(3)
[3]尤建新;杜学美;张建同。
质量管理学第二版[Z]。
南科学出版社,2008(4)
附件一
南华大学工商管理系学生的专业需求调查
亲爱的南华大学工管班的同学们:
感谢你同意完成此次调查问卷,本次调查的目的是了解我系学生对本专业的需求,以便学院能够满足学生的需求,更好地为同学服务,不断谋求自身的发展和进步。
你的回答是匿名并严格保密的,因而,你不需有任何顾虑,请放心作答。
谢谢你的合作!
1,你的性别是:
□男□女
2,你的年级是:
□2009级□2010级□2011级□2012级
3,你当初选择本专业的原因:
(可多选)
□自己喜欢这个专业
□工商管理专业是热门专业
□工商管理专业就业前景好
□由于种种原因被调剂到了该专业
□其他
4,在就读期间,你对本专业是否满意:
□非常满意□满意□一般□不太满意□非常不满意
5,你认为可以从哪些方面衡量一个专业:
(可多选)
□专业知名度□就业满意度□师资力量□科研成果□教学设备
□其他-----------------------------------(若有补充,请具体填写)
6,你认为上述衡量专业实力的维度中,哪个维度是最重要的:
□专业知名度□就业满意度□师资力量□科研成果□教学设备
□其他-----------------------------------(若有补充,请具体填写)
7,你认为本校本专业有哪些优势:
(可多选)
□专业知名度高
□就业前景好
□师资力量雄厚
□科研成果丰富
□其他
8,你认为我校工商管理专业存在哪些问题:
(可多选)
□学生学习积极性不高
□教学设备不完善
□某些教师授课水平有限,缺乏技巧
□理论和实践不能有效结合
□考研上线率
□其他
9,如果你是南华大学工商管理系系主任,你将怎样改善我专业现状,更好的服务于同学,增强专业实力?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------
感谢你本次付出的时间,你的回答对我们很有价值,祝你学业有成,生活愉快!
附件二
专业排名
毕业生就业满意度
教师学历构成
科研获奖情况
考研上线率
教学设备
中南工管
湘大工管
湖南财经工管
我校工管
目标T
改进比例Ri
销售点Si
重要度Ii
绝对权数Wai
相对权数Wi
专业知名度高
7
9
5
5
5
5
5
5
4
3
3
4
1.3
1.5
7
13.65
27.72
就业前景好
9
5
9
0
0
5
3
5
3
4
3
4
1.3
1.5
9
17.55
35.64
师资力量雄厚
5
5
1
9
7
3
3
5
4
3
4
4
1.3
1.2
5
7.8
15.84
科研成果丰富
4
7
0
7
9
0
3
5
3
4
3
4
1.3
1.2
4
6.24
12.67
与自己兴趣相符
3
0
1
0
0
0
0
3
3
3
3
3
1
1
3
3
6.09
教学资源丰富
1
3
0
0
0
0
7
3
3
4
4
4
1
1
1
1
2.03
中南工管
4
4
4
4
3
4
湘大工管
3
4
3
2
3
3
湖南财经工管
3
4
3
3
2
2
我校工管
3
4
3
3
2
3
重要程度Tai
238
198
140
104
3
10
相对重要程度Tj
34.34
28.57
20.20
15.00
0.4
1.44
技术指标值
4
4
4
4
3
4
- 配套讲稿:
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