淘宝推广运营推广方法全集.docx

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淘宝推广运营推广方法全集

前言：

前不久很荣幸的替公司去参加了一个由微软intel公司主办的一个全球的云计算高端峰会广州站的。

由于本人去的晚，所以听到的干货不是很多,但也没有什么损失。

因为前面基本上都是那个微软intel公司的老外一直在台上用英语讲个不停，可是我硬是一句都没有听进去，还好台下有个翻译，要不然我就呼呼大睡发！

但也很难熬。

步骤/方法

1.1

听了大概有半个小时之后，终于等到上海一牛B公司的总监讲关于电子商务的事了，少还挺年青的，真佩服他。

至于那公司叫什么名字我就不说了，反正与淘宝有合作，而且在独立网店系统中很强大！

不过我有淘宝了，用不着它，所以对她的宣传广告完全免疫！

这些都不重要，重要的是他演讲。

别说，还真给力！

除开广告成份全都是干货。

以下便是我听的一些干货及一些个人的经验融合起来分享给大家一下。

希望能通过此文和大家多多交流分享一下。

写的不好请大家不要见怪！

2.2

首先来分析一下电子商务的现状：

简要分析：

2010年上半年，我国网络消费总量达4734亿元，2010年全年增幅为48.8%，中国网民网络消费总量首次突破10000亿元人民币，人均月度网络消费额达206元。

到2011年，我国网络购物支出将突破网络消费总额的一半（55.8%），预计我国网络购物市场交易规模将达到7634.1亿元。

电子商务现在非常的狂野非常和彪悍！

其次电子商务人才却非常的奇缺，由于大大小小企业非常多，整个行业显得非常混乱，网络诚信堪忧。

3.3

电子商务行业常见问题:

一、好高骛远——电商大跃进

设定的目标不实际、过于急，很傻很天真！

二、大鸣大方——盲目投放

这个行业缺乏有经验人才，很多人都不知道怎么花钱，又急于求成，所以在IT上做了很多无味的投入。

三、强调外功——忽略内功

例5个人如何处理2000个定单，定单太多要停业发货。

严重影响客户体验度！

四、痛则不通——电商信息孤岛销售与仓库没有对接好

前端与后端不通，就像人的筋脉一样没有打通，不通则痛！

五、盲目盲从——同噎废食

很多人对电子商务盲目投入，花了非常多的钱，受伤了，然后说电子商务都是一群大骗子，没有跳好电子商务舞，结果电子商务受伤了，花了太多钱没有带来效果，导致对电子商务误会。

4.4

电商成功的五个核心点：

1.产品核心

2.店铺设计

3.推广营销

4.服务、物流

5.客户粘性与忠诚度

以上几点便是我参加会议时所听到的一些干货了，都是大体的说明，因为一个会议就那么点时间，而且还有那么多人要讲，所以讲的都很快。

人家口述，我写字肯定赶不上速度。

只记了一些大体的。

不过大家也不用担心，现在我就将电商成功的五个核心点给大家转换到淘宝网店上详细说明一下，并附上自己多年来的研究心得！

看了之后一定让你菜鸟变老鸟！

搞不好还能成为店长级别的人物哦！

一.产品核心

产品要定位好,要有自己的特点、卖点。

比如：

别人卖这个价格我不卖！

别人做这种包装我不做！

别人用这种风格，我不用！

别人卖单的，我搭配卖等等！

自己产品的核心点一定要在做之前就想清楚，并将市场调查清楚。

看什么样的价位好卖？

什么样的风格更吸引人？

产品针对的主要人群等等。

建议大家去重点分析一下热销宝贝排名前十名产品。

最好是通过数据魔方中的数据来分析整个行业的行情。

数据魔方的功能很强大的，他能帮你分析出：

整个行情趋势，什么品牌好卖？

什么产品好卖？

什么宝贝好卖？

搜索词等等都有！

很强大的，建议大家可以开通个标准版来试试！

也不贵，很给力的！

无论你是代销还是直销，都用的上的哦！

下面给大家看几张关于数据魔方的截图：

淘宝数据魔方标准版（食品行业分析图）

5.5

二、店铺设计

通过以上数据为自己找好产品之后，便开始要上架产品装修店铺了。

店铺设计是相对于卖场终端的呈现，搭建了买卖双方的平台。

主观的显示了我们的专业性。

店铺装修可借一下鉴热销店铺的整体布局。

但绝不可盲目抄袭！

道理你懂的!

据我们的调查显示，在热销店铺中，只有20%的热销店铺不注重装修，他们几乎走的都是长久超底价路线，营销手段很俗，虽然成功，但他们注定了只能做那种三流产品！

完全是烧钱白送的玩法！

像这种的我们伤不起，也没有那个资本去做。

有80%的热销店铺，在整体装修、设计方面都都是有一套自己的主题色彩及设计风格的。

而这80%的热销店铺中又有40%-50%左右的布局都差不多的。

这些热销店铺有一个共同点：

那就是让人一看就能记住这个风格是属于XX店铺的。

由此大家在装修店铺的时候一定要有一套自己的主题色彩及风格，是别具一格的，同时也是独一无二的。

那样才能给客户一个记住你的理由！

也许这就是你的品牌。

但要注意必须得符合自己的产品、及客户群体！

建议：

那些以前有自己网站的，在进入淘宝后，最好要与自己的网站整体布局及风格保持一致！

道理你懂的，不解释了。

店铺的首页装修好之后，最重要的还是我们的宝贝页面的装修了。

要记住，在淘宝这个平台，对于大部分买家来说基本上都是以产品为导向的，即大部分的顾客是通过产品进入店铺，然后了解更多相关的东西。

相比较与一些通过首页进入的店铺和一些BtoC平台而言。

买家通过搜索宝贝进来，进来之后都是先看你的这款宝贝，如果你的这款宝贝的页面没有设计好吸引不到他，那么最终的结果肯定的是Ctrl+W了。

所以我们在装修宝贝页面的时候一定要将它当成一个宝贝页面就代表整个店铺来装修。

要用心装修好自己的每一个宝贝页面。

6.6

说说关于装修宝贝描述页面一些经验。

大多买家的浏览心理习惯有以下三点：

1.买家首先看首屏，如有吸引力会更有兴趣看二三屏;

2.首先能感觉到的是整体，如有兴趣会看局部，接着看细节;

3.首先看图片，如有兴趣会详细看文字。

所以我们在装修宝贝描述页面的时候就要针对上面的三点来做，关于宝贝装修的一些详细说明，论坛里已经有很多了，在此我只简要说明一下。

首屏：

首屏一的宝贝图片最好是放上产品即真实又清晰的图片，要有放大镜功能，然后有各个细节图展示。

左边最好是放上自己一些保障服务、店铺信誉等。

这是最让买家信服的证明。

（为防止广告，我没把店招截下来，好的店招设计和宝贝主图会给消费者一个好的整体感觉，非常重要！

）

第二屏：

当买家有了兴趣之后就会往下看第二屏。

（注意：

宝贝详情一定要填写详细，这个不但利于买家阅读，更利于搜索的哦。

）然后在详情下面放上一些自己店铺里的主推的宝贝或者是可以与此产品搭配购买的，做好关联营销。

左边，如果你的店铺有参加淘宝的许多活动的话，最好是将淘宝官方活动图片放到左边，如果没有可以放自己的一些推广宝贝及客服信息等。

第三屏：

第三屏基本上便开始详细描述自己的产品了。

首先要放上自己宝贝的实拍全景高清图形象图片，及文字介绍。

这里的图片一定要精美，先用图片吸引买家，然后买家有了兴趣之后一定会去看文字的。

文字一定简明扼要的概括出产品的特性及优点等！

不要太多了，很多人是不喜欢看一长串文字的！

建议将其打在图片上，这样买家在看图片的同时也顺便不知不觉的将你的文字看完了。

（注意图片的色彩搭配一定要符合自己店铺的整体风格。

最好不要超过三种颜色。

）

产品细节展示完后，再放上关于本店的一些介绍，相关证书，或者一些获得过淘宝奖项及其他活动获奖证书等，也可以放上别人买此产品的一些好评截图。

这样能打消买家的顾虑哦。

最后便是客服中心了，里面一定说明一些色差、配送、发货、邮费、签收等等说明。

以免发生纠纷，同时说的清楚也是在给自己减少工作压力哦。

7.7

总结宝贝描述装修的一些重点：

•宝贝首屏图要求清晰明了，最好是有放大镜功能的。

后面放上相应的细节图。

•宝贝详情要填写完整，这样不但利于搜索也利于客户观看。

•从宝贝实拍全景高清形象图片到宝贝的每一个细节，从外至里都尽量展示出来。

但要注意图片的颜色搭配，不能影响店铺整体风格。

•尽量使用图片上加文字的方法，简明扼要的描述宝贝的特性及优点等。

•在宝贝里最好放上一些证明你店铺实力的一些证书及图片等。

这样能让客户打消顾虑信任你，促进购买！

•要将自己宝贝生产图、及发货时的打包图展示出来，这样能让客户看清我们产品生产工序及打包过程，表示卖家的很真诚。

•在客服中心及售后中要有保障说明，比如：

七天无条件包退换，假一陪十等。

这样能让客户更有保障。

•在宝贝描述页面里放上以前客户购买后的好评截图，或以前的火爆购买记录！

•做好关联营销，但产品不能过多。

主推的或者是与此页面的宝贝有关的最好。

带动整店销售。

真正好的淘宝店铺首页，应该是第一屏，有明显的当日或者本周主推的产品。

之后有根据产品功能，当月热销排行，或者针对顾客群细分需求的细分推荐模块组成。

无序的堆叠产品，不是一个网店成功的因素。

三、推广营销（先有流量人气，才能做营销）

产品再好，店铺装修的再漂亮。

可是没有人知道你，那也是白干！

推广营销是网店最重要的，但同时也人才奇缺的地方。

相信我们广大卖家一定深有体会吧！

那么我们的推广到底应该怎么做呢？

怎么做才算是有效呢？

靠炒作？

这个的成功率可能有几十万分之一吧，而且炒作后的副作用也是不少的，一般人是玩不起的。

靠投硬广告？

这个貌似也不太现实吧！

至于营销，没有推广那来的营销！

？

做淘宝也不是那么容易的。

给大家分享一句很精典的话：

“其实在淘宝做营销，其难度远远大过任何一家媒体，部门多、规矩多、产品多、变数多。

有做品牌的，也有做销量的；有产品的，也有工具的；有收费的，也有免费的；有人肉的，也有自助的；需要打起十二分精神，随时保持高度的警惕和敏锐的嗅觉，否则一步跟不上，步步跟不上。

结论：

目前无解，全靠人堆。

”含义自解！

分享三点在会议上听来的营销推广的方法：

（1）推广要有人有流量的地方去销售，不是等待。

有能力最好是实行全网销售，这样才能让价值达到最大化，成本变底！

（2）全程管理。

简单的来说就是让所有的平台都有我们。

那样品牌自不然就能出来了！

（3）制定全网全程的商务策略！

以上三条我想可能有些人是看不懂的，太全面了，对我们些中小卖家来说也有些不太实际。

你懂了最好，不懂也没关系，现在我就说说身边的一些推广营销手法吧！

大都是免费的！

只要你愿意付出，就一定有收获的，但如果你不付出，是一定没有收获的。

推广不是等待！

我们必须要主动出击！

淘宝站内的免费推广：

（1）淘宝论坛回帖、发贴

回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。

如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。

说不定成精彩回了呢？

那就赚大了。

建议大家多去“经验畅谈居”“淘宝杂谈”“晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。

关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。

关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛！

坚持才是硬道理！

（2）帮派发贴、回帖

帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。

如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。

说不定还能加精呢。

有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。

还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦。

（3）淘宝论坛尾部自助广告

这个大家也都知道在那里吧。

论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。

不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。

大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。

到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。

看图：

（4）淘吧发贴、回帖或发、回求购贴

淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。

一通则百通，相信你能明白的！

这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。

（5）淘打听提问、回答

淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。

淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。

如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。

如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗？

自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗？

（6）旺旺消息群发

这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的！

所以在发之前想清楚。

（7）把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名

这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。

也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。

没有设置的赶紧去设置一下吧。

包给力！

（8）宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用

尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。

（建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找）。

让我们的橱窗位置永不浪费！

超给力！

我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。

黄金时段（8：

00-10：

0015：

00—17：

3020：

00—22：

30）比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前!

（9）宝贝标题合理添加关键词

我们要三十个文字都要用上（找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。

建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词）。

同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦！

这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分哦。

（10）多参加淘宝活动

舍不得孩子，套不着狼！

前期不付出一点是不可能的。

报名方法：

从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。

另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。

能上的都上！

说了这么多淘宝免费的推广方法，现在你可千万别给我说你不会呀。

8.8

淘宝收费的推广：

（1）加个消保

这个是开店必须的，不仅是对买家的一个保障，而且还能在搜索上占很大优势。

优先排名！

（2）买个旺铺装修好

这个也是开店必须的，前期连这个小钱都舍不得，那可以关闭此页面了。

旺铺也是在搜索上占很大优势的！

优先排名！

（3）直接推广

直通车推广是一个很给力的推广工具，高精度营销，按点击收费。

卖家必不可少的营销利器！

但不是所以有都能玩好的。

开直通车的几个注意点：

•一个账户的直通车中，相同的关键词，只有2个可以生效。

•控制平均点击出价是重点，并非都要抢第一页。

第二页的第二位与第三位及最下方的五个位置都很不错的。

•关键词尽量多增加一些，能达到200最好。

相关度得分越高，总费用可以控制的越低，建议先可以删除低分的关键词，针对10分9分的关键词可以适当调高出价。

•直通车里加的产品。

要符合有一定销售记录，有比较好的评价，有设置限时折扣，给客户紧急感，这3个要求。

顾客转化率才会比较高。

•广告投入的第一个节点是流量，第二个节点才是店铺的竞争力，如何设置诱惑力的广告图片和主题，如何对流量进行有效的引导和分流，这些都是广告投放方应该提前注意的，提升的空间也比加强店铺竞争力大。

•多参加直通车活动。

要是被选上了那流量可是飞升的。

（4）淘宝客推广

淘宝客是按成交计费的，开通的方法很简单：

“我是卖家”——“营销中心”——“我要推广”——“淘宝客”，然后按操作即可。

9.9

开通很简单，但是在设置推广商品时要注意以下几点：

•要选店里主打产品。

•要选成交量好的产品。

•要选价格不是太高的产品，建议在30—100之间。

•佣金不要设太高，建议在15%-30%之间为好，高了淘客会认为你的产品利益很高，不好推广;低了没有推。

•前期最好是自己用小号去淘宝客上推广成交几笔自己的产品，如果你的产品最近30天没有人推广成交过，淘客们是不太可能会帮你推广的。

•推广的商品佣金设置好之后，不能放在那里，要多去相应的论坛里发发贴，让别人来推广你的产品。

•最好设置一个奖励机制，推广多少件奖多少钱或者奖多少佣金比例都可以，这样才能吸引到更多的淘宝客来推广你的产品。

•据数据显示，商城卖家的20%成交都是来自于淘宝客的。

可见淘宝客的作用有多大了吧！

还没有开通的赶紧行动啦！

（5）利用限时折扣工具做秒杀

这个工具很便宜的，但是相当的实用。

它不但可以做限时折扣，让买家看到价格有一种紧迫感，促进购买以外，更可以当成的免费直通车工具来使用哦。

方法就是：

将宝贝编辑设置为秒杀商品，再在标题中放入“秒杀”关键词，然后利用此工具设置好限时折扣，这样宝贝在还未开始限时折扣之前，当买家搜索相应的关键词时，就会在搜索页面的顶部出现秒杀倒记时。

这可是比直通车更给力的免费工具哦。

建议大家都去开通来用用。

（6）搭配套餐

此工具是和限时折扣、满就送、店铺优惠券一起定购的套餐服务。

搭配套餐作用不错，他能带动其他产品的营销，让一个买家买下多个产品。

从而获得多个好评。

这可是“刷信誉”的好工具哦。

（7）满就送

这也是促进店铺销售的有效工具。

比如说满100元送礼品、送店铺优惠券等等。

相信大家也见了很多了。

一看就懂了！

（8）店铺优惠券

这个是促销客户二次消费的利器哦。

最好有时间限制，这样更能给买家一种急迫感。

以上几条必做！

以后做大做强了，可以去投放一下钻石展位等。

限时折扣、搭配套餐、满就送、店铺优惠券的定购方法，看图：

10.10

站外最有效的免费推广方法：

（1）微博推广

新浪、网易、搜狐、腾讯微博必做，可以用一个微博应用工具绑定四个站的微博，然后只需要发一条微博就可以在四个站的微博上同时看见了。

非常的实用！

如果再有有人转你的微博，那效果就可想而知有多强了！

（2）博客推广

这个当然是必须做的，QQ空间，新浪，网易，XX空间、搜狐空间;写上一篇文章好的软文，复制到这四个空间里去就行了。

当然博客不是任何人都能做好的。

如果你文采很好，又善于写文章，有大量时间上网，可以试试哦。

（3）论坛贴吧推广

一个活跃的平台，有着不可忽视的广告效果!

SEO必做;针对自己的产品的用户群，去对应的论坛上发信息。

很多论坛都有专门发广告的与供求信息的版块，那些地方基本上不会被删帖。

但是效果可能不是很少。

所以建议大家还是自己写软文，去最火的版块里发，那样效果才更好。

不会写软文你可以去改别人的呀！

如果你连改都不会的话。

那你就发硬广告吧！

（4）问答推广

XX知道、soso问答、新浪爱问还有雅虎的，这些都是国内最权威、最活跃的问答网站。

做法与做淘宝打听差不多。

不怕被删除答案，可以在去回答别人的问题时候直接贴自己店铺的地址，怕的话就留下联系方式让他联系你，你帮他解答疑问后，然后再随便做下广告！

如果没有你想回的那方面问题，你也可以自己模仿着提问，然后自己用小号去回答。

这样别人在搜索这个问题，就很有可能搜索到你这个问题了。

而且还可以贴上自己的店铺地址，答案也能被采纳。

是个不错的方法哦！

看图XX知道推广：

（5）XX百科推广

XX百科推广相对来说就要难很多，但是它的精确度很高，基本上每个词语都有一个百科的，而且XX的百科权重非常的高。

不信你可以去搜索来试试看，任何一个有百科词条的词语，排名都在XX搜索的首页出现！

如果你能在上面贴上你网店的地址，那你可就赚了。

（6）XX经验推广

XX经验也是一块肥肉，而且它很容易成功，是最好贴店铺地址做广告的地方。

方法很简单，就是按他的要求分享经验。

至于经验的话，你完全可以去网上一些网站上大把的经验分享文章，去找几篇改一下，上传上去就能成功了。

大家可以去试试！

建议最好先去看一下别人是怎么做的。

看了你就会了！

还不懂就旺旺我一下。

或者跟帖留言！

（7）QQ空间推广

你可以将你的QQ空间给装修的和你的店铺一样，这样别人一点进你的空间就肯定会有人好奇点进你的店铺里来的。

这招非常实用！

想想QQ那几亿的用户群可是一个不错的推广群体哦！

以前有一个很火的精华贴里详细的讲解过操作方法。

具体在此我就不写了，可能一天也写不完。

（8）供求信息推广

可以去一些供求信息上发布出售信息，留下自己的QQ号或者店铺地址，有人看到信息后就会来联系你的。

这些地方就是发纯广告的地方。

只要不违法，都不会被删除的。

建议大家去国内最大的信息网上发布。

这样不仅被人看到的机率大，而且对于搜索也是有天大的好处的！

至于那些网站，就请你自己去找了，写出来是广告。

（9）QQ群推广

最好是加一些商业群，以免一发广告就被人T出。

最好去大家多聊几句，混个脸熟！

有的群需要验证，你可以说是群里的朋友或者老大介绍来的，请加群。

也可以去将他们的群号到XX里去搜索一下，看一下他们主要是做什么的，然后，验证时你就说你是做那方面的。

用这两种方法大都能加进去的哦!

（10）邮件群发

邮件群发是一个必然有效果的一个营销方式。

这就是一个概率的问题，就像那些天天群发手机短信的人一样，虽然我们不上当，但还是有人会上当的。

这个最好利用工具来群发，概率低点也没事，反正是工具发，也花不了多少时间的。

有很多店铺最已经靠这个好几个皇冠了，现在下手还不晚。

任何一种推广的方法，都不是立竿见影的！

都是有延迟性的，一时半会是看不出来效果或者效果不是很明显，但是我们不应该气馁，应该坚持下去，一周后，或者半个月后，你会看到，你店铺的流量会慢慢的在上升，生意就会好起来!

当做好以上这些推广之后，店铺有流量了，也装修好了，便开始营销了。

营销，我们要充分利用好各种营销工具，及各种特色服务，会员制度等等。

•限时折扣秒杀活动，这样能给客户一种紧迫感。

•店铺VIP会员优惠及淘宝店铺会员优惠价，很多人都喜欢占点小便宜的！

建议开通：

会员关系管理，功能很强大的哦。

•搭配购买，优惠更多，这样能带动其他产品的购买的，是“刷信誉”最好的方法！

•满就送，送小礼品等，或者满就立减现金。

•包邮，但一定说清楚包邮的重量及地区。

•再搭配上店铺优惠券。

这几种工具全理利用好，想卖不出去都难！

设置方法看图：

注意：

店铺做活动，做优惠时，一定要有一个好的理由（比如：

冲钻、冲冠、新店开张、周年庆、节日促销等）。

要不然客户每次进来都看见你在大幅度的做活动。

会让客户怀疑你的产品到底值不值这么多钱？

或者质量到底好不好？

是不是真品等？

打折不能打的太低，容易违规，还会使支付宝使用率过低，影响店铺得分的。

同时店铺也要时常上点新品，不要就那些产品，广告也要常换，不要让客户每次都看到那几个图。

会让人感觉这个店铺没有生气的！

当然在换广告的时候不能影响了店铺的主题颜色。

一个健康的店铺，我觉得搜索的比例达到20%以上！

然后加上淘客，加上收藏等的流量要达到30%以上，广告50%左右。

这样的引流量才是基本健康的！

四、服务、物流

通过上面的一系列措施将产品卖出去了。

良好的售后服务是必要的。

不要说货卖出去了就事不关已,高高挂起了。

货物发出时去之后一定要在旺旺上给对方留言，并告诉客户如何查询快递到那里？

大概什么时候能到？

要注意查收。

在签收应注意什么问题也应该说明清楚的。

不要因为之前和客人造成的话不投机就忽略客人。

这时候客人来咨询任何问题都还是耐着心回答。

比如资询快递，产品如何使用之类，或者问不相关的问题，都要有耐心回答。

良好的服务会你带来更多的回头客。

还可以隔些时间打电话或者旺旺留言做一下回访，问问产品还满不满意？

有什么需要改进的地方等等，都耐心的记录下来。

这样能让客户产生好感，因为他的意见得到你的认同，也许他就你的下个回头客。

如果店铺有什么新活动了，都可以旺旺留言给他。

这样能促过二次消费哦！

或许还能带来更多的新顾客呢。

要记住，回头客可是淘宝规则中评判一个店铺得分的重要因素之一哦。

所以做好服务是必不可少的一步。

五、客户粘性忠诚度

要加强客户的粘性的忠诚度，主要体现在：

1.价格，2.服务，3.赠品（提高用户体验）这三个方面。

除了要做好这三个方面，还必须做好以下几点：

•保持一个老客户的费用远远低于争取一个新客户的费用。

卖家与客户