保安方案.docx
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保安方案.docx
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保安方案
********零部件(中国)有限公司
安全保卫服务方案
********物业管理有限责任公司
二0——年-一月
——一
项目调研
二
安全保卫服务总体构想
㈠拟采取的安全管理服务思路
㈡拟米取的主要安全管理及防范措施
三
安全保卫服务标准
四
安全保卫服务内容及评价考核指标
㈠服务内容
㈡服务考核评价指标
五
安全保卫服务组织架构及岗位职责
㈠组织架构
㈡岗位职责
六
岗位设置及人员配置
㈠岗位设置原则
㈡岗位设置及人员配置
七
装备配置
A
保安服务支持文件
九
需业主配合事项
项目调研
********零部件(中国)有限公司(以下简称发动机公司),地处********江宁科学园,东临帕威尔路,南临建衡路。
厂区占地19.36万平方米,建筑物占地面积5.41万平方米,总建筑面积5.97万平方米;道路广场面积4.238万平方米,绿化面积8.79万平方米;建筑系数27.94%,绿化率45.38%,容积率0.54。
整个区域主要建筑物有办公楼、发电机室、质检中心、曲轴机械加工车间、曲轴及连杆锻造车间、储存库房。
其中,办公楼为三层式建筑,建筑面积约2532平方米,有南、西二个主要出入口,其中南大门为主要出入口,从我司现场勘察及建筑设计上看,人员进出工厂主要从南门为主要通道,西门为物流通道。
二.安全保卫服务总体构想
㈠拟采取的安全管理服务思路
“人防”与“技防”相结合
在安全管理中,“人防”具有机动、灵活的优点和存在疏漏的缺点,“技防”具有准确、
保障系数高的优点和不能随机应变的缺点,只有两者有机结合的安全防范才能最大限度降低事故发生几率。
因此,我司将采取以下措施:
1.在岗位设置方面,在消化贵司的技术防范系统设计方案的基础上,对技防系统不能和不便控制的区域设置守护岗或加强巡逻,以弥补技防不足。
2.对保密性要求高的区域,为避免人防疏漏,将以“技防”控制为主,如建议贵司安装门禁系统、红外报警系统、摄像监控系统,并配合业主严格实行授权准入制度。
3.在实施操作上,保安人员做到基本熟悉业主重要岗位员工个人情况,同时要求员工凭证件进出,最大限度防止员工《门禁卡》遗失或未经许可外借导致的安全风险。
提倡人性化服务,寓管理于服务之中
作为现代化的大型汽车发动零部件机制造企业,为其配套的物业管理服务一一尤其是保安服务,必须与住宅小区物业管理和商业物业管理进行区分,强调管理的同时更强调服务,通过显性服务和隐性管理,在保证安全防范需要的前提下,为工厂工作人员和外来人员营造轻松、舒适的氛围。
因此,在为发动机零部件(中国)有限公司工厂提供安全保卫服
务,我司将破除常规的安全保卫形象,提倡人性化服务,寓管理于服务之中,具体将采取以下措施:
1.加强对员工服务意识、服务素养的培训,将严格的物业安全管理糅合于亲切礼貌、有理有节、细致周到的服务之中。
2.在保安服务人员的外在形象上,改变传统保安人员生硬、疏远的形象,将其定位于物业安全员而不是一般意义上的保安,在服装上以徽标、工作证显示身份和职业性质,与公司职员的服装风格相近但又区别明显,既方便管理的同时又消除接受者的紧张和不安全感,从而体现业主人性化、开放、自由的外在形象。
3.对重点岗位的保安服务人员开展基础英语会话培训,使其能用简单的英语完成询
问、接待、指引、登记工作。
定点守护与区域巡逻相结合
针对大型汽车发动机零部件制造企业区域功能的差异,我司在安全保卫工作中将采取
重要区域或部位定点守护与流动巡逻相结合的方式进行安全管理,具体将采取以下措施:
1.对重点区域或部位和厂区对外主要出入通道实施24小时安全守护,其它区域采取
流动巡逻方式进行安全管理。
2.巡逻方面,制定两种以上的夜间巡逻路线方案,并不定期进行更换,提高巡逻的威慑与防范效果。
3.在对巡逻人员的管理上,采用巡更系统,对需要重点防范与控制的区域或地点就
近设置巡更点,要求巡逻人员按规定时间巡查并记录,从而有效监督和提高巡逻质量。
4.巡逻人员在员工下班后及时巡逻清场,掌握加班加点人数、部门。
对外来人员,通过与门岗安全管理人员对接,核对通行证发放与归还记录,掌握外来人员下班后滞留情况。
5.针对特殊的区域,如各机房,我司将指定巡逻人员对其外围进行特定频次巡逻,并形成记录。
6.对巡逻人员配备巡逻用自行车,提高夜间巡逻效率和巡逻频次。
利用现有项目规模优势,输送熟练员工
我司现为***************、有限公司等数二十多家企业提供了保安服务,保安
人员已达300多人,服务人员均具有大型制造工厂安全保卫服务经验。
因此,能根据贵司对安全保卫的要求在最短时间内输送经培训合格,具有较高职业素质的安全保卫人员开展服务,以保证为贵司提供的安全保卫服务的稳定性。
在服务中将贵司的文化与我司服务相结合
在为贵司提供安全保卫服务上面,一方面我司将严格执行贵司关于安全保卫方面的规章制度,另一方面我司将努力将贵司企业文化融入的我司服务中来,体现贵司现
代化汽车发动机零部件制造企业的国际化形象。
(二)拟采取的主要安全管理及防范措施
人员进出管理
1.在业主许可的前提下,要求内部员工佩带工作证出入,以便保安人员识别与管理;
2.对外来人员实行登记许可的凭证出入制度,其佩带的《来访证》采用不同颜色与员工《工作证》进行明显区分,以便根据需要按《来访证》颜色对外来人员的活动区域进行限制,方便保安人员识别与管理;
3.对设置门禁的区域,按规定实行门禁授权准入;为减少人员配置降低成本,可根据需要预设门禁系统的有效时间,对下班或周末等非人员进出高峰期可通过预设门禁有效时间将部分出入口关闭,从而减少固定岗保卫人员配置;
4.外来人员进入前,先于门岗保安人员处进行预约确认,登记后领取《访客证》和《会客单》,出门时向门卫返还经被访者签字确认的《会客单》及《访客证》(《会客单》保存时间为三个月);
5.外来人员进入重点区域应有业主授权人员陪同;
6.提前预设参观访问路线,并制发参访证件,参观访问过程中由专门安全保卫人员陪同,指引参观路线,避免工业伤害和擅自拍照失秘等安全事故发生。
7.对施工及正常生产办公同时进行期间的安全管理,建议业主有效隔离施工区域,设
置专门的施工人员进出通道,减少对正常生产办公影响,同时向施工方收取一定数额的安全保证金,统一制作专门的出入证件以规范施工人员进出。
物品进出管理
1.外来人员携带的大件物品进入办公、生产区域前先进行登记或在保卫人员处暂存;
2.建议在门岗或大厅等主要出入口处设置智能储物柜,供外来人员小件贵重物品储存;
3.大件物品出门时必须出示《出门条》,经核对无误、登记后方可离开;
4.建议业主主管部门事前提供《出门条印鉴》在门卫处存档。
车辆进出管理
1.车辆进入工厂需按工厂相关要求申请办理《车辆通行证》,出门时主动接受保安人员例行检查;
2.对道路交通标识进行有效维护,引导车辆正确行进。
消防管理
1.建立消防档案;
2.定期检查消防设备设施完好状况,及时更换不合格消防设备设施;
3.对保安人员进行岗前消防培训,上岗后定期培训考核;
4.定期举行消防演练,包括日常演练和应急演练;
5.协助业主安全部门对消防状况进行检查与完善。
保安人员管理
1.招聘严格把关,从源头控制员工素质;对部分关键岗位员工从现有项目中调派优秀
员工开展服务
2.上岗前对保安人员进行业务技能培训、公关培训、语言培训,熟悉岗位工作环境;
3.定期对保安进行在岗培训,不断提高其业务技能与公关素质;
4.定期考核与不定期检查相结合,及时发现问题和整改。
5.建议业主在技防系统设计中考虑设置巡更系统,以便对巡逻保安人员服务质量进行有效监控。
剧毒化学品仓储的管理
1.为规范公司的剧毒化学品仓储的管理,加强对剧毒化学品出入的有效监控和精确统计,防止一切意外的情况发生。
2.做到五双制度,双人保管、双人领取、双人使用、双把锁、双本账,坚持规范化管理,严禁混存、混运。
3.领取剧毒化学品应由领用人填写专用申领单,经领导、负责人签字后,指定双人(其
中一人为安保人员)领取,剧毒化学品的领取和发放,必须有两人同时进行。
二.安全保卫服务标准
序号
目标
标准
备注
1
安全
设24小时执勤岗,主要出入口不少于2小时站立服务
坚持以技防为主、人防为辅,米用电子巡更系统实施24小时全方
位监控
制定巡检路线图,24小时巡逻
对出入辖区的机动车辆进行引导,行驶有序、停放整齐
对辖区内的水池、油库等重要场所或部位,设置安全警示标志
对消防设备、设施定期巡逻,确保消防通道畅通
2
规范
建立人员、物品、车辆以及治安消防等管理制度
建立辖区防火档案
建立火灾、爆炸等突发事件及自然灾害的处理预案
建立通讯自动化系统(CA,设立应急处理电话
管理档案(包括上述制度、预案以及值班记录等)建全、保存完好
疋期对保安人员进仃消防、安全等专业培训,培训合格率>95%
3
文明礼仪
统一用语,坚持以普通话为工作语言
保安人员身体健康,五官端正
统一着装,佩证上岗
4
应急处理
管理辖区出现安全事故时在第一时间赶赴现场
不可抗力因素除外
遇到重大灾害时在30分钟内组织到达
确认辖区内出现盗窃或火灾时在第一时间内报警
4.安全保卫服务内容及评价考核指标
㈠服务内容
安全防范管理
厂区周界安全防护管理
定点守护、区域巡逻管理物品、人员进出管理防火、防盗、紧急避险管理
应急响应
制定应急响应程序应急事件处理协助应急事件调查处理
监控管理
智能化设备设施的维护管理智能化设备设施的运行管理及时处理监控信息及时处理夜间投诉、求助
施工人员管理
施工人员宣传教育管理
施工人员配证上岗,限定活动范围收取安全保证金
施工日常监督,控制噪音、粉尘
消防管理
消防设备设施管理
定期检查消防设备设施完好状况消防设备设施使用管理
消防事件处理
制定消防事件处理流程对火警、火灾现场处理协助有关部门调查
消防安全检查工作
定期进行消防安全检查
提出消防整改措施、方案或建议消防宣传教育工作
交通管理
车辆管理
车场停车管理
区内车辆控制(速度、停放区域)协助相关部门保持道路整洁
车辆进出厂区管理(包括公司自备车、外来车辆)员工及外来停车场管理
道路管理
交通安全管理,按要求限速
交通标识管理
交通秩序管理(停放秩序与噪音控制)
交通设备设施管理
协助交通设备设施采购与安装协助有关部门交通标志、设备设施的维护管理
(二)服务考核评价指标
保安年培训时间≥90小时
危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施
确保治安、消防报警及监控系统的设施设备正常运行
消防设备设施完好无损,可随时起用;消防通道畅通;制订有消防应急方案无因管理疏忽而引起的重大机密泄露、火灾、交通事故、治安事件由服务质量而引起的有效投诉≤2‰
有效投诉处理率为100%
5.安全保卫服务组织架构及岗位职责
(一)组织架构
安全服务部
保安队长
(二)冈位职责
保安队长职责
1、定期向客户单位安全负责人汇报工作,协助客户单位完成安全保卫任务;
2、负责制定安全保卫工作计划,各岗位作业指导书的编制并组织实施。
3、负责管辖区治安、消防、交通的管理及人员、物资进出管理。
4、负责组织保安员协助客户单位处理突发事件。
5、负责质量记录的检查及保存。
6负责保安员业绩考核及工作调动、安排。
7、负责保安员考勤、工资的审核。
8、负责保安员业务技能的培训、督导和考核。
9、负责岗位的5S管理。
10、负责本保安队环境因素的控制。
11、在授权范围内处理本保安队的各种突发事件。
12、完成领导交办的其他工作。
保安领班职责
1、对保安队长负责。
2、负责执行公司及客户单位的安全管理规定。
3、负责带领本班全体员工完成各项安全保卫勤务工作
4、负责本班组人员岗位技能培训及考核。
5、负责班组人员岗位安排和工作质量考核。
6负责及时上报突发事件,提出建议并进行处理。
7、负责本班组宿舍管理和岗位5S管理。
8、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。
巡逻保安员职责
1、对保安领班负责。
2、定时对管理区域进行工作巡逻,到指定地点签到并作好每次巡逻记录。
3、负责管辖区的治安巡逻,发现可疑人员及可疑行为时及时向保安领班或保安队长报告。
4、负责按相关作业规范要求处理突发事件。
5、负责公共设施、消防/治安设施设备、治安状况、停车场的巡视检查,发现异常情况,按作业规范的要求及时报告相关部门。
6及时完成各种工作记录。
7、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。
固定守护岗保安员
1、对保安领班负责
2、负责按合同约定、法律法规、各作业规范执行安全护卫任务。
3、对出入人员、财物进行登记、验证,发现可疑人员及时向保安领班或保安队长报告。
4、负责出入车辆的交通指挥、车辆证件的验收工作,发现异常情况按作业规范要求及时向保安领班或保安队长报告并作好记录。
5、负责按相关作业规范处理突发事件。
6完成各级领导交办的其他临时性工作任务。
监控中心值班员职责
1、对保安领班负责。
2、认真贯彻执行消防安全管理的规章制度。
3、负责利用有关设施设备监控所在区域治安、消防状况,并做好相应记录。
4、负责治安、消防设施设备进行维护保养,发现异常情况及时报告相关部门。
5、负责正确处理、处置各种治安和消防的突发事件。
6负责本岗位的清洁卫生,确保报警电话的随时畅通。
7、完成各级领导交办的其他临时性工作任务。
6.岗位设置及人员配置
(一)岗位设置原则
(1)保安人员工作标准:
月工作20天,每天12小时。
(2)岗位设置及人员配置与技防系统相配合,在满足需要的前提下通过合理配置精简保安人员。
(3)行政楼保安岗位设置中,白、中班保安员主要担负对行政楼的日常工作巡检和突发事件处理。
夜间主要通过门禁系统进行控制。
(4)厂区巡逻岗除定时对厂区公共区域巡逻外,对厂区各生产厂房及重点部位加强巡检频次,确保厂区安全。
㈡岗位设置及人员配置
常规保卫人员岗位设置及人员配置
序
号
岗位名称
岗位工作时间(小时)
备注
周一至周五
周六
周日
1
保安主管
12
2
保安领班
24
24
24
3
行政楼巡逻岗
24
24
24
4
停车场
24
12
12
5
大门及主门控室
24
24
24
6
监控室
24
24
24
7
西门物流岗
24
24
24
8
厂区巡逻岗1
24
24
24
9
厂区巡逻岗2
24
24
24
10
总服务人数
19
应急队员岗位设置及人员配置
序
号
冈位名称
岗位工作时间(小时)
备注
周一至周五
周六
周日
1
应急队员
24
24
24
2
总服务人数
3
说明:
(1)以上人员按发动机零部件公司预计生产配置。
(2)大门及主门控室除对进出访客进行巡查登记外,同时作为礼仪岗位,实行轮流站立服
务,提高企业形象。
(3)其他临时所需现场守护或巡逻岗位的设置按业主需要确定
7.装备配置
序号
名称
单位
数量
备注
一一一
办公用品
业主方提供
1
电脑
台
2
打印机
台
3
资料文件柜
个
用于各种资料文件存档
4
办公桌椅
套
各门卫、固定守护岗登记用
5
饮水机
台
6
空调
台
厂区周边各门卫岗、监控中心
7
电话
部
其中监控中心外线电话1部
二二二
器具装备
1
自行车
辆
用于厂区公共巡逻
-三
劳保用品
1
安全帽
顶
四
消防装备
业主方提供
1
干粉灭火器
具
/、
按100平方米配置1具,其中干粉灭
火器与二氧化碳灭火器的比例为2:
1
2
二氧化碳灭火器
具
/、
3
消防拉箱
个
装灭火器用
4
消防水带
根
消防应急用
5
灭火战斗服
套
消防应急用
6
防毒面具
个
消防应急用
7
消防索
条
消防应急用
8
消防斧
把
消防应急用
9
沙袋
条:
消防应急用
五
各类安全警示标识
业主方提供
1
告示水牌
块
2
安全警示标识
块
若干
3
消防疏散示意图
张
若干
4
禁烟标识
块
若干
O
********零部件(中国)有限公司安全保卫服务方案
八、
保安服务支持文件
我们将在安全保卫工作中贯彻IS09001质量保障体系,迅速导入《保安服务作业规范》,并根据业主物业特点进行修订完善,以期在最短时间内实现安全管理工作的规范化、标准化。
拟将实施的《保安服务作业规范》清单如下,详细内容见《********物业管理支持文
件》中相关内容。
《保安员行为规范》
《保安员交接班作业规范》
《人员进出管理作业规范》
《物品进出管理作业规范》
《车辆出入管理作业规范》
《交通管理作业规范》
《保安巡逻作业规范》
《突发事件处理作业规范》
《防火管理作业规范》
《消防演练作业规范》
《监控中心作业规范》
九.需业主配合事项
完善夜间周界照明及技防系统(红外、摄像、门禁、巡更系统)审批工厂关于人员进出、物资进出、车辆进出的相关管理制度提供出门审批手续印鉴
向员工做好安全管理宣传
指定安全管理协调人,并保持通讯畅通
提供消防设施分布平面图
提供必要的进出门钥匙、门禁卡
提供定点守护岗固定电话及其他相应的工作条件
0
文件名称
文件编号:
BW-QEC-AQ-05
版本/修改状态:
B/00
工作手册
保安员行为规范
第1页共2页
1.0目的
加强公司精神文明建设,增强保安员工服务意识,树立企业良好形象。
2.0范围
适用于规范公司保安员工日常行为。
3.0职责
3.1安全服务部领班负责本规范的具体实施。
3.2安全主管负责执行情况的监督检查。
4.0工作要点
4.1语言规范(按公司员工行为规范相关规定执行)
4.2行为规范
4.2.1站:
421.1跨立姿势:
在立正的基础上两腿分开与肩同宽,右手五指微握,拇指贴于食指第二节,左手抓住右手腕,置于背后,位置与腰带同高。
一般应用于常规性站立服务。
4.2.1.2立正姿势:
严格按照立正队列要领。
一般应用于接待性站立服务。
4.2.2礼:
4.2.2.1注目礼:
当有外来人员或车辆通过时而不能行举手礼时应行注目礼,行注目礼时表情应自然、随和地注视目
标。
4.2.2.2举手礼:
在立正的基础上右手五指伸直并拢,拇指贴于食指第二节,中指贴于帽檐根部2公分处。
当来人或
者车辆距离值班员1米时应立即敬礼,当来人或者车辆离开值班员1米以后礼毕。
一般应用于对外来车
辆、人员的查询和贵宾、客户单位、公司领导经过本岗时。
4.2.3坐:
就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,人体重心要稳,腰部挺起,手自然放在办公桌或双膝
上,双膝自然并拢,目光平视,表情应具有亲和力。
下列情形之一视为违规:
a)在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚;
b)在上司或客户面前双手抱胸,翘二郎腿或半躺半坐;
C)趴在工作台上或把脚放在工作台上;
b)晃动桌椅,发出声响。
4.2.4行:
两人成排、三人成行,在人行道上以齐步的动作要领行进。
下列情形之一视为违规:
a)走时不容许将手放在衣袋内,也不容许双手抱胸或背手走路;
b)在工作场合与他人同行时,不容许勾肩搭背,嬉笑打闹;
C)走路动作应轻快,非紧急情况下不应奔跑、跳跃;
d)行进中不能与客户抢道穿行,在特殊情况下,应向客户示意后方可越行;
e)在行进中与上司或熟悉的客户单位人员相遇时应主动点头示意问好。
4.2.5穿:
上班期间必须着制服,制服穿戴要干净整齐,工作牌应端正、统一佩戴在左胸襟处。
不允许敞开制
服,非工作需要不允许将衣服搭在肩上、将裤腿卷起。
上班期间一律穿黑色皮鞋深色袜子。
4.3非当值保安员身着制服时,应按本规范执行。
5.0记录
无
LJD
文件名称
文件编号:
BW-QEC-AQ-06
版本/修改状态:
B/00
工作手册
保安员交接班作业规范
第1页共2页
1.0目的
规范保安各岗位交接班工作,确保工作交接清楚,责任明确。
2.0适用范围
适用于公司所辖范围内各保安岗位的交接工作。
3.0职责
3.1安全主管负责各班组各岗位交接工作的监督。
3.2当值领班负责所辖班组的交接班工作并对本班组当值工作进行讲评。
3.3当值保安员负责岗位工作的交接。
4.0工作要点
4.1保安领班每周星期五以前完成下周《保安排班表》的编制,报安全主管审批,全体保安员依据《保安排班表》开展工作。
4.2接班的准备
4.2.1由领班或领班指定的负责人带队于接班前15分钟到达指定地点集合,并召开岗前会。
4.2.2岗前会的内容:
a)清点人数,若发现缺员时应立即向主管汇报并进行处理;
b)检查着装及仪容仪表,检查过程中应注意观察员工的精神面貌、身体状况,若发现不适应岗位要
求时,应问明情况,对情况特别严重的应立即向主管报告;
C)分配工作,并指出各岗位工作的质量要求及标准;
d)指出本班次工作的注意事项;
e)签到。
4.3接班
4.3.1所有当值人员由领班或领班指定的负责人按接班线路图带队到各自岗位进行岗位交接工作。
4.3.2交接班人员相互敬礼按交接班仪式进行交接,如遇上班人员正在履行工作时必须待工作履行完毕
后方可交接。
4.3.3接班人员清点岗位上所有公物,如:
对讲机、灭火器、饮水机、空调机等,如发现损坏、缺遗应立即向领班汇报,并要求上一班当值人员说明物品去向并作好记录。
434认真查阅上一班值班记录,询问上一班工作完成情况,如需继续跟进的工作应在详细记录以便跟进。
4.3.5在上一班当值保安员的带领下,系统的检查责任区域的工作情况,如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释,并通知领班前来处理并作好记录。
4.3.6交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,并开始接岗值勤。
4.3.7各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作:
a)保持地面无明显积尘,无烟头、纸屑、果皮等杂物,无痰迹;
b)灭火器摆放整齐表面无积尘,电风扇、空调机、饮水机等,表面无污垢、整洁光亮。
挂钟镜面干
净无积尘,门窗无积尘,墙面无脚印,天花无蛛网;
C)公物摆放整齐有序,桌面、桌椅干净无灰尘、无污质、无杂物。
4.3.8各岗位当值保安员应作好值班记录,整理好相关的工作证
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- 保安 方案