电大考试企业运营与发展形考试题及答案.docx

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电大考试企业运营与发展形考试题及答案

企业发展与运营

判断题

1．企业社会责任是企业组织向前发展必然结果。

（√）

2．广告是一种最古老促销方式。

（×）

3．客户是企业“衣食父母”是企业存在根本。

（√）

4．企业财务管理最终目标是利润最大化。

（√）

5．任何项目并不是独一无二。

（×）

6．对企业而言，战略是决策者和管理者事情，与普通员工关系不大。

（×）

7．在管理他人中，实施目标管理是最好一种方法。

（×）

8．进行市场细分时，要求依据一定变数或标准。

（√）

9．企业远景与个人使命感紧密联系，相互影响。

（√）

10．关系市场营销是交易市场营销一部分。

（×）

名词解释

2．企业发展战略规划：

是指企业经营者运用系统思维模式，将企业各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策过程。

3．个人愿景：

是一个人对自己未来憧憬、追求，是对自己未来期望，包括了个人生命中情感、幸福观以及精神寄托等最重要内容。

4．市场细分：

是根据消费者和用户需求及购买力差异性，把具有异质性需求整体市场化分为若干需求大体相同小市场过程。

5．企业资源管理：

是对企业所能控制资源进行开发和利用工作，使其发挥出能促进企业发展且不可替代能量。

6．人力资源管理：

是企业为实现战略目标，利用现代科技手段和管理理论，通过不断地获取人力资源，并对其进行整合、调整、开发与利用，在保证其获取报酬和价值实现过程中，为企业发展提供有用和优秀后备力量。

8．企业创新能力：

是指企业寻找完成任务或达到企业目标新途径能力。

9．绩效管理：

是管理者对员工工作目标、完成标准进行计划、协调与控制过程，通常有四个步骤：

绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

简答题

1．简述企业发展战略规划有哪些方面？

企业发展战略规划有九个方面需要考虑：

企业愿景、企业经营环境分析、企业使命与目、企业优势和劣势、企业目标、企业文化与价值观、企业战略实施计划、组织行动、报告与沟通制度。

3．如何认识企业文化与企业价值观？

企业文化是指企业共同价值体系，源于企业价值观。

企业价值观是在道德准则基础上做出评价。

企业文化和价值观是企业中最能持久存在事物。

企业文化可分为物质、行为、制度和精神文化。

4．企业如何制定市场营销组合策略？

市场营销组合策略是指综合使用产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

产品策略：

有产品整体概念，将产品分成核心产品、形式产品、附加产品等，认为越来越多企业将产品竞争重点放在形式产品和附加产品上，使产品差异化，获得市场偏爱。

产品生命周期理论认为企业要根据产品所处介绍期、成长期、成熟期、衰退期等不同阶段特点采取相应营销策略。

在产品成熟期就要开始研发新产品，未雨绸缪。

通过产品大类和产品项目组合策略优化产品盈利能力，提高资金使用效率。

以品牌策略培养顾客忠诚，提高市场占有率，提升品牌竞争力。

价格策略：

要考虑企业定价目标，采取适当价格策略，运用成本导向、需求导向和竞争导向等不同定价方法。

渠道策略：

要根据市场情况、产品特点和企业自身条件选择渠道模式，设计渠道层次、渠道长度和宽度，并采用相应渠道策略。

促销策略：

综合运用广告、人员推销、营业推广、公共关系等策略，并考虑促销成本和促销效果大小。

5．当代整合营销传播特征有哪些？

在整合营销传播中，消费者处于核心地位；

对消费者全面深刻了解要以建立消费者资料库为基础；

整合营销传播核心工作是培养真正“消费者”价值观，与那些最有价值消费者保持长期紧密联系；

以本质上一致信息为支撑点进行传播；

以各种传播媒介整合运用为手段进行传播。

还可利用事件营销、体验营销、网络营销、数据营销等新方法。

8．个人愿景应体现什么特点？

如何保持个人愿景均衡？

个人愿景应体现三个特点：

明确假设、切合实际，详细计划，具有鼓舞性。

个人愿景应当保持好六个构成要素之间均衡：

健康、财产、工作、与他人关系、休闲娱乐和家庭。

9．阐述人力资源管理过程？

它是实现企业目标一种手段，具体运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。

10．绩效管理步骤有哪些？

有四个步骤：

绩效计划、绩效指导、绩效考核、信息反馈。

案例分析题

1．近日，中国第一本关于企业社会责任年度报告出炉，中国自主品牌企业吉利集团成为我国企业积极履行社会责任优秀案例，而被收入《中国企业社会责任报告2006》（蓝皮书）中。

吉利除完成了一个企业所应该承担基本责任外，还一直热衷于社会公益事业，积极用爱心回报社会，尤其对支持中国教育事业发展做出了很大贡献。

其中最重要就是向中国教育发展基金会捐资5000万元，并专门设立吉利教育资助办公室，计划通过4年时间，寻找1000名品学兼优贫困学生，无偿资助他们大学四年学习费用。

介绍上述案例，阐述企业参与社会责任经验与启示。

答：

企业社会责任本质上是企业对社会建设发展承担义务，是社会对企业组织外在要求。

从法律角度可以分为法定和非法定社会责任。

吉利完成基本责任是指纳税、保证产品质量、支付职工报酬等；吉利支持中国教育事业捐资、助学行为是它承担非法定社会责任。

吉利这种行为，是回报社会感恩行动，支持教育公益心和责任心有助于提升企业和企业家正面形象，并实际减轻了贫困家庭和政府教育负担，也为企业将来选拔聘用高素质员工创造了条件。

对教育投资就是对人投资，是最具战略眼光投资；而对中国教育发展基金会捐资、对品学兼优贫困生资助，脱离了“投资要有回报”狭隘价值观，其关注社会效益广义“投资”观念，功德无量。

2．为了提供快速准确服务，PrestoCleaner公司安装了一个新电脑系统。

不久，公司总裁赛维克立先生（J.W.Sewickley）就收到了一封客户寄来投诉信。

该客户一直对Presto服务十分满意。

但新计算机系统却给他造成了很不愉快经历。

该客户投诉说，因为PrestoCleaner弄丢了他订单，所以他不得不购买四件新衬衣，用来替换丢失订单。

可是，几个星期后，订单又找到了，而且他还要再付一次钱！

之后，他试图登记投诉，并希望获得衬衣和清理费用赔偿，但过了很久，他才收到总部答复——总算是收到了。

在信件结尾处，该客户要求公司全额赔偿丢失订单清理费，以及四件新衬衫费用，并作出令人满意道歉。

　　为了进一步了解该事件，赛维克立先生找到了客户投诉经理保罗·霍夫纳（PaulHoffner）。

霍夫纳先生表示说，公司确出了差错，但他们已经竭尽所能让该客户满意，其中包括在工厂内开展了两次搜寻工作。

霍夫纳先生声称，该客户不停地打电话，以至于他还没来得及回复上一个电话，下一个电话又到了。

而且，他认为该客户要求太过分。

为什么PrestoCleaner要因为客户指责，向其提供过高赔偿？

最后，他提出，PrestoCleaner是否有必要维持所有客户。

根据上述案例，阐述你从该案例中得到经验与启示。

答：

从多数企业经验看，留住老客户所花费成本远低于寻找新客户成本，PrestoCleaner公司要想方设法留住老客户；

“满意顾客是最好广告”，应设法使顾客满意，尽量降低顾客不满意。

赢得客户口碑有助于带来新客户；

从案例看，该客户属于公司三类客户——消费者终端客户、商业客户、企业内部客户中第二类，这类客户对公司有重要价值；

从该客户投诉和索赔要求来看，PrestoCleaner公司对该公司意义也非同寻常，不然，他很可能终止与PrestoCleaner公司商业往来，转而向其他公司寻求新合作伙伴关系。

据此，公司要满足客户索赔要求，迅速追查订单，并设法改进工作流程不再犯同样差错，以求最大限度地让顾客满意。

多项选择

1．企业经营理念（BI）是由哪些相互依赖系统所组成（ABC）

A．市场B．产品或服务C．企业组织结构D．目标任务

2．对不同细分市场进行评价时，要考虑哪些因素（ABC）。

A．细分市场规模与发展前景B．细分市场结构

C．公司目标和资源D．员工积极性与主动性

3．典型产品生命周期包括哪些阶段（ABCD）。

A．导入期B．成长期C．成熟期D．衰退期

4．根据购买目与方式差异，可将客户分为哪几类（BCD）。

A．政府客户B．消费者客户C．商业型客户D．企业内部客户

5．目标管理三个层次是什么（BCD）。

A．企业资源B．企业远景C．企业具体目标D．员工任务

6．时间管理四部曲是什么（ABCD）。

A．树立明确目标B．制定行动计划C．分清轻重缓急D．合理安排时间

7．项目管理特征有哪些（ACD）。

A．项目管理复杂性B．项目管理明确性C．项目管理创造性D．项目管理组织性

8．对企业员工来说，了解战略概念与方法，其意义有（ACD）。

A．更好设计个人职业发展蓝图B．提高效率C．减少企业资源内耗D．提高处理问题能力

9．海尔企业文化包括哪些层次（ACDB）。

A．物质文化B．精神文化C．行为文化D．制度文化

10．产品整体包括哪些部分（ABD）。

A．核心产品B．形式成品C．增值产品D．附加产品

 一．填写名词：

 1、（   企业发展战略   ）主要是指企业为了保障其生存与发展而做出具有长远性、全局性谋划。

2、（   企业战略决策   ）是指企业经营者运用系统思维模式，将企业各项业务活动作为一个整体通盘考虑后，作出相应战略决策过程。

3、（  企业使命与目  ）企业使命与目，是指企业作为社会中一种经营组织，它所应当完成任务、达到目以及所担负责任。

企业使命涉及企业总体目标、经营范围界限等。

4、（   经营理念   ）经营理念，描述了企业为什么会存在，以及企业如何通过盈利而生存下来。

5、（企业文化 ）是指企业共同价值体系，它源于企业价值观。

6、（商业道德 ）是商业经营活动或实现目标过程中履行个人行为道德准则。

7、（企业社会责任）企业社会责任，是指企业为社会所能承担义务与责任。

8、（法定企业社会责任）指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担社会义务。

9（非法定企业社会责任）是指除国家法定企业社会责任以外，企业愿意自主承担社会义务。

10 、（   明显差异与特别优势 ）是指你企业所能够提供产品或服务与其他竞争厂商所提供相同产品或服务相比，所具有差异性和特别优势。

11、（   奖酬   ）是指为员工对企业所做贡献而给予奖励工作，它发挥是人力资源管理激励与凝聚功能，也是人力资源管理核心。

12、（  员工绩效考评    ）是指对员工工作成绩和效果考察、核准与评定工作，以便为员工薪酬、奖励、晋升等提供依据。

13、（  财务管理    ）是对企业财务活动所进行管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系一项管理工作，是企业管理重要组成部分 

14、（   项目  ）是个人或某个组织为实现某些特定目标，在规定时间、成本或绩效要求喜爱，而开展一系列相互协调行为活动。

这些活动具有明确起止点，而且与众不同。

15、（   项目管理   ）是指对项目运行所有方面进行计划、监督、调控，同时激励相关人员按照规定成本、质量、绩效要求等，准时实现项目标准。

16、（  工作细分法  ）简单地说，就是把比较大任务细分为较小任务，然后给每个人分派具体任务。

17、（  项目规划   ）是一种技术，能够帮助我们预测与控制项目进度。

对任何独立项目而言，项目规划都是对整个项目所包含各种不同活动规划，将这些活动按照逻辑先后组成一个整体，通过完成这样一系列活动最终完成工作任务。

 二．判断正误

 1、整合性是指战略要涵盖企业经营活动各个方面，包括企业所处市场环境、客户要求、企业资源、企业组织等。

√

2、均衡性包括两个方面含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信