03高级判断汇总题库183道.docx
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03高级判断汇总题库183道
03-高级判断(汇总)
1、()卷烟消费者的烟龄分布.吸烟量分布属于卷烟消费者吸烟行为分布的调研内容。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
2、()商业企业只在卷烟新品引进可行性调研时进行卷烟产品属性测试。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
3、()就品牌忠诚度而言,消费者行为可划分为知道.有好感.愿意购买.得到满足.重复购买.愿意推荐等几个阶段。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
4、()调研问卷的填表说明必须紧跟在被说明项之后,以帮助和规范被调查者更好地完成问卷。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
5、()问卷内容展开的过程是一个目标层层分解的过程,所有的问题完整支撑调研目标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
6、()进行问卷的问题设计时应尽量避免问到敏感问题,如果要问也应以第三人称提问,更有可能得到真实答案。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
7、()问卷设计中,备选答案的互斥性是为了避免被调查者在选择时出现双重选择的现象。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
8、()座谈的形式容易偏离主题,所以需要一个主持人来控制局面。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
9、()客户经理须检查每份收回的问卷,对于不合格问卷(如信息不全)则废弃不用。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
10、()调研报告不能广泛地使用图表来表达。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
11、()时点存销比可以反映社会库存水平在不同时期.不同客户中围绕平均水平的波动幅度,是分析社会库存的核心指标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
12、()当周存销比超出控制上限时,若户均库存量同时上升,则判断终端动销趋缓,应考虑进一步分析动销趋缓的原因。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
13、()按销量规模分析社会库存需要对各销量规模客户的总量.类别.品牌.单品的存销比进行跟踪分析。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
14、()零售价格的对比分析是对不同时间段指标进行对比分析,主要有过去.未来分析。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
15、()销售占比是否匹配可以从一个层面了解公司对社会需求的判断是否符合真实的市场情况,使品类销售策略和品牌培育策略更有针对性。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
16、()为了减少预测误差,应尽量避免更换预测方法。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
17、()所有影响需求预测的因素都可以量化,所以需求预测要建立相应的数学模型。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
18、()消费群结构的变化.消费行为的变化会影响卷烟需求结构,但不会影响需求总量。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
19、()可以按购烟目的和购烟价格交叉进行品类需求预测。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
20、()在进行单品需求预测时,应先考虑紧俏品牌,其次是新品卷烟,最后预测常销品牌。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
21、()企业对所有采购品项都要专门制定采购目标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
22、()从采购角度看品牌组合策略,同一品牌线下在销单品过少,可能使各单品间难以形成合力,影响品牌在本地的影响力,或采购计划的回旋余地过小。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
23、()进行货源采购定位考虑的“货源品项的影响/风险程度”因素是从财务角度来划分单品的重要性。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
24、()货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种不同商品和服务的相对重要性,从而指导企业认清工作重点——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
25、()瓶颈品项的支出水平太低,对供应商没有什么吸引力,企业也几乎没有能力对这类品项的供应施加任何影响和控制。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
26、()货源采购中,瓶颈类品牌的采购支出占总支出的比重很大,其供应不足将对竞争优势.成本结构和盈利性造成重大影响。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
27、()渠道投放的两重意思是品牌推广中的渠道策略和渠道管理中的客户服务策略。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
28、()卷烟货源投放必须遵循公平.科学.透明的基本原则。
公平需要规则公平.结果公平,但不代表平均。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
29、()卷烟产品不可能通过大规模的公众传媒传播来拉动消费,渠道推进将是卷烟的长期.主力营销手段。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
30、()商圈具有外沿的模糊性和不同商圈叠加交错所带来的复杂性,因而商圈属性的划分操作起来较为困难。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
31、()零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
32、()品牌组合宽度.货源库存周转率.推广牌号进货量是显示零售客户卷烟经营能力的指标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
33、()除了根据不同需要进行客户细分之外,制定货源投放策略还与货源的紧俏程度.品牌的推广策略.当前的市场动销状态等种种因素有关。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
34、()针对品牌成长期应注意的事项,制定投放策略的重点是“稳健”,投放策略应向着维持稳定的社会库存,控制价格的非正常波动的目标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
35、()单品上柜率是反映各卷烟品牌上柜销售覆盖面的指标,该指标反映出零售客户对某单品的需求旺盛程度。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
36、()单品重需率体现了一段时间内卷烟品牌被重复采购的占比,是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
37、()单品订足率是反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标,该指标反映了客户需求的满足程度。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
38、()品牌定位知觉图的空白部分不一定等于市场机会,只有存在潜在的需求才算是潜在市场。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
39、()多因素分析的品牌定位排比图增加了选择因子的难度,但能更全面地进行分析。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
40、()品牌定位配比图不能直接确定出定位,在确定了目标消费者之后,还需对其所注重的因子进行进一步的分析,同时了解竞争状况,才能确定出具体的定位。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
41、()品牌组合战略管理是要创造出相关的.差别化的和充满活力的品牌群。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
42、()每个品牌都可以承载更多的产品信息,这样有利于消费者更深入地了解品牌。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
43、()品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的对应.排序.组合方式,即品牌名称与产品之间的排列组合。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
44、()波士顿矩阵的基本思想是相对市场份额高或者市场增长快的品牌对公司最为有利。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
45、()波士顿锡矩阵原理和基本思想与麦肯锡矩阵相似,但由于使用了更多的因素来细化变量,因此比麦肯锡矩阵结构更复杂,分析更准确。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
46、()一般认为,那些享有很高声誉的著名企业选择单一品牌架构可以充分利用独一无二的品牌效应。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
47、()索尼爱立信共同推出手机品牌,这是采用了双品牌架构。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
48、()多品牌架构是指企业在同类产品中使用三种以上的品牌的架构。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
49、()分类品牌架构是指企业将所有产品进行分类,并给各类产品赋予不同的品牌。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
50、()市场营销者若能根据本企业营销目标的特点和营销策略的意向性有针对地进行消费者生活方式的划分,对市场营销活动就会更有意义。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
51、()从市场的角度看,在世界反吸烟浪潮下涌现出的卷烟替代品,不构成卷烟产品的竞争者。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
52、()卷烟作为一种快速消费品,消费者强调购买的便捷性,并对质量非常敏感。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
53、()成熟型市场品牌全面布局的方式,是使本企业的每个产品在这个市场上都能占据一定的地位与角色,实施高.中.低全方位的包围,使对手根本没有介入本市场的缝隙。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
54、()品牌梯队布局中,以战略型产品来聚焦产品形象或品牌形象,统帅梯队中其他产品,进行集中宣传推广,有利于避免资源分散,提升品牌忠诚度和美誉度。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
55、()在攻进型市场,由于竞争对手具有较好市场基础,企业需采取区别定位,对区域市场要进行系统的规划,依靠尖刀型产品,集中力量,进行战略性投入来开拓市场。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
56、()在竞争对手占优势.而消费需求有待开发性市场上,实现销售增量的方式应该是“全面布局”式的外延扩张。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
57、()只有制定了科学合理的品类结构规划,才能制定出市场导向的品牌发展规划。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
58、()区域市场发展规划必须动态地把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围,并综合各种影响因素做出准确的预判。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
59、()制定区域市场发展规划,要从明确品类角色.品类目标及品类宽度开始。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
60、()从某种程度上可以说,一个卷烟品类就是一个细分市场。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
61、()消费群体的划分是以消费者的差异化需求为基础的,他们之所以被分为同一类,是因为他们对卷烟的需求表现出差异化的特征。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
62、()制定区域市场品类规划必须坚持政策导向,结合企业管理深度与精度,统筹兼顾,动态管理,持续优化。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
63、()在品类角色定位矩阵图中,一般品类主要用于满足较大的细分市场需求。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
64、()商业品类宽度是指商业企业每个品类应发展的品牌(规格)目标数量。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
65、()一般情况下,企业资源丰富.经营目标较高.管理水平较高,则品类宽度相对较窄。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
66、()从消费者需求差异度上看,比较合理的品类分布结构应该是品类宽度随价格增长呈现“倒金字塔”型。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
67、()根据“3+X”分类设定法,“3”即在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品,其选择以企业政策要求为依据。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
68、()各品类宽度(单品数量)由公司决策层决定;在每一品类内的单品选择,由品牌经理决定。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
69、()替代品牌是已经确定为不适应市场需求拟退出的品牌,只是考虑到存在少数消费者习惯购买该品牌,需要一定时间培养新品牌的口味。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
70、()商业企业应根根据行业品牌发展战略,以品牌评价为依据,确保高.中.低各种价格档位.各种焦油量.不同类型和产地的品牌规格分布合理。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
71、()在对品牌的市场表现的评价指标体系中,销售额增长率和同价类销量增长率两个指标在商业企业评价中占比最高。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
72、()“四维立体式”品牌评价体系,即分别从行业发展.市场表现.工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价,实现对品牌更准确的定位,具体评价指标可以根据企业实际情况进行拟定。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
73、()品牌评价分析报告的最后一个部分通常是品牌评价的主要结论。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
74、()在区域市场发展规划中,要把品牌发展目标设置成为具体到某个品牌规格的品牌销售目标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
75、()客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润,也即顾客为企业的贡献。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
76、()在开展客户价值管理时,需要根据客户价值评估结果对客户进行划分,也就是按客户价值进行分类,客户价值的分类标准来自于对客户特征的认识。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
77、()客户价值管理的意义就仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
78、()客户当前价值是影响企业是否继续投资于该客户关系的重要因素之一。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
79、()除了对客户价值综合评分进行分类管理外,也可以根据公司需求突出客户的某些“专项价值”,采取针对性的服务策略。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
80、()低价值客户是最没有吸引力的一类客户,对其要立即采取改变或放弃的策略。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
81、()对于货源分配等工作注重根据客户需求.公平科学分配,应使用客户价值评估的结果。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
82、()客户价值评估结果则主要应用于货源分配上。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
83、()只有将客户分类管理需要和客户价值评估相结合才能保障服务策略的全面性和科学性。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
84、()为了成功实施服务战略,提供给顾客优质而满意的服务,企业应该对特定的顾客服务活动进行全面.系统的安排,即进行服务设计——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
85、()服务设计一般包含设立服务目标.明确客户需求.服务项目设计和服务流程设计。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
86、()客户满意度提升和新增入网率提升是感性目标。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
87、()服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
88、()卷烟推介技巧.店铺经营技巧等由成功的客户经理亲自讲授,更有说服力,所以可以搭建客户经理与零售客户的服务界面——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
89、()设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
90、()在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是公司利益。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
91、()在具体的每项服务项目和内容设计上,则着重了解客户价值,根据不同客户的不同价值细化每个服务项目的内容。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
92、()某烟草在开展“网上辅助订货”服务项目时,可根据客户网络操作能力对客户需求进行了细分,并制定了针对性的服务措施。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
93、()设计服务项目时要考虑客户需求,偶尔结合关注企业自身的需求。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
94、()我们需要明确公司对零售客户的价值需求,然后提供针对性的服务,激励客户发挥我们所期望的价值,并支持其实现这些价值的作用。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
95、()服务流程是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
96、()服务流程即服务的传递系统,向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
97、()每个完整的服务流程都开始于客户,贯穿于企业的前.中.后台各个岗位。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
98、()服务营销中只要找到“峰终”时刻就能为一线服务人员提供指导。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
99、()峰终定律运用的首要步骤就是通过现场观察.探索性研究找到服务过程的全景图,这个图主要是横向的客户服务过程,也包括纵向的内部协作。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
100、()“峰终定律”是对服务蓝图的进一步细化,二者的核心思想相同。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
101、()与“峰终定律”一样,服务蓝图的核心思想也是“关注客户的服务设计”。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
102、()服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程,还包括纵向的内部协作。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
103、()服务蓝图中有三条分界线,分别是内部互动分界线.外部互动分界线和内外部分界线。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
104、()服务蓝图中可视分界线上方是顾客不可见的后台区域,下方是顾客可见的前台台区域。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
105、服务蓝图使用时,我们可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,也可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
106、()服务蓝图可以清晰建立关键时刻与服务行为的关系。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
107、()服务监测能为营销人员和中层管理人员的绩效考核提供科学而合理的依据。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
108、()一般情况下,当我们所提供的服务使其感知度超过期望度时,表现出来的就是较低的满意度和较低的投诉率。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
109、()常见的服务测量主要是从客户满意度和客户投诉这两个维度展开——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
110、()调查电话订货员是否耐心倾听客户的需求,是否解答客户的疑问属于零售客户终端现场——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
111、()调查送货员的服务态度,查送货手续的规范,查送货的到位率等属于电话订货现场范畴。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
112、()参与零售客户电话订货的全过程,或者监听电话录音属于电话订货现场。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
113、()观察法的局限性在于难以观察到决定这些内部反映的外在因素。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
114、()电话调查方式中被调查者有充分时间考虑回答,可避免面谈中可能受到调查人员倾向性意见的影响。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
115、()邮寄调查回收率低,易影响样本的代表性,而且所费时间较长。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
116、()信息收集主要包括工作信息记录.外部信息传递.系统数据调阅和电话录音抽查四种途径——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
117、()客户满意度能很好地反映其预期和感知的差距。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
118、()在对卷烟客户进行满意度监测的步骤中,有一步是“定量研究”;是顾客满意度监测的关键部分。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
119、()如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,计算投诉的零售客户数也跟着改变——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
120、()重复投诉率高说明企业的投诉处理流程差——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
121、()不可以通过投诉集中度分析来了解细分视察的服务质量情况——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
122、()根据案例分析的结果,提出应对措施,将相关情况及时想有关单位汇报,根据“一把手负责制”追究
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