客服部记录全套表单.docx

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客服部记录全套表单

客服前台工作台账

编号：

YC/ZY2（KF）001

序号　

日期　

房号

业主姓名

信息内容

联系电话

经办人

单号及处理

部门

接单落实人

处理结果

信息类型

信息类型代码：

报修类：

B；要求提供其他服务：

Y；投诉：

T；咨询类：

Z其他：

Q

交班人：

　　　　　　　　　　　　　　　接班人：

　　　　　　　　　　　　　部门主管审核：

客服前台交接班本

编号：

YC/ZY-2-（KF）002

日期:

年月日

班次:

天气状况:

当班人员确认：

例行工作周知

入伙单数入住单数装修单数投诉单数

紧急事件交费单数欠费单数收缴率

上级工作指示

注意事项

工

作

遗

留

问

题

工作内容

完成情况

完成人

接班人员确认：

主管审核

经理审核

物品移交本

日期：

班次：

序号移交事项跟进情况

本班收取物管费：

元；水费：

元；电费：

元；

其它费用：

元；合计：

元，大写：

当班员签名：

接班员签名：

部门主管/经理审核：

空置房钥匙清单

编号：

YC/ZY-2-（KF）003

房号

钥匙数量

移交时间

经手人

负责人

签名

备注

入户门钥匙

房间钥匙

对讲门钥匙

信箱钥匙

内部钥匙清单

编号：

YC/ZY-2-（KF）004钥匙类别：

房号

领用部门

领用日期

存档数量

外存数量

领用人签字

经办人签名

业主委托钥匙登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）005　

序号

房号

数量/

类别

存放

日期

存放

人签字

联系电话

存放原因

经手

人签字

领取

日期

领取

人签字

联系电话

领取原因

经手

人签字

业主钥匙委托房屋检查情况表

编号：

YC/ZY-2-（KF）006检查人：

序号

房号

水表度数

电表度数

与前

日差额

开窗时间

卫生情况

户内异常情况记录

关窗时间

照明关闭

总闸关闭情况

水

电

设备

照明

门窗

墙纸

渗水

进户门

电器

空调

地热

点灶

热水器

业主托管委托书

编号：

YC/ZY-2-（KF）007

杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：

第一联　　　物业服务中心联

本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。

特别声明：

委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：

委托人：

经办人签名：

日期：

日期：

业主托管委托书

编号：

OH/ZY-2-（KF）007

杭州奥航物业管理有限公司项目物业服务中心：

第二联　　　业主联

本人因原因，需将幢单元室的交客户服务部托管，托管期限为，并请贵中心于月日交给,领取人需提供证件，否则贵中心有权不予以交还。

特别声明：

委托人同意贵中心无需承担上述托管房屋内的财产保管责任。

备注：

委托人签名：

经办人签名：

日期：

日期：

钥匙借用登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）008

序号

房号

数量/

类别

借用时间

借用事由

借用人签名

联系电话

经办人签名

归还时间

领取人签字

经办人签名

备注

车辆感应卡办理申请表

编号：

YC/ZY-2-（KF）009房号：

幢单元室

姓名

性别

与业主关系

车牌号码

身份证号码

联系电话

卡号

办理日期

业主签字：

经办人：

收费员：

车辆感应卡办理申请表

编号：

YC/ZY-2-（KF）009房号：

幢单元室

姓名

性别

与业主关系

车牌号码

身份证号码

联系电话

卡号

办理日期

业主签字：

经办人：

收费员：

临时出入证登记一览表

编号：

YC/ZY-2-（KF）010

序号

日期

房号

业主

姓名

施工单位名称

施工

负责人

联系方式

办证人

姓名

身份证号码

出入证

编号

使用

期限

经办人

备注

施工（装修）人员临时出入证办理登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）011装修房号：

幢单元室

业主名称：

联系电话：

施工单位名称：

联系电话：

施工期限：

年月日至年月日

姓名

身份证号码

出入证号码

备注

注：

临时出入证每张工本费2元（遗失补办为：

5元），押金10元。

在完工验收后当日交还客户服务部，押金同时无息退还。

若出入证或收据损失，或有装修工人不遵守管理规约和《装修管理规定》之规定，则押金将被扣除。

如发现出入证超期使用，秩序维护人员有权没收出入证。

施工人员身份证复印件

编号：

YC/ZY-2-（KF）011-1

业户装修审批验收登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）012顺序号：

产权人姓名

房号

建筑面积

电话

装修单位

负责人

电话

现场负责人

电话

装修人

专业等级

留宿人数

暂住证办理情况

装修前

水表

装修前

电表

装修后

水表

装修后

电表

计划开竣日期

装修特约管理服务费

实际开竣日期

设施安全保证金

（押金）

业主提供装修设计方案及施工方案：

（附设计效果图及相关管理部门批件）

工程维修部签章/日期：

装修后房屋情况：

（按审批通过的设施方案检查验收）

工程维修部签章/日期：

房屋公共设施设备完好情况：

工程维修部签章/日期：

施工垃圾清运、公共区域污染情况：

客服服务部签章/日期：

施工单位安全施工情况：

秩序维护部签章/日期：

处理意见：

装修施工单位签章：

物业服务中心签章/日期：

室内装饰装修申请表

编号：

YC/ZY-2-（KF）013

房号

业主姓名

联系电话

装修方式

□聘请装修公司□自行装修

装修商

资质等级

负责人

联系电话

装修人数

装修时间

从　　年　　月　　日起至　　年　　月　　日止　　　（共　　天）

装修内容

提供资料

业主/装修商提供资料完成情况：

□完成□不完成（缺少资料明细：

装修保证

本业主及装修商负责人承诺：

本单元在装修期间的装修行为将严格遵守本小区《装修指南》、《装饰装修服务协议》有关之管理规定。

本人或装修单位如违反有关规定，包括个人行为所造成之损坏或投诉，物业公司有权向业主及装修单位追讨一切引起之损失。

业主确认：

装修商负责人确认：

经办人确认：

相关部门审核

1、业服中心审核：

2、物业工程部审核：

3、项目管理处审核：

4、相关部门意见：

装修款项

文明约定金：

装修垃圾处理费：

其他费用：

审后回复

回复情况：

时间：

经办人：

许可证

发放

许可证编号：

许可证发放日期：

经办人确认：

申请人签名

申请日期

装修入场许可证

编号：

YC/ZY-2-（KF）014

单元房号

装修商

资质等级

负责人

装修人数

装修时间

从　　年　　月　　日起至　　年　　月　　日止　　　（共　　天）

装

修许可项目

注意事项

装修保证

1.《装修许可证》为一式三份：

保安部、业主服务中心、业主各留存一份。

2.单元在装修期间，请主动配合物业管理公司的装修检查工作。

3.请严格按照装修许可范围内进行装修；如需进行新的装修项目，请业主提前亲临业主服务中心办理申请手续；一旦发现装修项目不在许可范围内，物业公司有权责令停工并限期整改。

4.单元在装修期间的装修行为请严格遵守装修有关之管理规定，不得改变阳台的样式或封闭阳台，禁止在阳台护栏、窗户等处设置任何形式的外置防盗网。

不得改变外立面可见的门，不得占用楼道、露天平台等公共部分空间。

5、装修完毕后请通知物业管理公司进行装修竣工查验。

6、查验不合格的装修项目，物业公司有权责令限期整改，直至查验合格。

责任确认

业主确认：

日期：

装修商负责人确认：

日期：

发证单位

杭州奥航物业管理有限公司

服务中心

发证日期：

年月日

第一联：

业主留存第二联：

业主服务中心留存第三联：

保安部留存

房屋违章装修整改通知单

编号：

YC/ZY-2-（KF）015顺序号：

幢单元室业主：

您好！

你户装修过程中，现进行的之工程，经检查违反了《江山市物业管理条例》《浙江省建筑装饰装修管理办法》《临时管理规约》规定，现通知贵户停止此项工程的进展及施工。

请你配合我们的管理，我们在物业装修管理中已投入一部分人力、物力。

目的是为了使小区的环境独具风格，才能有效地保障您的房屋增值和保值，同时也为了维护全体业主的合法利益。

希望您能停止施工，并在年月日前恢复原样，否则我公司将按相关规定处理方案逐级上报相关责任部门依法处理。

特此通知

杭州奥航物业管理有限公司物业服务中心

年月日

房屋违章装修整改通知回执单

编号：

YC/ZY-2-（KF）015顺序号：

送达日期：

送达人：

签收：

幢单元室业主

签收人：

日期：

房屋完好确认单

编号：

YC/ZY-2-（KF）016

单元房号

业主姓名

确认具体内容

确认项目

确认结果

1、给排水工程

2、强弱电工程

3、防水工程

4、煤气、直饮水工程

5、楼宇外观

6、公共区域和楼道

7、公共设施设备

8、其他

业主确认

业主签名：

日期：

年月日

装修单位确认

装修单位负责人签名：

日期：

年月日

物业公司确认

物业公司经手人签名：

日期：

年月日

住户违章记录表

编号：

YC/ZY-2-（KF）017违章房号：

幢单元室

违章人姓名

联系电话

违章时间

现场施工员

施工单位

负责人

违章事实记录：

违章发现人签名：

处理依据及办法：

客户服务前台接待员：

审核意见：

客户服务部主管:

跟进结果：

项目经理签名：

装修情况登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）018

序号

房号

业主姓名

联系电话

装修起讫日

单位名称

营业执照号码

施工单位

负责人

联系方式

经办人

备注

有偿/委托服务联系单

编号：

YC/ZY-2-（KF）019

委托人

地址

电话

委托内容：

填写人：

年月日

部门负责人确认：

服务人员：

服务时间：

完成时间：

材料费：

人工费：

服务结果：

委托人认可（签字）年月日

回访方式

1、上门实地查看

2、电话联系确认

3、其他

回访情况：

回访人：

年月日

业户求助登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）020

日期

时间

接待人

业户求助事项

处理部门

处理人签名

处理结果记录

记录人签名

客户服务部主管签名

业主外出登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）021

房号

登记时间

外出时间

返回时间

委托事项

联系电话

备注

业主养犬登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）022

房号

业主姓名

联系电话

登记时间

身份证（护照）号码

犬种

毛色

犬名

犬照

体高

雌雄

犬龄

是否已申领《养犬许可证》

本年度是否注册

《养犬许可证》（复印件）黏贴处

业主档案借阅登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）023

日期

借阅部门

借阅人

事由

经手人

经理签名

备注

档案借阅申请表

编号：

YC/ZY-2-（KF）024档案编号：

借阅人

借阅期限

档案

名称

借阅期限

份数

密级

借阅

事由

部门负责人：

经理：

档案借阅申请表

编号：

YC/ZY-2-（KF）024档案编号：

借阅人

借阅期限

档案

名称

借阅期限

份数

密级

借阅

事由

部门负责人：

经理：

投诉处理单

编号：

YC/ZY-2-（KF）025受理日期：

年月日

投诉时间

项目

客户姓名

联系电话

投诉形式

电话／亲临

接待人员

投诉内容:

客户要求:

投诉界定:

轻微投诉　重要投诉　重大投诉

是否属于二次投诉：

是否

品质管理部确认：

第1次通知项目整改时间：

第2次通知项目整改的时间：

项目负责人签收确认：

签收时间：

处理完成时限：

事件调查与评审：

事件处理结果与纠正预防措施：

处理部门负责人确认：

处理完成时间：

回访日期

完成检验回访情况

回访人

客户签字确认

备注：

房屋转让/信息登记表

编号：

YC/ZY-2-（KF）026

登记日期

房号

面积（㎡）

总楼层

装修情况

交付时间

业主姓名

联系电话

转让

（出租）

价格

备注