千子莲养生会馆整改计划.docx

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千子莲养生会馆整改计划

千子莲养生会馆整改计划

一：

硬件整改

1.检查场所内所有地方消除工程遗留问题

2.所有空调风口的调整

3.公共区域的整体面貌调整

4.房间的公共实施补充

5.房间的调光开关更换

6.技师房的整改

二：

经营管理

1.岗位职责和行为规范

董事总经理职责规范：

●认真执行董事会的各项方针政策、法律法规和公司的有关指示，全面负责场所经营管理工作，定期向上级汇报工作情况。

保证场所各项经营活动的顺利开展和场所法人财产的保值和增值。

●贯彻总经理负责制。

研究制定场所机构设置、提出中层以上管理人员的任免名单、规定各级管理人员的职权范围，将垂直领导、层层负责的领导制度在浴场经营管理中具体落实，完善运行机制，调动各级管理人员的工作积极性。

●根据市场动向和发展趋势，结合场地实际，研究制定公司发展规划、经营战略、经营方针、企业改造、设备投资、新增服务项目等决策立案，报董事会审批决定后，组织贯彻实施。

●主持研究、审批和签发公司人事管理、劳动管理、经济管理、财务管理、安全生产、劳动报酬分配和各部门业务管理等各项规章制度、管理方案，建立健全公司的运行机制，保证公司各项管理工作的协调发展。

●研究制定和审批公司各部门年度预算，报董事会审批后，下达各部门经济管理任务和指标，确定销售计划，组织各部门贯彻实施。

●主持召开场所办公例会，听取各部门汇报，掌握控制场所经营全局、监督检查各部门计划完成结果，控制计划进度，分析存在问题，及时提出改进措施，保证场所和各部门计划指标的顺利完成。

●研究、审批和签发场所财务管理制度和方案，审阅财务报表、审批费用开支和重要经济合同，主持召开经济活动分析例会和销售分析会，检查各部门目标管理等制度落实情况和完成结果。

并督导财务产每月完成决算报表、财务收支表、资金平衡表等各项财务报表。

●贯彻宾客至上，优质服务的经营宗旨，研究、审批和签发公司及各部门质量标准、服务程序、操作规程，督导各部门贯彻实施。

接待重要客人，处理重要投诉和重大突发事故，掌握场所服务质量等管理动态，保证公司标准化、程序化、制度化管理的贯彻实施，确保提供优质服务。

●随时掌握市场特点、动向和发展趋势，研究、审批市场开发方针、开发方案和重大活动指标方案，审批市场定位和市场结构，督导销售部和各部门切实抓好市场开发和客源组织，切实提高设施利用率。

●协调场所同社会各界的关系和浴场内部前后台各部门的关系，抓好企业文化和精神文明建设，督导各部门开展丰富多彩的思想政治工作和业务文化活动，创造优良经营环境，提高员工思想觉悟和职业道德水平，培养主人翁责任感，增强企业凝聚力，保持场所的生机与活力。

经理职责规范：

●协助总经理执行公司的有关决议和指示，完成总经理分配的各项具体工作。

●参加公司重要决策、各项管理制度、管理方案、机构设置、中层以上管理人员的任免等的研究制定，提出各项建议和意见，并协助总经理贯彻实施。

●协助总经理检查公司的各项管理制度、职责规范、工作程序、质量标准的贯彻落实情况，发现问题及时提出改进意见，重要问题向总经理汇报，共同研究解决办法，保证场所各项工作的协调发展。

●负责场所内所有员工的思想政治工作。

研究制定公司思想政治工作和精神文明工作方案，加强团队意识，并组织贯彻实施。

●审阅场所及各部门工作报告，分析经营状况和存在的问题，及时提出改进意见，涉及影响计划完成和经营全局的重要问题及时报告总经理研究解决，并完成总经理交办的其它工作。

值班经理职责规范：

●代表总经理和经理负责夜班、节假日等时间场所安全工作处理值班期间的工作问题，突发状况，场地安全和客人投诉等。

●巡查场所要害部门值班工作情况，检查重要设备、要害部门安全等。

●审定核准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、免费、减免事宜和紧急情况的减免优惠，做好记录，报告总经理。

●督导值班各部门的接待服务工作，巡查中发现问题及时处理并报告上级。

当班期间有权对过失员工进行处罚。

●督导各部门夜间值班和在岗人员工作，接受并落实上级单位布置的紧急事项。

●每班认真做好值班记录和交接班，每班遇到较大问题须写出值班报告，报总经理。

同时完成领导布置的临时任务。

●值班期间要认真做好班前，班中，班后的各项检查工作。

●值班纪律

1.值班人员必须按时到岗，做好交接班。

2.值班期间到各部门巡视检查，必须将去向通知总台，以便有特殊情况及时联系。

3.按要求认真做好值班记录，重要问题或紧急事故记录要详细、清楚、准确，值班记录于：

（时间）交总经理室主管人员，并作汇报。

4.值班期间不得将无关人员带入浴区、按摩区等重点部位，更不得擅自招待亲戚朋友。

5.值班检查。

值班经理必须接受总经理、经理的检查，如实汇报值班情况。

检查结果作为部门领导月度工作考核和奖金评定参考内容。

前台礼宾职责规范：

●按时上班，着装整齐，保持仪容、仪表良好。

要保持正确而美观的站位姿态，站立时两手自然后背，左手抱右手拳，抬头、挺胸、两眼目视前方，双腿自然合拢，站位时间不得随意走动，不得东张西望，交头接耳.

●必须具备良好的自身素质和文化修养，着装要整洁整齐，口龄伶俐，语言简练、清晰，要使用普通话，不许留长发、奇发、不许佩带与工作无关的物件，不吃带异味的食品，面部始终带有微笑，与客人交谈时必需使用礼貌用语

●准时参加例会，接受上级工作安排。

●必需使用礼貌用语，要经常性的征询客人意见。

●要善于记住经常来店消费宾客，主动了解他们的姓名和电话，以便下次能随时以尊称称呼和建立宾客档案，对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

●要熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策，对新来店光顾的客人应主动上前介绍，做到热情、流利。

●要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求，从而进行有针对性的推销工作。

●接待对消费情况有疑问的客人时，前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容，打消客人疑问。

●应及时掌握客人在前厅内进行的所有投诉意见，及时了解情况，及时记录，及时汇报，不得出现隐瞒不报的情况，也不得有提供假情况的行为。

●坚守岗位，把好门望，在没有领导同意的情况下，谢绝参观，特殊情况，经批准可以参观的，须请客人穿上鞋套或换上拖鞋，由接待员陪同参观，时间不能太长。

●工作时间内无特殊情况谢绝外来人员进入营业区内找人，需要找人，由接待员电话联系或替客人找。

前厅内禁止工作人员会客或闲谈、说笑打闹、吃零食、抽烟等不良行为。

●负责外来施工和内部服务人员的监管工作，内部物品绝不允许带出工作区，外出服务人员的包要接受检查，内部员工不得带食品或危险物品进入公司。

●进入营业区的人员都要在进门处脱鞋和换鞋，将鞋放入内部员工专用鞋柜，同时必须关好柜门，赤脚进入营业区。

●应随时注意前厅内的卫生状况，如烟缸超过3个烟头、痰盂水色不清都必须撤换，前厅内不得有明显的苍蝇飞旋，矿泉水桶摆放不能露在前厅沙发处以外，饮水机上的水桶不能带有塑料包装等等。

●应管理好前厅内的设施、设备，例如空调、消毒柜、灯具、排风等应根据客人需求、客流量等实际情况合理开关。

●要严格遵守公司的各项规章制度。

●前厅接待的注意事项：

1、接待员应注意客人的手牌号和鞋夹号与鞋柜号相对应一致。

2、总台人员应注意检查收回的手牌号和鞋夹号是否一致。

3、前厅人员应注意未结帐宾客的人数和动向，防止跑单。

4、总台人员应及时掌握客人类型，并据此及时用报话机通告各部门做好相应的接待工作。

5、前厅接待员应时刻留意进出前厅的所有人员，不能出现客人或内部人员穿鞋或不换鞋进入水区，更须杜绝男士误入女浴的情况。

6、对团体消费中个别客人需要先行离开或要鞋的情况，应快速的利用报话机联系相关部门，礼貌的征询拟结帐客人意向，请其在团体消费转帐单上签字后放行或发鞋。

7、前厅接待员应该和收银员配合好，在没有取得收银员同意的情况下，绝不允许自作主张把鞋递给客人，避免因过早把鞋拿给客人而造成跑单。

在结帐客人少的情况下，对一些没结帐又急于拿鞋的客人，为避免客人不满，在这种情况下可以与收银员进行沟通，征得收银员同意后，可以给客人发鞋，但必须安排专人留意，避免跑单。

8、前厅接待员在代替客人到收银台结帐叫款时，应注意要双手接过客人钱，并且应当客人面点清数好，告之客人收到客人多少钱，客人消费多少钱，在替客人付完款以后，应将收银小票连同零钱双手交给客人，同时告之客人的消费金额和找零金额。

“先生，收您×元钱，先生、您消费了×元钱，先生，这是找您的×元零钱，请点收，请收好”。

前厅鞋吧员的岗位职责：

●基本工作介绍

当前厅接待员将客鞋放到吧台上时，鞋吧员应根据客鞋上的鞋夹号将客鞋放入对应的鞋柜里，与前厅接待员落实好客鞋是否要擦，如果客鞋要擦的话，在填写擦鞋服务单后仔细的将客鞋擦亮，擦净，再将擦好的客鞋放入与鞋夹号相应的鞋柜里。

当听到前厅接待员喊到：

“请给×号先生拿鞋”时，应马上找到对应的鞋柜，迅速的拿出客人的鞋子，放到鞋部吧台上或交给前厅接待员。

●按客人的要求服务，保证质量、不得私自为其他人员服务，不得自作主张为其他人员擦皮鞋或擦鞋不开单。

●客人不做服务的，必须为客人把鞋上的灰尘擦掉。

●负责拖鞋的刷洗、消毒工作，必须做到每天一洗一消毒。

●管理好鞋吧工作，内部工作人员的拖鞋要定人定位，按摩技师个人的鞋应用袋子装好带到休息室或更衣橱内。

●保持鞋吧的卫生清洁和空气清新，禁止与无工作关系的人闲坐闲谈。

●前厅人员过多或需要补岗的情况下，应随时补岗，积极主动的参与到前厅接待的工作中去。

●爱护好客人的皮鞋，由于擦洗不当，给客人的皮鞋造成损坏或污点，应承担赔偿客人损失的责任。

●为客人做皮鞋美容时，必须足量用高质量的鞋油，不得偷工减料，以次充好。

●要使用礼貌用语。

如：

先生您好，你的皮鞋需要保养一下吗？

/先生，帮您把鞋擦一下吧/先生，您的鞋子脏了，需要帮您把皮鞋保养或处理一下吗？

谢谢老板/先生您好，您对我们的服务还满意吗？

/先生您慢走，欢迎下次光临等等！

总台收银员的服务规程：

●基本工作介绍

当听到前厅接待员或门前礼宾员“来宾×位”的通知时，应迅速根据客人人数，拿出相应手牌号登记在客流量记录本上后放在收印台上，交给前厅接待员。

当客人进入前厅后，总台收印员应向客人鞠躬，微笑，问好，对常客或VIP贵宾应称呼出其姓，私营老板应称呼出其职位。

客人出来结帐时，同样向客人致礼，并问候客人，“先生，您好了吗，先生您对我们的服务还满意吗”。

当接过前厅接待员交过的手牌或收到前厅接待员查询宾客人数的通知或“×号先生结帐”的信息时，应根据客流量记录本上登记的情况，查询客人同来人数，如果是团体消费而客人又没到齐的话，应将客人同来人数告之前厅接待员，以便他们安排客人坐到沙发上喝水，等侯客人的朋友出来一起结算。

如果客人都到齐的话，请马上给客人结帐，并在结帐过程当中，请客人通过液晶显示屏浏览消费明细，并进行唱单，“先生，您们×位的消费总共是×元，其中×号先生都进行××的消费…..”对客人有疑问的地方，细心解释，需要查询其他部门的，应马上联系当事人，与其沟通后答复客人，到客人对消费的帐目清楚并认可。

当客人对消费没有疑问付款结帐时，收印员应双手接过客人递过的钱款，并迅速查收,告诉客人接款金额,找款金额,并致谢.

●负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

●总台收银员是公司整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

●实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

●配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人结帐时一定要向鞋吧服务员报客人手牌号，客人结帐时一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，找给客人零钱，要对顾客说道：

找您XX元，请点好。

●由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担公司其它的处罚。

●当好领导好管家，把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作，除了向总经理汇报经营情况外，不能向任何人讲经营数字。

●总台收银员的礼貌用语

先生，您好，您休息好了吗，

您的朋友都下来了吗？

先生，

您总共消费了×元，先生，

收您×钱，先生，找您×钱，这是找您的零钱，×钱，请收好，

先生，您对我们的服务不满，或有什么意见和建议的话，请您留下宝贵意见，以便我们及早改正；

先生，真的很对不起，抱歉，这是我们工作中的失误，希望您原谅，先生，我一定将您的意见转告我们的领导，及早处理，我向您保证以后不会再发生这类事情了，

先生要喝水吗？

先生，您慢走，您走好，欢迎下次再来，感谢光临。

对不起先生，现在结帐的客人太多了，您喝杯水稍等一下好吗，（现在给您拿鞋的话，）容易造成我们收银混乱，请您多多理解，多多原谅。

●总台收银员的注意事项

1、客人寄存的物品及现金应严格保管，并填写客人贵重物品寄存登记表，同时给客人出具物品物品寄存凭证，注明寄存物品的名称、数量、和客人手牌号，客人取物时应同时出示凭证和手牌，客人寄存的物品收银台人员应妥善保管，如有丢失或发错，由保管人自行负责赔偿。

2、收银台一般情况下须结清帐后方可通知接待员给客人发鞋，如果客人未结帐先要鞋的话，先向客人解释那样会造成收银混乱，请客人谅解，如果客人一再坚持的话，及时和前厅主管小声沟通好，安排专人负责留意后，可以通知鞋吧发鞋。

3、如客人在结帐时要求免零和折扣，收银员应根据抹零、打折的金额和权限及时请示主管、值班经理和总经理予以处理，特别是对一些经常来店高消费的客人或身份特殊的VIP客人，应马上联系经理级以上人员亲自迎送接待。

4、营业期间前厅接待还应做好宾客档案、宾客意见、宾客投诉的记录和汇报工作。

对执法部门来店消费人员应发放20号以内手牌号。

5、已洗浴未结帐的客人外出办事，必须收取超出微机内消费记录300元的抵押金，时间不能超过6小时，超时必须另行开号结帐，对要求带手牌离店的客人应收取500元电子锁抵押金。

6、夜间收银员应使用夜间专用手牌号，在查询水区和二楼休息厅无客人离店时关闭收银台内所有设备，并在交接班时检查交接这些设备的使用情况，发现问题及时上报。

7、收银员接班后应与交班收银员认真交接，对宾客的要求，人数和手牌号、帐单、帐目进行全面交接，同时准备好当次营业所需要的零钱、发票、打印纸、方便袋等物品。

8、在宾客进行内部储值卡消费和银联卡消费的时间，应通报客人卡内现有金额和消费金额以及卡内余额，并记清贵宾卡号，请客人在消费小票上签字。

服务人员的操作规范:

●基本工作介绍：

服务员在听到客到通知后，应迅速到达走廊口或楼梯口，鞠躬、微笑、问好，迎接客人，同时询问宾客的消费意向，做好各种服务项目的推销工作，如：

“先生，您想到二楼做按摩，还是在一楼做足疗保健呀”，“先生到二楼做个按摩吧，我们家的按摩技师的技术和形象都是淮安一流的，您上楼感受一下吧”。

“先生，贵宾按摩区在二楼，足疗保健在一楼。

在得到客人准备到二楼做按摩的信息后，应做“请”字手势引领客人到二楼交接给二楼服务员，在客人多，来不及送客人上楼的情况下应大声通知二楼服务员迎接客人，服务用语“贵宾×位”。

在得到客人准备到一楼消费的信息后，服务员应做“请“字手势引领客人到休息厅门口，同时询问客人同来人数，“先生，您一位吗？

先生，您的朋友还没来吗”“先生，总共几位呀？

”，遇到几位客人一起上来的时候，在拿不准客人是不是一起的情况下，应询问客人“几位是一起的吗？

”

在客人进入房间后，服务员同样应先鞠躬、微笑、问好，然后请客人躺下休息。

待客人躺下以后，服务员应采用半跪式服务，在客人右前方位置，轻声询问客人需求，同时做好商品和足疗项目的推销工作，在客人表示不需要其他服务时，询问客人需要不需要加被，告之客人呼叫器的使用方法，随后摆正客人的拖鞋，轻轻站起，向客人致祝词，“先生，您休息好。

”

客人休息好准备离开时，休息厅服务员应及时赶到客人身边，引领客人并将客人送出休息厅，“先生，您休息好了，您不再多休息会儿了？

，先生这边请，先生您慢走”。

●服务员应全面了解公司的服务项目，熟知各种商品和按摩的价位，做到能够准确无误的回答客人的提问。

●始终保持房间和走廊内的卫生整洁，休闲中的客人不能断水，烟灰缸勤换勤擦。

●休息厅服务员应不断的巡查工作区，及时发现和了解客人需求，力所能及的为客人做一些细节服务。

●工作时间内不许大声喧哗、说笑、打闹，看电视，更不允许擅离岗位，扎堆聊天，做与工作无关的事情。

●做好班前卫生和班后卫生，卫生工作要检查彻底，要经常换洗铺巾，做好通风防火工作，下班前一定要检查彻底，看是否还有燃着的烟头，杜绝一切安全隐患。

●休息厅服务员的礼貌用语

先生您好，里边请，先生，请问您需要白开水还是茶水呢？

先生需要点什么？

先生您好，您有什么吩咐吗？

先生您好，我能为您做点什么？

先生，这是您（点）的茶水，

先生请慢用；先生休息好；先生，如果您有什么需要（和吩咐）的话，请使用呼叫器呼叫我们，以便为您及时服务；

先生您好；先生，我们二楼贵宾按摩区有多位按摩技师，形象和技术都是淮安市一流的，同时有多种价位的按摩可以供您选择，其中中华，至尊，帝王这三种按摩手法都各有特色）我建议您可以去体验一下；先生走好，欢迎下次再来

●休息厅服务员的注意事项

1.当客人来到自己的区域，区域服务员马上向客人问好并将客人让到房间，客人躺好后，为客人盖好毛毯，将客人的拖鞋摆至沙发左侧。

2.向客人询问是否需要饮品或者做按摩，注意要用礼貌用语。

例如，先生，你们喝点什么？

先生您是否需要按一按脚或做其它项目？

3.在客人要点饮料，需要了解客人手牌号时，应注意语言表达方式，言语尽量婉转、柔和，带征求语气，（先生小姐麻烦您把您的手牌给我看一下好吗，先生，我可以看一下您的手牌号吗），而且应注意上、时下酒水必须使用托盘进行半跪式服务。

4.原则上每个烟盔缸超过3个烟头必须换调，为避免打扰顾客也可先与顾客沟通说明需要时呼叫，换烟盔缸必须使用托盘，拿一个新的盖住旧的拿到托盘上，再把新的放到客人面前，旧的拿走。

5.做好足疗技师的记钟工作，控制好足疗技师的上下钟时间，全面掌握客人对足疗技师服务水平的意见，及时汇报。

6.夜班中应随时提醒客人保管好自己的贵重物品，特别是手机。

7.随时检查工作区域内的垃圾筐、巾被品、客用茶几上的物品和客人的拖鞋是否需要整理，检查地毯上有无杂物和客人物品，特别应注意吸烟的客人，避免没熄灭的烟头烧毁床单和沙发。

8.当客人休息好后准备离开时，应提醒客人带好自己的随身物品，特别是手机、烟和手牌，客人走后，应马上检查、整理客人休息过的沙发或者床上是否有客人遗留物品，发现后及时交还或上缴。

9.服务员应随时留意和调整房间内的气味、湿度、温度等等，要控制好通、排风，做到环境清新、舒适宜人。

10.对有叫醒服务要求的客人，应做详细记录，明确记录客人所在房间（体貌特征，穿什么样的桑拿服），并在交接班中交接清楚，在客人要求的时间内准时叫醒客人。

11.服务员应随时提醒上下楼的客人小心台阶，或予以搀扶，避免客人拌脚或摔倒。

技师主管职责规范：

●认真贯彻执行总经理及相关上级领导下达的营业及管理指令，直接对总经理和经理负责。

●全面主持技师部的管理工作，带领本部门技师完成公司下达的各项经济指标和工作任务。

●负责组织部门制定部门的工作计划、岗位责任制，建立和健全部门各类管理制度、各岗位工作规程、职责规范、服务质量标志，并监督贯彻实施

●负责制定和落实本部门的培训计划，严格抓好各项保健项目的技术培训，严把技师培训考核关，带领部门不断钻研技术、勇于创新，增强会所保健技术的有效性和特色性。

●积极、妥善地协调解决保健服务过程中客人的投诉、客人与技师之间的服务矛盾，收集和征求客人意见，分析服务提供过程中出现的问题、确保客人享受优质、高水平的服务。

●负责协调各项保健服务之间的服务平衡，掌握“优胜劣汰、公平分配”的原则，制定合理的派钟规则和积极有效的考核激励机制，随时监督派钟的公正性，严格遵循工作考核办法。

●充分调动发挥部门工作积极性，检查监督部门服务人员的工作态度、服务质量。

不定期抽查各岗位的工作情况，做到奖勤罚懒，职责分明。

●与其他部门，特别是服务部、接待部做好客服的协调配合，共同做好服务的推销引导，提高保健服务率，为客人提供顺畅的服务。

●负责与经理共同招聘保健技师，严进、严出，并组织制定本部门各类技师的任职要求，对本部门技师的年龄、文化程度、工作经历与技术能力等制定出明确的要求。

●以人为本，注重抓好下属的思想教育和业务培训工作，不断提高本部门员工队伍的综合素质。

●加强部门设备、设施的维护、保养和及时报修工作，确保环境卫生，协同工程维修部确保各类设备设施（包括门窗、暖卫、空调、消防、通讯等）运行完好，按规定进行保养，防止事故发生，为客人提供舒适的接待环境。

●参加公司例会及其他有关会议。

要主持部门例会，听取汇报，研究问题，认真贯彻经理的指示，及时沟通上下级信息，布置任务。

房间卫生检查执行标准

●房间门面，门边门玻璃无灰尘、无损坏、如发现卫生不合格或造成损坏，罚20元，情节严重着重罚。

●地面整洁无杂物（如：

头发、纸片、果皮、泥土等）发现一次罚20元。

●巾被叠放整齐、边角分明，毛巾、枕巾上无头发、无脏迹，出现问题一次罚20元，如明知故犯者加以重罚。

●床罩、枕头、枕巾无损坏、无杂物、摆放整齐，违反一次罚20元。

●工作中使用的电视、镭射设备、空调、电话应自觉维护，工作后关闭一切电源、无损坏。

违者一次罚款20元。

造成损失者严重处罚。

●房间内桌面、墙壁、墙裙、没有灰尘、无划损，违犯一次罚款20元。

●房间内一切物品干净整洁、摆放整齐（如：

烟缸、痰孟、电话、桌牌等），发现一处一次罚20元。

●房间内持钟、相框、壁画上灰尘经常清扫，如不清扫，发现一次罚款20元。

●工作结束后，检查痰孟、烟缸内是否有杂物、烟头，及时清扫，如不清扫，发现一次罚款20元。

●房间内桌衣柜内严禁放一切物品，如一次性床单、烟头、烟灰、食品袋、食物等，发现后一次罚款20元。

●工作中房间一切物品、设备、设施造成损坏、损失，按照情节严重进行处罚处理。

●严禁员工在房间内大吵大闹、打牌或做出有损公司名誉的事情，违者究责任并加以重罚。

●房间内空气环境自觉保持清新，及时消毒、杀茵，如房间内有异味，发现后一次罚20元。

●工作后关闭空调、电视、随手锁门，违者一次罚款50元。

●技师的一切用品不得遗留在房间内，违者一次罚款30元。