企业形象策划干货解读.docx
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企业形象策划干货解读
企业形象策划
——fzuer整理
第一章企业形象概述
1.▲形象:
按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。
2.▲企业形象:
就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。
3.社会公众:
所有实际上或潜在地影响着企业经营目标实现能力的一般公众和机构公众。
4.企业理念:
指企业的指导思想或经营哲学,是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称,是企业形象的核心内容。
它规范制约着企业及其员工的日常行为,对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。
5.企业制度:
是建立在企业理念基础上的,企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范,是企业理念得以贯穿的必要手段,是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证,也是企业得以顺利而有效运营的基础。
6.企业信誉:
是企业的金字招牌,企业无形形象的主要内容,企业的宝贵财富,是企业在日常的经营活动过程中,善于实现对消费者、所有与之打交道的客户以及社会公众所作的所有承诺,由此在他们心中树立起的相应形象。
7.员工素质:
企业员工具有的文化素质、敬业精神、技术水准、价值观念以及企业管理者的管理能力、战略眼光及个人魅力等,对企业理念的实施程度具有直接的影响。
8.产品形象:
企业形象的代表,是企业形象的物质基础,是企业最主要的有形形象,包括产品的质量、性能、造型、价格、品种、规格、款式、花色、档次、包装以及服务水平、产品创新能力等。
9.环境形象:
企业的生产环境、销售环境、办公环境和企业的各种附属设施。
10.业绩形象:
企业的经营规模和赢利水平,主要由产品的销售额、资金利润率及资产收益率等组成。
反映了企业经营能力的强弱和赢利水平的高低,是企业生产经营状况的直接表现,也是企业追求良好企业形象的根本所在。
11.社会形象:
指企业通过非赢利的以及带有公共关系性质的社会行为塑造良好的企业形象,以博取社会的认同和好感。
12.员工形象:
企业员工的整体形象,包括管理者形象和职工形象。
13.管理者形象:
企业管理者集体尤其是企业家的知识、能力、魄力、品质、风格及经营业绩给本企业职工、企业同行和社会公众留下的印象。
14.职工形象:
企业全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、内在素养和装束仪表等给外界的整体形象。
15.企业的现象真实:
企业的名称、地点、经营的产品、产品的商标、质量、服务信誉、企业的资产、房屋等,都应该是看得见、摸得着的,是真实可信的。
16.企业的本质真实:
企业形象应该反映出企业的本质特征,体现本企业的精神风貌和发展方向,符合企业的经营目标和时代潮流。
17.思维定势:
由一定心理活动所形成的准备状态,可以决定同类后继心理活动的趋势。
18.企业形象的对象性:
企业作为形象的主体,其形象塑造要针对明确的对象。
19.直接传播:
企业在其经营活动中,其有关信息可直接为外界所感知。
20.间接传播:
企业有意通过各种专门中间媒介物所进行的传播。
21.企业形象形成过程:
是一个渐进的复杂的过程,是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。
是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众,社会公众通过产生印象、形成态度、形成舆论从而形成企业形象的过程。
22.印刷媒介:
主要包括报纸、杂志、书籍以及企业资料和印刷广告等。
23.电子媒介:
主要包括电视、广播、电影、录像、影碟以及互联网等。
24.户外媒介:
包括户外公共场所如建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等发布广告信息的各种传播媒介。
25.印象:
客观事物在人们头脑中留下的迹象。
26.▲公众印象:
对企业形象传播的各类信息形成的印象,是企业实态和特征在公众头脑中的反映,是一种心理活动。
27.注意:
心理活动对一定对象的指向和集中,它是印象形成的前奏。
28.有意识注意:
有预定目的,需要做一定努力的注意,是一种主动地服从于一定的活动任务的注意。
29.无意注意:
事先没有预定的目的,也不需要做意志努力的注意。
30.判断:
对事物特征有所断定的思维的一种基本形式。
31.记忆:
过去经历的事情在人脑中的再现,是人们感知过的事物、思考过的问题、体验过的情绪和做过的动作在人脑中的反映。
32.▲公众态度:
人们对事物所持有的稳定的心理倾向,是人们行为和情感活动的根本原因。
33.▲公众舆论:
社会公众对企业实态及特征的基本一致的评价,是企业形象形成的最后阶段,一般以对企业行为的肯定或否定的两种形式出现。
34.▲知名度:
评价企业形象量的指标,是一个企业被公众知晓的范围和程度,从中可发现企业社会影响的广度和深度,评价企业名声大小的客观尺度,不涉及公众对企业舆论评价的质的判断。
35.▲美誉度:
评价企业形象的质的指标,一个企业被公众信任、赞许和肯定的程度,是评价企业社会影响和社会舆论好坏程度的客观指标。
36.企业文化:
企业员工共同追求的价值观念、思维方式,行为方式和信念的综合,是企业员工在企业长期的发展中逐渐吸取经验和教训而建立起来的,对企业的现状及未来的发展有巨大的影响,是企业对付挑战和变化的力量源泉。
37.企业实力:
企业生产经营能力,由产品的生命力、销售能力、良好企业形象所形成的形象力组成。
38.企业的公共关系:
企业与社会公众的各种关系。
39.▲企业识别系统:
CIS是“CorporateIdentity
System”的英文缩写,通常被译为企业识别系统。
是为树立企业形象服务的,是企业形象塑造的有效工具和手段。
是统一而独特的企业理念和以企业理念为指导的行为活动及视觉设计所构成的展现企业形象的系统。
一个完整的企业形象识别系统主要由企业理念识别系统MindIdentitySystem(MIS)、企业行为识别系统BehaviorIdentitySystem(BIS)和企业视觉识别系统VisualIdentitySystem(VIS)三部分内容构成。
其中理念识别系统作为企业识别的灵魂,统领着行为识别系统和视觉识别系统。
第二章CIS的内涵及功能
1.▲识别:
包含两层含义:
统一性和独特性。
统一性是指一个组织对内对外、上下左右在相关方面都必须一致。
独特性是指一个组织应该具备区别其他组织的与众不同的地方。
2.▲企业识别CI:
是英文Corporate
Identity的缩写,就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。
是指为树立统一而独特的企业形象而进行的设计、策划、实施活动的过程。
从含义上来理解,就是企业形象识别,或企业形象塑造或建立。
3.理念:
这个词最早出现于希腊柏拉图著作里,它是指一种观念、思想、意识。
理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思,同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。
4.▲企业理念:
主要是指经营思想、经营意识。
5.理念识别:
是指设计、策划、实施统一独特的企业理念并为公众所认知、认可的过程。
6.▲理念识别系统(MIS):
主要包括以下几方面内容和构成要素:
企业使命、经营宗旨、经营哲学、经营战略、经营方针、行为准则、企业价值观。
7.企业使命:
是企业行为的原动力,它含有两层意思:
功利性和社会性。
任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一;同时它作为社会构成中的细胞,必然对社会承担相应的责任,为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。
8.企业经营宗旨:
就是企业的最高目标。
任何企业都是以赢利为目的,但若不以满足顾客需求为经营宗旨,并借此实现这一目的,企业将失去竞争力,不能长久存在。
9.企业经营哲学:
企业的指导思想,是指导企业上下左右、决策及活动的工具,是企业价值观的体现。
是理念识别系统中的中心构成要素。
10.经营战略:
是指企业在对周围环境分析的基础上,所制定的长远目标以及为实现这一目标的方案和措施。
是目标和手段的统一,是带有全局性、长远性、重大性的决策和规划。
为企业经营指明了方向。
11.经营方针:
是指为执行和实现企业经营战略而做的指导性规定,是企业经营哲学的细化。
12.行为准则:
是指企业所有员工在其各自的工作岗位上应遵守的有关具体规定和制度。
13.企业价值观:
是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。
它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。
14.▲企业行为识别系统(BIS):
是企业理念识别系统的外化和表现。
15.企业行为识别:
是一种动态的识别形式,它通过各种行为或活动将企业理念贯彻、执行、实施。
16.▲企业视觉识别系统VIS:
由体现企业理念和业务性质、行为特点的各种视觉设计符号及其各种应用因素所构成。
是企业理念系统和行为识别系统在视觉上的具体化、形象化。
17.整合Integrate:
连接各部分使之成为一整体;使完全;使成完整之物;结合成一体。
18.系统的整合性:
系统整体具有而其各组成部分在独立状态下所没有的特征。
第三章CIS历史沿革与现状
公司文化:
一个企业具有自己独特的指导思想、经营哲学和宗旨,有明确的价值观、道德规范、文化传统、生活信念、能够用崇高的精神力量说服人、吸引人、团结人、鼓舞人,在职工中形成共同的目标感、方向感和使命感。
第四章CIS的理论基础
1.▲管理:
为达到特定目标而联合并指导使用资源的工作。
2.▲管理学:
专门研究管理活动及其规律和一般方法的科学。
3.策划:
针对未来要发生的事情预先考虑做什么、何时做、在何地做、如何做、由谁做。
4.控制职能:
接受企业内外的有关信息,按既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查,发现偏差,采取纠正措施,使工作能按照原定的计划进行,或适当地调整计划,以达到预期目的的管理活动。
5.例外原则:
在职责分明的组织机构中,每个问题应由相应的职能部门或主管人员去处理,高层管理者只处理各部门权限以外的问题,以使高层管理者把主要精力和时间集中在关键的和一些例外的情况上。
6.人本管理原理:
认为管理是人类有目的的活动,在管理活动中,最重要的、对管理效果起决定性作用的因素就是人。
人本管理就是以人为本的管理。
认为管理的核心对象是人。
思想基础是认为认识具有多种需要和复杂的“社会人”。
7.系统管理原理:
认为任何一种组织都可以视为一个完整的开放的系统或为某一大系统中的子系统,在认识和处理管理问题时,应遵循系统的观点和方法,以系统论作为管理的指导思想。
8.动态原理:
认为管理是有计划、组织、控制等一系列活动构成的动态过程,动态性体现在管理的主体、对象、手段和方法上,组织的目标以至管理的目标也是处于动态变化之中的。
9.企业战略:
企业以超越对手、发展自己为目的,以争夺顾客、争夺市场为主要内容,所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。
10.▲企业战略管理:
企业根据外部环境和自身条件的变化制定战略,实施战略,并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整、制定新战略的过程。
11.企业形象:
由一定价值观念所决定的组织精神及行为特征在公众心目中的全面反映。
12.形象推销:
企业管理人员采取一定的手段,促使企业的内部公众和外部公众分享企业形象的有关信息并对企业形象产生认同的过程。
13.▲组织行为学:
将组织管理学与行为科学综合而成的新兴学科。
是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学。
14.社会人假说:
认为企业人工是社会人,除了经济收入外,还有社会、心理方面的需求;认为企业中除了正式组织,还存在对企业产生很大影响的非正式组织;认为生产率的高低取决于员工的士气,而员工的士气取决于家庭和社会的生活、企业中人与人之间的关系。
15.X理论认为:
多数人天生懒惰,逃避工作,没有抱负,宁愿被领导,怕负责人,视个
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