司机工作手册.docx
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司机工作手册.docx
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司机工作手册
工
作
手
册
二一二年九月
蓝基公司简介
公司基本制度
第一章司机管理制度
第二章工作流程
、出车任务
、车辆保养维护工作
、维修工作
、车辆费用
、项目部行政及后勤工作
、上级交代的其他事物
第三章内部协作关系
第四章外部协作关系
编后说明
附上公司简介和公司规章制度
司机管理制度
.目的
为规范公司司机管理,塑造公司的良好形象及声誉,特制定本制度。
.适用范围
本制度适用公司司机管理。
.职责
.按指定时间、地点,驾驶车辆完成出车任务;严格遵守交通规则和公司有关制度,确保行车安全。
.负责做好行车加油记录,按照安排定期保养车辆,确保车辆正常行驶。
.做好车辆年检和日常维护,确保行车安全。
.完成领导交给的其他任务。
.做好项目部行政和后勤工作打印、复印文件和管理各种表格文件。
.仪容仪表规范
.司机需要保持良好的个人形象,保持服装的整洁卫生。
穿着应该大方得体,着长裤、衬衫或有领有袖的恤衫,严禁着短裤、背心、脱鞋。
.注意头发、手部的清洁,头发、指甲要干净整洁,没有油腻,不宜过长。
.个人言行得体大方,司机一举一动代表着公司的形象,说话须要使用规范用语,举止要合乎商务礼仪。
.在驾驶过程中,努力保持端正的姿势,不得弯腰驼背。
.礼节礼貌要求
.司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明,应热情接待,小心驾驶,遵守交通规则,确保交通安全。
.司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时,主动打招呼并亲自为乘车人开关车门
.乘车人下车办事时,司机等候时不得有任何不耐烦的表示,应选择好停车位将车停好等候,等候时不要远离车辆,不得在车上睡觉,不得翻看乘车人放在车上的物品,更不得用喇叭催人。
.乘车人带大件物品上车时,应予以帮助。
.载客时,车内客人谈话时,不准随便插嘴。
客人问话,应礼貌回答。
司机必须注意保密,不得传播乘车人讲话的内容。
.接送公司客人时,应主动打招呼并自我介绍,然后打开车门将客人让进门内,关车门是注意客人的身体和衣物,防止被车门挤压。
.行车过程中应及时使用冷热风。
听收音机或者音乐应征得乘车人的同意,声音不要太大,以免影响乘车人的思考和休息。
工作流程
(附工作流程图)
司机工作流程
应用表单:
《派车单》、《出车登记表》、《加油登记表》、《车辆维护台账》
司机主要工作是:
按指定时间、地点,驾驶车辆完成出车任务;负责做好行车加油记录;按照安排定期保养、维修车辆;做好车辆年检和日常维护;完成领导交给的其他任务;做好项目部行政和后勤工作。
具体工作流程
一、出车任务:
作为司机,首要的工作就是按指定时间、地点,驾驶车辆完成出车任务。
.出车前工作
要坚持“三检四勤”制度,做到出车前检查、行车途中检查、收车后检查,勤检查、勤保养、勤紧固、勤润滑,保证汽车处于良好状态。
.检查车辆,保证燃料、润滑油、冷却液充足,制动器、离合器总泵油量符合要求。
.检查并保证轮胎气压符合标准,轮胎螺丝紧固。
.检查并保证手、脚制动器性能良好,各连接管不漏油。
.检查并保证方向盘、转向器、传动轴及转向横直拉杆连接紧固、有效。
.检查并保证喇叭、车灯、雨刷均正常,电瓶搭线牢固清洁。
.检查并保证上路单、票据、证件齐全,随车工具齐备。
.车辆发动后,各种仪表、指示灯工作必须正常(如发现有故障,应马上熄火并向主管汇报)。
.通过自检,司机确认技术性能良好后,方可出车。
.在出发前,应确认路线和目的地,选择最佳的行车路线。
.收车后,司机应填写行车记录(包括目的地、乘车人、行车时间、行车距离)。
.车辆修理完后,取车人员应认真做好确认工作。
附:
车辆检查标准
.车辆的卫生标准
.全车玻璃明亮,无尘垢。
.车身、车顶、保险杠、轮胎、牌照,干净无明显尘土、污垢。
.车内设施、物品摆放整齐(含后备箱)。
.仪表盘、脚垫干净、整洁。
.车辆的技术标准
.车身整洁、无刮蹭、漆面完好。
.灯光、电器设备完好有效。
.机油、冷却水(防冻液)、电解液、制动液、燃油、轮胎充足。
.车辆各部无漏油、漏水现象。
.各操作机构灵敏有效。
.各仪表读数正常。
.喇叭、后视镜、雨刷器齐全有效。
.门锁、窗锁完好。
.刹车系统必须灵敏可靠,不能有空踩现象发生。
.安全行车规范
.要树立“安全第一”的思想,要有对公司的财产和他人的生命高度负责的精神,时刻把安全行车放在第一位。
.要严格遵守交通规则和驾驶操作规程,随时随地服从交通管理人员及各种交通标志的指挥。
在行车中,要讲究良好的行车道德,做到安全礼让,“宁停三分,不抢一秒”,不开“英雄”车,不开斗气车,不酒后开车。
.要时刻保持车辆的完好状态,对车辆勤检查,发现隐患要及时处理,做到各部件牢固、灵敏、尤其是制动、转向部分,必须可靠、有效。
.要不断地提高司机的驾驶技术,以便在各种复杂的路面、各种恶劣的气候条件下安全驾驶,并且有应付各种紧急情况的驾驶技能。
.司机人员要做到“三掌握”
()掌握所驾汽车的性能和技术状况。
()掌握各种道路、气候及季节对安全可能产生的影响。
()掌握人、车、马的动态和他们对汽车通过时反映的特征,正确预测可能发生的情况,并取相应的安全措施。
()在急弯、陡坡、窄路、桥梁、交通路口和行人稠密、交通繁杂或有障碍的路段及夜晚视线不清、气候状况不良等情况下驾车,要特别提高警惕。
.离车注意事项
.司机需要离开车辆时,必须锁死车门。
.车中放有物品或文件资料,而司机又必须离开时,应将它们放于行李箱内并加锁,以保证物品或文件资料的安全。
.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。
司机离开车辆时,要锁好保险锁,防止车辆被盗。
.违章与事故处理
.违反交通规则,因司机故意或者是其本人重大过失,造成的人身伤害,其赔偿金额全部由当事人承担。
.除认定司机是故意或者是其本人重大过失的情况下,违反交通规则,或发生交通事故时,其处理办法如下:
()违章停车、证件不全、超速驾车或违反交通规则等罚款由当事人负担全额罚金。
()因交通事故造成人身或车辆伤害时,如属公司车辆损害保险范围,当事人可免除责任。
但在保险范围之外,当事人应负责损失实额与保险金差额的。
()公司车辆违章的罚金由当事人全部承担。
.酒后驾驶损坏车辆者,由司机负责维修费用,如发生交通事故,除负责维修费用外,按相关法律规定承担相应的刑事或民事责任。
.当发生交通事故时,在事故现场,司机应做到。
(1)迅速与公司联系,接受公司的相关指示。
(2)如发生人身伤害,应将伤者送到最近的医院进行治疗。
(3)应记录下对方车辆的行驶证号、车牌号和发动机号,做好事故报告单
(4)从对方驾驶证上,记录下对方的住址、姓名、工作单位、电话、身份证号码等有效信息
(5)尽量取得对方名片,以便事后联系事宜
(6)牢记对方车辆损坏的部位和程度,条件许可时,可用手机、相机进行拍照
(7)记录现场目击者的姓名、电话和住址等等资料
(8)对模糊不清或把握不大的问题,不得随意回答交警的询问
(9)除完全认定是自己的责任外,不得将责任揽于一身
.司机注意事项
.司机在外出车时代表着公司的形象,应时刻注意自己的着装、仪容、言行举止;坚持微笑服务,对乘车人要热情、礼貌。
.司机出车执行接待任务时,必须下车为客人开车门及拿行李。
在接送贵宾中,司机对待宾客要彬彬有礼、不卑不亢,态度自然大方。
如对方打招呼,可按一般礼貌同其握手、交谈。
接送公司客人时,应主动打招呼并自我介绍,然后打开车门将客人让进门内,关车门是注意客人的身体和衣物,防止被车门挤压。
.司机驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈或其他妨碍安全行车行为。
.司机驾驶车辆时要保持精神高度集中,严禁酒后与疲劳驾驶。
在接待客户及领导时,如若有客户邀请司机一起应酬吃饭,应该礼貌地拒绝,切不可陪同吃饭,以免出现席间喝酒导致酒后驾车的情况。
.车内空调温度保持在度左右,使乘坐人员感觉舒适。
.在驾驶途中,如遇领导或其他同事接电话,要把车内音乐声音调小。
.载客时,车内客人谈话时,不准随便插嘴。
客人问话,应礼貌回答。
.司机要严守保密制度,不得泄露公司领导及各部门员工、客户等在车内的谈话内容。
.司机接到出车任务时,必须提前了解行驶线路,并把车开到指定地点等候,准时、准点的安全完成所分配的任务。
.司机出车时要带齐各证件,如因证件不全被罚款的,费用公司不予报销,由当事人自己负责。
.出车前应确保车内干净整洁,空气清新剂、纸巾等物品注意及时更新。
.出车时若发生交通事故、盗抢等意外事故,应立即报告综合部负责人,不得隐瞒不报或私下处理。
.司机出车执行任务,遇特殊情况(如堵车、交通管制、车辆故障等)不能按时到达目的地或返回公司的,应及时通知负责人,并说明原因。
.司机出车时必须做好行车日志,包括行车时间、行车地点、随行人员及出车的事由。
.出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和位置,不能在不准停车和,司机应将车辆停放在公司规定地点保管,不准私自用车。
.每次长危险路段停车。
司机离开车辆时,要锁好车门,防止车辆被盗。
.长途派车,司机出车前一定要检修车辆保证状况全部良好,熟悉掌握途中休息站点,核准长途快捷路线有无改变。
.司机不得向公司客人索要礼品,或者示意索要礼品,对不宜拒绝的礼品可以接受,回公司后应上交至办公室统一登记、处理。
.司机必须熟悉公司经常往来的政府机构和服务场所的路线。
.司机不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车辆交给无证人员驾驶。
.司机的通讯设备必须处于小时开通状态,并应随身携带手机保持开机状态并保证及时接听派车电话。
二、车辆保养维护工作:
司机应做好车辆的保养及维护工作。
.车辆保养是一项维护性作业,要坚持“预防为主”的原则,依照车辆机件技术变化的情况,在机件变坏之前做好保养工作。
要根据不同运行条件,不同磨损情况,从实际出发,及时、高效地保养各部件。
要保证保养质量、坚持“质量第一”的原则,加强质量检验使保养达到预期标准。
车辆保养工作要有计划有领导地进行,要按月编制保养计划,按车况分清缓急,有秩序地进行保养。
)要处理好使用和保养的关系,克服“重使用、轻保养”的思想,及时、有计划地安排保养和检修。
以保证车辆的完好率,进而提高车辆的使用率。
每年月日前未使用防冻液的车辆必须更换防冻液。
车辆所作的内部清洗、上光上腊等其它车辆美容项目限三个月一次(公务车除外)。
.车辆的三极保养制度
()一级保养的作业项目和技术规范
一级保养以润滑、紧固为中心,其主要内容包括检查车辆外露部位的螺栓、螺母,给规定润滑部位加注滑脂,检查各总成内润滑油平面,加添润滑油,清洗各个空气滤清器,排除发现的故障。
经一级保养后,汽车应达到车容整洁,装备齐全、连接牢固,三滤畅通,不漏油、不漏水、不漏气、不漏电,油嘴齐全,润滑良好。
()二级保养的作业项目和技术规范
二级保养以检查、调整为中心。
二级保养除执行一级保养的作业项目以外,还要检查、调整发动机、底盘及电器设备的工作状况,并完成一些附加小修项目。
()三级保养的作业项目和技术规范
三级保养以总成解体、清洗、检查、清除隐患为中心,改善车辆技术状况,并做好技术鉴定。
三、车辆的维修工作
.有计划、及时地修复车辆,是保证车辆完好率的重要措施,其目的就是及时消除故障,修复损伤,恢复车辆的使用性能,保证车辆正常安全地运行。
.公司所有车辆须在统一、专业的维修厂(指定维修厂)进行修理。
.按照不同的对象和不同的作业范围,汽车修理分为汽车大修、总成大修、汽车小修和零件修理4种。
()汽车大修:
新车或经过大修后的汽车,行驶一定里程后机件会严重磨损,技术性能下降,经过技术鉴定,应对各总成进行一次恢复性的修理,以恢复汽车的动力性、经济性、坚固性和原有配置状态,使汽车的技术状况和运行性能达到规定的技术要求,延长汽车的使用寿命。
()总成大修:
总成经过一定使用里程后,其基础件和主要零件会破裂、磨损、变形,需要拆散进行彻底修理,以恢复其技术性能。
()汽车小修:
汽车小修是一种运行性的修理,主要是消除汽车在运行中发生的临时故障和局部损伤。
有些按自然磨损规律或根据总成的外部征象能预先估计的小修项目,可集中组织有计划性的小修作业,结合相应的一、二、三级保养进行。
()零件修理:
零件修理是指对磨损、变形或损伤而不能继续使用的零件的修理,它是节约原材料、降低保养费的一项重要措施。
零件修理应考虑到可靠性和经济性的原则。
四、车辆费用
.司机应当做好车辆使用相关费用的年度预算,应包括油费、保养、维修、装饰、内饰、车船、养路、保险、年检等。
.保养费、车船税、养路费及年检费用由公司全额承担。
凡属凡属车辆正常磨损,配件自然老化造成的维修,费用公司全额承担;因驾驶员维护保养不善造成机件损坏的,或由于自身责任发生交通事故致使车辆损坏的,所发生费用由其个人承担。
.车辆缴纳各项费用由司机负责办理,并凭发票办理报销手续。
五、项目部行政及后勤工作
司机要配合项目部其他员工做好行政及后勤的工作。
.参与组织、协调安排项目的各种会议及活动;
.购置办公设备、办公用品,管理和发放,管理文件、档案、证章、等资料;
.管理公共环境卫生和安全,定期检查宿舍环境;
.做好员工、各部门及上级之间的沟通工作;
.协助对外联络与接待工作。
。
六、执行上级交办事务
优先完成领导交办各类事务,规定时限内完成不了的应向领导说明其原因,并尽力尽快完成,最终将完成结果向领导汇报。
内部协作关系
从属关系
部门
具体事宜
内部向上
项目部经理
直接上级主管,工作事受行政经理监督和管理。
内部横向
项目部其他人员
人员用车的接待和安排,项目部相关行政工作的实施和执行
信息中心
财务部
车辆费用的报销
经营部
人事部
外部协作关系
从属关系
相关人员
具体事宜
外部横向
合作单位
车辆接送
交通监管部门
车辆年检及相关费用
车辆维修公司
车辆的维护和保养
编后说明
一、本手册不详尽之处,参照国家法律法规、当地的相关政策、公司其他规章制度及相应实施细则执行。
二、本《工作手册》属内部资料,请注意妥善保存,不得外传。
三、对本《工作手册》应根据劳动法及公司规定作正确理解,对本手册内容,如有不甚详尽或有使员工感到疑惑之处,请随时向人力资源部咨询,以确保理解无误,本手册条款亦构成劳动合同的一部分。
四、公司将根据国家及不断更新的法律、法规及随着公司的不断发展,而依法进行补充、完善和定期的修订,并随时通过文件或公告方式告知员工所更改的内容。
五、本《工作手册》自批准之日起生效,修订权、解释权归公司所有。
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