接待礼仪小常识.docx
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接待礼仪小常识
接待礼仪小常识
篇一:
接待礼仪常识
接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当,发型简单大方。
坚持洗脸,保持面部清洁,男性每天剃须,女性妆面朴实无华。
保持双唇和牙齿的干净,消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座,左侧入座。
就餐时,男士应为女士拉开椅子。
入座时避免发出大的响声。
3、离座时向周围人示意,再起身。
注意尊卑先后次序,尊者先离座。
起身动作缓慢,避免发出大的响声。
左侧离座,站好再走。
4、避免不雅的行为,不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究,男士一般着西服或中山装,女士着职业装。
出席正式宴会时,女士则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上,敞开上衣乃失礼之举。
穿单排扣西装上衣,起身站立时应系扣,就座后可以解开。
3、社交场合,领带可与衬衫同色,或较为鲜艳。
喜庆场合,领带可为红色或紫红色系列,领带打好后其下端在皮带口附近。
不必使用领
带夹,与正装搭配的领带应为规范的几何图形,图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪
1、自我介绍。
先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。
2、介绍的顺序。
(1)在普通场合,介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。
(2)在重要场合介绍贵宾时,介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。
(3)介绍他人之前应征得双方的同意,尤其要了解地位较
高一
方有无此种意图。
(4)尊者居后。
首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。
若一方拥有多位人士,则最为标准的方式是由地位高者开始,并依次进行。
四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。
1、握手的顺序:
在正式场合,握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。
地位高的人先伸手,女士先伸手,长辈先伸手,主人要先伸手。
2、握手时间要适中,一般以1-3秒为宜。
男子与妇女握手时,往往只握一下妇女的手指部分。
特别提醒握手“四忌”:
心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
五、接待来宾
(一)、迎送
1、确定迎送规格:
主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。
为了简化迎送礼仪,主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别,另由职务相当人员负责机场(或车站、码头)的迎送。
2、迎送前的准备
(1)了解来宾抵离的准确时间。
接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间,以便做好接站(或送站)准备。
接站时,迎候人员应提前到达机场(码头或车站),以免因迟到而失礼。
(2)排定乘车号和住房号。
事先排定乘车号和住房号,并打印成表格。
在来宾抵达时,将乘车表发至每一位来宾手中,使之明确自己所乘的车号。
同时,也便于接待人员清点每辆车上的人数。
(3)安排好车辆。
根据来宾和迎送人员的人数,以及行李数量安排车辆。
如果是车队行进,出发前应明确行车顺序,并通知有关人员,以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
(1)提取、托运行李。
如果来宾行李较多,应安排专门工作人员,负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续,以避免主宾及送行人员在候机(车、船)厅等候过久。
(2)注意与宾馆(饭店)的协调。
为了避免来宾抵达后聚集大厅长时间地等待,接待工作人员应与宾馆(饭店)主动联系,进行精心的安排。
主宾入住客房,应有专人陪同引导。
来宾进店时,应通知行李房,及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。
(3)为来宾留足休息时间,起码给对方留下更衣时间。
(二)、参观项目
1、项目的选定。
参观项目的选择,主要应考虑来宾来访的目的、性质,选定最具代表性的参观项目。
此外,还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。
项目确定之后,应作出详细
计划
,制定活动日程表。
包括先参观什么,后参观什么,中间是否休息,在哪个点休息,参观前有无介绍,参观前后是否座谈,各参观点之间距离远近,徒步还是乘车前往等等。
接待重要来宾,必要时应先跑一遍,落实各个细节的安排。
3、陪同。
来宾前往参观时,一般由身份相对应的人员陪同,并根据情况安排解说员。
安排参观时,一定要注意轻车简从,陪同及随行的工作人员不可太多。
4、情况介绍。
为了提高介绍效果,每个参观项目的基本情况,事先都应准备接待
方案
,在参观过程中发给来宾。
如果来宾人数较多,而参观点上场地有限,可以采用集中介绍,分组参观的办法。
六、座次礼仪
座次礼仪基本理念:
内外有别中外有别遵循规则灵活机智
座次排序基本规则:
以左为上(中国政府惯例)
以右为上(遵循国际惯例)
居中为上(中央高于两侧)
前排为上(适用所有场合)
以远为上(远离房门为上)
面门为上(良好视野为上)
(一)、主席台的座次安排
首先是前高后低,其次是中央高于两侧,最后是左高右低(中国政府惯例)和右高左低(国际惯例)。
中国内事活动惯例(如接待国内上级领导视察等),以左为尊,即左为上,右为下。
当领导同志人数为奇数时,1号首长居中,2号首长排在1号首长左手边,3号首长排右手边,其他依次排列;当领导同志人数为偶数时,1号首长、2号首长同时居中,1号首长排在2号首长的左侧,2号首长排在1号首长的右边,其他依次排列。
主席台座次安排图示:
1、主席台人数为奇数时(观众看主席台摆法):
(见下图)
7531246观众
席
篇二:
接待礼仪常识
接待礼仪常识
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接待礼仪企业礼仪培训迎接礼仪明白礼仪2010-08-2418:
51星期二
接待礼仪常识是不管在平时生活中还是工作中都需要具备的,企业礼仪培训认为接待礼仪常识主要包含以下几个方面:
一、接待礼仪常识之迎接礼仪
迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。
尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。
给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。
迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。
1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
2主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
3接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:
“如果您方便的话,能否留张名片给我?
”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
3迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
4主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
5将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪常识之接待礼仪
接待礼仪
接待主人要注意以下几点。
(一)主人要找的负责人不在时,要清楚告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。
请主人留下电话、地址,清楚是由主人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)主人来时,我方负责人由于种种原因不能立刻接见,要向主人说明等待理由与等待时间,若主人愿意等待,应该向主人提供饮料、杂志,如果能够,应该时常为主人换饮料。
(三)接待人员带领主人到达手段地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。
接待人员在主人二三步之前,协作步调,让主人走在内侧。
2、在楼梯的引导方法。
当引导主人上楼时,应该让主人走在前面,接待人员走在前面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,主人在前面,上下楼梯时,接待人员应该注意主人的安全。
3、在电梯的引导方法。
引导主人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等主人进入后封闭电梯门,到达时,接待人员按"开"的钮,让主人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。
当主人走入客厅,接待人员用手指示,请主人坐下,看到主人坐下后,才能行点头礼后分开。
如主人错坐下座,应请主人改坐上座(一般接近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。
我国人民习惯以茶水招待主人,在招待尊贵主人时,茶具要特别考究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多考究。
三、电话接待礼仪
1、电话铃声响两声后,必须接听。
如果超过3声铃响,再接电话,必须先说:
对不起或对不起,让您久等了。
2、接听电话首先该当说:
您好!
然后报出您的公司名称,再讯问对方来电缘由。
3、接听电话时必须保持足够耐心、热情。
留意控制语气、语态、语速、腔调,言语亲切简练、礼貌、和气。
要具有本人就代表公司的强烈认识。
4、要细心倾听对方的
讲话
,普通不要在对方话没有讲完时打断对方。
照实在有必要打断时,则该当说:
对不起,打断一下。
5、对方声音不清楚时,该当善意提示:
声音不太清楚,请你大声一点,好吗?
切忌不要再电话中大声喊叫。
6、如电话打进来了,对方要找的同事不在,礼貌的做法是先向对方说明情况,再讯问对方名字,并考虑如何处理;如果请求对方不要挂断时,必定要不断向对方打款待,表示你还在照应这个电话,同事回来后,立即转告并督促回电。
你该当要做好细致的电话记录。
7、转接电话,首先必须确认同事在办公室,并说:
请您稍等。
8、转接电话时,按键该当短促干脆,不要过长时间按着(普通不超过一秒钟),拨完分机号码后,悄然挂上电话。
9、谈话结束时,要表示谢意,并让对方先挂断电话。
不要忘了说再见。
10、如果谈话所涉及的事情比较复杂,该当反复关键部分,力求精确无误。
篇三:
接待礼仪常识
接待礼仪常识
1.当面接待扎仪
上级来访,接待要周到。
对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况,要如实回答;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。
领导告辞时,要起身相送,互道'再见'。
下级来访,接待要亲切热情。
除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。
来访结束时,要起身相送。
2.接听电话礼仪
语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流;
明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。
【电话接待的基本要求】
(1)电话铃一响,拿起电话机首先自报家门,然后再询问对方来电的意图等。
(2)电话交流要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极反馈。
(3)应备有电话记录本,重要的电话应做记录。
(4)电话内容讲完,应等对方结束谈话再以'再见'为结束语。
对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的尊敬。
3.引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面,通常由办公室的工作人员引见、介绍。
在引导客人去领导办公室的路途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
在陪同客人去见领导的这段时间内,不要只顾闷头走路,可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入,切不可冒然闯入,叩门时应用手指关节轻叩,不可用力拍打。
进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导,介绍时要注意措词,应用手示意,但不可用手指指着对方。
介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出门后应回身轻轻把门带上。
4.介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种:
即为他人做介绍和
自我介绍
。
接待
礼仪
常识接待礼仪常识。
为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。
掌握介绍的先后顺序:
一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体,如个人身份和地位明显高于团体,应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意,再说明自己的姓名和身份,可以同时递上名片。
自我介绍时要把握分寸,既不过分自谦,也不夸大其词。
5.握手礼仪
握手顺序按照"尊者为先"的原则。
在正式场合,以上级先伸手为礼;在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合,以先到者先伸手为礼;在接待来客时,以主人先伸手为礼;客人告辞时,以客人先伸手为礼。
6.接送名片礼仪
名片的递送。
交换名片的顺序一般是:
"先客后主,先低后高"。
当与多人交换名片时,应依照职位高低的顺序,或是由近及远,依次进行,切勿跳跃式地进行,以免对方误认为有厚此薄彼之感。
递送时应将名片正面面向对方,双手奉上。
眼睛应注视对方,面带微笑,名片的递送应在介绍之后,在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。
名片的接受。
接受名片时应起身,面带微笑注视对方。
接过名片时应说:
"谢谢",随后有一个微笑阅读名片的过程,阅读时可将对方的姓名职衔念出声来,表示对对方的尊重。
然后,回敬一张本人的名片,如身上未带名片,应向对方表示歉意。
在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
7.称呼礼仪
【姓名有别】
记住对方:
是否重视的表现。
不出差错:
不读错姓名,不写错姓名,不张冠李戴。
不宜滥用:
不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。
【称呼有别】
称呼正规:
称呼行政职务最正规
称呼技术职称:
称呼具有高级、中级专业技术职称者,以示敬意。
接待礼仪常识学术学位:
增加被称呼者的权威
称呼职业名称:
不清楚以上信息时,如称呼"老师"、"大夫"等。
8.上下楼礼仪
上楼途中,宾客走在前面,这一来可以表示对宾客的尊重,二来可以起到保护宾客的作用。
下楼时,为宾客的安全着想,应走在宾客的前面。
遇到特殊情况,亦可有所变通。
如,让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前,即为不妥。
9.乘电梯礼仪
进入无人驾驶的电梯时,接待人员应首先进入,并负责开启电梯;
进入有人驾驶的电梯时,接待人员则应当最后进入。
离开电梯时,接待人员一般最后一个离开。
(不过若是自己堵在门口,首先出去亦不为失礼。
)
10.行进位次
并排行进,它讲究"以右为上"或"居中为上"。
接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧,而由外方来宾走在内侧或中央。
单行行进,它讲究"居前为上",即应请外方来宾行进在前。
但若外方来宾不认识道路,或路况状态不佳,则应当由接待人员在左前方引导。
引导者在引路时应侧身面向被引导者,并在必要时提醒对方"脚下留神"。
11.乘坐车辆的位次
小车的座位,如有司机驾驶时,后排为上,前排为下,右尊左卑。
(以后排右侧为首尊,左侧次之,前座驾驶座右侧为末席)。
如果主人亲自驾驶,前排为上,后排为下,右尊左卑。
(以驾驶座右侧为首尊,后排右侧次之,左侧再次之,而后排之间座为末席)。
接待团体客人时,以司机座后第一排为尊,后排次之。
每排座位的尊卑,从右侧往左侧递减。
12.饮茶礼仪
【1】.公务接待时,一般由秘书或专职人员为客人上茶,接待重要客人时,最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。
【2】.上茶顺序:
先客人,后主人;先主宾,后次宾;先女士,后男士;先长辈,后晚辈;先上级,后下级。
如果来宾较多,且差别不大,宜采用以下四种顺序上茶:
(1)以上茶者为起点,由近及远上茶;
(2)以进入客厅之门为起点,按顺时针方向依次上茶;
(3)依照客人到来的先后顺序上茶;
(4)由饮用者自己取茶。
【3】.上茶时,正确的做法是双手端着茶盘进入客厅,先把茶盘放到茶几上,然后右手拿着茶杯的杯耳,左手扶在杯托附近,从客人的左后侧双手将茶杯递上去,放置于桌上,杯耳朝外。
若有点心,应在上茶之前先上点心,也主要从客人左后侧递上。
【4】.第一杯茶不宜过满,以杯的三分之二处为宜,当客人喝过几口茶后,奉茶之人就应上前续水,绝不可以让其杯中见底,在大型会议和活动中为来宾续水,宜在活动进行30—40分钟后进行。
接待礼仪常识礼仪大全。
13.合影礼仪
正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。
在合影时,宾主一般均应站立,必要时,可安排前排人员就座,后排人员梯级站立。
若安排参加者就座,应先期在座位上贴上便于辨认的名签。
国内合影的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。
具体来看,又有单数(见图6)与双数(见图7)的分别。
通常,合影时主方人员居右,客方人员居左。
涉外场合合影,讲究以右为上,令主人居中,主宾居右,令双方人员分主左宾右依次排开。
14.宴请礼仪
一般安排中餐的用餐位次,涉及桌次与席次两个方面。
【桌次的排列】
举行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。
主要遵循如下三项规则:
(1)"以右为上"。
(见图8)
(2)"内侧为上",即距门较远的餐桌为上,因此也叫"以远为上"。
(见图9)
(3)"居中为上"。
当多张餐桌并排列开时,一般以居中者为上。
(见图10)
在大多数情况下,以上三种桌次排列的常规做法往往是交叉使用的:
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