APP互联网运营部运营制度.docx

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APP互联网运营部运营制度

运营制度

1、运营部组织架构

1、新媒体经理（1名）

2、渠道拓展经理（2名）

3、内容策划经理（1名）

4、用户运营经理（1名）

5、活动运营经理（1名）

2、运营部门职责

1.制定电电年度运营目标计划。

2.建立和完善电电产品信息收集、处理、交流及保密系统。

3.对电电用户心理和行为的调查。

4.对电电竞争产品的功能、收费模式、运营手段等的收集、整理和分析。

5.对电电竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。

6.做出运营预测，提出电电未来市场的分析、发展方向和规划。

7.制定电电产品企划策略。

8.制定电电付费产品价格。

9.电电新功能上市规划。

10.制定落地计划及各阶段实施目标。

11.电电活动的策划及组织。

12.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。

13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

14.实施电电品牌规划和品牌的形象建设。

15.负责运营的协调工作。

3、岗位职责

运营总监职责：

管理职责：

1.全面计划、安排、管理电电运营工作，对结果负责。

2.制定电电年度运营策略和推广计划。

3.协调内部与其他岗位之间的合作关系。

4.制定电电运营的工作规范、行为准则及奖励。

5.了解、检查、控制运营各项工作的实施。

6.配合人力资源部对人员的培训、考核、调配。

7.拟定并监督执行运营规划与预算。

8.拟定并监督执行品牌公关及推广活动计划。

9.制定推广策略，包括年、季、月及特定活动的推广计划。

10.场进行科学的预测和分析。

11.拟定并监督执行市场调研计划。

12.制定各项费用的申报及审核程序。

专业职责：

1.负责流量建设和用户维系。

2.负责根据市场发展趋势和运营数据分析，定期给出用户激活量提升方案、用户活跃度提升方案、产品体验改进方案。

3.监控运营数据，定期输出运营报告，总结经验，制定持续改进、优化的目标及计划。

4.收集竞品分析的数据，能够根据行业竞争格局完善产品运营方案。

5.整合多方资源，策划及推动运营活动规划的实现，达成运营目标。

6.根据用户的需求变化，完成对用户的需求实现与用户体验的完善。

新媒体经理职责：

职能职责：

1.负责用户调研计划的制定及实施。

2.建立制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。

3.为本部门和其他部门提供信息决策支持。

4.协助部门负责人制定各项新媒体推广计划。

5.组织进行宏观环境及行业状况调研。

6.组织对企业内部运营环境调研。

7.组织对电电核心用户调研。

8.组织对渠道网络调研。

9.收集的市场情报、业界团体、行业政策的信息。

专业职责：

1.负责组织搭建新媒体平台并负责运营实施。

2.负责新媒体传播产品的创意及策划，审核、把关（电电微信、电电APP、网站、微博、论坛）等新媒体平台发布的内容质量，策划原创性专题内容活动，提高粉丝的关注量和阅读量。

充分利用各类社会化媒体工具如视频、H5、来实现新媒体推广、口碑积累与粉丝沉淀。

3.挖掘和分析目标人群使用习惯、情感及体验感受，及时掌握行业新闻热点，有效完成专题策划活动。

4.广泛关注标杆性新媒体账号，了解和搜集各同行及竞争产品的动态信息。

渠道拓展经理职责：

职能职责：

1.负责渠道拓展规划（行业、地域、拓展难易程度）

2.按照日、周、月、季度分别上报拓展情况，教导渠道用户使用推广产品。

3.建立电电渠道资源库，整理，完善企业信息。

4.以周为单位总结反馈渠道用户的使用建议。

5.根据运营计划调整拓展渠道方向。

专业职责：

1.负责跟踪项目的商务处理。

包括：

商务谈判、合同签署、交付跟踪等。

2.根据公司规划进行渠道资源的谈判和拓展。

3.行业业务发展所需代自维企业，电力企业等合作伙伴的维护和拓展。

4.客户关系的维护和管理，确保高净值的客户满意度。

5.负责项目投标文件商务部分撰写。

6.渠道数据的收集、整理。

内容策划经理：

职能职责：

1.负责电电产品宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。

2.负责电电对外媒体和广告软文的撰写。

3.定期跟踪电力行业资讯，撰写行业快讯。

4.负责媒体软文和广告资料的收集与整理。

5.负责丰富产品内容，以优质内容吸引电电目标用户。

专业职责：

1.内容的采集与创造

2.内容的呈现与管理

3.内容的扩散与传导

4.内容的效果与评估

用户运营经理：

职能职责：

1.负责电电的用户开源、节流、活跃、转付费。

2.负责包括注册渠道、注册转化、定义流失、流失预警、流失挽回、用户留存、用户活跃。

3.负责定期汇报电电用户获取情况，整理收集用户行为报告，培养用户使用习惯

专业职责：

1.根据电电产品设计对核心用户定位，锁定电电精准用户，带动社群人数增长，实现用户拉新与留存；

2.负责社群的活动策划，执行活动管理和活动数据跟踪工作；

3.负责建立良好的用户沟通及社群管理规则，挖掘潜力及核心用户，促成用户转化，培养社群种子用户；

4.基于对用户和品牌的了解，针对不同类型用户设计有效激励机制，提升社群活跃度；

5.激励社群自发的联结，鼓励社群成员自发产生内容与活动，实现社群的活跃；

活动运营经理：

职能职责：

1.策划公司客户维护活动，定期组织线下及线上的活动，并通过网络及媒体扩大宣传。

2.负责公司的品牌策划、设计及宣传，实体产品的宣传及包装。

3.负责公司及所有分公司VI系统的整合与策划设计。

专业职责：

1.根据公司的定位策划并建立公司的网上商城、官方网站、微信公众平台、官方微博、XX百科等所有相关网络信息，并进行内容运营及推广。

2.根据公司销售部门的工作配合策划网络推广形式、宣传、媒体推广方案等。

3.配合销售部门制定月、季度、年度宣传推广方向及推广预算。

4.公司对外广告宣传、媒体宣传等策划、洽谈及实施。

四、岗位工作流程

新媒体运营：

统计数据做运营支持，拓展新媒体平台运营

内容展示数据—内容转化数据—内容黏性数据—内容扩散数据（PV页面访问量）

宣传效果数据—活动效果数据—成本控制数据（RV重复访客TP页面停留时间）

用户规模数据—用户黏性数据—用户价值数据（UV独立访客数TS流量来源渠道）

渠道拓展运营：

明确渠道方向—制定渠道拓展方案—拓展实施—区域性（行业）覆盖—模式复制拓展

利用同业差异，异业共同利益基础进行渠道拓展（建议以物业，合作企业，电力需求企业作为首要目标）区域性拓展以沈阳为基础，扩散到辽宁周边城市。

内容运营：

创作内容—编辑审核—推荐和专题制作—方式呈现—根据用户和数据发聩优化内容

用户运营：

用户沟通：

化身一线高频专业用户，与用户在产品平台交流，和用户交朋友

用户细化：

将用户细化分类，按照意见领袖、使用频率、专业程度等维度划分

用户聚合：

利用大众化产品聚合用户，使用户在交流的过程中产生更多的内容

用户管理：

授权用户，以用户管理用户，给用户赋能，鼓励用户输出UGC（用户原创内容）

活动运营：

活动文案撰写—流程设计—规则制定—成本预估—预期收益—效果统计—改进措施

确定主题：

包括活动目的，评价活动效果的量化指标

确定展现方式：

线上/线下

争取活动资源：

人（内部配合、包括内容创意、视觉设计、文案编辑）物（活动资金，随手礼制作，广告位，活动场地，banner置换）

确定方案：

根据物料情况，预算及效果预估与协同同事修改并与领导审核确定方案

执行方案：

根据实际情况进行危机处理

5、工作标准、要求与岗位权限

运营总监：

岗位工作标准与要求：

1．运营计划的制定要在规定时间内完成，并保证计划的顺利实施

2．审核和报批工作要在规定时间内完成

3．市场预算方案的编制要合理

4．对下属员工的工作分配要合理，考核要公正、公平

5.上级交办的事项要在规定时间内完成

岗位权限：

1．对本部门员工有工作分配权

2．对本部门员工工作的督导权

3．对本部门员工的考核权

4．对相关信息的知情权

5．对本部门预算内资金的支配权

6．对本岗位工作的直接执行权

新媒体运营经理：

岗位工作标准与要求：

1．各种调研活动要按期进行，分析报告要及时提交

2．用户数据的分析要按期进行，分析报告要及时提交

3．领导交办的临时事项要在规定时间内完成

岗位权限：

1．有提出合理化建议权

2．对上级指令有提出改进权

3．有越级申诉权

4．有内容优先使用权

渠道拓展经理：

岗位工作标准与要求：

1.拓展渠道计划按期进行，每日报告工作开展进度

2.按时完成渠道拓展计划，并根据实际情况调整进度及工作方式

3.上级交办的事项要在规定时间内完成

岗位权限：

1．有提出合理化建议权

2．对上级指令有提出改进权

3．有越级申诉权

4．有工作协同权

内容策划经理：

岗位工作标准与要求：

1．设计、执行公司内容方案

2．掌握、沟通和选择媒介信息

3．办理相关内容发布的工商审查

4．跟踪监控内容发布效果

5．上级交办的其他事项

岗位权限：

1．有提出合理化建议权

2．对上级指令有提出改进权

3．有越级申诉权

4.内容审核和采集权

用户运营经理：

岗位工作标准与要求：

1.按期完成用户社群管理方案，反馈用户使用信息

2.每周汇报工作进度，用户数据全面整理

3.阶段性实施用户模型建立，用户分类，行为分析

岗位权限：

1．有提出合理化建议权

2．对上级指令有提出改进权

3．有越级申诉权

4．有渠道资源使用权

活动运营经理：

岗位工作标准与要求：

1.细化每一个活动方案，对活动结果负责

2.组织并提出活动预案，准确做出效果预估

3.执行活动有风险预估，熟练危机处理

岗位权限：

1．有提出合理化建议权

2．对上级指令有提出改进权

3．有越级申诉权

4．活动执行协同权

考核指标梳理

考核指标

指标说明/公式

权重（%）

业绩指标

阶段下载量完成度

20

岗位核心指标

20

常规工作

日常报表、企业培训、品牌辅助、PPT制作

20

管理绩效指标

运营工作失误

运营工作失误大于等于一次为零

10

创意创作

以月为单位针对现阶段工作岗位设计一套创意方案

10

员工工作态度

工作的服从性和主动性

10

对工作品质的追求

5

部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价

5

加减分项

重大事项加、减分项（可无）

20