C2C电子商务网站的信用评价体系的比较.docx
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C2C电子商务网站的信用评价体系的比较
------以淘宝网和京东商城为例
C2C电子商务网站的信用评价体系的比较
------以淘宝网和京东商城为例
【摘要】随着电子商务的飞速发展,许多C2C电子商务网站为了提高用户的信任度而开设了信用评价模块。
用户通过信用评价体系既可以对自己所购买的商品进行评价,还可以查看其他用户的评价从而对想要购买的商品有一定的了解。
淘宝网和京东商城的信用评价体系既有相似也有不同。
本文通过对淘宝网和京东商城的信用评价体系的比较来了解C2C电子商务网站的信用评价体系。
【关键词】C2C电子商务网站,信用评价体系,参考价值
目录
1淘宝网和京东商城的信用评价等级的比较 4
1.1淘宝网的信用评价等级介绍 4
1.2京东商城的信用评价等级介绍 4
2淘宝网和京东商城的信用评价内容的比较 5
2.1淘宝网的信用评价内容介绍 5
2.2京东商城的信用评价内容介绍 6
3淘宝网和京东商城的信用评价体系的前台显示的比较 7
3.1淘宝网信用评价体系的前台显示内容 7
3.2京东商城信用评价体系的前台显示内容 8
4在淘宝网和京东商城评价后所得积分的比较 9
5淘宝网和京东商城信用评价体系的相同点 10
参考文献 1.1
1淘宝网和京东商城的信用评价等级的比较
信用评价是指当成功完成一笔交易后,双方均有权对对方交易的情况作一个评价,这个评价即是信用评价。
无论是淘宝网的信用评价还是京东商城的信用评价,主要取决于买家的主观意识,如果买家觉得商品达到了他购买预期的效果,就会给予商品最高的评价,如果买家觉得商品与想象中的质量相差很多,就会给予商品最差的评价,如果买家觉得商品一般般则会给予商品中等的评价。
1.1淘宝网的信用评价等级介绍
在淘宝网的信用评价等级中,评价分为“好评”、“中评”、“差评”(如图1-1)。
在实际交易中,买家对卖家的信用评价来自于多个方面因素的影响,常常能够涉及到商品的质量、卖家的服务态度、配送时间的长短等。
而每个具体的因素都有可能对一次交易产生比较大影响,淘宝网的这种简单的3个等级的信用评价就不能全面充分的反应每一个因素。
图1-1淘宝网的信用评价等级
1.2京东商城的信用评价等级介绍
在京东商城的信用评价等级中,评价分为“5分”、“4分”、“3分”、“2分”、
“1分”(如图1-2)。
与淘宝网的信用评价等级相比较,京东商城的信用评价等
级更能充分反应买家对各种影响因素的反馈,而不会仅仅局限于3个简单的等级评价中。
图1-2京东商城的信用评价等级
2淘宝网和京东商城的信用评价内容的比较
信用评价体系是为了方便卖家和买家在交易中作为一定的参考,因而信用评价内容的设置显得十分重要。
淘宝网和京东商城在信用评价内容的设置上非常的不同,下面将对淘宝网和京东商城的信用评价内容作比较。
2.1淘宝网的信用评价内容介绍
淘宝网在信用评价内容的设置上除了有“好评”、“中评”和“差评”之外,还可以填写买家个人对商品的任何评价内容,以及对店铺的动态评价,包括“宝贝与描述相符”、“卖家的服务态度”、“卖家发货的速度”、“物流发货的速度”,而每一个动态评价又有相应的分值,分为“5分很满意”、“4分满意”、“3分一般”、“2分不满意”、“1分很不满意”(如图2-1)。
淘宝网对于店铺的动态评价是可以有选择性的评论,如果买家想评价就可以评价,如果买家不想评价,也可以之后再评或者不评。
对于店铺的5个等级的动态评价,较能充分反应店铺的真实情况,但是将“物流发货的速度”纳入店铺的动态评价中,对于卖家有些不合理。
如果某一物流公司迟迟未能把商品寄送到买家手中,会引起买家对卖家的强烈不满,而买家在愤怒中并不会去分清是卖家的责任还是物流公司的责任,从而将最终的不满归结于卖家。
在对卖家的信用评价等价中极有可能评为“差评”,这对与卖家来说是极为不公平的。
淘宝网还有一项“追加评论”,这对于买家来说非常有利,如果买家使用了一段时间后,发现与之前的评论有所差距,就可以追加评论,或者商品质量确实非常不错,买家还想继续夸夸这件商品,就可以追加评论,让更多人的参考。
2-1淘宝网的信用评价内容
2.2京东商城的信用评价内容介绍
京东商城在信用评价内容的设置上除了有“5分”、“4分”、“3分”、“2分”、
“1分”的评分之外,还有其他内容的设置,包括“标题”、“使用心得”、“优点”和“不足”(如图2-2)。
这四项评价都是必须填写的,具有一定的强制性。
而且这些评论还需要经过审核,如果买家发表的评价内容与商品本身的质量无关,评价将被删除,这一点与淘宝网非常不同,淘宝网的评价只能由买家自己删除或者修改评价。
京东商城的这种设置比淘宝网更加的主观,除了5分等级之外,其他内容均由买家自己凭主观意识来填写。
但是这种设置也更为灵活,而不会仅仅局限于网站给定的评价。
京东商城还有一项“晒单”的选项,如果买家觉得商品确实非常不错,就可以为商品拍照后晒出来,供其他买家参考。
图2-2京东商城的信用评价内容
3淘宝网和京东商城的信用评价体系的前台显示的比较
交易成功后买家对商品进行评价之后的内容将在网站商品页面的显示前台中显示出来,只要登录网站的商品页面,任何人都可以看到之前所有买家的评价内容,从而为潜在买家提供一定的参考依据。
3.1淘宝网信用评价体系的前台显示内容
淘宝网在商品页面的“评价详情”中显示的内容包括“宝贝与描述相符分”、
“好评”、“中评”、“差评”、“追加”。
还可以勾选是否“有内容的评价”以及选择排序方式,包括“推荐排序”、“最近评价”、“最高人气”、“最高信用”。
对于之前的评论,买家还可以选择评论是否有用,以便于其他买家认定评论是否有参考价值(如图3-1)。
如果买家的评价不是匿名的,“评价详情”中会将买家的淘宝用户名、评价内容和购买的商品的具体信息(包括日期、颜色、尺码等)显示出来,有利于潜在买家参考想要购买的颜色和尺码。
图3-1淘宝网信用评价的前台显示内容
3.2京东商城信用评价体系的前台显示内容
京东商城在商品页面的“商品评价”中将买家对商品的“好评度”计算成百分比的形式显示出来,显示的内容包括“好评”、“中评”、“差评”、“有晒单”。
买家可以选择评论“有用”、“没用”(如图3-2)。
与淘宝网相比较多了一个“没用”的选择,更加具有参考价值。
最重要的是京东商城的“商品评价”中还有一个“回复”的功能,这有助于还未购买的用户与评论者的交流沟通,增加了评论的互动性,使得评论更加的真实可靠(如图3-3)。
但是相对于淘宝网来说,京东商城的“商品评价”中少了对买家购买的商品的具体信息的反馈。
图3-2京东商城信用评价体系的前台显示内容
图3-3京东商城信用评价内容中的回复功能
4在淘宝网和京东商城评价后所得积分的比较
无论是在淘宝网还是在京东商城,买家购买商品之后在该网站的信用评价体
系中进行评价都是为了能够获得一定的积分或者获得买家自身的信用等级。
评价积分的设置既可以提高买家的评价积极性,也有利于买家在购买商品时达到一定积分后有相应的优惠。
在淘宝网中,如果买家给了“好评”,则卖家店铺相应加1分;如果买家给了“中评”,则卖家店铺相应加零分;如果买家给了“差评”,则卖家店铺相应加
-1分。
而卖家给买家“好评”,则买家的信用等级相应的加1分。
在京东商城中,根据不同的商品会给出不同的积分,积分等级分为6分和
12分。
这些积分累计到一定的分值,就可以抵相应的钱,从而得到一定的优惠。
5淘宝网和京东商城信用评价体系的相同点
在C2C电子商务网站中,有效的信用评价体系是非常重要的。
淘宝网和京东商城利用信用评价体系,对卖家和买家信用的记录,有利于交易者以后的成功交易以及对其他交易者起到很好的借鉴作用。
产生的信用值有利于规范卖家和买家今后的交易,也有利于更好的发展电子商务这种商业模式。
但一些评价成为卖家的负担,甚至成为制约卖家发展的瓶颈问题。
由于买家对信用的高度重视,大部分买家会选择信用度高,店铺等级高,商品评价好的卖家,而对于那些刚刚进入这个行业的网站,想要从头开始发展很难。
由于C2C电子商务网站的开放性,对于人们可以随意的注册并购买商品。
这样,由于买家信用不同,也可能造成对卖家信用的影响。
这个会产生在一些恶意竞争者通过不道德的注册,对其竞争对手进行不好的评价。
因而在进行信用评价时,对于买家的信用也应该做一些必要的考虑。
参考文献
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[3]杨晓薇.C2C电子商务模式下的信用评价研究[J].电脑与电信,2010
(1):
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[4]孙程源.C2C电子商务中信用评价模型的分析与研究[J].现代商业,2009
(2):
107-108
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68-72
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- C2C 电子商务 网站 信用 评价 体系 比较