服务与经营战略.docx

服务与经营战略.docx

《服务与经营战略.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务与经营战略.docx（13页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

服务与经营战略

服务与经营战略

上一篇当中我们谈的是汽修连锁的“产品”问题。

但产品不管多么重要、优秀和完美终究是“静态”的，还需要我们将其投入到市场当中进行运作，并得到顾客的认可，最终转化为企业的规模效益。

这一篇我们就谈一谈汽修连锁的服务与经营战略问题。

   一、首先我们谈一谈服务

   服务这个概念大家非常熟悉，而且人人在讲、天天在讲、天天在做，但是“服务”终究是什么？

什么才是服务的最高境界哪？

   很多企业大谈、特谈服务，但一遇到实际的问题就将其抛到了脑后；有的人认为简单的服务项目或礼仪服务等就是“服务”，当然我们不能说那不是服务，然而服务本身的内涵是非常广的，层次是非常多的、非常深的。

我在报纸上曾经看到过这样的观点“汽车后市场当中讲服务讲的过多了，服务并不是全能的”，从这句话中可以看出此君并未理解“服务”的真正内涵。

   笔者认为，首先服务是具有很深的内涵的：

   其中有一点很重要，如果真正理解了将使你受益无穷：

“服务不仅是对顾客的服务，最终也是对自己的服务”。

这一点很多人认识不到，只认为为顾客提供了服务，是对其的恩赐、是顾客得到了好处。

从另外一个角度讲，如果你的服务得到了顾客的认可并帮助你去宣传，那么你得到的将是品牌的提升和顾客忠诚的回报以及丰厚的利润，可以说从“你对顾客提供的服务当中”，最终你所得到的东西要比顾客多的多。

   第二，服务是具有多层次的，笔者简单地将其分为了三个层次

   1、低层次、基本的服务内容：

简单的服务项目、微笑服务、送货上门等等。

   2、作为营销策略当中的一个营销手段：

这是许多企业采用的方式。

   3、作为营销策略的核心—以服务为核心的营销策略。

   在上面几个层次当中，“营销策略的核心”是最难做到的，但其成果也应是最为显著的。

将服务作为营销策略的核心就意味着服务要涉及到企业的方方面面，从市场调研、产品的定位、内部管理制度的制定、售前、售中、售后，甚至是企业内部之间，总之一句话，企业当中的所有活动都要围绕顾客的需求进行，最终实现：

“顾客想到的你想到了，顾客没想到的你也替顾客想到了”。

有人曾经这么评价过“服务”，“只要企业真正地、全方位地做好了服务，那么企业将自然获得想要的所有东西”。

   第三，汽修连锁企业需要，也必须将服务作为“营销策略的核心”进行运作。

   那么有人问了，你讲过汽修连锁的“产品”至关重要，那“产品”与服务哪个更重要？

其实这两个内容并不矛盾，在上一篇当中笔者曾讲过中国要开发“适合中国的，且能同时满足汽修连锁企业、加盟者、最终消费者三方利益的汽修连锁产品”，产品首先要满足加盟者和消费者的利益，在产品设计和定位时是要充分考虑他们的需求的，这本身就是对顾客的一种服务，是服务营销的一个重要环节。

   因此只有将服务作为“营销策略的核心”，才能同时满足汽修连锁企业、加盟者、最终消费者三方的利益，最终使汽修连锁企业获得规模效益。

   二、汽修连锁企业的经营战略

   前面谈了很多的服务内容，但我们不是福利机构、是企业，是企业就要盈利；因此我们以服务为“营销策略核心”的最终目的不是对消费者进行“施舍”，而是要“使汽修连锁企业、加盟者、最终消费者三方共赢”，这就是我们汽修连锁企业应该制定的经营战略。

   在中国汽车行业，共赢的概念太淡漠了，笔者有一个过激的看法“中国汽车生产企业---包括所谓的几大，从未考虑过要与消费者共赢”，以至导致了目前的尴尬的市场状况（当然还有其它很多方面的因素），这点从“N”次的降价过程中可以充分地体验到。

那我们汽修行业的连锁企业又如何哪？

重视程度也极其不够，换句话说“利我”及“近视”意识太浓重，急功近利，这对于连锁企业来说尤其是致命伤。

   汽修连锁企业最终追求的是规模效益，要想实现规模效益就离不开每一个加盟者的贡献，因此只有与加盟者共同发展才能实现你的目标；如果大多数加盟者的经营状况都是入不敷出的话，那么你连锁总部的规模效益也将是“南柯一梦”。

   因此，汽修连锁企业必须首先为加盟者提供全方位的服务，使其得到充分的发展，才能使更多的加盟者加入进来，使你得到发展、壮大。

只有这样加盟者才能有利、有长久之利可图，他们才能心甘情愿地与你同生死、共命运，连锁企业才能拥有众多的、死心塌地的追随着，最终使你实现规模效益，然而如此浅显的道理能够做到的却是凤毛麟角。

   同样，在考虑加盟者利益的同时，我们也要为加盟者考虑他的顾客，通过汽修连锁总部和加盟者双方的共同努力使加盟者们的顾客也成为我们“系统”的忠实成员，从而实现“三赢”，这才是我们汽修连锁企业的成功之路，三方共赢才是使汽修连锁企业真正得到成功的经营战略。

着汽车美容产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，据我们了解目前车主选择消费商家，在很大程度上取决于汽车美容的服务无形属性的一面，即清楚美容店如何服务车主。

正因为如此，时下汽车美容的服务营销广受关注，在现代市场营销的地位越来越突出。

　　服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意；及时传播吸关商品和服务信息，公正、诚恳处理顾客投诉；努力使抱怨用户变成满意用户。

服务具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。

因此，汽车美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。

　　一、提高员工服务意识，倡导人性化服务

　　因为汽车美容店的员工直接与客户接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提高汽车美容店一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。

而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。

　　所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：

客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。

提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。

　　把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。

　　二、实施服务质量考核与激励机制

　　汽车用品之家建议汽车美容店要树立服务典型，引导员工实现人性化服务，同时采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识，变被动为主动，变消极为积极。

结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。

　　比如可以在在美容店范围内一展向服务典型学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

　　三、从细微处入手，完善服务项目

　　服务无小事，从与客户接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，汽车美容店必须注重服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。

如24h接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候；雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映出美容店员工对客户的关心程度，对于提高美容店的美誉度至关重要。

因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。

　　总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对手的强大实力。

随着我国汽车保有量的增加，汽车装饰美容业出现了“病树前头万木春”的繁荣景象。

一方面，新生力量在汽车装饰美容业磨刀霍霍、欲求打破行业旧秩序的平衡。

另一方面，固有的汽车用品从业者在寻找新的利润增长点，以求稳固在行业中的主导地位。

但由于市场同质化竞争日趋激烈，整体上大部分从业者颇感生意较前几年难做。

究其原因，不外以下几点：

   1、国产高档次车中内外装饰的配置显著提高。

包括倒车雷达、防盗设施、汽车音响、真皮座椅等，使这部分本来属于汽车装饰美容店的汽车高消费群体的消费项目在逐步减少。

   2、车行对汽车装饰美容业的介入。

现在的汽车销售商由于竞争激烈纷纷转移利润获取方向，汽车装饰无疑是其新的利润增长点，而车行手中握有客户的第一选择权，由此截流，等购车后车主到汽车装饰美容店消费的项目就大大减少了。

而剩下的汽车售后低层次需求者对价格又特别讲究，反复杀价后才考虑做服务，这样的结果汽车装饰美容店几乎无利润可求。

   3、费用增大。

随着社会发展，员工工资福利的提高，税收增大及店面不合理的管理方法带来的费用增长间接影响了汽车装饰美容商家的利润。

   如何摆脱目前的经营困境呢？

   我认为：

   1、首先要加强企业管理，塑造服务品牌文化，尤其是要注重“优化服务传递链”，即从优化店内形象→优化人员素质→优化营销技巧→优化服务技术流程→优化售后服务跟踪。

优化服务传递链可以降低费用，减少不必要的开支，客观上增加了营业利润。

   2、塑造差异化战略。

从产品品质及结构上做文章。

在产品销售上，尽量推广行业内新产品、高品质产品，避开同质化竞争，因为高品质产品会塑造顾客对汽车用品店的经营品质定位，持续的低档产品或伪劣产品销售会使自己慢慢在行业沉沦。

在产品结构上，应做到点面俱全，突出重点。

像汽车音响及精品都是消费者最为关心的内容，应着重去发展，脚垫座套太阳膜类的面性产品只要保持就可以了。

   3、在旧车或老客户身上做文章，可以避开车行销售装饰服务的竞争。

注意加大广告特别是软性广告方面的投入，吸引固有的有车族消费。

但一定要注意服务性广告的投放力度及方式方法（在此不详述）。

一般来讲，做好季节性促销品将会大大提高汽车装饰美容店的利润。

   4、推行多元化战略。

由于汽车装饰美容业具备“清洁”的文化底蕴，可以在家政服务清洗上做些文章，行业内也有这样的产品。

更何况我们面对的消费群体是社会的中高收入群。

也可以考虑汽车装饰美容店劳务输出的问题。

   可以预见，汽车装饰美容店要摆脱经营困境，还是要拼管理素质。

笔者大胆预言，汽车装饰美容业谁主沉浮，关键是管理上的实力。

一、行业分析

   汽车美容是指对汽车进行外观与内装彻底的清洁与保护，像汽车漆面处理、打蜡、改装、装饰、美化、保护等都属于汽车美容的领域，汽车美容店的初始投资的跨度较大，少的可以十万元，多的可达七八十万元以上，据业内人士透露，目前汽车美容目前仍属暴利行业，利润率高达30-40%，但十万元以下的投资因为提供的服务项目单一，不适应今后市场竞争的需要，很难生存。

　　南京市2002年私车的保有量为5万辆，因为南京专门停车场所很少，绝大部分汽车露天停放，每辆汽车潜在的美容装饰费用约为每月100元，加上公车的需求，每年南京汽车美容装饰市场的容量在1个亿以上，而且随着汽车保有量的增多，该市场在以每年30%的速度增长。

   二、投资回报

   投资回收方面，据估算，在公司运作良好的前提下，以投入20万元为例，假定每月毛利3万元，扣除运营成本及其他费用，大概一年可以收回全部投资。

当然，赢利状况和经营水平的高低有很大关系，有些店建成三四年都处于入不敷出的状况，而经营出色的美容店，除了能快速回收投资外，利润率更可高达60%-70%。

   三、投资策略——选址

   1、投资形式：

可以选择加盟店或独自建店，合纵投资没有经营过汽车美容形式，缺乏管理经验和技术知识，建议选择加盟的形式，在选择加盟的企业时要选择知名品牌加盟。

   2、选址：

最好在市区内建店，并且选择车流量多、车辆进出方便的地点，如停车场和马路边，招牌要朝阳醒目，但店铺的租金较高。

   3、店铺装修：

可以采用双层结构，下层用于车辆的美容维护及停放，上层用于办公及摆放各种汽车用品和精品，同时也接待客户。

   4、管理架构：

一般是经理、主管、小组三层直线型结构。

3-4人一个小组，每个小组都要有组长，以便明确责权。

   5、服务项目：

汽车漆面美容护理，汽车隔热防爆膜工程，汽车漆面保护膜，汽车隔音降噪处理，汽车美容DIY精品，汽车燃油喷嘴／燃油系统清洗等，当然洗车是必备的项目。

   四、办理步骤

   1、因为汽车美容属于污染行业，必须在申请营业执照前由环保部门进行环境测评，张兴认为，这是进入汽车美容业最大的一道坎。

记者就此咨询了广州环保局的有关人士，得知建设该类店铺要遵循“三同时原则”，即环保工程与主体工程要同时设计、同时施工、同时投入使用，只要排污达到要求，隔油沉渣池合乎标准，要通过环境测评就没什么问题。

   2、汽车修理行业需向工商部门递交的申办材料：

   1）工商行政管理部门企业名称预先核准通知书；

   2）车辆维修经营许可证申请表；

   3）开业申请报告,应当载明：

企业名称、住所及生产经营场所、申请从事的车辆维修项目、资金来源及数额、经济类型、负责人姓名；

   4）主管部门批准件；

   5）厂址方位图、工间布局图（比例1：

500或1：

200,单位毫米）,规格2#标准图纸,并加盖单位公章；

   6）企业住所以及经营场所的有效证明,包括产权证明、房屋租赁协议等,房屋租赁期限必须在一年以上；

   7）企业设备和量具明细表及来源证明、允许外协设备协议；

   8）企业从业人员名册及来源证明、专业技术人员及维修技工的有效的专业资格证书或技术等级证书的复印件；

   9）资金证明（资金信用证明、验资证明或者资金担保证明等）；

   10）环保证明；

   11）消防证明；

   12）有关管理制度；

   13）法律、法规、规章规定应当提交的其它材料。

   五、客户开发

   客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。

稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

（一）新客户开发

   新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。

新顾客的来源通常有两类：

一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

   开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。

根据不同服务对象，其公关策略是：

   （１）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

   （２）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。

也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

   （３）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

   2、利用汽车销售商争取新客户

   抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。

具体的策略是：

美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

   3、转移其他汽车美容店客户

   将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。

促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。

首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。

同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。

然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

（二）巩固老客户

   巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。

相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。

为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

   1、建立客户档案

   汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。

美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。

如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。

对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

   2、加强联络与宣传

   汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。

具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

   3、确保服务质量

   优质的服务是巩固老顾客的重要保证。

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：

再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。

如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

   4、提供其他服务

   汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。

主要工作内容有：

了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

   六、风险

   1、汽车美容店固定成本投入大，不是说撤就能撤的，要进这一行，就得下定决心干到底。

   2、部分加盟总部本身目的不纯，打着免费加盟、免费培训，甚至提供食宿、报销路费等幌子，以吸引投资者加盟，真正加盟经营后，就会发现加盟总部提供的产品价格高昂，且大部分产品使用的频次很少，增加了投资者的经营成本，使其丧失了市场竞争力，根本无法实现赢利。

   3、懂理论不等于懂经营，倒闭者大都败于经营。

有些别的行业的成功者投资汽车美容行业后，结果一蹶不振，抱怨没有客户来，客户越来越少，卖不出中、高档服务。

真实原因是什么呢？

隔行如隔山，无人指点行业迷径，每个行业的经营都需要一个学习的过程，在没有熟悉该行业之前，很难取得行业的平均利润。

某汽車服務連鎖店開業策劃详细介绍：

   某汽車服務連鎖店開業策劃

连锁店的筹建工作基本就绪以后，开张前的策划及同期的业务推广就显得更为重要了，它关系到顾客对开张的新店基本的项目及服务规范的认知程度。

如果一个店各方面的工作都开展得很好，而在开业策划上有所欠缺，其内部情况不让大众所了解，又怎么会来你这儿享受服务呢？

第一节开业策划

开业前的准备工作应相当充分，首先，必须印制一本的宣传画册，用以和宣传连锁店的基本概况，其主要内容应包括：

一、企业简介：

介绍整修公司的基本情况以及连锁动作的情况。

二、服务项目介绍（最好配彩图）

三、服务规范收费

四、连锁店的详细位置及路线

五、开业期间的优惠政策

在其他方面，我们针对本行业的特点，需要告别推出一些优惠措施，以稳定顾客。

1、洗车月卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘壹个月（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡壹次

此卡价值139元，本店签字盖章方为有效

车型___________有效日期___________

车号___________公司盖章___________

2、洗车季度卡（特惠价299元，洗车3个月，打蜡3次）

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘叁个月（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡叁次

此卡价值299元，本店签字盖章方为有效

车型___________有效日期___________

车号___________公司盖章___________

3、汽车美容半年卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘六个月（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡陆次

此卡价值539元，本店签字盖章方为有效

车型___________有效日期___________

车号___________公司盖章___________

4、洗车美容年卡

凭此卡到本店服务享受以下优惠：

洗车吸尘1年（次数不限）

免费换机油、机油格（材料另计）

免费检查轮胎充气

免费润滑门锁门扣

免费上光打蜡12次

此卡价值999元，本店签字盖章方为有效

车型___________有效日期___________

车号___________公司盖章___________

5、季度养护优惠卡

季度优惠卡使用条款：

1.此卡不能转让，不能退款。

2.不设留车，即时服务，即时离开。

3.此卡自发出之日起半年内有效。

4.车卡同服务册配合使用,作业完毕后在相应的项目上签字盖章即可

5.本卡之最终解释权属深圳市三九车仆汽车服务连锁有限公司

车好服务更好！

三九车仆汽车服务连锁有限公司市店

季度养护卡的基本免费服务项目为：

1）、冷却系统免拆维护1次2）、润滑系统免拆维护1次

3）、燃油系统免拆维护1次4）、车仆护理剂保养发动机1次

5）、电脑综合检测发动机1次6）、电脑激光四轮定位1次

7）、发动机二级保养1次8）、四轮保养及调校

注：

一般的汽车发动机在一个季度内进行以上项目的常规性保养，基本上可保证汽车运转正常，安全行车无故障。

6、季度美容优惠卡

季度优惠卡使用条款：

1.此卡不能转让，不能退款。

2.不设留车，即时服务，即时离开。

3.此卡自发出之日起半年内有效。

随着汽车工业的飞速发展，国内的汽车产销量正以年30%的速度急剧增长，新的售后服务商机接踵而来，专家预计：

汽车售后服务业将迎来第二次淘金浪潮。

作为汽车售后的边缘产业，汽车装饰美容装饰装饰市场也出现了新的变化。

一、           汽车美容装饰装饰企业的类型

  汽车美容装饰装饰市场一般分为个体消费群、小型美容装饰装饰护理机构和大、中型专业美容装饰