物业管理工作总结集锦8篇.docx
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物业管理工作总结集锦8篇.docx
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物业管理工作总结集锦8篇
物业管理工作总结集锦8篇
物业管理工作总结篇1
回首即将过去的20__年,我的工作同样经历着不平凡。
12月份,带着朴实的情绪回到了裕峰。
开始了一段新环境的里程,工作资料包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的发奋去学习和挑战。
几个月一瞬间过去了,工作在有条不絮的进行着。
岁末,每个人都就应梳理过去、筹划未来。
此刻,就将自己一年来的工作总结如下:
一、物业服务工作
物业工作主要有新业主一切办理入住事宜、日常报修、投诉处理、收费、基本设施、设备维护,环境卫生、害虫的消杀。
有学习培训、有上级部门检查等。
催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改时管理处20__年度的主要工作。
结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴方法的基础上,经过与物业公司各部门的同事通力合作下,一部分工作已经顺利完成。
二、办公室的工作
办公室工作对于我来说也是个工作领域,工作千头万绪,应对繁杂琐碎的超多事务性工作,需要自我强化工作意识,注意加快工作节奏。
提高工作效率。
主要做好以下两方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作的需要,制作表格文档,草拟报表等。
二十档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记处理。
三、细致做好管理处财务工作
耐心细致地做好财务工作。
自接手财务管理工作以来,我认真核对财务账目,清理财务关联,严格财务制度,做好每一笔账目,确保了收支平衡的实现。
一是做好每一笔进出帐,对每一比进出帐,我都能根据账务的分类规则,分门别类的记录在案,登记造册。
同时认真核对账单,搞好细致记录。
二是每月搞好例行对账。
按照财务管理制度,我细化当月收支状况,定期编制财务报表,按公司要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的状况。
三是合理控制开支。
合理控制开支是使实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,用心协助管理处领导的当家理财。
个性在经常性开支方面,严格把好采购关,消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化推荐。
四、认真负责抓好园区的绿化维护。
当前缺少绿化工人,正值冬季,园区绿化形势比较严峻,主要做到以下两方面的工作:
一是搞好园区绿化及设施的日常维护。
二是对路面和各个角落的及时清扫和积雪的消除,做好认真交接及验收。
物业管理工作总结篇2
从20__年月到市一中物业管理处以来,在管理处领导的关心和支持下,我努力适应新的工作环境和工作岗位,及时转变工作角色,努力学习业务管理知识,认真履行职责,较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务,下面将20__年的工作情况总结如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
20__年月因公司工作安排,将我从卫校管理处调到一中管理处工作,并担任勤杂班班长。
在这之前我对班长的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长,首先就要求我要带好头,领好路。
在工作中,不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。
今年以来,勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20__年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务,完成了3500多件日常设施设备报修工作,班组成员不辞辛劳的工作,受到公司和学校领导的高度肯定。
在管理上,要求班组成员之间做好互帮互助,工作不分你我,严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位;
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态;
(三)只有坚持原则落实制度;
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20__年的工作存在以下不足:
1、对班组成员的日常管理规范问题;
2、对班组成员思想方面的交流过少,造成有时情绪问题;
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
物业管理工作总结篇3
20__年,我委在市委、市政府的坚强领导下,以“聚焦聚力三个发展奋力开创冲刺全省第一方阵新局面”为首要任务,坚持稳中奋进、好中加快的工作总基调,全力推进城乡规划与城市建设提速、提质、提效,不断强化规划建设统筹发展和综合调控能力,坚持冲刺全省第一方阵不动摇,主动适应新常态,实现新发展。
(一)强化顶层设计,着力实现规划引领发展
描绘美好新滁城发展蓝图。
突出“绿、水、文”理念,高标准定位中心城市,高水平、大手笔修编城市总体规划和城乡产业发展体系、基础设施体系、公共服务体系等分项规划,加快形成产城融合、城乡一体的发展格局。
一是修编《__市城市总体规划(20__-2030)》。
围绕把滁州建设成为“经济实力雄厚,社会事业发达、文化魅力彰显、人居环境优良、人民生活幸福的具有较大影响的皖苏间新型区域中心城市”的目标定位,完成了《__市城市总体规划(20__-2030)》修编并正式获得安徽省人民政府正式批准,__市城市规划建设用地面积由原来95平方公里扩展为120平方公里。
二是修编城乡产业发展规划。
围绕加强与南京江北新区协同发展,加速滁州崛起,编制了《__市产城融合示范区规划》,积极申报国家级产城融合示范区;围绕“两个同城化”发展布局,编制了《__市城市轨道交通线规划》;围绕推进新型城镇化改革,编制了《__市新型城镇化发展规划》。
三是修编相关特色规划。
围绕打造特色山水城市,提升城市品位、知名度,专门邀请中国城市规划设计研究院专家来滁现场调研、指导,启动历史文化名城及街区保护规划前期工作,编制了《__市城市风貌及雕塑规划》、《__市历史文化名城及历史街区保护规划》。
四是修编基础设施体系、公共服务体系规划。
围绕全省“多规合一”试点,实现专项规划“一张图”,制定了《__市“多规合一”实施方案》,启动了《__市“多规合一”规划研究》;围绕推进全省城市人防工程暨地下空间平战综合利用试点城市,编制了《__市城市人防工程暨地下空间平战综合利用规划》;围绕坚持突出特色,全力提升城市形象品味,开展了《城市绿地系统规划》、《水库景观控规设计》、《城市步行和自行车交通规划》等涉及公共服务设施、市政基础设施、公共安全设施方面的共18个专项规划的编制编制工作。
(二)强化基础设施建设,不断提升城市综合承载能力
围绕“丰富城市内涵,提升城市品位,完善城市功能,提升居民生活幸福指数”的要求,千方百计,筹措资金,实施了道路交通、市政、供排水、污水治理设施等一批城乡建设重点工程,城市基础设施不断完善,服务功能不断增强。
截止10月底,累计完成城市市政公用设施建设固定资产投资75亿元,较上年同期减少28亿元,下降27%,完成固定资产投资总量全省排名第2位。
其中市本级10月底累计完成城市市政公用设施建设固定资产投资23亿元,较上年同期增加5亿元,增长28%。
一是城区建设快速推进,人居环境不断改善。
(1)燃气:
20__年新增中低压管200km,次高压管33.5km,老管改造15km,新增民用户接驳45000户。
天然气管道已覆盖了主城区、__区、__县、__县、汊河工业园、苏滁产业园、大王工业园、沙黄工业园等,形成滁城环形燃气络。
(2)供水:
完成一、二水厂老旧设备更新改造,运行三、四水厂,总供水能力达到26万立方米每日。
世纪大道等十余条道路供水管相继建成,供水区域涵盖滁州中心城区、经济技术开发区,苏滁产业园、琅琊新区、南谯新区以及周边多个卫星乡镇,供水管道700多公里,供水总面积约80余平方公里,总用户16万余户,供水普及率达到90.5%以上。
(3)市政:
新铺设(维修)滁城车行道、人行道板25600平方米,路缘石13600平方米;更换窨井、雨水井盖1580块;疏通管道1890千米,窨井清淤15000余座次,雨水井清淤18000余座次,主出水口清淤120处,完成雨水井改造1120座;完成20条小巷道改造;改造主城区7条道路682组路灯,新安装西涧南路等8条道路630组路灯,建成“智慧路灯照明”系统,主干道亮灯率98%以上,次干道、支路亮灯率96%以上,城市照明设施完好率95%以上。
(4)城市绿色出行。
建成滁城公共自行车系统一、二期站点93个,投放2240辆自行车,售卡15903张,20__年启动公共自行车三期建设。
(5)游园。
20__年新建4个街头游园,分别是同乐路与金陵路交口游园、六中对面街头游园、明光路与西涧路交口游园、扬子路与上海路交口游园。
(6)亭城。
制定了《__市中心城区亭阁命名工作方案》,启动并推进亭阁命名工作,共征集到亭名1042个,亭联106幅,亭记4篇,参与亭名群众近4万人次。
目前,对43个亭阁评选推荐的115个候选亭名正在进行社会大众投票,投票结果将向社会公布。
二是切实加强生态保护,大力实施“四水”共治。
(1)保供水。
开展沙河集水库、城西水库、黄栗树水库三个水源保护区调研,并提出村镇污水治理和垃圾治理等具体保护建议;启动__市自来水厂一厂、二厂道路绿化等设施改造工程。
(2)治污水。
新建成污水管约140公里,启动第三污水厂项目前期工作;拟在沙河集水库保护区新建建2座日处理量200吨的污水处理厂;在城西水库保护区新建一座日处理量250吨的污水处理厂;在黄栗树水库保护区新建1座日处理量300吨、1座日处理量200吨的污水处理厂,孤山村拟建一座日处理量50吨的污水处理厂。
已协助完成城郊污水厂选址、设计、施工招投标工作,即将开工建设。
(3)抓节水。
按照优水优用、分质供水的原则,启动公共绿化、道路冲洗等使用再生水、河水和雨水,印发实施了《城市供水管漏损管控试点工作实施方案》,完成了主城区供水管及附属设施普查;已对30个小区安装了60多个计量考核表。
学习绍兴经验,专门成立管线测漏队,加大管测漏工作;增设了137个加密消防栓,保障了城市消防安全。
(4)防洪水。
编制了《__市城市排水专项规划》、《__市城市排水(雨水)防涝综合规划》,治理城西干渠穿城段及湖心路、紫薇路、西涧路等__区排水管,结合__区地块改造和新城路建设,开展了雨污分流和水系梳理。
同时,城西干渠清理淤积4万m3,完成城西干渠(会峰路-龙蟠河)改造工程,清淤及改造后可实现排涝量69.3m3/s。
引进新加坡技术,对主城区600多座混凝土雨水收集口进行钢格板雨水口改造,增加了80%收水能力,基本实现了“撇、挡、排、疏、控”的城市防洪工作目标。
三是强力推进“三治三增”,城市地下管线普查快速推进。
我委率先完成滁城主城区地下管线(给水、雨水、污水、路灯)普查,并制定了《__市城市地下管线管理办法》。
牵头召开杆线下地协调会,推进了丰乐大道等7条道路34道弱电线路、28道强电线路下地工程。
为尽快实现共建共享,我委加大城市地下管线档案管理相关法规的宣传力度,加强地下管线规划统筹,严格管线规划管理,统筹建设地下管线工程,落实地下管线工程规划、施工图设计文件审查、施工许可、工程质量安全监督与验收、竣工测量以及档案移交等制度,提高建设管理水平。
四是打造“数字市政”,建成“五大系统”。
即,数字规划信息化平台系统、城市防汛排涝调度系统、城市地理信息巡查管理系统、市政设施巡查管理信息系统以及城市桥梁信息管理系统。
“数字市政”建设,初步实现了市政管理从巡查到处置自动化功能,为城市管的科学运行、管理和维护提供详实的管图件和数据,为城市的规划、建设和地下空间的综合利用提供详实的管资料以及把最新的数字技术运用到城市规划中。
为建设数字化城市和可持续发展创造必要的基础条件,在全省同行领先。
(三)切实加快转型升级步伐,促进建筑行业健康发展
一是坚持“稳增长、调结构”,保持建筑业发展稳定增长。
截至11月底,全市完成建筑业总产值257亿元,同比增长10.3%,预计全年总产值将突破286亿元。
1—11月份,实现建筑业入库税收16.18亿元,同比增长9.6%,建筑业入库税收占同期地税总收入19.5%,建筑业实现税收总量位居全省第一方阵。
全年举办五大类七期共50培训班,培训各类人员12883人,新增建筑施工总承包企业1家,新增工程造价咨询甲级资质企业3家。
目前,全市建筑施工企业382家,其中一级总承包资质企业8家,二级总承包企业69家。
20__年获得安徽省第九届徽匠建筑技能大赛团体三等奖。
全市工程造价咨询企业已发展到19家,其中甲级资质企业5家,实现了《__市工程造价咨询行业发展“十二五”规划》确定的甲级工程造价咨询企业零的突破。
二是强化底线意识,不断强化安全监管。
20__年共检查在建工程506项,下达安全隐患整改通知书309份,下达停工通知书77份。
同时,开展了起重机械设备专项检查,抽查了在建工程111项,检查建筑起重设备332台,下发整改通知书68份,停工整改通知书18份,查封机械设备45台。
办理安全生产许可证相关新申报、延期、变更85家;办理起重机械设备备案、使用登记1218台。
今年1—11月份,全市共有92项工程创建安全生产标准化示范工地。
同时,高度重视燃气安全工作,先后联合安监、质监、消防等部门,对照天津滨海燃气爆炸和芜湖“10·10”瓶装液化气爆炸事故教训,多次组织安全专项检查并督促整改。
截止11月末,全市建筑安全生产形势总体稳定,未突破控制亡人指标。
圆满完成第五届中国农民歌会舞台及安保隔离防护搭设等安全保障工作。
20__年,我委被省住建厅和__市政府评为20__年度全市安全生产目标考核先进单位,受到了通报表彰。
三是强化监管力度,净化建筑市场。
以查处建筑市场违法违章为重点,共组织检查工程项目296项次,依法对检查中发现的各类违法行为下达责令改正通知书161份,对13项工程进行立案查处。
两次开展全市建筑市场执法督查工作,检查县(市、区)在建工程28项,下达执法建议书13份,按月印发《督查通报》、《建筑施工转包违法分包行为查处情况通报》。
对未报监就擅自开工建设的5项工程实施行政处罚;对为进行竣工验收就擅自交付使用的5项工程实施行政处罚;对2项工程项目主体责任单位违规行为记b级以上不良记录,对7项工程的主体单位项目质量责任人记b级以上不良记录,共下发质量监督意见书55份。
20__年市本级共办理务工人员岗位证书9900份,办理实名制工资考勤卡7031张,开设工资支付专户23户,累计缴存“一卡通”实名制用工工资支付信用保障金4010万元,累计代发工资约逾2亿元。
贯彻落实《安徽省大气污染防治条例》,共检查在建工程项目103项,下发《建筑工程施工扬尘污染整改通知书》80份。
对限期内仍未整改到位的28个项目进行处罚。
对15家不能按时完成综合环境整治站点责令关停。
四是健全制度,提升质量监管水平。
制定了《__市建设工程质量管理标准化制度》、《__市建设工程各方责任主体质量信用管理制度》、《__市城乡规划建设委员会关于印发__市深基坑工程管理规定的通知》、《关于加强深基坑以及地基与基础施工许可管理的通知》、《关于__市全面推行住宅工程质量样板引路工作的暂行规定》、《关于建立全市工程质量信息化监管平台的通知》等近20项制度规定,通过以上文件贯彻实施有效地加大了工程质量管理力度,工程质量稳中有升,质量常见问题投诉呈下降趋势。
截止到20__年11月26日,共接受工程质量报监337项,建筑面积281.31万㎡,工程造价42.25亿元;办理竣工验收备案工程362项,建筑面积251.57万㎡,工程造价30.23亿元。
报监工程监督率100%,监督工程竣工验收,工程合格率100%。
长江商贸财富广场(西半部)工程被省住建厅评为“20__年安徽省新技术应用示范工程”,明光徽商大市场工程被评为“20__年华东片区质量监督工作年会示范样板工程”。
五是绿色建筑取得新突破。
出台了《进一步加强__市建筑节能施工质量管理通知》、《关于规范建筑节能材料备案管理的通知》。
组织开展全市建筑节能大检查,共检查工程123项,总建筑面积629万㎡,下发专项检查意见书62份。
市本级共抽查35项工程,其中住宅工程30项,公共建筑5项,下发专项检查意见书26份。
目前,我市(县、市、区)规划区范围内新开工工程全部执行新建建筑节能强制性标准,设计执行率100%,施工执行率100%,建制镇范围内节能设计执行率100%,施工执行率达到99%,加气砼墙体、节能门窗、高强钢筋的应用比例在全省走在前列。
20__年__市中普城市广场、__县屏山苑安置小区被列入省级绿色建筑示范项目;全市绿色建筑面积达180万平方米,连续两年列入建筑产业化示范市,争取上级财政补助资金600万元。
(四)以推进改革创新为动力,全面完成各项重点工作任务
一是全力推进十大工程、十件实事。
牵头完成了20__年,市委市政府安排了惠及民生内城河一期改造工程、滁城城南新区生活配套设施规划选址以及新建(改造)4处街头游园等三项任务。
配合相关部门完成大唐滁州电厂项目选址意见书报批故障;完成了滁州高教科创城布展设计初步设计方案、滁州高教科创城园区总体规划以及滁宁轻轨项目、滁州机场项目选址规划前期对接等。
二是扎实推进各项改革(试点)创新工作。
全面完成了20__年度市委改革办交由我委牵头或配合实施的19项重点改革任务。
加快推进城市基础设施建设、运营和管理市场化进程,全面开展政府与社会力量合作(ppp模式)试点工作,确定了ppp咨询机构,着手编制了自来水公司项目初步实施方案。
全面启动国家海绵城市申报前期工作,优选了内城河改造、北湖公园、南湖五期、城南湿地公园等4个项目纳入省级海绵城市试点。
20__年,已经首批获得省级海绵城市试点市补助资金1000万元,并优先用于城南湿地公园建设。
加大县城规划建设管理工作督察力度。
建立健全县城规划建设管理工作联席会议制度,扎实开展了“六项行动”。
全年组织开展5次全市范围的县城规划建设管理工作专项检查,在上半年全省督察评比中排名第二。
全面完成20__年全省开工建设污水处理设施任务和__市20__年主要污染物减排项目计划,完成了__县炉桥、__市铜城、__市开发区、来安水口镇等污水处理厂建设;开工建设__县开发区污水处理厂,推进__市第三污水处理厂二期开工前期准备,启动了滁城污泥处置和中水回用项目建设前期工作。
20__年,我市被纳入安徽省首批城市供水管漏损管控试点市,争取污水管建设项目资金1820万元;成功申报国家智慧城市试点。
物业管理工作总结篇4
20__年底,我司通过公开投标中标____农村商业银行股份有限公司(以下简称__x农商行)总行综合大厦物业管理项目,20__年1月15日,我司派经理助理__x带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人,前期介入农商行物业服务,主要为农商行大厦施工现场提供安全防范和电梯驾驶等。
__x年5月初正式接管____农商行综合大厦物业管理服务,以__x为项目经理的物业服务处正式开始运作。
一年来,____农商行物业服务处在公司领导的关心指导下,在业主方____农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下,根据《物业服务合同》,建立健全服务处各项规章制度,注重内部管理,努力提供良好的物业服务,各项工作有序推进,物业服务工作取得稳中有进,现将__x年工作总结如下:
一、加强培训,提高服务意识,统筹安排,积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训,做到“先培训,后上岗”。
公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部,进行了15日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了一定会务服务、宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。
分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训,加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。
11月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到____宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、____农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。
服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统一配置,统筹安排,提高工作效率。
每次客服工作,均安排专人负责。
重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。
4、前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”,与被访者核实后,请访客填写《会客单》,登记后,方可进入楼层。
同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别、核实,全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。
会前,根据业主方要求,准备好水果、茶水,调试好音响话筒,将空调调至合适的温度,做好会场准备。
重要会议,安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。
会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。
会后,关闭灯光空调,收拾会议室,清洗茶杯等,认真做好善后工作。
全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面,银行根据工作需要,经常性进行宴请活动,临近年关,各类宴请更多。
服务处根据业主要求,针对宴请桌数、规格不同,安排相应人员提供服务,做好宴会前准备工作;宴会期间,提供周到的现场服务,并根据领导偏好,注意了服务的针对性。
全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后,三名会所服务人员进入状态较快,根据服务对象不同及业主方要求,在客服部其他人员的协助下,积极提供了ktv、客房等会所服务,得到业主方及客人好评。
全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。
每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查,及时了解客服人员岗位工作状态,发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度,明确专人负责物资申购,加强各类物资入库、领用管理。
厉行节约,将闲置床架作为货架使用,部分保洁器材损坏后,修复再用。
仓库类各类物资摆放整齐,入库、出库均有记录。
会务物资,保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管,部分办公物品、保洁耗材以旧换新,有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。
对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查,各项记录符合公司质量记录管理要求。
11、积极协助银行方顺利完成大型活动服务工作。
5月份银行进行“新大楼入住及向四川地震灾区捐款仪式”;10月份银行召开“重阳节茶话会”和“大学生合规文化交流会”活动;11月份召开“职工代表大会”,12月份银行方进行大型银企“迎新年座谈会”活动,这些活动中服务处客服部均提供了会前物品准备、礼仪接待,会中茶水服务,会后会场善后等服务。
二、打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。
根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求,编制了服务处《
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