市场部绩效管理考核KPI指标.docx
- 文档编号:6343467
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:17.03KB
市场部绩效管理考核KPI指标.docx
《市场部绩效管理考核KPI指标.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场部绩效管理考核KPI指标.docx(10页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场部绩效管理考核KPI指标
市场部经理绩效考评指标
1、市场部经理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价
30
季度绩效考评表
本岗位提交汇报
对计划工作总结和分析,对下阶段工作设想和计划
2
计划完成率
完成数和计划数比率
25
计划完成率*权重
销售统计信息
确保计划完成
3
部门内部管理评价
上下级沟通、部门内部协作、部门工作效率
25
季度绩效考评表
部门内部反馈
提升部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
2、市场部经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权
得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作,发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
市场部内务主任绩效考评指标
1、市场部内务主任KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
内勤管理水平
报表保送,用户投诉处理,企业内外协调
30
季度绩效考评表
部门内外反馈信息
规范内勤工作,确保报表报送、处理客诉和企业内外部协调等工作效率
2
市场信息工作质量
市场信息搜集、处理立即、正确和完整
25
季度绩效考评表
工作汇报
立即跟踪行业及竞争厂家动态,确保资料起源真实、完善、可靠,含有参考价值
3
用户服务质量
应答用户、突发事件处理、对关键用户回访,用户投诉统计
25
季度绩效考评表
用户反馈信息
礼貌应答,处理立即、有效,并作好处理登记统计,对于关键用户投诉和需求应有回访
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
2、市场部内务主任能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
计划和组织能力
30
团体合作
20
用户管理
20
发展导向能力
15
学习能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
处理问题是否全方面周到
25
做事效率是否高
25
是否有责任感负担
15
上下沟通联络
20
是否要求自己以身作则
15
累计
100
市场部文员绩效考评指标
1、市场部文员KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
报表处理质量
处理立即、反馈立即和规范性
30
季度绩效考评表
报表
提升报表处理效率和质量
2
用户怨诉处理
处理问题立即性、态度方法和效果
35
季度绩效考评表
报表
提升用户怨诉处理能力和水平
3
日常文档处理
文档处理主动性、态度方法和效果
20
季度绩效考评表
文档资料
提升文档处理效率和质量,为部门工作提供支持
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
15
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
2、市场部文员能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
效率
30
沟通能力
20
团体合作
30
学习能力
20
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否认真完成任务
25
做事效率是否高
20
团体精神
20
是否有责任感,愿意负担更多责任
15
是否虚心好学、要求上进
20
累计
100
市场部副经理绩效考评指标
1、市场部副经理KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
季度工作评价
季度工作完成情况,包含数量、质量、效率、效果等方面综合评价
40
季度绩效考评表
本岗位提交汇报
对计划工作总结和分析,对下阶段工作设想和计划
2
计划完成率
完成量和计划数比率
20
计划完成率*权重
销售统计信息
确保计划完成
3
部门内部管理水平
工作效率、沟通协调
20
季度绩效考评表
上级领导
提升部门内部管理水平,提升部门工作效率
4
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
2、市场部副经理能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
市场分析能力
30
营销策划能力
25
计划组织能力
15
沟通能力
15
影响能力
15
累计
100
项目
态度类型
所需态度
是否关注企业长远发展方向及长久目标实施
25
是否重视协作,发挥团体精神
20
经营计划立案、实施是否有充足准备
20
是否要求自己以身作则
20
是否勇于负担责任
15
累计
100
市场部技术服务绩效考评指标
1、市场部技术服务KPI指标表
指标编号
KPI
KPI说明
权重(100%)
计算方法
信息起源
考评目标
1
技术咨询服务工作质量
子企业、养殖户对技术处理投诉情况
50
季度绩效考评表
分、子企业
用户反馈
确保对分、子企业及用户技术需求快速而有效支持
2
技术资料处理评价
技术资料搜集、整编、汇编
30
季度绩效考评表
技术出版资料
确保技术资料立即更新,帮助用户处理问题
3
内部满意度
见部门满意度调查表和子企业满意度调查表
20
相关部门评价,人力资源部汇总
人力资源部
提升内部服务质量,加强内部信息沟通和协作
2、市场部技术服务能力/态度要求列表
项目
能力类型
权重(100%)
得分
加权得分
关键能力
了解用户要求
20
处理问题能力
30
口头沟通
10
倾听
10
应变能力
30
累计
100
项目
态度类型
所需态度
做事效率是否高
25
是否有责任感,愿意负担更多责任
20
是否正确向上级汇报工作
25
是否遵守上级指示
10
处理问题是否全方面周到
20
累计
100
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场部 绩效 管理 考核 KPI 指标