银行优秀客户经理文明服务之星事迹材料集锦.docx

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银行优秀客户经理文明服务之星事迹材料集锦

银行优秀客户经理、文明服务之星事迹材料集锦

　　1.**建行**分行

　　**，男，38岁，大专学历，中共党员，中级经济师。

**1993年到建行**分行工作，XX年被分行聘为信贷业务消费贷款专职客户经理。

他真正把客户所需放在心上，急客户之所急，为客户提供周到的服务。

XX年至XX年，他先后被分行评为“先进工作者”、“优秀共产党员”。

　　在工作中，**负责辖区内消费贷款的营销及调查，根据总行制定的业务操作办法，结合当地客户环境的特殊情况，摸索出一套适合当地业务发展需要的操作流程，为该项业务健康、平稳发展奠定了良好的基础，实现了**分行消费贷款、个人助业贷款零的突破，填补了该行在当地此类业务的空白。

　　**坚持全心全意为客户服务的宗旨，用真心对待客户，努力在平常细小的服务工作中为客户提供最大的方便。

他为客户提供周到的服务，善于捕捉客户信息，了解客户需求，处处为客户着想。

　　没有太多的豪言壮语，他只是踏踏实实做好本职工作，为客户办好事、办实事，真正做到服务由“心”而发。

　　2.滕绘涛农行**西园支行

　　滕绘涛，男，33岁，中共党员，大学文化，XX年至今一直在农行从事信贷工作，现任农业银行股份有限公司**西园支行客户部经理。

　　作为一名共产党员和客户经理，滕绘涛始终以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，清清白白做人、堂堂正正做事，先后多次荣获“优秀客户经理”、“金融卫士”、“优秀共产党员”等称号。

　　滕绘涛从事信贷工作10年来，始终不断地认真学习政治理论和金融政策法律法规，多次参加省、市级的各种学习、会议和讲座。

在实际工作中，滕绘涛经常是特事特办、急事急办、易事快办，以特色服务赢得客户。

滕绘涛在工作岗位上始终以客户为中心，收集、掌握同业对客户的竞争动态，深入市场调研和分析，掌握辖区客户特点和结构，进行市场细分并根据农行的实际情况进行拓展营销发展客户。

同时，为客户提供咨询和理财服务，收集客户的基本信息、财务信息，与他们定期联系，这让很多客户只要碰到金融方面的业务问题就会想到给他打电话，都把他当做知心朋友。

　　3.朱艳丽**市商业银行雪松支行

　　朱艳丽，女，**市商业银行雪松支行综合柜员。

她在一线岗位上工作了22年，自参加工作做现金出纳开始，从一名不谙世事的青年成长为一名业务骨干，从一名新员工到组织存款数千万元的“储蓄状元”，一干就是20多年，在平凡的岗位上作出了不平凡的成绩。

　　在工作上，朱艳丽严格要求自己，立足本职，兢兢业业，尽职尽责；工作之余不忘积极联系客户，深挖储源，成为该行历年的“储蓄状元”。

为了揽储，烈日炎炎的夏季，她把存单送到储户家里；节假日、储户生日时，她不忘送上一份祝福；储户生病时，她不忘送上一束鲜花；储户有困难时，她不忘伸出援助的双手；储户需要零用钱，她便及时地调换……她说：

“积极，不是永恒，唯有不断超越，才会创造永恒。

”凭着这样的服务态度，她身边的客户越来越多。

她的笔记本上记载了400多个亲戚、客户的名单、电话、住址甚至生日，用真诚打动着客户。

正是满腔的工作热情和对银行事业的无限热爱，激励着她一心扑在工作上。

XX年前11个月，她月均组织存款近3900万元，多次被评为“**市商业银行先进工作者”、“工会积极分子”、“文明服务明星”、“储蓄状元”。

　　4.邓诗琦工行**分行乐山路支行

　　邓诗琦，女，31岁，中共党员，专科学历，现任工行**分行乐山路支行个人客户经理。

　　自1995年入行以来，她一直从事个人金融岗位工作。

作为支行个人客户经理，她积极参加分、支行举办的各种竞赛活动，先后获得XX年乐山路支行营销技巧大赛二等奖、XX年**分行个人客户经理理财产品营销大赛第二名。

她注重汲取个人金融业务知识，积极进行客户资源的维护和拓展，特别是在证券、基金、理财方面，积极主动帮助客户进行有规划的投资理财。

XX年，她共营销各类理财产品1000多万元，成功签约了一个私人银行账户，为乐山路支行的基金营销、理财业务的开展作出突出贡献。

　　在工作中，她勤勤恳恳，哪里的工作重就往哪里冲。

贷款前的调查工作是最辛苦的，炎热夏季，她的皮肤晒黑了，衣服湿透了；寒冷冬天，她的脸冻红了，手冻裂了，但是她不叫苦叫累，依然走在最前面。

特别是在贷款的营销、调查、发放中，邓诗琦更是做到了对优质客户的积极营销，贷款前认真调查，放贷后及时催收维护。

今年初以来，经邓诗琦作为第一调查人调查上报审批通过发放的个人住房贷款、汽车消费贷款余额就达1400万元。

　　5.董晓红中行上蔡支行

　　董晓红，女，42岁，经济师职称，大专学历，上蔡县十一届人大代表。

她1983年加入银行工作；1993年调入中行上蔡支行，先后任储蓄柜员、综合柜员、客户经理，现任中行上蔡支行业务发展部对公客户经理；XX年获得“省行优秀对公柜员”称号；XX年被评为“省行级贷后管理先进个人”。

　　具有较强客户营销能力。

董晓红在服务与营销过程中努力挖掘、拓展对公客户，特别是房地产开发客户，有效地扩大了支行客户基础，调整了客户结构。

XX年，其开发的个人营销公司客户达18户。

　　具有较强产品销售能力。

今年，经董晓红亲自办理的个人办理对公网银10户，办理对公理财1.86亿元，办理个人理财3600万元，办理个人贷款1600多万元，开通单位集中支付5户。

她在金融产品推介和销售中突出的成绩，有力地提升了中行上蔡支行对公负债和中间业务收入水平。

　　自XX年担任对公客户经理以来，董晓红独立发起了河南荣光鞋业有限公司、上蔡县第一高级中学及县城内玉龙花园、锦绣新村住房按揭等授信项目，累计发放贷款近亿元，不良率始终保持为零，多次获得上级行的表彰。

　　6.郑京凤农行驿城支行

　　郑京凤，女，中共党员，经济师，本科文化，现任农行驿城支行客户一部经理，主要负责全行公司、机构、农贷业务的存款、贷款、金融产品管理与营销工作，XX年、XX年、XX年连续3年荣获农行河南省分行优秀客户经理称号。

　　她立足工作岗位，认真落实国家政策，强化“面向三农”的市场定位和社会责任，积极推进小企业金融服务工作。

面对国际金融危机的影响，中小企业遭遇了很多困难，资金更趋紧张，为适应中小企业贷款小、急、频、险、琐的特点，她采取多种形式让客户了解农行的贷款流程，适应农行的贷款管理要求，积极发放中小企业贷款，解了一批中小企业急需资金的燃眉之急。

　　为客户提供“企业财务顾问”服务，为客户提供相关政策分析及金融产品信息发布、金融/财务咨询、财务分析、金融/财务专题培训、顾问支持等方面的标准化、日常化的财务顾问服务，为企业经营管理和决策起到参考作用。

　　在资本市场不稳定的情况下，为客户提供理财服务，在风险相对可控、客户风险承受能力能承受的前提下，提高客户资金的升值空间，为客户办理了保本“本利丰”产品XX万元，货币型基金4000万元，股票型基金10万元。

　　7.陈柯邮储银行**市分行

　　陈柯，女，27岁，现任邮政储蓄银行**市分行公司业务客户经理，负责客户的开发和维护工作。

她XX年5月参加工作，先后任网点营业员、综合柜员、支行长、公司业务客户经理，XX年被评为全市邮储系统先进个人和先进工作者，XX年获该行“合规管理规范服务”知识竞赛个人三等奖。

　　公司业务不同于个人零售业务，它需要和客户有着长期固定的合作关系，因此，和客户建立良好的沟通和感情对于工作的顺利开展有着举足轻重的作用。

　　为了和客户建立长期固定的合作关系，她认真分析每一个高端客户的特点，了解负责人的性格特点和个人喜好，针对不同客户进行不同的营销和维护工作。

对于客户的每一个要求，她都能做到及时和准确，没有丝毫的拖沓和错误。

客户不止一次真诚地赞扬她说：

“谢谢你，我知道我们的要求有点苛刻，可你一次也没让我们失望过，邮储银行的人还真行！

”陈柯却说，永远把客户的需要放在第一位，这是一个服务行业应有的服务意识和原则。

　　立足岗位，忠于职守，奉献邮储，是陈柯坚定而执著的信念。

她说：

“即使平凡如斯，我仍会用微笑和努力迎接明天的太阳。

”

　　8.赵春锋**市商业银行

　　赵春锋，男，30岁，本科文化，XX年进入**市商业银行工作，先后从事会计、信贷等工作，XX年至今在公司业务部从事信贷工作。

　　参加工作以来，他一直爱岗敬业，执著追求，刻苦钻研业务技能。

他自觉加强对国家宏观经济、金融政策和信贷业务知识的学习，不断充实自己，汲取新的营养，积极探索工作新途径，为多渠道营销贷款，发现、培育优质客户，经常主动深入企业中去，调查了解企业资金需求，积极对客户开展贷款营销，为客户提出针对性的解决方案。

在工作中做到耐心、细心、严格、合规，认真做好贷前调查、贷中审查和贷后检查，把有危及商业银行信贷资金安全的因素消灭在萌芽状态，保证了每笔所经手的信贷业务没有出现欠息、逾期现象，确保了商业银行信贷资产质量。

　　XX年至XX年，他连续3年被评为“**市商业银行先进工作者”，XX年又被**市文明委评为“**市文明服务标兵”，深受广大客户和**市商业银行员工的一致赞誉。

　　9.莫怀刚中行**分行营业部

　　莫怀刚，男，33岁，中共党员，金融理财师，金融从业13年，1996年毕业于河南省银行学校，1996年10月进入中国银行**分行工作，现任该行营业部理财经理。

因工作表现突出，他连续5年被中国银行**分行评为“先进工作者”，XX年被中国银行**分行授予“个人业务拓展明星奖”。

　　日常工作中，他不断加强对新知识、新业务的学习，尤其是理财专业知识的学习和研究。

XX年11月，他顺利通过了金融理财标准委员会资格认证，获得金融理财师资格，负责**中行全辖高端客户的维护及对私资金业务的开展。

在为客户理财中，他及时有效地帮助客户规避资本市场下行带来的损失，适时调整投资品种。

XX年至XX年，在中国资本市场调整及全球金融风暴的影响下，他通过合理化建议，让理财客户的金融资产投资收益高达15%，使客户的财富最大限度地得到了保值、增值。

　　在为客户十几年的服务工作中，他始终坚持“以客户为中心，为客户提供最优质的理财服务”的理念，以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为人生信条，从每一件小事做起，作出了不平凡的成绩。

　　10.王淑琴农发行驿城区支行

　　王淑琴，农发行驿城区支行客户经理，在客户经理这个平凡的岗位上干了10年，连年绩效考核优秀，先后获得省、市分行级先进工作者、优秀工会积极分子等荣誉称号。

　　业精于勤，成为业务能手。

为了适应新形势下的工作需要，她积极参加各种业务培训，并利用业余时间为自己充电，熟练掌握专业技术知识，提高工作效率和业务质量，尽心尽责，主动、积极地做好每一项工作，成为支行的业务能手。

　　用心服务，树立农发行形象。

在工作中树立客户第一的思想，始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，赢得客户的支持。

她利用一切时间和机会为客户服务，做客户的知心朋友。

她所分管的企业不管是大的集团客户还是一般客户，贷款都实现了良性循环，得到了较大的发展，实现了银企共赢。

　　开拓思路，创造性开展工作。

作为一名客户经理，她注重研究分析市场，研究客户，通过对客户的研究达到了解客户资金运作规律，并且力争将客户的资金流跟踪流动到该行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，有效地规避了信贷风险，提高了经济效益。

　　11.金全新工行遂平支行

　　金全新，男，40岁，中共党员，工行遂平支行营销主管，历任个人客户经理、对公客户经理，曾多次被评为“县行先进工作者”、“市行工会积极分子”，XX年被评为“省行十佳优秀青年”。

　　在工作中，他善于结合县域经济环境特点，找准定位，狠抓市场拓展，使遂平支行储蓄存款新增市场占比连续三个季度位居同业第一。

他抓住支行法人客户贷款复牌的有利时机，坚持“定位中端、竞争高端、培育潜力”的客户发展战略，积极捕捉市场行情，做好中高端客户的稳定、挖掘和维护工作，先后争揽对公优质客户20多户，代发工资单位10个。

　　他力求创新，强力攻坚，成功争揽与遂平县唯一的中小企业担保公司联合贷款合作权，并先后成功营销锦龙毛织、惠强塑业、华鼎高分子有限公司、遂平电业公司等1420多万元贷款，为遂平支行迅速恢复中小企业准入资格和法人贷款经营资格作出突出贡献。

当他得知当地台商企业河南徐福记食品有限公司转增资本1000万元欧元信息后，多次上门宣传工行结算优势和服务管理水平，最终争取该企业在本行开立外汇结算账户，实现公司外汇业务零的突破，开了县支行此项业务的先河。

　　12.张一鸣邮储银行**市分行

　　张一鸣，男，邮储银行**市分行信贷部一名年轻的信贷业务经理。

他勤奋学习，大胆探索，勇于创新，爱岗敬业，在平凡的工作岗位上作出了不平凡的业绩。

至今年12月初，他个人累计发放贷款346笔、金额2795.6万元，贷款结余235笔、金额1342.7万元，未出现一笔不良贷款。

　　为了更加深入开发农村市场，迅速打开乡镇小额信贷市场，他从两方面着手：

一是采用手机短信广泛宣传，让有贷款需求的客户迅速了解、熟悉邮储银行的小额贷款。

二是主动联系当地“能人”、村干部召集目标客户推介小额贷款。

他自发开发市场的意识和能力，为迅速做大开款规模奠定了坚实的基础。

目前，他的这种做法已经在其他信贷员中进行了推广。

　　张一鸣热情、快捷、高效的服务在客户中形成了良好的口碑。

工作中，他细心记录下客户及家人的生日，在客户及家人生日时送上一条温馨的手机祝福，增强了与用户之间的感情。

他量体裁衣，帮助用户选择合适的还款方式、最佳的用款时间。

多年信贷员工作的实践让他形成了一个信念：

一个人做什么工作、在何种岗位上并不重要，重要的是对客户的理解和关爱，是对岗位的敬业和执著。

　　13.李洪渠农发行遂平县支行

　　李洪渠，男，中共党员，本科学历，经济师，现任中国农业发展银行遂平县支行客户经理。

　　自1987年参加工作以来，他先后任出纳员、会计员、信贷员。

他干一行爱一行，以对农发行事业的无限忠诚，先后多次荣获市分行、县支行“先进工作者”和“工会积极分子”等称号。

粮食流通体制改革前，他始终坚持收购资金封闭管理，根据企业收购进度核打码单，做好现金供应，及时登记台账，定期检查库存，细心核实企业库存实物，确保国家资金安全。

粮改后，他熟练掌握农发行业务范围和发展战略，牢固树立服务“三农”和建设社会主义新农村的大局观念。

在新业务办理中始终坚持贷款“三查”制度，合理规范贷款品种和期限组合，坚持管理与服务并重。

他在担任客户经理期间，本着对客户积极负责的态度主动营销，了解企业基本情况、经营情况，为客户量身定制金融产品，制订营销方案。

按照商业性贷款贷后管理办法的要求，规范企业操作，防范信贷风险，结合企业实际做好风险的预警和防控。

在他的努力工作下，所营销的遂平益康面粉有限公司生产能力实现了质的飞跃，年创产值5亿元，实现利润XX多万元，利税500万元，成为遂平县纳税大户。

　　14.朱晓静农行**市分行营业部

　　朱晓静，26岁，中共党员，XX年9月到农行**市分行营业部工作至今，先后在农行**市分行营业部综合管理部、营业室工作，历任综合文秘、人民币综合柜员、外币柜员、大堂经理，现在营业部营业室担任大堂经理。

　　工作中，她经常利用业余时间自学金融业务知识，取得了会计从业资格证和银行业从业资格证，为自己的工作奠定了理论基础。

　　XX年12月，她参加市委组织部举办的“我为‘三城联创’作贡献”演讲比赛，荣获三等奖；XX年，参加市分行组织的“我与合规文化建设”演讲比赛，获得营业部和市分行第一名，同年被评为该行“营业部先进个人”；XX年，参加省、市分行组织的“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽职、依法合规”演讲比赛获得优秀奖。

XX年是中国农业银行转型发展之年，她参加省分行网点文明标准服务第一期内训师培训班，并用3个月时间成功完成了**市区17个网点的文明标准服务导入工作。

XX年8月，她加入市分行营业部专家队伍，参与对营业部全员进行授课，提升了自己，加速了自身发展。

　　不满足是向上的车轮，她深知，只有不断增强自身素质，为客户提供一流服务，才能树立起农行一流的品牌。

　　15.龚建武新蔡县农联社

　　龚建武，男，汉族，现年46岁，中共党员，大专学历，1981年参军，1995年2月参加信用社工作，1997年3月到新蔡县农联社营业部工作，历任信贷员、副主任、主任，现任新蔡县农联社人民路分社主任、客户经理。

　　多年来，龚建武坚持政治学习与业务学习相结合、理论指导与具体实践相结合，不断提高自身素质，增强自己的业务能力。

他以开展“文明信用工程”和“阳光信贷工程”为契机，积极建立客户经济档案，严格评定“信用户”、“信用企业”，开展贷款营销，实行阳光办贷，培育了大批优质客户。

为进一步做好客户服务工作，他推行了“四个一工作法”，即每月开发一个优质客户资源、每周记一篇客户服务总结、每天写一篇客户服务工作日志、为每位客户建立一个联系卡，提高了服务客户的效率和质量。

今年初以来，他个人营销贷款1670万元，到期贷款现金收回率达98%；累计清收盘活不良贷款298万元，完成全年任务的107%；收息262万元，完成全年任务的105%；吸收存款320余万元，完成全年任务的133%。

因工作成绩突出，他连续6年被新蔡县农联社评为先进工作者，XX年被评为市农信系统先进工作者。

　　16.王素焕上蔡县农联社

　　王素焕，女，现年46岁，大专学历，1980年至1989年在上蔡县丝织厂工作，1990年至今在上蔡县古蔡农联社任客户经理。

　　担任农联社客户经理以来，王素焕爱岗敬业，无私奉献。

工作中，她充分发挥人熟、地熟、情况熟的优势，着力打造一张“客户服务网”，逐人建立信息档案，逐人制定贷款营销计划，根据区位市场选准营销对象，采取市场细分、品牌经营的营销策略，以拓展和巩固传统的“三农”客户营销为主，在特殊贷款营销上寻求突破。

多年来，王素焕累计发放贷款1.28亿元，扶持个体工商户1350户、中小企业86家，扶持近百名下岗职工、返乡农民工实现再就业和创业，累计清收盘活不良贷款9600万元，收回利息1300万元。

去年以来，其丈夫患重病长期住院，她克服种种困难，用手机联系收回贷款470万元，收回利息77万元。

市农信办号召全市农联社干部职工向她学习，《中国农村金融》杂志也对她进行了专题报道。

　　1998年，她被评为市级先进工作者，XX年以来连续3年被评为“县级先进工作者”，XX年被省农联社推荐为“感动中原人物”候选人。