物业管理服务的设想与策划.docx
- 文档编号:6353431
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:15
- 大小:30.86KB
物业管理服务的设想与策划.docx
《物业管理服务的设想与策划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业管理服务的设想与策划.docx(15页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
物业管理服务的设想与策划
物业管理服务的整体设想及策划
一、物业管理服务整体设想及策划
(一)管理理念定位
树立服务“以人为本”,管理“以物为本”
的管理意识,寓管理于服务中。
1、服务“以人为本”,实施“人性化”的物
业管理
在美佳康同物业内,我将广泛引入人性化物
业管理概念,使成为“人性”得以充分张扬的空
间。
(1)对业主体贴入微的人性化、家庭式关
怀。
1)管理服务中心24小时伴随着您,聆听您
的心声、了解您的需求,以阳光般的热情时时刻
刻为您排忧解难。
2)不管您在小区的哪个角落,您都可看到
我们物业工作者忙碌的身影,无论业主在生活还
是工作上有任何要求,只要您拨通我们的服务热
线,我们将最快来到业主的身边,为业主提供细
致、周到的服务。
通过人性化的服务,使业主感
受到亲情、和谐、融洽的社会氛围,消除人与人
之间的鸿沟,实现真正的人性化社区。
(2)引入“员工是企业主人”的管理理念,
为管理服务工作的实施提供保障。
1)多层面、多角度激励员工,以满足员工
的物质与精神需要。
2)主张管理者与员工之间充分沟通,体现
1
人与人之间的平等。
3)关注员工自我价值的实现,使员工与企
业同步发展。
4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现
“能者上,平者让,庸者下”的用人机制。
2、管理“以物为本”,实现物业的保值、增
值。
业主置业除了安居乐业外,更希望物业保
值、增值。
因而,我们的管理将围绕维护业主权
益,保持和提高物业的完好,从而使物业整体升
值,真正体现管理以物为本。
我们将以房屋装修管理为重点开展工作,除
加大宣传力度,勤检查、勤监督外,全面运用情、
理、法手段进行管理,使小区外观达到整体、有
序、统一,实现物业保值增值。
对设备管理,我们以提高设施设备的可靠
性、技术水平的先进性为重点,实行专人负责制。
建立维修保养制度,实行动态维护,采用预防性
维修和改善性维修的两级维修制度,并保持与供
应商联络,以保证各类备品、备件的及时到位,
从而缩短为业主服务的时间,体现人性化服务。
智能化设施管理,以维护更新管理为重点,
技术人员对设备进行有效监控,进行日常维护,
以实现对整个社区的有效的充分的安全监控、有
效到位的细分化服务。
在保证绿化用地的同时,美化空间环境。
在
总平面绿化布置上采用了草地、树木、小品相结
2
合的手法,因而要专人专职良好养护,从而保证
其正常、有效地运转,力争创造出具有吸引力的
新型环境,以满足业主的需求,也是我们今后的
一个工作重点。
(二)整体方案策划思路
管理的整体设想及策划可概括为一个目标、
二大创新、八项管理。
一个目标
住宅小区的物业管理,在2018年争取成为
乌鲁木齐市有影响的物业小区。
二大类创新服务
1、安全防范管理服务
(1)以管理处的管理为主线,专业一条线
为依托,组建成专业的保安应急小组和接待服务
中心,优化资源配合,发挥专业服务优势,在编
织一只安全防护网。
(2)为了使业主能充分了解和运用安全防
范系统,我们在业主入住时提供操作手册,并对
业主进行操作培训。
(3)为小区业主提供应急特殊措施。
如:
我们将在服务中心设置业主热线,当业主需要紧
急服务时,可通过热线,服务人员将会在最短的
时间内提供优质的服务。
(4)为了给业主提供一个更安全的环境,
我们将在智能控制中心为业主室内报警系统提
供:
紧急按钮、延时门磁、烟感、防盗感应接口。
2、环境保护服务
3
(1)突出小区人车分流管理。
充分利用小
区的人行休闲景观带,形成步行道、入口中心广
场相结合的交通组织体系,即方便交通又做到了
人车分流,同时为了方便业主货物搬运。
(2)建立园林绿化、景点生态链。
以中央
为核心,景观绿地为依托,科学地配置小区内园
林绿化,将鸟、蝶、蜂、萤等引入的绿色生态家
园,创造一个四季如春的优美环境。
八大管理措施
措施一:
实施人才战略
在管理中,建立完善的员工培训体系,通过
岗前、岗中以及专项培训使每位员工成为各个岗
位的最佳人选。
引入市场竞争机制,完善企业内
部考核制度,实行竞聘上岗,使“贤者上、平者
让、庸者下”。
措施二:
真情营造绿色家园
在创造了愈来愈发达的城市文明的同时,离
大自然也越来越远了。
我们将用我们的真情播种
绿色的祝福,保护人与自然的高度统一性,让人
真实感受到自然,努力将营造成绿色家园,我们
的目标是“人人拥有一个绿色的家”。
(1)减轻小区的环境污染
住宅建筑存在于一定区域范围内的自然环
境之中,是生态系统中的一个环节和阶段。
这就
要求我们必须最大限度地减轻住宅环境的污染,
尽可能使废弃物减少到零排放或零污染。
对装修
时间的控制,我们将专门派人员进行管理,定时
4
清场。
对生活垃圾实行区外清运,严禁区内焚烧
等行为。
引导居民形成环保价值观和爱护景观的
行为规范。
(2)加强绿化管理,美化住宅环境
大力改善绿化环境,安排专业的绿化工进行
养护和管理。
做到花草树木长势良好,无枯花、
无破坏、无虫害,修剪及时、整齐美观,并与苗
圃合作,对所有植物进行分类标识介绍,增加业
主的植物知识。
(3)真情监管居室装修,把好居室装修“绿
色”关。
营造绿色家园,须从居室开始,由于装
修市场的不规范性,居室的装修已成为一个重要
的污染源。
我们将同有关组织合作,共同为业主
提供“绿色”装修咨询。
措施三:
环境建设中融入“人性化”理念
随着时代的进步,科技的发展,人们已经不
再满足于一般的卫生、绿化、安全服务,人们希
望生活在一个更体现文化色彩、更关注个性发
展、更富有现代生活品位的生活环境之中,从而
得到高品位人生体验和精神满足,而我们着力打
造的环境建设中融入“人性化”理念正是满足了
业主这种心理需求。
(1)我们将环境文化建设纳入物业管理日
常工作中,由专人负责,齐抓共管。
拟定制度,
及时监督,并邀请业主代表组成环保小组,义务
监督,沟通信息,发现问题,及时处理,我们将
定期向社区成员公布环境公告。
5
(2)拟定《环境手册》,对园区的标志系统、
办公系统、制服系统、公共设施系统、车体外观
系统等进行全面的统一设计,真正做到和谐统
一,有章可循,避免盲目散乱和视觉污染。
如在
入住期,我们将着手对各类商业用房进行合理调
配和布置统一外在形象。
对灯箱标牌的布置,实
现统一规格、统一材料,安装高低、宽度、大小
做到统一,文字由经营户自选设计;设置统一的
空调机位;同时实行夜间灯光布置,由我们按规
定时间统一开启等。
措施四:
开展安全、有序、亲情、形象的保
安管理服务
(1)根据的实际情况,合理、科学地配备
各岗位人员,实行24小时公共区域安全管理,
确保区域安全。
(2)制定保安部工作标准,以制度保证各
项工作的落实,确保管理无盲点。
(3)开展礼仪服务,每位保安做到主动开
口问好服务,如“某先生,早上好!
”,使业主倍
感温馨。
(4)对全体保安进行设备设施知识培训,
使每位保安具有正确的分析判断能力,发现隐
患,及时处理。
措施五:
规范操作,确保设备可运转率100%
(1)根据小区设备设施情况,制定工程部
工作标准,各岗位职责、设备管理制度、设备运
6
行检查与维修保养的操作规范和操作流程等。
(2)吸纳专业人才,所有设备人员持证上
岗,定期进行技术培训,确保设备设施安全操作
和正常运行。
(3)重点设备设施如监控报警系统、水泵、
电梯等实行认领制,责任落实到人,建立设备跟
踪卡,记录维修保养情况,便于分析解决。
(4)与设备供应商、专家保持联系,确保
配件供应,技术支持,有效保证设备安全运行。
措施刘:
多方位联动,共建社区文化
为了使营造出一片共同呼吸的空间,形成邻
里亲善的关系,我们将开展丰富多彩、行之有效
的社区文化活动来拉近彼此的心灵距离。
具体做
法有:
(1)通过政府职能部门的社区服务网络平
台,积极参加社区、街道组织的各项宣传文化活
动,促进社区文化建设。
(2)与周边区域组成共建单位,增加本社
区与周边业主的活动交流。
措施七:
针对不同的物业类型,开展有特色
的服务
我们对业主和服务资源进行细分后,初步
形成认识,来指导我们的服务,为业主提供的服
务和需求将以业主为中心,了解不同层次业主的
各种需求,提供不同的需求服务。
7
(1)对住宅业主提供的特色服务
生活需求:
为业主提供送水上门、中介、订
餐等各种服务。
安全需求:
人防技防相结合、24小时保安。
交往需求:
开展各种社区活动,增进相互沟
通。
尊重需求:
员工以礼待人,便衣岗服务为业
主提供一个自由的发展空间。
(2)对商铺业主提供的特色服务
我们将对周边环境、商业布局进行调研,
征询业主的意见,了解潜在的需求和发展的可能
性,以商业网点功能布局、经营种类分布等作引
导,做好优势互补,减少重复、交叉建设。
同时,
做好营业期间的经营秩序维护和室内外环境卫
生保洁,加大巡查力度,为商户提供一个安全、
整洁、有序的经营环境。
第二章管理机制和规章制度
一、管理机制和规章制度及企业近远期目标
(一)管理机制
1、激励机制:
工资福利等物质保障荣誉晋
升等精神奖励
以人为本作为公司重要的经营理念,也是
公司企业文化的精髓。
它坚持以人为中心,尊重
8
人、理解人、关心人、培养人,以激励员工上进、
实现员工的自身价值为出发点,倡导和营造既相
互尊敬、相互信任,又有明确行为规则这样一种
和谐有序的舒畅环境,实现管辖区的管理目标。
(1)激励从实现方式上来说又可分为双重
激励,第一层次为员工的奖惩体系和报酬体系,
第二层次则包括沟通、提升、文化等方面的激励。
(2)奖惩体系必须坚持:
“奖惩分明”和“优
胜劣汰”的原则,我们主要依托于严密完整的规
章制度,及时和准确的奖惩是我们用来维持员工
长久工作动力的法宝之一。
(3)报酬体系主要通过对员工直接分配所
得来激励员工。
绩效管理与绩效考核,是我们进
行奖金分配原则的主要依据。
(4)对于要求上进的、追求自我价值提升
的员工,我们将把提供培训放在集体和个人发展
中的重要位置,并为此提供足够资金和物质装
备。
2、监督机制:
制度完善的监督规范,分层
管理
(1)实时监控制度:
公司及时对各部门日常
管理工作进行监督控制,发现问题及时纠正。
(2)定期报告制度:
各组定期汇报工作情况,
9
提交工作计划,由公司审核,并评估工作业绩。
(3)定期巡视制度:
不定期巡查,弥补纰漏,
促进管理工作更加完善。
(4)投诉处理制度:
接受业主投诉,尽快调
查事情原委并做出处理方案,调查事情原委,尽
可能给业主满意的答复。
3、自我约束机制:
建立全面自我约束机制
流程与制度
(1)管理处在物业管理过程中,严格执行
地方政府发布的有关法规、条例和实施细则。
(2)巡视检查制:
由管理处对各员工进行
定期和不定期检查,发现问题及时纠正。
对重大
质量及多次重复出现的问题,由管理层检讨并制
定纠正和预防措施。
4、信息反馈及处理机制
管理处24小时接受和处理各方面的信息,
主要渠道有:
(1)管理处每年向业主委员会提供一份工
作报告书,包括管理费收支帐目,征询业主意见
情况。
(2)公司每年向物业主管部门汇报物业管
理情况,征询主管部门的意见,改善不足之处。
(3)业主意见箱。
10
(4)管理处员工的反馈信息。
获得反馈信息后,由管理处主任分析处理,
通过管理处主任向相关部门人员发出指令并监
督其及时改进,直到圆满解决问题。
(二)规章制度
科学完善、合理量化的管理制度是我们取得
成功的重要法宝。
接管后,我们将严格按照有关
法律法规的规定结合我公司的现状,对实施专业
化、规范化、现代化管理。
进一步加强提高服务
质量,改善环境和预防环境污染,实现社会效益、
环境效益和经济效益的最优化。
根据实际动作情
况来不断完善管理运作制度,使工作真正做到精
简高效。
(三)近期目标及战略构想
1、近期目标
针对各小区的管理特点,制订切合实际的各
项规章制度;建立物业、设备、业主档案;对招
聘的员工进行培训,逐步推出各项延伸服务。
同
时,修订和完善各项管理规章制度,使之趋于科
学化、合理化;实现办公自动化;为创优达标打
下基础。
2、战略构想
(1)引入人才的市场竞争机制,培养和造
11
就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素
质员工队伍,为公司进一步发展奠定坚实的基
础。
(2)采取以物业管理为主线,谋求多元化
发展的经营策略,增强物业公司的经济实力,将
公司的发展纳入有计划、可持续发展的良性轨
道。
(3)不断完善企业管理制度,运用现代化
企业管理方法,实行内部资源优化组合,强化企
业文化建设,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业管理 服务 设想 策划