供应商开发和质量管理知识题含答案新.docx

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供应商开发和质量管理知识题含答案新

供应商开发和质量管理知识题判断题1、双方都必须不断努力去改善经营以确保客户达到所希望的质量提高和与此相联系的成本节约。

（√）2、采购人员重点评估供应商的价格、供货周期、生产能力和规模、产品种类、财务状况。

（√）3、质量部门评估供应商的技术支持能力、研究开发能力。

（×）4、对供应商的认证要求涉及到企业管理的每个方面。

（×）5、供应商认证应该从技术、质量、服务、价格、商业等各个方面考核供应商。

（√）6、在供应商管理体系中，定期的供应商分析和器件分析，是进行供应商管理、商务谈判的有效工具。

（√）7、在生产过程中，采购的早期加入是为了能更好地理解产品的功能和结构，了解供货的价格，选择适当的材料，把优秀供应商及早引入。

（√）8、供应商早期的参与新产品开发项目好处在于对新产品的设计和测试及材料的选择提出建议。

（√）9、订单式合约，通常无权利义务或者约束力等，容易引起争议，是造成顾客不满意的原因之一。

（√）10、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求，而不应该超越顾客的期望。

（×）11、以顾客为关注焦点，就是要贯彻顾客优先的原则，在处理相关方的关系时，顾客是第一位的。

因为舍此其他受益的各方的利益都难以保证。

（√）12、领导者和管理者之间有功能区分，但是没有定位的区分。

（×）13、作为好的领导者应该集中权利，防止权利的分散。

（×）14、领导作用就是指最高管理者把职责、权限集中一点于他们手中。

（×）15、所谓全员参与是希望透过充分的咨询交流，使全员在一定的权责下，贡献所长，贯彻全员品质，凝聚所有的力量使公司达到最大的成功。

（√）16、全员参与原则就是指在企业中的每个环节都要全员参与全员讨论。

（×）17、一般工作人员应熟悉熟悉工作所需质量记录，但不必熟悉本单位质量方针﹑目标。

（×）18、ISO9000标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

（√）19、ISO9001：

2000在引言中标注：

称之为"PDCA"的方法仅适用于销售企业所有过程。

（×）-1-

20、一个过程的输入通常是其他过程的输出，或者说，一个过程的输出直接成为一个过程的输入，过程包含一个或多个将输入转化成输出的活动。

（√）21、针对制订的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

（√）22、通过识别或展开影响既定目标的过程来定义体系是可行的。

（√）23、如果一个体系由一个过程时，则过程的输入全部来自于体系的输入，体系的输出全部来自于一个过程的输出。

（√）24、市场严格遵循适者生存的规律，持续改进也是一个过程，为此对其进行动态管理，若不能持续地不间断地进行，则如“逆水行舟”，不进则退。

（√）25、持续改进的目标是使所有顾客和相关方获得更多的“实惠”，因而更满意，使组织自身获得更多的效益。

（√）26、持续改进是一个组织永恒的目标。

（√）27、在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。

（√）28、对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

（√）29、有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

（√）30、统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，为持续改进的决策提供依据。

（√）31、竞争力的强弱不仅重视公司本身的竞争力，同时也要重视供应链的竞争，因此必须要维持与供应商关系。

（√）32、应对所有的供应商评估其配合状况、产品品质等，并予以辅导和奖励。

（×）33、对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。

（√）34、公司对供方不能只考虑控制或苛求对方降价，而不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对双方都是有益的。

（√）35、公司对供方只考虑控制或苛求供方降价，不讲合作互利。

（×）36、对需要独立行使权力开展工作的人员应规定其职责，权限和相互关系。

（√）37、基层管理者的责任还可包括就组织质量管理体系有关事宜与外部各方的联络工作。

（×）38、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应建立和保持关于质量管理体系和其有效性的各部门之间外部交流的程序。

（×）-2-

39、最高管理者应按规定的时间间隔对质量管理体系进行评审，确保持续的适宜性、恰当性和有效性。

（√）272、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应以适当的方式确定并提出建立和维护质量管理体系所需的资源。

（√）40、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应委派经过适当的教育、培训和具备技能、经验的人员，以确保那些在质量管理体系中承担责任的人员能胜任其工作。

（√）41、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应确定所需的信息,以控制过程和确保产品和/或服务的符合性，管理信息的程序只要确保信息的可得到。

（×）42、采购文件应清楚地说明订购产品和／或服务的资料。

（√）43、客满意度应被用作体系输入和一种测量形式，内部审核应被用作评价现行体系符合性的一种工具。

（×）44、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应建立一个过程以消除潜在的不符合的原因以防止再发生。

（√）45、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应持续改进其质量管理体系。

（√）46、内审的目的是找出不符合项以便改正，即发现的问题越多，质量审核员的工作越出色。

（×）47、审核完成后，必须向被审核部门发出审核报告，审核报告可以用不合格项报告来代替。

（√）48、内审时，若按选定的样本调查后，没有发现不合格，则应扩大样本的品种及数量，直到发现不合格项。

（×）49、内审应由与被审核部门无直接责任的人员进行，但最好在有关人员的配合下进行。

（√）50、审核小组必须由超过2人组成。

（×）51、公司应对顾客满意/不满意的资料进行分析，以采取相应的预防行动。

（×）52、在ISO质量体系运行过程中，纠正和预防措施作为质量体系持续改进的重要内容，是质量体系有效运行和不断充实、改进的重要活动。

（√）53、在ISO质量体系运行过程中，当纠正与预防措施引起对程序文件的任何更改，组织应对程序作适当的修改。

（√）单选题-3-

1、对一个正在运作的供应链管理而言，若能找到可以为采购及供应等部分贡献力量的（A），同时和他们进行合作，是相当必要的。

（A）供应商（B）承运商（C）证卷商（D）保险商2、以下对供应商选择策略不正确的是（B）。

（A）减少供应商数量，使采购活动尽量集中，降低采购成本（B）选择独家供应商，与其建立长期合作关系（C）选择有专业优势的供应商，让其积极参与产品开发或过程开发（D）在提供同质产品的前提下，选择报价最低的供应商3、采购方可以选择一个或是多个供应商，下列哪项不是使用一个供应商的原因（C）。

（A）供应商是某种关键部件或工序的唯一所有者（B）集中购买可以获得折扣或较低运费（C）获得更大程度与数量的柔性（D）某个供应商能够提供很有价值的、非常出色的产品或服务质量4、维护和发展良好的、稳定的供应商合作关系的评价是对供应商的（D）调查。

（A）质量（B）服务（C）成本（D）稳定性5、在对供应商实地考察中，应该使用统一的评分卡进行评估，并着重对其（D）进行审核。

（A）技术（B）产品质量（C）设备（D）管理体系6、采购方应按一定的（A），科学合理的评价供应商，以便选择合适的供应商。

（A）程序（B）关系（C）指示（D）愿望7、在选择评价供应商时，质量权数适当放小，主要是针对下列那一类产品（B）。

（A）供求平衡的平稳产品（B）供小于求紧俏产品（C）供大于求滞销产品（D）以上都不是8、在选择评价供应商时，质量、价格的权数适当放大，主要是针对下列那一类产品（C）。

（A）供求平衡的平稳产品（B）供小于求紧俏产品（C）供大于求滞销产品（D）以上都不是9、在选择评价供应商时，质量因素是主要的，其次才是价格因素，主要是针对下列那一类产品（A）。

（A）供求平衡的平稳产品（B）供小于求紧俏产品（C）供大于求滞销产品（D）以上都不是10、下面四个改进方法中哪一个是最具主动性的选择方法（B）。

（A）允许员工选择他们最熟悉的方法（B）利用顾客识别改进方法（C）模仿竞争对手的改进努力（D）用廉价材料替代11、供应商认证应该由（B）部门负责。

（A）采购部门（B）专门的跨职能资源开发部门（C）技术部门（D）质量部门12、9001：

2000的八大管理原则的第一条原则是（D）。

-4-

（A）过程方法（B）领导作用（C）全员参与（D）以顾客为中心（E）系统管理13、ISO9000对于领导作用的原则主要是强调管理责任，其次才强调（B）。

（A）管理责任（B）制度的制定（C）目标达成（D）以上都不是14、ISO9000的八大管理原则中有一条是“过程方法”，（B）是过程方法的第一组成部分。

（A）实施（B）策划[计划]（C）检查（D）处理15、质量管理体系的过程模式展示了反映了在规定输入要求时，（B）起着重要的作用。

（A）生产商（B）客户（C）供应商（D）销售商16、为防止不合格再次发生所采取的措施是（A）措施。

（A）纠正（B）预防（C）补救（D）改进17、为消除潜在不合格的发生所采取的措施是（B）措施。

（A）纠正（B）预防（C）补救（D）改进18、在ISO质量体系运行过程中，实施过程中要进行跟踪并做好实施效果的记录，目的就是为了评价（C）的有效性提供依据，并做好永久更改或进一步采取措施的决定。

（A）改善措施（B）纠正措施（C）预防措施（D）补救措施多选题1、采购方合理选择供应商的目的是要知道（ABCD）。

（A）他们的竞争性如何（B）谁是我们供应市场的领导者（C）公司会有什么风险（D）我们打交道的公司是否合适（E）供货质量是否能够得到保证2、为了成功运作供应链，采购方应审慎的选择合格的供应商，这样做是为了采购供应双方（ABC）。

（A）良好沟通（B）有共同远景及长期目标（C）风险分担（D）共同开发新产品（E）货源国际化3、采购方合理选择供应商的意义是（ABD）。

（A）降低成本，提高经济效益（B）实现准时交货（C）货源国际化（D）采购物品的数量、质量得以保证（E）外汇平衡4、对供应商的“质量保证体系初步调查”，主要包括其（ACD）。

（A）体系的完整性（B）领导的作用（C）体系的有效性（D）员工的参与程度（E）企业规模5、选择供应商的一般策略有（ABCDE）。

-5-

（A）价格策略（B）稳定策略（C）对应策略（D）动态选择策略（E）全球采购策略6、通常采购方会选择以下方法作为潜在供应商的评估手段（ABDE）。

（A）产品审查（B）工艺审查（C）财务审查（D）系统审查（E）资质审查7、对供应商的质量体系实施诊断通常由（DE）进行。

（A）质量管理代表（B）内部审核员（C）外部咨询人员（D）第三方审核机构的人员（E）公司派出的采购质量管理人员8、到潜在供应商工厂现场进行诊断检查，主要内容有（BCD）。

（A）查阅帐簿（B）与现场人员交谈，了解情况（C）检查现场文件和记录（D）如实记录体系运行现状（E）抽查产品9、企业应通过下列哪些活动或其效果来促进质量管理体系的持续改进（ABCDE）。

（A）内部质量审核（B）管理审核（C）质量信息统计和分析（D）质量方针和目标的策划和控制（E）开展6个西格码活动10、为了防止潜在的产品失效模式风险，采购早期加入的好处有（BCD）。

（A）了解供应商的工艺流程（B）了解失效的潜在影响（C）了解失效的潜在原因（D）了解是否对失效的潜在原因进行整改结果如何（E）收集供应商更多的资料11、某汽车轮胎厂生产出一批新研制的防抱死轿车轮胎，可能潜在的失效模式有（ABD）。

（A）防抱死电子传感器失灵（B）轮胎原料配方比例有误（C）设计图纸不符国家标准（D）轮胎加工温度波动（E）原料替换没有验证12、对没有进行失效模式影响分析程序的供应商，采购员可能采取的做法有（AC）。

（A）通知供应商限期改正（B）仍然采用其产品（C）不考虑其作为合格供应商（D）让供应商采取其他方法（E）将其产品降价使用13、对于配套加工零部件的供应商，可能提交哪些文件供采购方审核（ABCE）。

（A）对所有零件尺寸检查标识－包含总成、零件（B）完整的零件提交保证书（C）和尺寸检验标识对应的尺寸报告（D）散装材料要求检查清单（E）检具及检查辅具文件14、提交生产件清单文件供采购方审核是为了（ABC）。

（A）保证配套产品质量（B）对加工产品检验有统一验证标准（C）对质量体系的分析诊断有切实目标（D）对供应商的生产能力有所了解（E）降低原材料的采购价格15、质量体系中与客户相关的流程是（ACD）。

（A）产品相关需求的決定（B）产品的检验（C）产品相关需求的审查（D）客户沟通（E）增加库存，保证货源充足-6-

16、下列的哪一些举措反映出了组织以顾客为关注焦点的是（BC）。

（A）在农村，教育机构只注意宣传某某学校如何“高级”，但所收的学费高、杂费多（B）商店的售货员在顾客来到的时候既能热情接待，又能仔细观察分析其购买欲望（C）创维集团开展了“顾客您是总裁”的活动（D）商店的售货员在顾客到来的时候一直不停地问：

你需要点什么（E）进行各种打折促销活动17、八大管理原则中针对的是组织的供应链管理问题的是（AD）。

（A）以客户为中心（B）领导作用（C）全员参与（D）互利的供方关系（E）持续改进18、实施以顾客为中心原则要开展的活动有（ABC）。

（A）测定顾客的满意度并为此而努力（B）管理与顾客之间的关系（C）全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

（D）鼓励预防性的活动（E）进行各种打折促销19、有好领导的企业应该具有的优点（ABCD）。

（A）有明确的目标、政策（B）良好的激励制度（C）高绩效的团队（D）学习型员工和企业（E）多发奖金给与物质鼓励20、下列这些举措体现出了领导作用的有（CD）。

（A）总经理和管理者代表说公司还没有制定统一的宗旨和方向（B）一个公司把要求和活动都作为最高管理者或公司领导来承担（C）某公司的质量方针和公司的宗旨相适应（D）某公司的组织目标给出了组织的远景、组织目标，和员工的期望是一致的（E）总经理亲自参与市场销售21、八大管理原则中针对的是企业文化与人格特质相关的特性是（ABD）。

（A）领导作用（B）全员参与（C）持续改进（D）以事实为决策依据（E）过程方法22、下列的举措体现出来全员参与原则的有（AB）。

（A）在公司制定了质量方针之后，公司采取措施，通过培训和内部沟通，确保各级人员理解（B）鼓励员工的主人翁精神，让他们具有充分的责任感（C）制定了严格的规章制度，迫使每个员工严格遵守（D）只以员工的业绩来评定工作表现（E）员工的绩效与工资挂钩23、过程方法在质量管理体系中应用时强调以下方面的重要性（ABD）。

（A）理解和满足要求（B）需要从增值的角度考虑过程（C）降低产品成本（D）基于客观的测量，持续改进过程（E）选择优质原料24、PDCA模式可简述如下（ACDE）。

（A）策划（B）组织（C）实施（D）检查（E）处理-7-

25、八大管理原则中说明具有竞争力的企业在制度建立上必须考虑的方法（BCD）。

（A）全员参与（B）过程方法（C）持续改进（D）系统管理（E）领导作用26、实施系统管理原则要开展的活动有（ACD）。

（A）理解体系的各个过程之间的内在关联性（B）理解适宜的统计技术的价值（C）通过测量和评价持续地改进体系（D）在采取行动之前确立关于资源的约束条件（E）加强检验27、实施系统管理原则带来的效应有（ABDE）。

（A）提供对过程能力及产品可靠性的信任（B）为持续改进打好基础（C）具有一支经充分授权、充满激情和稳定的劳动力队伍（D）是使顾客满意，最终使组织获得成功（E）在采取行动之前确立关于资源的约束条件28、实施持续改进原则要开展的活动有（BCD）。

（A）鼓舞、激励和承认员工的贡献（B）将持续地对产品、过程和体系进行改进作为组织每一名员工的目标（C）持续地改进过程的效率和有效性（D）应用有关改进的理论进行渐进式的改进和突破性的改进（E）评选优秀员工29、下列举措体现出来基于事实的决策方法的有（BD）。

（A）天达公司制定的质量方针是生产国际一流的空调设备，然而公司不具备先进设备和先进技术（B）公司在决策时，一切用数据说话，有证据才能辨别是非（C）公司缺乏数据分析，缺乏具体事实的基础，进行“拍脑袋”式的决策（D）公司基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施（E）理解计算机制图技术的价值30、实施基于事实的决策原则要开展的活动有（ABD）（A）对相关的目标值进行测量，收集数据和信息（B）使用有效的方法分析数据和信息（C）理解计算机制图技术的价值（D）确保数据和信息具有足够的精确度、可靠性和可获取性（E）公司基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策并采取措施31、下列举措是处理与供方互利的关系的是（ADE）。

（A）创造一个畅通无阻、对双方公开的沟通渠道，及时解决问题和消除误会（B）某知名电视机厂对其元件生产厂家的货款，不仅一再压价，而且拖延付款（C）一些主机厂与配套厂之间，缺乏起码的平等关系，动辄提出种种非分要求，处处刁难（D）与关键供应方共享专有技术和资源（E）关联度的关系增进[例如交叉持股]，以提升彼此的依赖度及信任度32、供应商关系管理方法（ABCDE）。

（A）供应商的评级和辅导（B）关键供应商的筛选、关系维持、辅导（C）优良供应商的评选并给予相对优惠条件（D）供应商交货状况及品质监控，风险管控及备案的拟订-8-

（E）关联度的关系增进[例如交叉持股]，以提升彼此的依赖度及信任度33、企业内部质量体系审核的依据是（ABD）。

（A）合同要求（B）质量文件（C）国际标准（D）ISO9001：

2000标准（E）国内标准34、质量管理体系的受益者有下列哪几类（ACDE）。

（A）客户（B）公司员工（C）政府首脑（D）供应商（E）公司所有者35、质量管理体系文件的作用是什么（BCD）。

（A）形成外部质量控制（B）审核的依据（C）质量改进的保障（D）员工培训的教材（E）加强检验的手段36、对组织建立质量管理体系的总要求是（ACD）。

（A）形成文件（B）管理者代表批准并贯彻质量方针（C）建立质量手册（D）控制文件和记录（E）加强检验手段37、ISO9001：

2000质量管理体系过程有哪些模式（ABCD）。

（A）管理职责（B）资源管理（C）产品/服务实现（D）测量、分析和改进（E）培训﹑持证上岗38、资源管理包括（ABCDE）。

（A）人力资源（B）信息（C）设备（D）工作环境（E）客户要求39、工作环境包括（BDE）。

（A）工作空间和（B）工作方法（C）仪器、硬件和软件（D）工作道德（E）相关的设备40、属于产品实现结构中内容的是（ABE）。

（A）搬运、包装、贮存（B）过程确认（C）测量和监控（D）内部审核（E）防护和交付41、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织应对供应商选择建立（ABC）的准则。

（A）评估（B）再评估（C）选择供方（D）调查问卷（E）全面考查42、组织应提供（BCE）所发生不合格的性质和程度的方法。

（A）鉴定（B）鉴别（C）记录（D）计算（E）评审43、分析诊断质量问题的依据是（ACDE）。

（A）合同要素（B）国内、国际标准（C）质量文件（D）质量体系标准（E）国家、行业有关法规44、质量体系不仅要满足质量体系标准、合同和公司有关规定，还应该符合国家、地区、行业有关法律、法规、规章制度的要求，分析质量问题时应作为考虑的有（BCDE）。

（A）税务法规（B）计量法规（C）劳动法规（D）环保法规（E）安全法规-9-

45、在ISO质量体系运行过程中，如何才能长期有效实施纠正和预防措施，建立自我完善和自我改进的机制（BCD）。

（A）落实内审员代表责任制（B）注重全员培训，发动全员参与（C）落实责任制（D）深入研究潜在不合格项，实现以预防为主（E）落实首长负责制46、在ISO质量体系运行过程中，要真正达到持续改进的目的，首先必须识别采取纠正和预防措施需要的重要信息，纠正措施一般来自（BCDE）。

（A）政府统计信息（B）业务差错的统计信息（C）不合格产品统计信息（D）顾客的投诉（E）服务统计信息47、在ISO质量体系运行过程中，要真正达到持续改进的目的，首先必须识别采取纠正和预防措施需要的重要信息，预防措施一般来自（ABCE）。

（A）采购过程的效果趋势（B）顾客投诉（C）不合格产品趋势（D）新产品开发趋势（E）服务需求趋势排序题1、对供应商的过程有6个步骤，请将正确的顺序选在下面。

建立跨职能的评估小组；

（1）收集供应商的名单及资料；

（2）列出评估因素及确定权数；（3）通过对供应商的问卷调查和实地考察；（4）逐项评估供应商的履行能力，进行量化打分；（5）综合评价并确定供应商；（6）2、对初选供应商的过程有六个步骤，请将正确的顺序选在下面。

确定供应群体范围；

（2）真正了解供应商；（5）与供应商进行初步谈判；

（1）向供应商发放认证说明书；（6）供应商提供项目供应报告；（3）确定三家以上的初选供应商；（4）3、对潜在供应商的认证程序有五个阶段，请将正确的顺序选在下面。

供应商资格初审：

（1）-10-

项目策划、跟踪；（4）首批样件认可；

（2）批量认可；（3）确定供应商；（5）4、在ISO9001：

2000质量管理体系中，组织建立和维护人力资源管理体系程序主要有4个步骤，请将正确的顺序选在下面。

确定能力和培训需求；

（2）按确定的需要提供培训；

（1）定期评估培训的有效性；（4）保存有关教育、培训和具有技能、经验的适当的记录；（3）5、对质量问题进行诊断实施过程有六个阶段，请将正确的顺序选在下面。

确定诊断小组；（3）确定诊断依据和诊断对象；

（2）制订诊断计划；（5）编制诊断工作文件；（6）现场诊断检查；

（1）提交诊断报告；（4）6、对PDCA循环方法的过程有6个步骤，请将正确的顺序选在下面。

清晰确定输入、输出目标；

（2）P—策划；

（1）D—实施；（3）C—检查；（4）A—处置；（5）评价过程的结果可能产生的风险、后果及对顾客、供方、社会和其他相关方的影响；（6）问答题：

1、采购部于2003年6月。

采购单编号为#98125，向ABC印刷公司购买了一批彩盒，以包装产品出厂给客户，审核员检查了已认可供应商名单，该ABC公司不在认可名单上，采购员解释说，该供应商的价格最低，且已让检验员验证。

试问采购员这样做正确吗？

为什么？

-11-

答：

不正确，对新的供应商都要经过考核、评估，最后经认定合格后登入合格供应商名单，这样才能保证采购质量的可靠性。

2、实施持续改进原则活动包括？

答：

（A）把更改纳入文件（B）了解现状（C）测量、验证和分析结果（D）寻找、评价和实施解决办法3、在成品检验会上发现有一些产品判定为不合格，审核员问这批产品现在何处，检验人员说该批产品已经重新返工，所以未检验已出厂了。

试问检验员所说的正确吗？

为什么？

答：

不正确。

质量体系标准规定，不合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合质量要求。

4、审核员在原料仓库发现六个