家装制度与流程3.docx
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家装制度与流程3.docx
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家装制度与流程3
家装公司行政管理流程
第一章行政部管理权责
l、行政部部门职责
1)根据领导意图和公司战略,起草熏要文稿,牵头或协助公司的规划与研隽
2)债责为领导安排重要行程和重要活动,及临时交办工作
3)负责制定公司行政管理流程和行政管理制度
4)负责令公叫资料、信息管理及宣传报道等日常行政事务管理工作
5)负责会议组织、记录及记录归档工作
6)负责前台接待、客人来访登记及迎送等招待工作
7)负责车辆调动、安全保卫、环境卫生等后勤保障工作
8)负责公司级各项员工活动计划及组织
9)负责公司对外宣传、公关工作
10)牵头组织危机管理委员会,制定危机处理预案
2、行政部权力
1)依据公司总体发展战略,对公司经营计划有建议权
2)根据公司制度,对行政审查中发现的问题实施处理的权力
3)按规定程序,实施对其他部门处罚的建议权
4)根据公司制度,对员工违反行政制度的处罚建议权
5)根据公司制度,对公司行政资源(办公设备、车辆等)合理调配的权力
第二章制度制定
1.办公制度制定工作流程
第三章会议管理制度
第四章接待管理
1.前台接待流程:
开始→看到客人礼貌招呼→问明来访事由,登记→电话通知被访人→安排客人等待地点→引领客人到达等待地点→奉上茶水,请客人等待→微笑离开→结束
2.来电处理流程:
开始→电话接通,礼貌招呼→问明来电事由→电话处理→电话留言记录→结束
3.来电转接流程:
4.信函守法工作流程
5.接受信函、快件工作流程
6.寄送信函、快件工作流程
7.接待规格
8.重要接待流程
第五章印章管理
第六章经费管理
【部门办公费用预算计划表】【行政经费年度用款计划表】
第七章招待用餐管理办法
第八章文书档案管理
第九章办公设备管理
【办公用品订购需求单】【办公用品入库台账】
【办公用品领用表】【办公设备采购申请单】
第十章车辆管理
家装公司部门管理制度
第一章设计部管理制度
第一节设计师日常行为规范
为树立大旗装饰公司良好的企业形象,同时早就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。
望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。
一、品德方面
1.有良好的职业道德,为人诚恳。
2.有乐观向上的精神。
3.谦虚大度,虚心请教。
4.富有凝聚力及团队精神。
5.纪律性,荣誉感。
6.做学习型个人
二、专业知识方面
1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。
2.专业性强,工作条理有序。
3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。
4.定期接受培训及自我培训。
5.与各部门多沟通,丰富自身价值、能力。
三、服务方面
1.着装:
在公司未统一着装前,设计师的着装本着大方得体原则,最好穿职业装公司有规定的,按规定着装。
2.举止:
举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然不能跷二郎腿。
3.言谈:
用语文明,服务热情。
接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先俩听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。
4.严格守时:
要有时间观念。
在签单前规定时间内出立面、平面、顶而图。
为避免延误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。
所有施工图必须在开工前出全。
5.工作协调:
(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。
工程若有变项,要及时出图,与客户勾通,通知工程队,以免延误工期。
(2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。
(3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
(4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方可施工。
(5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通,尽早发现和解决问题。
(6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录,随时跟进,掌握进度,提高成单率。
(7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字,方可签单。
(8)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意方可。
(9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺利进行。
6.其它服务:
在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。
四、洽谈
1.禁止低价切入。
包括每项低报、漏报。
签单后再增项,造成客户不满意。
2.禁止夸大其词的许诺。
应实事求是,避免造成客户的失落心理。
3.预算项目J立全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。
4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
五、惩罚
1.设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度,轻者批评教育,
重者发轻微或严重过失单。
2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并追究法律责任。
第二节设计部规章制度
一、日常行为:
规范遵守《员工手册》中相关规定
二、工作规定:
1、设计师对所谈客户跟进服务不到位,该设计师所在组主管承担连带责任。
2、凡客户服务部接到在施工客户投诉设计师图纸或服务的电话或来访,经公司界定后,视情节轻重扣除当事设计师该提成的5%—10%作为罚款;如执行过程中再接到类似投诉,则当事设计师行政罚款200元;情况严重者公司将保留开除
权力。
3、设计师在规定的时间内未提供全套图纸者,视情节轻重罚款提成的5%一10%。
4、设计师与合作方签合同考虑不周,预算中出现较大偏差给相关部门工作带来不便,导致经济损失的由当事设计师承担损失部分的10%—25%
5、丢失图纸,或图纸不全,丢项漏项,数据不清楚,给施工造成严重不便的罚款最低50元。
6、客户要求维修时,设计师,监理及工队没按规定时间到,罚款100元,无故不到罚欺200元。
7、设计师收取定金不及时交到财务部,影响工程结算的罚款100元。
8、报价单中如出现低价切入现象,一经查实,视情节轻重由签单设计师承担损失,最量低为25%直至承担所有损失。
9、除非公司有正式文件通知的优惠活动,所有设计师一律不准对客户承诺有任何优惠折扣。
10、所有签单设计师必须使用公司统一标准制图框和工程预算单(报价单)。
11、所有签单图纸客户必须填写“理解此图,同意施工”,所有工程预算表(报价单)客户必须填写“理解此报价,同意”。
12、所有签单图纸必须由主管和部门经理审核签字方可交由工程部施工。
13、签单后如出现需补图情况,签单设计师需在48小时内将图纸补全;开工后如出现需补图情况,签单设计师需在24小时将图纸补全。
如在规定时间内未补全图纸,其所属主管承担连带责任。
14、所有签单设计师必须去所签工程工地不少于每周一次。
三。
、相关奖惩:
1、奖励:
员工奖励按照《员工手册》中相关规定
2、处罚:
违反以上规定、岗位职责,或出现其他影响公司利益,视情节轻重给于以下处理:
(1)警告处分
(2)经济处罚
(3)通报批评
第三节客户洽谈培训资料
一、请客户入座,奉上公司的客户指南及图片资料,递上自己的名片及作品集,并介绍自己,让客户先看,耐心等待客户把资料看完,等待客户的咨询。
如自己有其他事情,则必须说:
“您先看,有问题请随时叫我”。
二、适时与客户交谈
●要求面带笑容
●讲标准普通话,地方口音尽量改
●端坐大方,对客户一律尊称“您”
开篇:
●把公司的资料以及个人的资料让客户看后
●您有什么问题需要我帮忙的?
这时可以从以下几种询问客户:
(l)您对我公司的
了解怎样,有什么需要我进一步解释的?
(2)不知您以无个人的这些资料怎能样看,能否达到您的要求?
(如有问题,逐一解释)
●有没有带平面图,(商谈的依据)(如果是复式或别墅,没资格做复式、别墅的设计师必须说:
“对不起,您的设计任务我没资格做了,需请我公司***设计师为您做。
”
●倾听客户的想法要求:
A.优势上的想法:
a.考虑他(她)所说是否合理,b.材料工艺能否达到,c.有没客户自己没有想到的地方。
B.设计商的想法
◆首先总结一下,合理的保留,不合理的批驳,适时给予客户上一堂装饰设汁课:
1、首先,要满足使用上的要求,科学性、合理性(举例)、(生理上、心理上)
2、居室装修的重点:
房屋六个界面,地面最多,客厅、主卧、厨房、卫生间。
3、如何从设计入手去谈:
A、设计概念:
(主题:
人文的要求、环境、材料要满足于自身要求,不能拼凑、)
(举例:
不能看东家好用东家,西家好用西家。
)
B、设计手法:
(空间结构表现,材料表现,灯光表现o)
C、室内的情绪、表情、节奏:
由主题带出靠什么因素来表述.(家具风格、色彩风格)
◆服务于整体风格对比、统一
1、家具:
风格、欧式、色彩、材料质感
2、布艺装饰:
窗帘、椅套、沙发、地毯、床单,(色彩的调动,质感的调动)
3、饰品:
墙上饰品:
画、壁挂(色彩、内容)
挂件:
陈列、地面(雕塑感)
4、绿色植物:
鲜花、插花
5、灯光:
灯具的款式、感觉;灯光的光源、面积、高度
(要有某种语言,传达某种意思)
三、表述公司的做法与众不同:
1、设计一一装修一一家具配置一一后期装饰,是一个全面完整的服务。
另外:
目前装修讲究环保,我们公司从材料选择上尽可能要求环保:
家具的配置方面,我们和本市几大家具商场有合作关系,这几家商场的家具品值、售后服务都不错,如果还需要,我可以作您的参谋口(带客户看家具)
2、今天泛泛而谈一下,如果决定下次再详细谈。
四、语言表述
1、平稳、和悦、不要尖锐、急促。
2、不要轻易打断对方的话,如果非要打断,(请说:
“对不起,我打断一下刀)
五、对材料、设备、工艺要了解,很重要
1、材料、设备,价格,档次
2、施工工艺:
水、木、电、瓦、油
3、必须熟悉人体工程学
六、如客户没有其他问题,可签订委托立项簟,收取立项费(考虑设计周期,交付好量房、看房
第四节设计出图规范
第二章施工监理管理规范
一、薪酬标准
1、工程监理的月度工资=固定工资+奖金+补贴;
工资:
1500元/月
奖金:
按监理工程合同额的百分比提取即:
工程造价
4万元以下
4到8万元
8万元以上
监理费用
0.5%
0.5%.
0.5%
补贴:
交通补贴30元/工地,电话补帖50元/月。
2、新入职的工程监理第一个月为试用期,试用期底薪1000元/月。
3、薪酬发放时间:
每月15发放截止到上月末的底薪,并发放截止到上月末的完工的监理费用。
二、管理处罚条例
施工监理是大旗装饰工程质量的把关员,大旗装饰能否创造良好的家装质量,能否真正为客户带来良好的家装质量和服务,在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。
所以,各位施工监理肩负着装之星塑造质量品牌的重任,因此工作中不可不认真负责,为公司与客户把好这道关。
现制订监理管理不当和工作失误处罚条例,处罚不是目的,目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法,为公司减少工程损失。
1、开工前准备不足,致使开工当日工作受到耽误,处罚100元。
2、对进场材料未能进行严格验收,致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中,处罚100元:
致使公司品牌形象受到损失者,处罚300元/次。
3、对现场管理不严,公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好,出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象,处罚50元/项。
4、对现场成品保护管理不当,致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期,处罚200元。
5、对现场施工的质量监理不够严格,致使不合格工程进入下一道工序,对现场施工造成损失的,每项处罚100元。
6、明知旋工现场有质量问题,伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关青,给公司品牌形象造成损失者,每项处罚200元。
7、接受项目经理吃请,处罚50元/次。
8、接受客户吃请,处罚100元/次。
(完工后私交另计)
9、未能履行监理义务,致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工,或耽误工期,每耽误一项(客户有一项不签字)处罚50元。
10、对应当及时保修的工程,未能及时安排项目经理前去维修,处罚50元/次。
11、对工人制作监管不严,致使不合格产品被安装,或安装后没仔细验收,致使公司品牌形象受到损失,处罚100元。
12、对工厂安装与现场之间协调不当者,或致工厂耽误工期,或致工厂与现场之间产生矛盾,处罚100元/次。
三、业绩奖励规范
1、现场施工管理优良,卫生良好,受到客户书面表扬的,奖励100元。
2、监理工地连续5户都优良者,奖励300元。
3、为公司解决工程难题、工艺难题者,奖励100元。
4、为公司介绍优秀的项目经理、工人者,奖励50元。
5、为公司介绍业务的,获业务提成,按2%计取。
第三章项目经理管理条例
一、项目经理加盟方法与条件
大旗装饰矢志做家装品牌企业,随着公司业务开展不断加强,公司对于施工队伍的需求量也会增加,在今后公司发展中,我们将建立起一套完善的施工队伍发展机制,在不断淘汰劣质施工队伍的同时,不断引进新的优质的施工队伍。
在此将项目经理加盟**装饰的方法和条件做一下说明,希望现有项目经理认真对照公司对施工队伍的要求,严格加强自身建设。
同时,也欢迎老项目经理为公司介绍新项目经理。
凡公司员工为公司介绍项目经理,每介绍1人(介绍项目经理需满足下列条件)加盟**装饰,公司奖励介绍人100元。
(一)项目经理加盟方法
1、凡通过**公司招聘广告或朋友介绍,或自行前来应聘项目经理的,需填写《**:
装饰项目经理应聘表格》。
2、**装饰公司工程部会对所有前来应聘的项目经理,进行考核,符合公司条件的项目经理,将成为**装饰公司正式员工,公司与该项目经理签订用工合同,合同有效期为1年。
3、新加盟的项目经理,会领到一本《项目经理工作手册》,新项目经理须对该手册进行仔细学习。
工程部会对新项目经理进行1个工地的试用,同时考核项目经理对《项目经理工作手册》的学习结果。
4、新项目经理对外统一称为项目经理,对内是公司一名员工,须热爱木木公司,每周参加工程部管理会议。
对工作表现良好的项目经理,术宰公司可以考虑将其作为分公司经理来进行培养。
(二)项目经理加盟条件
l、年龄在25-50之间。
2、有过五年以上家装施工经验,2-3年装饰施工现场管理经验。
3、有自己成熟的施工队伍。
最低标准:
木工3人,油工2人,电工1人。
4、需将下属工人姓名、身份证号、照片报到公司,由公司人力资源部统一管理,办法员工卡,假如公司工人工会。
特殊工种(电工、电焊工)需国家颁发的上岗操作证(复印件),持证上岗。
5、准备两套近期施工的样板房,供工程管理人员参考。
二、工程发包管理条例
1、**装饰公司与所有项目经理之间,既是隶属关系,又是商业合作关系。
所有项目经理务必遵守《工程发包管理条例》。
2、工程部经理代表**装饰将二程发包给项目经理,发包时,工程部经理向项目经理下达发包单,项目经理和工程鄢经理确认工程量及承包价格,项目经理于开工之前,做好准备。
3、考虑施工队的原有单状况和组织技工配构。
4、对施工质量优良的施工队伍,在相同情况下,公司将考虑优先派单。
5、项目经理须确认发包单中所有资料齐全,若资料不全,项目经理可拒绝开工。
6、无故不接工程者,一次罚款100元。
7、嫌工程价钱瘦而不接单者,一次罚款100元。
8、接单后不能按时准备开工物品与人员者,一次罚款100元。
9、开工当日迟到者,罚款100元。
10、开工后,不论何种原因不得撤离现场,撤离现场须在施工监理签署《撤离现场通知单》后进行。
违者罚款1000元并承担一切责任。
三、工地现场承揽家装业务条例
l、工长不得以**装饰公司名义,私自接其它单。
违者一次罚款1000元。
2、公司鼓励施工项目经理和施工工人,积极为**公司联系业务。
为配合工地现场进行宣传,开工时大旗装饰会在现场放置宣传资料。
3、凡工长或工人为**公司介绍业务成功者,公司将给予业务提成,按工程总造价2%支付业务提成。
4、为提高项目经理和工人的业务水平,公司会对项目经理和工人进行业务宣传轮流培训。
四、工长培训管理条例
1、**装饰公司鼓励项目经理和工人参加公司各类培训,公司将借助于工程部每周例会对项目经理进行工程管理能力培训。
2、工程都经理也可于项目经理中,选拔工作认真、态度积极~施工精良的工长,参加公司中层管理干部培训。
3、各工项目经理也可于工人当中,选拔素质较高、工作积极的工人,参加公司各类培训,若项目经理推荐的工人,今后在公司中有较大的发展,为奖励项目经理的伯乐精神,公司会给予项目经理推荐奖,奖励50—100元不等.
五,工程部会议管理条例
1、工程部每周例会时间为周五下午5:
00---6:
30,项目经理必须参加。
2、工程部会议,不准迟到,早退。
迟到和早退,每发生一次处罚50元。
3、无故不来参加会议,每发生一次处罚100元。
4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章,开展新计划,内部整顿及学习《项目经理工作手册》和家装行业知识。
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