秩序维护部管理服务方案.docx
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秩序维护部管理服务方案.docx
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秩序维护部管理服务方案
一、人员排班····················································1
二、岗位职责····················································4
三、工具配备···················································10
四、日常工作流程··············································11
五、门岗工作要点··············································14
六、巡逻岗工作要点··········································15
七、车辆岗工作要点··········································16
八、交通管理··················································17
九、应急事件处理·············································18
一、人员排班(实行24小时工作制。
)
1、人员配置:
白班:
8:
00—16:
00
中班:
16:
00—24:
00
夜班:
00:
00—8:
00
工作重点:
招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务
工作重点:
招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、物品进出管理、其他服务
工作重点:
招商部大堂客户进出人员管理,大堂秩序维护、礼宾服务、人员进出管理、其他服务
人员配置:
17名
人员配置:
17名
人员配置:
13名
工作分配:
礼宾1人,门岗4人、巡逻4人、车辆引导4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、
工作分配:
礼宾1人,门岗4人、巡逻4人、车辆引导4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、
工作分配:
礼宾1人,门岗4人、巡逻4人、监控1人、消防巡查2人、领班1人、
2、工作分配
白班(8:
00—16:
00)
中班(16:
00—24:
00)
夜班(00:
00—8:
00)
序号
岗位
人数
序号
岗位
人数
序号
岗位
人数
1
A1:
一号岗
1
1
A1:
一号岗
1
1
A1:
一号岗
1
2
A2:
二号岗
1
2
A2:
二号岗
1
2
A2:
二号岗
1
3
A3:
三号岗
1
3
A3:
三号岗
1
3
A3:
三号岗
1
4
A4:
四号岗
1
4
A4:
四号岗
1
4
A4:
四号岗
1
5
B1:
招商部礼宾岗
1
5
B1:
招商部礼宾岗
1
5
B1:
招商部礼宾岗
1
6
B2:
车辆引导岗
4
6
B2:
车辆引导岗
1
6
B2:
无
1
7
B3:
消防巡查岗
2
7
B3:
消防巡查岗
1
7
B3:
消防巡查岗
1
8
E1:
巡逻岗
4
8
E1:
巡逻岗
4
8
E1:
巡逻岗
1
9
E2:
消控岗
1
9
E2:
消控岗
1
9
E2:
消控岗
1
10
E3:
领班岗
1
10
E3:
领班岗
1
10
E3:
领班岗
1
11
轮休
3
11
轮休
3
11
轮休
2
合计:
20人
合计:
20人
合计:
15人
经理:
1人
主管:
1人
消防专员:
1人
总计:
58人
1)、换岗安排
白班:
A1(一小时)→A2(一小时)→B1(一小时)
A3(一小时)→A4(一小时)→B2(一小时
其余岗位为固定岗位。
夜班:
A1(一小时)→A2(一小时)→B3(一小时)
A3(一小时)→A4(一小时)→E1(一小时)
其余岗位为固定岗位。
2)巡逻频次(遇特殊情况巡逻顺延或停止)
一、一期外围白天每1小时巡逻一次,一期市场夜间每1时巡逻一次
3)主管日常工作安排
08:
30——09:
00查看夜班交接班记录,梳理今日需完成工作
09:
00——10:
00巡视市场各区域
10:
00——11:
30处理日常工作
12:
00——13:
30用餐及服务中心的轮值班
13:
30——14:
30整理相关文件及找员工谈心
14:
30——16:
00巡视各岗位及市场各区域
16:
00——17:
00巡视各班人员培训情况
17:
00——17:
30准备员工交接班后的培训资料及办公室的整理(有事顺延)
每周一早上参加公司及物管中心周例会
每月与员工进行沟通并进行月度考核
每月不少于2次检查员工宿舍。
每月不少于4次检查夜班人员工作情况
4)领班日常工作安排
早班:
07:
45——08:
00集合队伍,进行班前例会,进行接班工作。
08:
00——09:
30巡视各岗位。
09:
30——10:
30至高峰岗增援。
10:
30——11:
30至各岗位顶岗,轮流用餐。
11:
30——15:
30巡视各岗位及市场各区域,处理遇到的事情。
15:
30——16:
00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班。
中班:
15:
45——16:
00集合队伍,进行班前例会,进行接班工作
16:
00——16:
30至高峰岗增援
16:
30——17:
30至各岗位顶岗,轮流用餐
17:
30——19:
00巡视各岗位
19:
00——20:
30至高峰岗增援
20:
30——23:
30巡视各岗位及园区各区域,处理遇到的事情
23:
30——24:
00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班)。
夜班:
23:
45——24:
00集合队伍,进行班前例会,进行接班工作
24:
00——05:
30巡视各岗位及园区各区域,处理遇到的事情
05:
30——07:
30至高峰岗增援
07:
30——08:
00视情况至高峰岗增援和当天工作总结及准备交接班
每月参与部门全体人员的培训
每月与员工进行沟通并参与部门领导对员工的月度考核
每周不少于3次检查员工宿舍,
每天配合宿舍管理员的宿舍管理
二、岗位职责
秩序维护部经理岗位职责
1、负责秩序维护部各项管理工作和部管理工作。
2、负责秩序维护部各项礼宾台帐的完善。
3、组织监督队员的日常工作,维持秩序,确保全体业主的财产和人身安全。
4、熟悉并掌握安保设备的运作状况,并监督队员做好日常运作记录,及时检查设备完好程度,发现问题及时通知有关单位进行维修。
5、负责队员业务训练、业务学习及业务考评,并负责召开秩序维护部工作会议。
6、安排秩序维护工作,制定值班安排表,并做好队员的培训教育工作。
7、不定期抽查本市场公共区域及公共设施,如发现管辖区域设施有任何损坏或潜在危险,及时通知有关部门进行处理。
8、市场发生闹事、打架等突发事件时,应立即赶赴现场并组织队员及时处理,及时上报物管中心,并积极配合有关部门做好调查、取证工作。
9、及时与队员谈心,并做好相关记录。
10、每月对市场夜间查岗不少于4次。
11、每天向物管中心总监书面或口头汇报工作情况。
12、服从物管中心总监的工作安排,完成交办的其他事项。
秩序维护部主管岗位职责
1、对维护部经理负责,配合经理做好部门日常工作,对市场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握市场的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对秩序员的领导工作,协调处理各项事宜。
4、组织制定并实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、定期主持部门例会,传达贯彻公司及有关主管部门的工作要求和指示精神。
6、抓好秩序部人员的管理和培训,监督检查队容风纪、行为规和工作落实、执行情况。
7、监督和检查市场的“五防”安全情况和交通管理情况,处理市场装修施工现场各类治安案件,协调好公安机关和派出所的关系。
8、做好市场的安全和法制宣传工作、提高市场商户的安全防意识。
9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则、以人为本、以德服人、公平公正、严格制度、严格要求、规、细化队伍管理。
10、对部门员工进行思想教育、法纪教育,组织员工学习业务知识和技能训练,协调值勤班组工作关系和安保部人际关系,平衡和处理各类纠纷事宜。
11、负责组织实施部门工作计划和所有资料、记录月底存档工作。
12、对秩序维护员的聘用,解聘提出建议。
13、积极主动全心全意为业主提供服务。
14、积极协调支持其它部门工作,完成上级交办的其它工作任务。
秩序维护部领班岗位职责
1、在秩序维护部经理的指导下,定期检查本班工作状况,发现问题,及时督促改正,并加强对秩序员的培训提高。
2、具体安排、监督本班组的工作,负责巡查并及时了解本班队员的工作表现及思想动态,向秩序维护部经理提出可行性奖惩建议。
3、负责对本班队员进行体能及技能等训练,使之保持最佳工作状态。
4、负责安排、检查监督本班队员的工作。
5、当秩序维护部经理、主管不在时,履行秩序维护部主管职责。
6、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
7、做好安保器材的交接和保管工作。
8、完成上级交办的其它工作。
消防专员岗位职责
1、熟识市场防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知道。
2、严格执行国家有关消防的法律法规,做好公司全体工作人员的防火知识教育和消防培训工作。
3、负责消防、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。
4、督促工程部对消防设施进行维修保养,确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。
5、负责市场各种危险品的监督管理,检查防火、防爆工作的落实情况。
6、每月对市场的消防栓、灭火器检查一次,并做好记录。
7、参与物管中心组织的消防检查工作。
8、完成上级交办的其它工作。
消(监)控中心岗位职责
1、严禁高声喧哗、进入监控中心需换拖鞋。
2、工作时间需佩戴工号牌,着员工工作服,保持着装整洁。
3、准时上下班,不迟到、早退、旷工,病、事假需提前申请。
4、除物管中心总监及秩序维护部经理、主管、领班允许进入监控中心外,其他非工作人员严禁进入,特殊情况需经物管中心总监同意。
5、高度警惕,盯住视屏,发现可疑动态或收到报警立即通报相应岗位人员,并做好记录。
6、录像资料保存7天以上;查询报警档案记录须经秩序维护部主管同意,外来人员查询报警记录须经物管中心总监同意。
7、严禁打瞌睡及做任何与工作无关的事情。
8、设备出现故障,及时填写联系单报修。
9、下班前做好清洁工作,保证整齐清洁交班。
10、完成上级交办的其它工作。
大堂礼宾岗位职责
大堂礼宾岗为形象和服务岗;
1、负责大堂的安全服务工作和楼的巡逻服务工作。
2、必须熟悉掌握公司的基本情况,原则上做到每个公司员工都认识。
3、积极主动的为领导提供拉门和搬运服务,在搬运过程中必须和领导确认是否有易碎和贵重物品,并在搬运过程中小心运输,不得出现物品跌落或丢失现象。
5、除认识的公司员工外,在岗人员必须对所有进入大堂人员进行询问;如果是公司职员必须通过询问尽快熟悉;对来访客人必须登记确认后才能放行,在询问的过程中注意礼仪礼节和方式方法。
6、严格控制施工人员和衣衫不整者进入大堂,做好对小孩子在大厅嘻笑打闹的劝阻工作。
7、严格控制无关人员进入大堂休息或逗留,各休息区域禁止有睡觉和打牌现象。
8、严格控制所有外来送货人员和货物从大厅进出(特殊情况除外)。
9、不定时检查大堂休息区域的物品整齐摆放。
10、严格执行交
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