卓越汽车服务管理系统操作手册4其他各章总结.docx

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卓越汽车服务管理系统操作手册4其他各章总结

第五章疑难与技巧

§5.1业务接待

5.1.1对于一辆车有多种修理类别的内容（如免费车又有小修项目；小修车又有索赔项目），怎么处理?

在“进厂处理”时选择其主要的修理类别，如小修、保养，在登记修理内容时对首保、索赔项目改变其性质。

操作方法：

选择该项目然后按回车，设置其性质即可。

说明：

在登记这类车时，不要选择首保或索赔的专门类别（即0、1类）。

5.1.2如何设定委托书号的起始号?

在【进厂处理】t“5.起始号”，输入委托书号的起始号即可。

5.1.3如何使委托书流水号按修理类别编排？

，然后再到【业务接待】

在【系统管理】t【参数设置】t【业务参数】中选中“委托书分类编号”进厂处理”起始号”设定各类车辆的起始委托书编号。

5.1.4如何补打一张施工单或委托书？

，再【打印工单】即可。

在【其他处理】t【打印工单】下处理。

若是补打以前月份的工单，先进行“选择帐本”

5.1.5如何在完工审查中直接结算？

在完工审查中点“结算”即可（适合于某些服务站是由结算员负责完工审查，这样可以大大方便结算操作。

）

5.1.6如何专项查询（如安装三元催化车辆情况）？

在【业务接待】t【其他处理】t【查修理项】t选“专项查询”输入修理项目即可。

5.1.7如何编制修理项目的名称代码？

在【业务接待】t【其他处理】t【工时标准】任选一项目（如工费按“F7、名称代码”t点

击“是”即可。

此功能仅在老系统升级时才需要。

5.1.8如何按名称代码查询修理项目？

取名称中每一个汉字拼音的首字母为代码，如“更换左前减震器”的拼音代码为“GHZQJZQ“检修

离合器”代码为“JXLHQ,在“派工处理”画面中按“名称”查时输入“JZQ”，则凡含有“减震器”的

项目都被查出。

5.1.9如何把估价单自动转成派工单?

在【业务接待】中的派工处理中按“3、查估价”，然后在出来的估价窗口中选中该车的估价单，按回

车选中，然后跟距需要增加或删除某些修理项即可。

5.1.10如何在【业务接待】中进行车辆结算、销售收款、结算改错和结算单的打印功能?

在【业务接待】t【内修处理】t【车辆结算】即可。

在【业务接待】t【内修处理】t【销售结帐】即可。

在【业务接待】t【内修处理】t【改结算】即可。

说明：

此功能适合于某些服务站的操作员既有“业务接待权”又有“结算权”情况。

5.1.11如何设定多个工时单价档次？

在【系统管理】t【参数设置】t【业务参数】点“工时单价及优惠设置”，输入各档工时单价，在

“工时档次”一栏中，每个工时单价档次间用逗号分隔。

（适合于对一般修理车辆、事故车或政府定点车

有不同的工时单价的服务站）

5.1.12修理工工时如何按某一天或某个月统计、打印?

在【业务接待】t【其他处理】t【班组汇总】中可按“今天、某几天、某个月”统计及打印。

5.1.13如何查找需跟踪的用户（近期来修理车辆）？

t选择“查跟踪车辆”即可。

在【业务接待】t【其他处理】t【用户清单】t选择“保养通知”

5.1.14被盗车报警，公安部门追查的被盗车辆来修理时，可自动提醒操作员，如何处理？

在【业务接待】t【其他处理】t【其他处理】t【被盗车】T登记被盗车辆信息即可，如果此车来修理，便在委托书中显示“注意”。

5.1.15如何对内部车辆进行编号?

【内修处理】t【增加部门】T选择“增加”说明：

站车类以“03-”开头，行政部门以“02-”开头。

通过【其他处理】t【修理档案】T选

5.1.16如何进行进厂或竣工车次、产值统计?

1按委托书号”，可按修理类别、车型、厂牌进行统计。

5.1.17如何辩认前台领料?

在配件查看时，右边显示*者为前台领料。

5.1.18如何查看某一车辆的进厂、出厂日期、地址、电话等信息?

通过【车辆查询】t【一般查询】里“1.按委托书”功能即可。

5.1.19如何设置修理工工时统计方式?

通过【系统管理】t【系统设置】t【业务参数】t在“修理工工时统计”处单击，选择“派工”、“完

工”与“结帐”三种方式。

5.1.20如何统计并打印修理工工时汇总？

通过【其它处理】t【班组汇总】选择“班组汇总”，显示各班组工时汇总情况，按“1”可打印其清

单。

5.1.21如何打印所有客户清单？

【其他处理】t【用户清单】t【一般查询】t“7打印”，便可打印出所有的客户清单。

5.1.22如何查某地区来修车辆情况？

通过主菜单【一般查询】选按车号查功能，输入要查地区车牌代号，如要查绍兴市的车辆情况，就输入“浙D-”回车即可查出所有绍兴市车辆修理档案情况。

5.1.23如何按接待员来统计接待的车次及车辆总数？

【车辆查询】t【查进厂】中选择按接待员的功能，按数字“6”，屏幕上就会显示接待员的姓名，车

次及车辆总数。

或者【车辆查询】t【其它查询】中选择按接待员，选择所要选的接待员，屏幕上就会显示详细内容。

5.1.24如何修改已结帐车辆的修理班组、工时？

【业务接待】t【内修处理】t【内修处理】中选择某一辆车回车，再选择某一修理项目回车即可修改它的班组编号、工时。

5.1.25如何进行非车辆修理派工处理？

【内修处理】t【内修处理】，选择班组后，选“9快速”，输入9999，再输入项目名称即可。

5.1.26如何查询完工未结帐车辆？

【车辆查询】t【查未结车】，显示所有已进行完工审查处理但未进行结帐的车辆清单。

5.1.27如何查询并打印全月完工车辆清单？

【车辆查询】t【完工情况】T选择全月完工车辆按钮，在屏幕中间显示全月的完工车辆清单，按回车键查询该车的修理项目，按“6”打印清单。

5.1.28如何首保、索赔车辆领用材料与项目清单？

【配件工时】t【首保索赔】T选择打印清单，出现一对话框，输入有关的内容即可打印出有关内容。

5.1.29如何打印某一车辆的材料清单？

进入【一般查询】后，把光标定在您要打印的车辆记录上，按“6”键，屏幕即显示为该车所领用的

材料明细，然后按“1”打印出来即可。

5.1.30如何给包工车辆添加不在包工金额之内的额外收费修理项目？

进入【增修理项】后，输入您要增加的修理项目，依次输入工费、工时、及工种，然后把性质定为“另

项”即可。

说明：

如果贵站的工时费是采用工时数乘以工时单价的计价的方法，则应在工费一栏中直接输入此项目的工时费。

§5.2财务结算

5.2.1如何同时查看某一辆车的领料情况和修理项目？

通过主菜单【一般查询】中找到车辆后按“8”查明细功能，显示这辆车的修理内容与所领用的材料。

5.2.2如何统计车辆的修理费用？

通过主菜单中的【一般查询】找到车辆后按“7”统计就可统计出这辆车这次修理的工时费、材料费

以及总金额等。

5.2.3欠帐车辆结帐时如何进行打折处理？

【财务结算】t【欠账处理】t【一般处理】t【全部欠账】t找到需结账的车辆，在工时或材料优惠一栏中输入优惠比例即可。

5.2.4同单位、同车号车辆如何成批结算？

【财务结算】t【车辆结算】t“按车号”或“按单位”查找，找到后按回车逐个结算，最后选“合计”,屏幕上就会显示此次结算的车辆清单及各项金额。

5.2.5如何全年统查车辆结账情况？

【财务结算】t【结算情况】t【全年结算】即可。

5.2.6如何查看一辆车的领料情况?

通过主菜单【一般查询】找到车辆后按“6”查配件即可。

5.2.7单车成本核算如何分全额、单月统计？

全额：

在【财务结算】t【结算情况】t【结清清单】或【结账清单】t选“打印”即可。

单月：

在【备件管理】t【统计汇总】t【出库统计】T选“按对方”T选“对方明细”即可。

5.2.8如何查询所有非本月或仅本月的欠账?

在【财务结算】t【欠账处理】t【一般处理】选择“非本月”或“仅本月”即可。

5.2.9如何在结算时设定自动查询以往车辆的欠账情况?

通过【系统管理】t【系统设置】t【业务参数】T选择“结账时检查欠账”即可。

5.2.10如何把结算单中的配件顺序任意重排？

在【财务结算】t【结算单】t【合结算单】T输入待处理的车辆t改材料t排序t再找到待改的配件T回车修改其“顺序”即可。

5.2.11如何统计打印某部分车辆（如某单位、在修车）的总费用清单？

【一般查询】T选择车辆（按车号或按车主或查在修）T汇总T打印即可。

5212如何使结算单改后保存？

在【财务结算】t【结算单】t【改其他单】t改完后选“打印并保存”，在“文件名”处输入此车

的委托书号，就可以保存修改后的结算单，以便日后调用。

5.2.13如何在结算时处理前台领料、配件调价及工费调整？

在【财务结算】下的车辆结算画面中选“查材料”选“领料”就可处理前台领料，如果选“调价”就可以进行配件调价；

在【财务结算】下的车辆结算画面中选“查项目”，找到需调整的修理项目，按回画即可调整工费。

5.2.14如何设置结算单的分页或连续打印？

通过【系统管理】t【系统设置】t【业务参数】t“分页打印结算单”中选择即可。

5.2.15如何直接查到跨月度欠账车辆的付款日期？

【业务接待】t【其他处理】t【修理档案】中一次查到，无须逐月选择帐本查找。

5.2.16如何进行优惠车辆的查询、统计及打印？

【财务结算】t【结算情况】t【结算清单】t选“优惠”即可。

1可以监督操作人员有没有违反规定给客户优惠；

2可以查询、统计贵站给客户优惠的情况；

对奇瑞服务站来讲，可统计奇瑞的各种优惠服务活动期间的优惠情况。

5.2.17如何按修理类别（首保、索赔、小修等）统计、打印车辆清单？

【财务结算】t【结算情况】t【结清清单】或【结账清单】T选“今天”或其他选项t然后按“汇总”T选“分修理类别”即可。

5.2.18如何查看已通过预收款处理的车辆清单和如何进行车辆预收款处理？

【车辆结算】中按“8”预收功能，出现一框，选择“2.查预收款功能”，屏幕上就会显示有预收款的

车辆清单。

要进行预收款处理选择“1.输入预收款”功能，输入预收款金额即可.

5.2.19结算时由于某种原因结算单没有打出或打坏了，如何进行补打？

通过主菜单中的【结算单】t【打结算单】T查找要打印委托书号的车辆，找到后按回车选中，输入要打印的份数即可。

再选择该菜单中的

5.2.20如何补打一张以前月份的结算单？

在主菜单【其他处理】t【选择帐本】，选择所要打印单子所在月份的帐本,

结算单】功能，输入该车子的委托书书号和要打印的份数等即可进行打印。

5.2.21如何打印某一车辆的配件清单？

通过主菜单【配件工时】t【配件清单】进行打印。

5222如何将非常规修理费统计到当月报表上（如报损件回收处理）？

通过【结算情况】t【结清报表】将当日报表统计一下，然后通过“修改数据”选择“其他”一栏输

入金额，退出后进行一次“年月累计”，再通过“打印报表”将该报表打印出即可。

（注意：

“统计汇总”

只能统计出某日的常规修理情况）

5.2.23如报表处理中年月累计时重复累计了某天的数据，怎么处理?

通过“退回累计”处理即可。

5.2.24“截帐”如何处理？

报表打印出以后，将系统日期改为第二天的日期。

5.2.25如何修改一结算单内容？

首先把这辆车进行结帐处理，但不要打印结算单，然后选择【结算单】t【改结算单】，查找要改结

算单的车辆，找到后回车，即可进行结算单的修改，修改完毕后，按CRTL-W键，输入要打印的份数，便

可打印出修改后的结算单。

若要修改其他单子或报表（非结算单），先把打印方式改为“打入文件”，然后进行相应的打印操作，再进行【改其他单】，就可进行修改清单，然后打印出来即可。

5.2.26如何打印出某日的销售清单？

通过主菜单【结算情况】t【备件销售】回车打印销售清单”，选择“今天”打印当天的材料销

售清单，如某一天或几天选择“部分”再输入这一段日期即可，打印全月则选择“全月”功能即可。

5.2.27如何统计当月配件销售金额及销售欠收金额？

通过【结算情况】t【备件销售】t“7.统计”，在屏幕中间显示上月欠收本月销售，本月收入，欠

收待结与暂收款金额。

5.2.28如何打印当月某日或当月全部的欠收清单？

选择【欠帐处理】t【一般处理】t9.打印，在屏幕中间出现四个选择框，如打印全月的欠收清单选择“全部欠收清单”，“某日欠收清单”输入某一日期就打印某日或某几天的欠收清单。

选“某单位欠帐”钮再输入某一单位名称，按单位来打印欠收清单。

按“某担保人”钮，则输入某一担保人姓名来打印清单。

5.2.29如何对欠收金额进行统计？

选择【欠帐处理】t【一般处理】t“*.统计”，选择“统计总额”，在屏幕中间显示统计金额。

包括

修理和销售两部分金额。

如要详细，选择分类汇总按钮，显示修理类别如小修，大修等及金额。

5.2.30如何把使用电脑已前的欠收帐输入电脑中？

通过主菜单【欠帐处理】t【输入旧帐】，输入欠收单位的名称、委托书号和各项欠收金额等。

5.2.31对于一欠收帐只收回其中部分，其余部分收不回时（坏帐），如何处理?

通过【欠帐处理】下【一般处理】里“收款处理”将其改为“结清”，然后在“实收金额”处输入实

际收回的金额即可。

5232如何查看包工情况？

选择主菜单【其他处理】t【车辆查询】t【其它查询】t包工车辆按钮。

屏幕上会显示当月帐本的所有包工或包工料车辆清单。

5.2.33如何打印一天或几天的结清清单?

5.2.35如何按结算员来统计结算金额及现金和支票？

【结算情况】t【结算清单】t选择要统计的日期，然后“按操作员”统计，即可统计出各结算员结算车次、现金、支票、合计数。

5.2.36如何统计材料销售情况？

6”统计，或在主菜单中选择【销售收款】t选择“6”统计即

【结算情况】t【材料销售】T选择可。

5.2.37如何统计前台领料情况?

5.2.40如何对上月错结为结清的车辆改为欠收？

【欠帐处理】t【输入旧帐】中输入该车辆的委托书号、单位、车号、工时费、材料费、辅料费、暂收款等数据。

5.2.41如何对上月错结为欠帐的车辆改为结清？

【欠帐处理】t【其它处理】t【设置日期】中把该车辆的结清日期改为错结为欠帐的那一天，然后再进入【欠帐处理】t【一般处理】中把该车辆改为结清。

5242如何统计未结材料金额（欠帐或在修）？

【配件工时】t【未结材料】，统计显示欠收成本价、出库价金额；在修成本价和出库价金额。

5.2.43如何按单位汇总并打印欠帐情况?

即可打印。

5.2.44如何进行预结算（按客户要求，在车辆正式结帐之前事先打印出一份结算单）？

进入【车辆结算】后，右击“确认”按钮，即可事先打出一份结算单。

打印完毕后该车仍处于“待结”状态。

说明：

该车必须经过“完工审查”才可进行此操作。

5.2.45如何把一份结算单拆成两份结算单打印？

进入【一般查询】后，把光标定位在要进行该操作的车辆上，按下“/”键，即进入分结算单窗口，

所选择车辆被拆分成两份结算单，起始时所有修理项目及材料都在第一份结算单上，选择“1改项目”t

“4移动”即可将修理项目移到另一单上，移材料操作也类似，您可根据需要在两结算单之间移动修理项目及修理材料。

完成后，按“4”分别打印出结算单即可。

说明：

此功能主要用于事故车修理中带正常自费修理的情况；同样适用于结算单内容的调整。

“分结算单”不影响实际修理内容。

5.2.46如何把某一单位的多次欠帐修理记录合成一张结算单打印出来？

【结算单】t【合结算单】，进入合结算单画面后，按“7”成批合并，按窗口提示依次输入起止年份月份及车号，“确认”后屏幕即显示该车在该选定时间段内的维修记录，然后按“3”打印即可。

5.2.47优质服务月或是厂庆纪念等开展的优惠活动时如何统一设置车辆的优惠？

【主菜单】t【系统管理】t【系统设置】t【业务参数】，点击“工时单价及优惠设置”，在工费及

材料处分别输入相应的优惠百分比即可。

§5.3备件管理

5.3.1如何处理正常的备件补差价？

举例说明：

以雨刮臂为例。

假设有一辆红旗轿车，前几天在贵站换了一副雨刮臂，价格为（120元），

但由于备件本身的质量问题，今天客户来要求换质量更好的价格为（180元）的雨刮臂了，客户同意补交

差价款，像这种情况如何处理？

先在发料窗口中输入这次要领用的（也就是贵的）这种雨刮臂，领用数量为“1”，（领用一个正数），

然后找到上次那种雨刮臂（也就是便宜的），在领用数量处输入“-1”（相当于退掉一个），这样处理后，

最后结算单上显示的就是这二种雨刮臂的差价，也就是60元，且库存帐物相符。

5.3.2如何处理索赔的备件补差价？

举例说明：

以雨刮臂为例。

假设有一车辆来贵站维修雨刮臂，经过索赔员的鉴定，此零件应给予索赔，

但客户要求用进口的雨刮臂，而由此产生的差价客户愿意自己承担，像这种情况如何处理？

先在发料窗口中输入这次要领用的（也就是贵的）这种雨刮臂，领用数量为“1”，（领用一个正数），

然后再领一个索赔价格的（也就是便宜的）那种雨刮臂，领用数量为“1”（也领用一个正数），但此备件

的性质应设置为“索赔”，最后再领用一个索赔价格的（也就是便宜的）那种雨刮臂，但领用数量为“-1”

（也就是领用一个负数），这样处理后，如果没有其他的费用（指没有工时费或别的配件），最后结算单上

显示的就是这两者的差价，也就是60兀。

5.3.3如何检查由于突然掉电引起的数据丢失、数据不一致？

【备件管理】t【打印输出】t【进出存账】t选取其中的一些选项，如“选数量账”，点确认，在

显示出来的画面中如果“误差”为零的话表示数据没有丢失，如果“误差”一栏中有数量，就通过【备件管理】t【单据处理】t【其他处理】t【库存改错】来改正数量。

5.3.4如何进行库存改错?

注意：

此功能只能用于在使用电脑前做准备工作时，没有输正确的库存改错；或者由于意外故障造成数据不正确时使用，其它情况下都不通过该功能进行库存改错应通过【盘盈盘亏】处理。

5.3.5如何查询库存改错后的数据?

主菜单t【查询察看】t【改库查询】

5.3.6如何进行多份入库单、多份销售单的合并打印？

【备件管理】t【单据处理】t【入库处理】t【帐目处理】t【查客户帐】T选“合入库单”即可。

【备件管理】t【单据处理】t【备件销售】t【查客户账】T选“合并打印”即可。

*、其他处理”T选“名称代码”

5.3.7如何编制备件的名称代码？

【备件管理】t【单据处理】t【编码处理】t【备件处理】T按

即可。

此功能仅在升级老版本的系统时才需要

538如何给各车型设定特定的操作员（如某一车型只能由某操作员入库、发料操作）？

【备件管理】t【单据处理】t【编码处理】t【车型编码】t选中车型t回车修改，在“操作员”

一栏中输入操作员姓名，如果该车型可以有两个操作员操作，在“操作员”一栏中输入两个操作员的姓名,

但中间应有“，”号隔开。

说明：

“操作员”这栏为空表示允许所有操作员都可操作该车型。

5.3.9如何在月初始化前“预览”报表？

【备件管理】t【报表处理】t【收支汇总】T选“当前月”T选【选择账本】T选“当前月”t

选【数据处理】即可查看报表。

5.3.10如何按名称代码查询备件？

在按“名称查”时输入此配件的名称代码即可。

5.3.11如何按名称统查备件（不分车型）？

在“按名称查”时在配件名称或名称代码前加一个“*”即可查出所有车型中该配件。

5.3.12如何查询配件名为英文字母打头或数字为名称的备件？

在“按名称查”时在配件名称前加一个“+”即可。

5.3.13如何预留配件（低于某一数量时不许发料）？

某一配件是为某一特定客户预留了一只或多只，为防止被别的客户领用，需设一预留数，操作：

【备

件管理】t【更新修改】t【储备定额】T找到需预留的配件，然后选择“出库控制”t输入预留数即可。

待特定客户一修车需领用时，通过上述步骤将预留数取消即可。

5.3.14如何任选打印库存配件清单、配件货架标签？

【备件管理】t【查询察看】t【库存查询】t【一般查询】T找到需打印的配件，按“选择”T“存入临时库”T将要打印的配件存入临时库，按“查看临时库”再选择“打印”即可将所选的配件清单或配件货架标签打印出来。

5.3.15如何将配件借条转成销售单？

在进行正常的备件销售时，选“从借条输入”即可。

5.3.16如何进行配件分段分车型统一调价？

【备件管理】t【单据处理】t【其他处理】t【调整价格】t“统一调整”T“选择某一车型”在价值段中价格上限及下限即可。

5.3.17如何打印某特定的出库或入库清单?

【备件管理】-印即可。

■＞【查询察看】t【入库查询】t【一般查询】T可按各种方式（如按名称）查询t打

5318如何打印某特定的库存配件清单？

【备件管理】t【查询察看】t【库存查询】t一般查询t然后“按名称”、“常用件”、“按货位”、“按数量”、“按价格”查询，找到后按“选择”t打印本车型清单或打印全部清单，即可打印屏幕上选定的

配件。

5.3.19如何统查全年的入库、出库情况？

【备件管理】t【查询察看】t【入库查询】T选“统查”输入全年的账本即可;

【备件管理】t【查询察看】t【出库查询】T选“统查”输入全年的账本即可。

5.3.20如何查某一车型配件的出库清单？

在主菜单中选择【查询察看】t【出库查询】t【一般查询】，再选“按原厂号”或在主菜单中选择

【打印输出】t【出库清单】t【按编号】功能输入车型号，就可以查某一车型配件的出库清单。

5.3.21如何查某一配件的出库?

5.3.24如何查某一入库单的备件清单？

【一般查询】再选“按对方查”输入入库单编号，就

在主菜单中选择【查询察看】t【入库查询】T可以把这一入库单的备件清单查到。

5.3.25如何查看非本月度帐？

要查看非本月的出，入库情况，先在【查询察看】t【出库查询】或【入库查询】t【选择帐本】然后就可进行相应的出，入库查询。

5.3.26如何查看某一配件的出，入库情况？

在【查询察看】t【出入对照】，即可对照查看某一配件现有的库存及出库数量、出库的对方、出库日期，入库的数量、入库的对方、入库日期等情况。

5.3.27如何查看旧料领用情况?

，按“性质”，选“旧件”即可。

选择【查询察看】t【出库查询】t【一般查询】再选“其他”

5328如何进行价格检查（如出库价低于购入价）？

5.3.29如何查配件购入价?

5.3.31如何打印某一种车型配件的入库清单？

在【打印输出】t【入库清单】t【按编号】，输入车型编号就可以把某一车型的配件入库清单打印

出来，也可以输入车型号+备件号打印某一车型的一部分入库清单。

5.3.32如何打印某一天的入库清单?

在【打印输出】t【入库清单】t【按日期】

，输入要打印的日期，如输“2001.08.15”就可以把2001年8月15日的入库清单打出来。

5.3.33如何打印某一个月的全部入库清单？

在【打印输出】t【入库清单】t【全部清单】，你可以根据需要选取适当的方式打印出全部入库清

单。

如要打印非本月的全部入库清单，先【选择帐本】输入要打印的月度帐本编号再选【全部清单】就可以打印。

5.3.34如何打印某一车型的出库清单？

在【打印输出】t【出