汽车4S店售后常见问题考试.docx

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汽车4S店售后常见问题考试

XX店售后常见问题考试

1、姓名（填空题*必答）

________________________

2、岗位（填空题*必答）

________________________

3、为什么行驶中方向盘会抖动？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.车辆在某段车速范围（一般为___至___Km/H）会有___，此时会出现方向盘抖动；

2.底盘件存在故障，如轮辋变形、轮胎的___不好、轮胎鼓包或磨损不均、___数据不对等，也可能导致方向盘抖动。

此抖动并不是在固定某个车速段内发生。

结论：

1.如果在共振点抖动，是正常现象；

2.如果抖动随车速升高而变大，车辆存在故障。

建议：

出现异常抖动时，请及时到4S店进行检查。

填空1:

100

填空2:

120

填空3:

共振点

填空4:

动平衡

填空5:

四轮定位

4、为什么中高速行驶时方向会跑偏？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.多数路面为中间高两边低的___型路面，可能会导致跑偏；

2.___、___、___等存在问题，也可能会导致跑偏。

结论：

车辆的跑偏受很多因素影响，不一定是产品质量问题。

建议：

1.为了确保行车安全，在行驶时不要双手离开方向盘；

2.定期检查___，以保证车况良好。

填空1:

鱼脊

填空2:

四轮定位

填空3:

轮胎气压

填空4:

轮胎花纹

填空5:

四轮定位

5、为什么路面颠簸时底盘会“嘎吱嘎吱”响？

（北方、冬季）（多项填空题*必答）

核心信息：

天___时，车辆各橡胶件会出现___化，在颠簸路面行驶时，橡胶件与金属部件会产生___，出现“嘎吱嘎吱”的响声。

结论：

此响声是零部件___后的正常声音，不会影响车辆的行驶安全。

建议：

对车辆进行定期的保养和维护，如___严重，请到4S店检查。

填空1:

冷

填空2:

硬

填空3:

动摩擦

填空4:

硬化

填空5:

响声

6、为什么踩刹车时方向盘会抖动？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.前轮是___轮同时又是___轮，制动时，前轮同时受到___力和___力，自然会产生震动，震动由前轮经过转向机传到方向盘；

2.转向系统零部件（如：

转向拉杆、球头、等速万向节等）使用一定时间磨损后有___，造成方向盘抖动加大；

3.高速急刹车会使方向盘震动加大。

结论：

施加制动时方向盘轻微抖动不会对车辆的制动性能产生影响，不必担心。

建议：

1.养成良好的驾驶习惯，尽可能避免经常性的高速急刹车；

2.定期到4S店进行检查保养。

填空1:

驱动

填空2:

转向

填空3:

驱动

填空4:

制动力

填空5:

间隙

7、为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.制动片的材质是由___、___、___等材质构成，制动时会发出___声音；

2.为保证足够安全性，必须采用___效果更好的制动片材料，但同时偶尔会出现尖锐的哨声。

结论：

只要没有影响到制动效果，就属于正常现象。

建议：

定期到4S店检查，如达到磨损___，及时更换原厂备件。

填空1:

铁屑

填空2:

石墨

填空3:

石棉

填空4:

摩擦

填空5:

制动

填空6:

极限

8、为什么刹车时发动机舱内会有“呲呲”的声音？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.为了减小踩踏刹车所需的力度，制动系统配备___，安装在发动机舱内；

2.空气进出___会产生“呲呲”声。

结论：

此声单属于正常现象。

建议：

1.如果觉得不放心，可以进行自我排查：

在___状态下踩几脚刹车，如果踩刹车时“一脚比一脚高”，可以确定此声音为真空助力器的___声；

2.如果声音较大，同时___下降，则可能是真空助力器漏气引起，请及时到4S店检查。

填空1:

真空助力器

填空2:

真空助力器

填空3:

停车熄火

填空4:

正常漏气

填空5:

制动效果

9、为什么停放一点时间后，刹车盘会生锈？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.刹车盘的材质为___材质；

2.铸钢材质特性与___相同，暴露在外面的部分会接触空气中的___，时间长了会产生锈蚀。

结论：

刹车盘暴露在外产生锈蚀是不可避免的，___后表面锈蚀就会消失。

建议：

1.经常使用车辆，尽量减少车辆停放时间；

2.长时间停放时尽量选择在___一点的地方；

3.长时间停放后，刹车片需要磨合，注意行车安全。

填空1:

铸钢

填空2:

铁

填空3:

水分

填空4:

踩几次刹车

填空5:

干燥

10、为什么我的车刹车没有原来好使？

（多项填空题*必答）

核心信息：

有以下原因会造成制动效能下降：

1.___磨损严重或出现非正常磨损；

2.___或___损耗；

3.___老化。

结论：

车辆长期使用，养护不及时，会引起制动性能下降。

建议：

1.及时养护车辆恢复制动性能；

2.如感觉___下降明显，请及时到4S店检查。

填空1:

轮胎

填空2:

制动片

填空3:

制动盘

填空4:

制动液

填空5:

制动效能

11、为什么制动蹄片/制动盘磨损比较快？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.与日常的___有关，比如___制动或经常___制动；

2.与使用环境有较大关系，比如___与___之间有沙土等杂质。

结论：

导致制动蹄片/制动盘磨损快的原因很多，车与车之间没有可比性。

建议：

定期到4S店检查，如达到___，及时更换原厂备件。

填空1:

使用习惯

填空2:

频繁

填空3:

紧急

填空4:

制动蹄片

填空5:

制动盘

填空6:

磨损极限

12、儿童锁有什么作用？

怎样设置？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.在行驶过程当中，儿童可能会将车门___，而造成一定的危险，儿童锁可避免发生这种危险；

2.当儿童锁闭合后，车门只能从___打开；

3.儿童锁设置在___附近，需要___才能看到，根据车型不同有两种形式：

①红色拨杆，徒手操作；

②旋转调节钮，使用___调节。

（只回答车辆自身设置相对应的一条即可）

结论：

儿童锁在行车过程中有其安全作用，但其可能带来的负面影响也不容忽视。

建议：

不要将儿童或需要帮助的人员单独锁在车内。

填空1:

打开

填空2:

外面

填空3:

车门锁

填空4:

打开车门

填空5:

钥匙齿形端

13、为什么车身漆面会有污点？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.一些带___的污物，如昆虫、酸雨、道路灰尘、融雪剂等能够___漆面；

2.划擦或碰撞都会造成漆面污损现象；

3.___、___等天气原因，可能导致漆面破损、锈蚀等，从而造成漆面污点。

结论：

车身漆面在使用过程中有污点是很难避免的。

建议：

定期洗车，___等均可保持漆面光泽，去除污渍。

填空1:

腐蚀性

填空2:

腐蚀

填空3:

高温

填空4:

潮湿多盐

填空5:

漆面专业养护

14、为什么原厂漆也会有色差？

（针对车龄较长或事故车维修后的车辆）（多项填空题*必答）

核心信息：

1.车辆在长时间使用后，受___影响（风吹、日晒、雨淋、腐蚀），车身漆面不同部位颜色会出现轻微变化，或者事故后即使使用原厂漆喷涂，也会出现色差；

2.使用___等或___的洗车液清洗车辆，会使漆面受到___而导致色差；

3.不同材质零件的___不同，导致塑料外饰件（如保险杠等）和金属车身可能存在色差。

结论：

受各种条件影响，车身漆面出现色差是不可避免的。

建议：

建议到4S店进行维修，通过专业调漆师微调使色差降至最小范围内。

填空1:

环境

填空2:

洗衣粉

填空3:

不合格

填空4:

腐蚀

填空5:

喷涂工艺

15、为什么镀铬装饰条等部件表面会有污点？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.一些带___的污物，如昆虫、酸雨、道路灰尘、融雪剂等，长期滞留镀铬格栅和铝合金饰条等___，会对其造成___；

2.空气潮湿多盐，易在其表面形成附着物，或直接造成腐蚀。

（仅限沿海地区回答）

结论：

镀铬格栅和车窗铝合金亮条等装饰件易受周围环境污物的___而出现污点。

建议：

1.建议定期清洗车辆；

2.及时清洁镀铬格栅和车窗铝合金亮条装饰件表面附着物；

3.清洁时，切勿使用研磨材料处理，建议使用___。

填空1:

腐蚀性

填空2:

部件表面

填空3:

腐蚀

填空4:

腐蚀

填空5:

专业抛光剂

16、为什么铝合金轮辋会腐蚀？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.铝合金轮辋外部具有一层___，当保护层破损（如：

___刮蹭、___时用冷水清洗等）会造成___；

2.在空气潮湿多盐地区，空气中的水蒸气和盐会加速铝合金轮辋的表面腐蚀。

（仅限沿海地区）

结论：

___很容易造成铝合金轮辋的腐蚀。

建议：

1.及时去除轮毂表面污渍；

2.避免刮碰。

填空1:

保护层

填空2:

轮辋

填空3:

高温

填空4:

腐蚀

填空5:

外部因素

17、为什么高速行驶时噪音大？

（针对风燥）（多项填空题*必答）

核心信息：

1.风噪产生的最根本原因是空气产生___或___流动产生的声音（声音的大小取决于___和漩涡___等因素），就像风吹电线时会发出声响一样；

2.虽然汽车技术在不断发展，随着设计水平的不断提高，风噪会逐渐减小，但不能完全消失。

结论：

车辆在高速行驶时，产生风噪是___的、不可避免的。

建议：

如果感觉到___的情况，请到4S店进行检查。

填空1:

漩涡

填空2:

紊乱

填空3:

速度

填空4:

强度

填空5:

正常

填空6:

门窗有漏风

18、为什么加油或收油时底盘有水声？

（门槛内进水）（多项填空题*必答）

核心信息：

1.门槛内部是___的，在门槛的前后及内侧位置装有___；

2.当内轮罩下部与车身缝隙间存在___等杂物时，可能会___。

车辆涉水后，进入门槛内的水因无法及时排出而形成积水，导致加油或收油时有水声。

结论：

出现此声音后，及时把门槛内的水排掉即可。

建议：

1.尽量避免车辆涉水行驶；

2.定期检查门槛上的___情况，清理内轮罩下部与车身缝隙间的泥沙等杂物。

填空1:

空腔

填空2:

塑料堵盖

填空3:

过多泥沙

填空4:

堵塞排水孔

填空5:

堵盖

19、为什么散热器风扇运转时车身会抖动？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.车辆实际使用中，可能会在散热器风扇上附着一些___（如柳絮、泥土等），破坏了风扇的___，导致风扇运转时抖动；

2.风扇的___与车身的___相同时，就会感觉到车身震动。

结论：

风扇运转时，有轻微抖动是正常的。

建议：

如果抖动___，请及时到4S店检查。

填空1:

杂物

填空2:

动平衡

填空3:

震动频率

填空4:

固有频率

填空5:

比较严重

20、为什么外后视镜有一条竖线？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.左侧后视镜是___后视镜；

2.虚线以外的部分主要用来观察车身侧面___的情况，虚线以内的部分用来观察车身侧面___的情况；

3.两种曲率的___可以扩大后方视野，但反映的物象小于实物，看起来距离更远。

结论：

竖线是两种曲率的分界线。

建议：

1.左侧后视镜看到的___，变换车道时若用其估测与其它车辆的距离，可能引发交通事故事故；

2.最好用车内后视镜判断与后随车辆或其它车辆的距离。

填空1:

双曲率

填空2:

较远位置

填空3:

较近位置

填空4:

结合

填空5:

景象失真

21、行车过程中灯泡警报灯亮，表示什么？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.该灯是___警报灯，用来监控灯泡是否能正常点亮；

2.该灯点亮，表明___或___发生故障；

3.该灯闪亮，表明___系统发生故障。

结论：

无论此灯常亮或闪亮，都表明有灯泡___点亮。

建议：

1.转向灯、制动灯等出现故障，会影响到后方行车，请谨慎驾驶；

2.及时更换灯泡或到4S店检查维修。

填空1:

灯泡

填空2:

车外灯泡

填空3:

灯泡线路

填空4:

转弯照明

填空5:

不能正常

22、制动摩擦片报警灯亮，表示什么？

（多项填空题*必答）

核心信息：

1.此灯是___报警灯，能够监测制动摩擦片是否达到___；

2.当制动片磨损至___时，该灯会点亮。

结论：

该灯点亮，多数都是因为___达到了___。

建议：

请尽快到4S店更换制动摩擦片。

填空1:

制动摩擦片

填空2:

磨损极限

填空3:

极限

填空4:

摩擦片

填空5:

磨损极限