任职资格标准doc.docx
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任职资格标准doc
管理类任职资格标准
第一部分级别定义
管理类任职资格标准—三级
第二部分基本条件
大专以上学历,五年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历,三年以上大中型制造类企业管理工作经验,一年以上团队管理经验,可申请三级管理资格认证。
第三部分资格标准
第一单元:
工作任务
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
制定工作计划
1、根据上级部门的规划或经营目标,制定部门月度工作目标与计划
1)制定的工作目标具体、明确,能有效支持上级部门工作目标的实现
2)制订的目标具可操作性及可实现性
3)掌握多种工作计划制订的方法
4)计划具体、明确,内容全面
工作目标
工作实施计划书
关键知识:
v《工作计划》
《管理学》
《人力资源管理基础》
《时间管理》
《目标计划管理》
v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
v目标优化顺序变更以及未预见情况的处理方法
v时间管理方法
来源:
v任务分派及记录的方法和格式
计划制定、实施及监控及监控
2、进行资源的调配与平衡,有效利用资源,制定初步的资源配置计划
1)了解各种资源的特性
2)资源配置计划合理
资源配置计划
3、与相关人员商讨,选择合适的工作方法,制定计划实施方案
1)选择的方法满足实际需要
2)方案具体、明确,具阶段性输出结果与控制措施
计划实施方案
实施工作计划
1、根据工作计划,进行工作目标分解,明确下属工作任务要求和职责及工作评估衡量标准。
1)分解的工作目标具体、明确
2)工作任务达成的标准具体、明确
3)衡量工作输出的标准具体、明确
4)团队成员的工作职责清晰、
工作记录
v制定工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
本岗位工作角色和职责
2、指导团队成员制定相应的个人工作计划及实施方案
1)能够科学合理分解工作计划,并分配任务到人。
2)方案可行、可控性较强
第三方证据
工作计划书
实施方案
3、进行工作方案的实施工作
1)工作方案实施有计划性、有步骤性
2)
4、对资源状况进行系统评估与分析,调配各种资源,对存在的问题制订相应的补救措施。
1)采用多种方法进行资源评估,评估方法的适用性好
2)各种资源及时到位,配置合理能够满足工作需要
3)措施具有针对性,预防方案具体,可操作性强
资源配置计划
预防措施
资源评估与分析报告
监控与改进
1、对计划执行过程进行监控,根据工作计划的监控点,进行各项目工作的检查、分析和评估
1)能够对工作的过程进行监控,评估工作实施结果,保证工作按计划顺利开展
2)能系统的评估和分析,依据充分
工作进度报告
工作监督计划
v
v下属的特点及工作角色和职责
v沟通技巧
v根据目标,检查、分析和评估工作结果的方法
v正确指导下属的方法
v监控目标计划实现情况的方法
v处理计划目标偏差的方法
实施效果分析评估
制定工作改进计划
2、对团队人员的工作计划执行进行指导,解决存在的问题
1)能够准确把握工作的进度,并提供有效的工作指导
2)掌握多种工作方法,效果明显
工作改进计划
3、对偏离计划目标的原因和工作中的失误进行分析,并进行相应的工作改进。
1)能够找出执行过程中偏离计划的真正原因,并制订有效有改善措施及方案,实现计划目标
2)改善措施切实可行,效果明显
工作成果分析
工作改进计划
第二单元:
组织建设
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
内部关系
1、与团队成员进行沟通,了解成员的思想动态,并作出工作评价;同时,处理团队内的矛盾冲突。
1)充分与下属进行沟通,并建立良好的工作关系
2)能够妥善、公正处理团队内的冲突
3)对成员的评估方法正确、结果公正
良好的组织气氛
员工冲突处理办法
员工沟通记录
v与同事沟通交往不当的后果
v沟通方法和技巧
v处理不同意见和冲突的方法
v建立团队关系的方法
v激励的方法
v鼓励和影响别人的方法公司、部门对沟通的有关规定
组织活动能力
协调沟通技能
绩效辅助技能
2、向团队成员提供相关信息和支持
1)能够正确指导团队成员开展正常工作,实现团队目标。
2)为团队成员提供准确的相关信息,为成员工作达成提供支持
员工沟通记录
员工工作辅助计划
3、组织开展各种部门活动,活跃部门气氛
1)组织的活动能有效的增强成队凝聚力
2)活动的满意度较高
组织活动记录
外部关系
1、根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系,详细制定与外部门协作方案及其实施。
1)采用的工作沟通方式适用实际的运作,满足工作需要
2)沟通计划具体、明确
3)组织落实效果较好
外部沟通计划
工作记录
v寻找和交换信息、建议和援助的方法
v沟通方法和技巧
v处理机密信息的方法
v与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法
v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
v自我处理外部关系的权限范围
v部门工作对相关接口部门的影响
v公司的汇报程序
部协调技能
外部沟通技巧
部门协同工作技能
2、处理与外部工作接口的突发事情,使工作有序进行
1)处理方式较为灵活、多样
2)突发事件得到妥善处理
3)相关部门部门较为接受与认同
3、主动沟通,协调解决与外部门协作出现的问题或困难,协作工作开展顺利
1)沟通方式灵活、有针对性
2)避免本位主义
3)解决方案或思路被协作部门接受
4)协作效果较好,实现协作目标
第三单元:
决策信息的提供
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
信息收集
1、制订信息收集的计划及实施方案
1)信息收集计划目标明确、内容具体(目标、时间、进度、方式、渠道、相关表单设计等)
2)方案具体,可操作性强
工作计划
工作方案
v公司信息系统的使用
v确定信息需要的方法
v沟通方法和技巧
v信息调研的方法
v计划和组织调研的方法
v信息调研的记录方法
v信息来源
v公司的保密原则和方法
搜集信息的技能
信息筛选分析技能
信息的传递反馈技能
2、利用多种渠道与方式,进行工作信息的收集和记录
1)不借助任何工具,能口述信息收集的内容
2)信息收集的方法多样化(直接法、间接法等)信息收集的渠道多样化(网络、反馈、访谈、交流会等)
3)能利用多种工具进行信息收集
4)记录系统、全面
信息记录
收集的资料
信息处理
1、对收集的信息进行分类、筛选,剔除无用的信息
1)信息的分类符合计划需要
2)筛选的信息准确,符合规定的需要
信息的规范处理记录
2、对筛选出的信息进行系统分析,进行归纳和总结
1)通过多种分析方法对信息进行分析,并作出相关信息资源所带来的机会与收益评估。
2)在商定的时限内向有关部门和人员提供所需信息并归档,信息能被相关部门采纳。
信息分析报告
信息的归档记录
v公司信息系统的使用
v汇总和处理信息的方法
v确保信息的安全和机密的方法
v上报相关信息的途径、程序和方法
v
信息加工处理技能
信息的安全保障
第四单元:
工作流程
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
制定流程
1、根据公司ISO9000要求及工作需要,结合部门工作实际,组织设计相关工作流程、制度
1)制订的工作流程及制度符合集团整体运作程序
2)流程及制度利于部门间的协作
3)流程及制度体现部门工作的畅通与协调
4)流程及制度体现工作效率
5)流程及制度简化、操作方便
6)制度体现公平、合理
7)流程评估最多二次通过评审
工作流程制度
vISO9000知识
v评估流程成本和效益的方法
v关键控制点设计的方法
v流程文件的类型和制定规范
v流程文件的审批程序和文件控制规定
v本岗位在流程开发和制定过程中的权限
v获取对流程建议的途径
工作流程开发设计技能
流程监控技能
流程的评估技能
2、根据工作实际,制订流程执行的关键控制点
1)关键控制点的操作性好,准确、可控
2)
流程控制制度
3、组织设计有效处理突发事件的程序,并建立工作预警机制
1)程序简洁、授权明确、责任清晰
2)效率高,运作效果好
3)建立的工作机制具有通用性、外延性,具有平台、模板的意义
突发事件处理流程
突发事件处理案例
工作预警机制
第三方证据
流程实施及优化
1、对流程的使用者进行系统、全面的培训和指导
1)使用者掌握工作流程及操作方法2)使用者掌握流程的目的及意义
3)使用者能够按流程顺利工作
流程培训和指导记录
培训评估
v相关部门的工作流程
vIT、BPI、BPR的有关知识
v流程KPI与统计方法(流程绩效的测量方法)
v给流程使用者提供指导和培训的方法
v监察、评估流程有效性的方法
v流程文件的修订规定
v公司业务流程管理体系及相关部门的工作流程
●流程文件的类型和应用范围
v流程文件的实施办法
2、对工作流程的贯彻实施予以监督、检查
1)能够及时对流程在本部的实施进行监控,保证流程的执行性、有效性
2)监督、检查的方法制度化
工作记录
3、对工作流程和制度进行不断优化与改进,提高工作质量
1)流程与制度适合公司发展需要
2)体现流程瓶颈或不畅问题
3)体现效率问题
4)体现公平、客观、公正
工作改进计划
优化流程与制度
第三方证据
第五单元:
绩效的改进
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
自我改进
1、通过工作计划的相关要求,对实际工作绩效进行自我评估与分析
1)真实反映出实际工作绩效与计划目标的差距
2)分析的问题全面、客观
3)
绩效分析、评估记录
v分析自己发展需要的方法
v确定自我发展目标的方法
v业绩和改进情况自检的方法
v协调自身与团队工作的方法
v知识管理的方法
v本岗位的工作定位和职责
绩效管理技能
2、根据绩效评估与分析状况,编制自我绩效改进的工作方案
1)工作方案针对性强,对目标未达成状况作了系统的补救与改进措施
2)工作方案的具可操作性
个人绩效改进计划
3、依据目前的工作要求和自身能力状况来确定改进目标及自我发展方向
1)改进目标能以工作计划为参照物
2)自我发展方向与职业规划相一致或有利于职业发展
工作改进记录
个人职业发展规划
绩效反馈
1、根据绩效结果,与团队成员进行相应的绩效反馈与沟通工作
1)利用多种沟通方式与下属进行绩效反馈工作
2)沟通的目标明确,有针对性
3)与被沟通者就绩效目标进行深入沟通,共同制订工作改进计划
4)对下属提出指导性的反馈意见
5)沟通效果双方都感到满意
绩效反馈记录
v考评下属绩效的方法v沟通方法和技巧
v确定发展需要的方法
v咨询和辅导方法
v对绩效改进情况提供反馈信息的技巧
v设计、评估培训活动的方法。
v下属的任职资格标准
v培训实施程序
绩效管理技能
沟通技巧
2、向团队成员进行相应的绩效指导,并与下属一起商定其个人发展目标和培训方法、改进措施
1)对下属的指导是全方位的(工作方法、绩效达成措施、心态变化、工作技能、工作改进等)
2)指导的效果明显
3)指导方法多样化,易被下属接受
4)下属的改进计划具有针对性、可操作性
绩效指导记录
绩效改进计划
第一部分级别定义
管理任职资格标准—四级
第二部分基本条件
大专以上学历,八年以上大中型制造类企业管理工作经验或本科以上学历,五年以上大中型制造类企业管理工作经验,二年以上团队管理经验,可申请四级管理资格认证。
第三部分资格标准
第一单元:
目标计划
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
战略管理
1、对资源进行系统、全面的评估,参与制订集团战略目标的制订,对集团的业务发展及经营方向有相当的理解,并提出较系统的个人意见或方案
1)制订的战略目标和公司的实际经营状况结合较为紧密
2)目标具有实现性、挑战性、发展性的特点
3)目标与行业技术、市场变化、客户需求等方面的发展趋势一致
4)提出的意见或方案被集团采纳
工作记录
战略目标
第三方证据
《战略管理》
《战略管理流程及工作方法》
《信息管理》
《人力资源管理》
《市场营销》
《工作计划》
《SWOT分析方法》
2、参与进行集团战略目标规划,制订战略目标实现的系统设计,提出较全面、系统的个人意见、思路或方案
1)战略目标规划符合逻辑性、阶段性、可支持性的特点
2)规划具有一定的可控性
3)规划具有可操作性
4)规划满足资源整合、效率最大化的要求
5)个人意见被集团采纳
工作记录
战略目标规划方案
第三方证据
3、参与战略目标的分解工作,制订战略目标实施的滚动发展计划(中、长期)
1)各阶段的工作目标明确、具体
2)各阶段性工作计划有实施的具体方案
3)战略目标的阶段性划分合理
4)进度安排兼顾平衡与发展
5)阶段性成果可衡量、可评估
目标分解方案
战略发展计划
4、根据公司战略目标与规划,制订所承担工作领域相关策略与方针
1)制订的策略与方针对目标实现有良好的推动与支持作用
2)符合市场竞争与发展的规律
3)具有内部公平及激励作用
4)具有良好的牵引及指导作用
策略与方针
制订工作计划
1、组织相关人员讨论制订所承担工作领域的年度工作目标及优先次序
1)工作目标具体、明确,能有效支持集团年度工作目标的实现
2)目标具可操作性、可实现性、挑战性
3)制订的目标一次性通过集团评审
年度工作目标
工作目标实现次序
v公司战略目标及本系统相关策略与方针
v公司及部门关键业绩指标(KPI)体系
vSWOT分析法
vSMART原则及5W2H原则
v制订工作计划的方法及工具(PERT,GANTT等)
v目标分解的方法
2、对现有资源进行评估,进行系统分析,找出与目标实现所必需资源的缺口,制订相应的解决方案
1)熟悉各种资源的特性
2)掌握多种资源评估的方法,评估结果客观、公正、具体,采用的方法科学
3)方案符合效率、成本、效益原则
4)方案具体、明确,可操作性强
5)方案一次性通过集团评审
资源评估记录
分析报告
评估方法
解决方案
评审记录
3、根据年度工作目标,制订目标实现的工作计划,并作相应的目标分解;同时,并指导下属部门做好相应的工作计划
1)工作计划的内容全面、进度清晰
2)目标分解合理、科学
3)整体计划与下属部门计划具有良好的统一性
4)人员对目标的接受程度高
工作目标
目标分解计划
工作记录
4、制订年度目标实现的整体计划实施方案
1)方案具体、明确,具良好的阶段性输出结果与控制措施
2)方案的可操作性强
3)方案具有良好的控制性
4)方案一次通过集团评审
计划实施方案
评审记录
工作计划的实施与监控
1、进行相应的工作分配、审核,组织工作计划的实施
1)下属各部门清楚地了解各自在实现计划过程中的职责和目标任务
2)下属各部门掌握计划达成的工作方法与手段
3)组织过程部门间的工作接口统一,无真空地带
4)执行过程通畅、无瓶颈环节
5)实施有效
第三方证据
工作记录
审核记录
工作计划书
绩效辅导计划
工作成果评估及分析报告
绩效改进计划书
v计划评审的方法
v合理利用资源的方法
v部门计划审核制度
v监控信息的种类、来源及获取方法
v对实施过程进行评估检查的方法
v处理计划执行偏差的方法
v过程检查及评估的方法
v统计过程控制工具的使用(如SPC等)
沟通能力
组织能力
协调能力
2、利用多种方式、方法,对工作计划执行实施的过程进行监控、检查与指导
1)灵活自如的运用多种工作方法
2)监督与控制过程中重点突出,为关键控制点
3)指导方法科学,易为人接受,效果明显
3、组织对阶段性成果进行评估及系统分析,对照计划目标,检查工作差距,找出问题的原因,并制订相应的工作改进方向及措施
。
1)评估系统完善、方法正确,结果客观,符合实际状况
2)运用多种分析方法与工具,分析系统、全面
3)改进措施可操作性强,具体、明确,针对性强
第二单元:
组织建设
工作要素
行为要项
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
内部关系
1、就所承担的工作区域,与部门相关负责人或骨干成员进行沟通,掌握成员的思想动态及心理需求,进行引导、疏通,建立内部稳定、平衡的工作关系
1)运用多种沟通技巧,沟通充分,深入掌握员工真实想法。
2)团队人员稳定、气氛活跃、结构平衡
3)团队的凝聚力强
第三方证据
员工沟通记录
冲突处理案例
关键事件
v沟通方法和技巧
v建立团队关系的方法
v激励的方法
冲突管理
组织能力
协调沟通技巧
绩效辅助技能
应变能力
分析能力
洞察力
2、掌握集团经营状况,通过多种渠道与途径了解市场、技术、行业动态、竞争状况等相关信息,向团队成员提供相关信息和支持,引导团队成员同心协力朝共同的目标努力
1)正确指导团队成员有效开展工作,实现团队目标
2)为团队成员提供准确的相关信息,为成员工作达成提供支持
3)团队成员充分理解自己的角色定位,并为之不断努力
第三方证据
集团经营状况
相关信息
工作记录
3、根据集团的发展与规划,结合所属成员的个人特点,与团队成员共同制订员工职业生涯规划
1)个人职业规划与公司发展密切联系
2)职业规划具有针对性,适合员工的个性特点
3)员工认同
职业生涯规划
工作记录
第三方证据
关键事件
4、灵活运用多种工作方式,妥善处理团队内部矛盾冲突
1)工作方式的运用具有针对性,效果好
2)内部矛盾转化为积极的动力
3)员工心理认同与接受
4)员工满意度高
第三方证据
工作案例
工作记录
外部关系
1、根据所承担工作领域的工作职责、组织架构位置和接口工作关系,确定对外协作的工作模式
1)工作模式利于团结协作,引导不同的部门或业务范围的成员向共同的工作目标努力
2)被工作接口的部门人员所接受
工作模式
第三方证据
关键事件
工作记录
危机管理机制
v寻找和交换信息、建议和援助的方法
v沟通方法和技巧
v处理机密信息的方法
v与他人就问题和建议进行通报和商讨的方法
v团队间建立合作伙伴关系的方式与方法
v自我处理外部关系的权限范围
v部门工作对相关接口部门的影响
v公司的汇报程序
2、处理集团内与外部门工作接口的突发事情,使工作有序进行
1)灵活运用多种工作方式,具有针对性及适用性,效果好
2)矛盾转化为积极的动力,促进工作的合作与进步
3)被集团同仁心理认同与接受
4)与相关部门工作关系融洽
3、与集团外部建立良好的工作关系与环境,妥善处理外部工作接口的突发事件
1)与集团外部相关部门建立良好的人际关系
2)突发事件处理效果良好
3)与外部建立一种合作式工作关系模式
4、建立集团相关工作领域内危机管理机制
1)机制系统、完善,可操作性强
2)流程顺畅,可控性好
第三单元:
资源管理
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
资源的评估与规划
1、进行资源评估,建立资源共享平台,充分发挥资源效益
1)精通各种资源性质与特点
2)运用立体平衡(结构、比例、权重、项目等)评估模式进行资源评估
3)评估方式多样化(模型法、分析法、对比法、测量法)等
4)评估流程简化、顺畅,可操作操作性强
5)评估结果客观、实际,符合集团现状
6)资源共享平台为动态结构,科学合理,权限分配满足工作需要
7)被集团采纳
评估模式
评估记录
评估报告
评估流程
资源共享平台
2、根据集团经营目标与发展策略,结合所承担的工作领域,对资源进行规划设计,制订相应的工作方案
1)资源规划为目标实现提供有力的保证
2)满足实际工作的需要
3)方案可操作性强,实用
4)方案设计符合成本要求
5)规划保证人力资源的增值和技术资源的积累
6)规划符合集团可持续性发展的要求
7)满足效益最终大化原则
8)资源规划方案一次通过集团评审
资源规划方案
评估记录
工作记录
v本部门工作计划对资源的需求
v资源有效利用的方法
v成本管理的方法
vIT基本知
资源需求预测的方法
v公司有关资源申请审批的程序和原则
v监控和评估资源分配和利用的方法识
运筹能力
资源控制管理
资源调配与控制
1、根据资源规划,制定资源需求计划,进行所需资源的配置、获取
1)需求计划符合资源规划,可操作性强,符合集团相关要求
2)充分利用积累的技术资源
3)对资源的获取应符合公司程序和原则
4)现有资源利用为主,添置为辅
5)从集团全局出发,兼顾局部
资源需求计划
资源配置方案
资源获取方案
2、对可分配的工作资源进行统一调配,发挥资源最佳配置与效益
1)精通各种资源调配的手法
2)资源调配体现内部公平
3)体现目标实现的保障作用
4)体现效益最大化原则
资源调配方案
3、建立以成本预算、核算为基础的资源管理体系,利用信息技术对体系进行维护
1)资源管理体系系统、全面,结构清晰、科学
2)工作流程畅通、简化,具良好的操作性
3)系统运作有效
4)成本控制符合集团要求
资源管理体系
工作流程
工作记录
4、有效监控资源的利用,定期对资源的投入和产出比进行评估,进行成本分析,适时调整资源分配
1)控制方法或程序合理、客观
2)可操作性强
3)评估结果符合实际情况
4)分析报告系统、全面,依据充分,存在的问题及原因准确
5)资源的再分配利于目标实现
控制方法或程序
评估及分析报告
资源再分配方案
第四单元:
决策管理
工作要素
行为标准
达标标准
证据
关键知识及来源
关键技能
直接决策
1、在所承担的工作领域的职权范围内进行程序化的决策,采用科学的方法对决策信息进行分析决策方式
1)决策结果准确,效果好
2)采用多渠道、多方式进行决策信息的收集
3)采用多种方法进行决策信息的分析与整理,方法恰当,决策的依据性充分
4)灵活运用多种决策方法(经验法、集中法、讨论法、评估法、对比法等),有针对性
决策方法
信息收集方法
分析报告
关键事件或案例
v自身决策权限及应负责任
v有效组织会议的技巧
v决策信息的搜集方法和分析技巧
v决策的方法
会议组织
信息分析
2、根据集团发展,进行分析,掌握集团决策对本部门的影响,进行相应的工作及决策调整
1)分析正确,方法恰当
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