o2o社区生活服务电商平台项目商业计划书Word下载.docx

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o2o社区生活服务电商平台项目商业计划书Word下载

社区生活服务电商平台o2o项目

商业计划书

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摘要

随着以淘宝、京东等B2C电子商务的快速发展，消费者对于网购再也不陌生，以淘宝，京东为主的电商平台解决了消费者对于网购交易的信任，交易过程中资金的安全，以及物流等疑惑，网购已经悄然成为消费者购物的主要渠道之一。

随着移动3G/4G网络与智能手机的快速发展与信息技术的革新，电商格局在发生变化，购物移动化，物流响应速度要求更快，在这种情况下，一个全新的商业模式诞生了“o2o”,创新工场CEO李开复表示，o2o未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨大的爆发式力量；

基于o2o模式的“社区生活服务电商”，以社区为服务单位，针对社区内居民，依托移动互联网技术，以“本地化集成服务为经营理念”，满足社区居民消费需求的商务模式，我们称之为“社区生活服务电商”,它离消费者的距离只有“一公里”，它服务响应时间为“半小时”，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。

具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。

关键词：

社区，O2O，电商

第一章社区生活服务电商模式概述

1.1解析社区生活服务电商背景

互联网革新的速度令人晕眩，移动互联网的波浪已经打过来。

以o2o模式进行突破的电商平台，自2013年进入快速跑车道，随着o2o的布局，进入社区，已经变成各大互联网公司在积极推进的进程，而社区生活服务电商在经历一个创新尝试到融合再发展的阶段；

随着中国城市化进程的加速，集结了众多家庭的生活社区加速了社区商业发展，社区商业一种以社区范围内的居民为服务对象，以便民、利民，满足和促进居民综合消费为目标的本地型商业。

社区商业所提供的服务主要是社区居民需要的日常生活服务，这些服务具有经常性、便利性，但不一定价格低廉的特点。

因此社区商业具有稳定的市场基础，并将随着居民收入水平的提高得到更大的发展，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足，为社区生活服务电商发展奠定了基础；

社区生活服务电商在操作上主要拟补B2C电子商务模式短板：

（1）信用问题，消费者购买的商家还是最熟悉的那家店。

（2）物流配送问题，半个小时内送货上门，无需等待。

而社区生活服务电商平台在经营模式将电子商务经营者与社区物业管理及居民管理的组织形态有机组合，以简单的方法为社区居民提供更优质的服务；

1.2社区生活服务电商的定义

社区生活服务电商是指以成片社区为服务单位，针对社区用户，通过移动互联网为入口，以本地化集成消费服务，满足社区居民消费购买需求的商业模式，从而实现社区业主更方便的购物、轻松愉快的休闲娱乐以及家政服务等，拥有社区生活服务平台，你就可以足不出户完成生活所需：

无论是订购为主“米面粮油酱醋茶”“午餐外卖”只要轻触一下，即可送上门，还有周围商家促销，打折，维修，家政等。

社区生活服务电商强调的是服务，它是以社区居民为服务对象，通过提供与日常生活息息相关的服务，从而获得相应的利益。

社区生活服务电商平台是以真实居住社区为单位，将社区内的实体商铺全部搬到网络上来，让社区居民与商家形成线上消费，线下体验的零距离互动，让社区居民能在网络中自由游走，开心方便购物，安全省钱省心。

具有真实、快捷、就近、方便、安全等特点。

1.3创新模式的意义

2013年，互联网行业继续保持快速增长，电子商务整体市场规模达到10.67万亿元，商务部提出到2015年达到18万亿，随着中国社区化发展的快速进程，消费将回归社区，未来70%居民的工作、生活、学习、休闲娱乐等各方面的需求将在社区得到满足。

根据数据：

欧美国家社区商业占据社会商业总支出的60%以上，中国整体水平不足30%，截止2012年，全国各大城市的社区数以万计，500户以上的社区全国约有5万个，约2500万户，上半年城镇居民人均消费性支出5979元，巨大的社区生活服务电商将先进的互联网技术直接用于改善和提高社区的综合服务功能和质量，以社区用户为切入点，创建一个真正意义上高水平的网络化、智能化社区。

基于这样一种大众化的综合网络服务系统，不仅使社区用户可以从高质量的需求直接受益，同时还可以为社区就业自雇用自循环体系创立一种全新的、高效的运营体系和模式。

可见，社区生活服务电商服务模式的开发对我国社区及居民的良好发展有着重要而深远的意义。

第二章社区生活服务电商特点

2.1解析社区生活服务电商与传统电子商务的区别

B2C电商，就是把商品塞到箱子里送到消费者面前，这个市场目前已经相当成熟。

2010年网上购物销售额达到5000亿，网购用户人均年投入2400元这个市场还有很大的潜力，但进入门槛已经很高了；

O2O立足于实体店本身，线上线下有机融合的整体，其核心是把线上的消费者带到现实的实体店中，让用户在线购买线下的商品和服务后，到线下实体店去享受服务。

O2O适合所有实体商家，而不仅仅局限于餐饮娱乐等少数类型或特价商品；

基于o2o模式的社区生活服务电商平台，立足社区内优质商家，更容易为居民所广泛接受，省去居民信息搜索和记忆的麻烦。

通过建立本社区统一的社区生活服务平台通道，即可实时居民对于信息的需求。

2.2社区生活服务电商的特点

（1）明确的产品和市场定位：

社区生活服务电商主要为居民家庭提供与日常生活密切相关的消费品如日常生活用品（桶装水、米、油、啤酒、饮料等），提供紧急水电维修、家政服务，提供钟点工、保姆、家教等信息服务。

紧紧锁定一个目标市场“居民家庭”，同时由于生活在同一个社区，消费者之间的相互信任，是已经得到认同的，商家可以根据居民消费习惯和消费需求的变化，推出个性化服务。

（2）快速的物流配送：

前面提到传统电子商务目前制约发展的一个重要因素，就是物流体系，响应速度比较慢，而社区生活服务电商则可有效的解决配送问题。

由于是本地商家资源整合，用户与商家都集中在本社区内，地理位置相对比较近，通过科学的配送调度中心，轻松可以达到建立经济、高效、快捷的配送团队，保证在用户在最短时间内获得订购的商品与服务。

（3）优质的服务：

社区生活服务电商针对加盟商家的选择、管理和监督，是根据社区内居民口碑所筛选，社区生活服务平台负责建立统一的服务标准体系，以高效运作保证用户高品质的服务需求；

2.3社区生活服务电商的用户体验

超简单的购物程序：

社区用户通过随身携带的智能手机，平板电脑通过微信，QQ等入口，直接下单，操作过程简单，各个年龄阶段的人都可轻松掌握；

真实信任感：

社区生活服务电商内的每个商家都是以本社区居民最熟悉的那个店铺，也是日常所消费的那个店铺，对于用户来说直接就解决了对于商家与服务的质疑，一个真实可靠的信任感，会更亲切；

快速响应的送货服务：

社区生活服务电商平台最大的优点就是订单送货速度快，非常方便。

小到牙签，大到冰箱彩电，半个小时内送货到家，特别在餐饮和生活用品上社区生活服务平台有着传统电商平台没有的便利优势。

可比性、互动性：

系统平台每天会把社区内商家促销信息，进行整理，以方便用户对比性价比，选取用户感觉最适合自己，最有优惠的商家，同时用户可以与店铺互动，产生个性定制部分；

灵活的付款方式与售后服务：

社区生活服务电商平台所有店铺都实行上门送货，验货后付款，消费者可以在线付款，也可以用现金，刷卡付款，对于售后问题，只需要一个反馈，半小时内就会为用户直接解决问题；

第三章社区生活服务电商模式

3.1社区生活服务电商模式的运行流程

基于社区生活服务电商平台的运行流程简单表述如下：

社区用户通过移动手机的微信作为入口，提出需求信息，社区生活服务电商平台系统将用户订购信息分配到相应商家信息终端，商家根据订单信息做出反应，并将结果反馈到平台，如社区用户对商家的服务有意见，可以向平台中心反馈，实现社区生活服务电商平台对于商家的有效监督。

3.2设立社区生活服务电商的流程

针对社区生活服务电商在设立的时候，我们做了一下规划流程，有效保证平台的高效运营与风险把控，详见下图：

3.3社区生活服务电商组成架构

技术服务平台

一套成熟的技术架构平台，包含适合大众用户入口，商家展示，商品订购，订单处理，物流，信息反馈等，详细功能规划，见：

半小时外卖

团队人员规划

根据社区生活服务平台运营的需求，对人员做了以下规划，详见下表：

职位

需求人数

工作内容

储备计划

社区经理

1

日常培训，日常运营，商务洽谈，售后服务，财务报表

1

财务

1

财务报表，供应商结算，运营报表等

业务推广

1

业务洽谈，消费者推广

1

客服

1-2人

在线咨询，售前，售中，售后服务

1

物流配送

3-8人

物流调度，商品配送

产品需求组合

通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关产品需求，以下产品组合是围绕社区生活服务电商平台所进行的产品组合：

项目名称

产品

商品配送

餐饮外卖

中餐外卖，西餐外卖，特色外卖

日常用品

生活用品，如便利店内的烟酒，水果等

办公文化用品，如打印纸，文具等

其它，送水，送花等

商圈精选

自有商圈特色商品，精选特色商品

物流

快递，跑腿服务

社区广告

本地分类广告，精选活动

家庭服务

钟点工，接送小孩，居家维修

团购

自有商品组合团购与团购公司合作

社区运营区域规划

通过以上综合信息，我们已经知道是围绕社区内用户的生活需求，集合本社区内优质商家，提供相关

类别

特点描述

商圈类型

A类社区

竞争比较激烈的，商业模式比较成熟的一线城市核心商圈

办公商圈

商业商圈

住宅商圈

B类社区

比较封闭的环境，竞争压力比较小

大学商圈

特定商圈

C类社区

商业竞争环境单一，不明显的二三线城市

二三线城市

社区运营评估

综合以上运营规划，我们通过计算分析，做了前期投资盈利能力分析，具体数据参考以下：

每月费用:

15000元/月

商品毛利：

15%

团队人员：

5人，1名社区经理，1名客服，3名配送

营业额：

3500元/天（相当与每天200份外卖订单，就可以维持收支平衡）

第四章加盟模式

4.1赋为联邦模式介绍

更美好的社区，更美好的生活，是赋为致力打造的社区生活未来，以o2o模式进入社区用户，我们选定的市场是万亿级的，基于上文分析，社区经营是在信任的基础上发展的，本地化运营者进行运营是符合社区发展的，所以结合以上理论提出符合实际运营的全国“联邦模式”，让每个社区都拥有一个小而美的社区生活服务电商，每个社区平台是独立运营规划，为社区运营者搭建全方位，多层次服务平台，结合众多社区生活服务电商组成一个全新模式的社区o2o商业帝国；

4.2加盟流程

招商加盟流程图

4.3加盟优势

天时：

生逢其时——电商大时代

商务部发文提出十项措施助力电子商务企业发展。

指出到2015年，要使我国电子商务交易额超过18万亿元。

其中表示，要坚持以市场为导向，以企业为主体，运用市场机制优化资源配置，制定本地区电子商务发展政策，重点发展零售、跨境贸易、农产品和生活服务领域电子商务。

根据统计数据显示，2012年中国智能手机保有量达到3.6亿，增速80.0%，预计智能手机保有量在2016年将超过7亿。

 智能终端和移动网民规模的快速增长为移动互联网市场规模发展提供了用户基础。

移动商务和移动应用及服务等细分行业都获得了大幅增长。

  移动商务快速增长的主要推动因素在于，一是受到智能终端的快速增长和网络速度的改善，以及用户使用习惯的改变都促进