湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题.docx
- 文档编号:6340465
- 上传时间:2023-01-05
- 格式:DOCX
- 页数:16
- 大小:25.27KB
湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题.docx
《湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题.docx(16页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301400题
2015年湖北省第十届导游大赛知识问答项目准备和培训题目301-400题
一、单项选择题(请在下列答案中选择一个正确的,多选、错选、不选均不得分)
301.导游服务的“三要素”是指()。
A.学历、文化、服务技能B.语言、身高、服务技能
C.语言、知识、服务技能D.学历、语言、服务技能
答案:
C
302.不安、焦急、求新、寻求依靠是旅游者()的心理表现。
A.准备阶段B.抵达初期
C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段
答案:
B
303.懒散、挑剔、求知、求尊重、求自我实现是旅游者()的心理表现。
A.准备阶段B.抵达初期
C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段
答案:
C
304.忙于个人事务、需要导游员给予及时有效的帮助是旅游者()的心理表现。
A.准备阶段B.抵达初期
C.游览期间D.旅游活动即将结束阶段
答案:
D
305.对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客,导游员应采用的接待方式是()
A.在不伤害游客感情的前提下,耐心说服
B.不要被缠住,不要理睬
C.避免陷入争论D.主动打招呼说话
答案:
A
306.对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客,导游员应采用的接待方式是()
A.避免陷入争论B.不要被缠住,不要理睬
C.有礼貌地耐心说服D.以沉着温和的态度相待
答案:
C
307.提供个性化服务的关键,在于导游员心中是否有()。
A.领队B.游客C.全陪D.领导
答案:
B
308.下列内容中,()不属于导游员致欢迎词的必讲内容。
A.向游客问候B.自我介绍,并介绍司机
C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客
D.介绍下榻饭店及餐厅
答案:
D
309.导游员看到道路两边栽种的树木,在向游客介绍树种及特色时,还向游客介绍了我国的植树节。
此时导游员运用的讲解方法是()。
A.突出重点法B.分段讲解法C.制造悬念法D.触景生情法
答案:
D
310.下列选项中,不属于预防晕机措施的是()。
A.在飞机上感到不适时服口服晕机宁
B.乘机前头一天晚上保证充足睡眠
C.在空中做一些精力集中的事情
D.在飞机上尽量保持空间定向,视线尽量放远
答案:
A
311.乘坐国内段航班旅行的旅客行李丢失时,如果旅客已申明行李价值,按实际价值赔偿;未申明的,每公斤行李最高赔偿金额不超过()元。
A.60B.50C.40D.30
答案:
C
312.游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是:
若酒店有空房,可适当满足,或请()在内部调整。
A.旅游团领队B.地陪导游员C.全陪导游员D.旅行社计调
答案:
A
313.游客提出调换房间时,如属于(),导游员必须为游客进行调换。
A.房间没有按标准打扫完
B.房间内设施出现故障,且无法修复使用
C.房间朝向与游客要求不符
D.游客对房间的装修风格不满意
答案:
B
314.外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。
A.提供必要帮助B.建议其自行处理
C.断然拒绝D.劝阻,并告知中国海关规定
答案:
D
315.由于旅游团的内部矛盾或其他原因,个别游客坚持要求单独用餐,导游员()。
A.必须满足其要求B.婉言拒绝
C.可协助与餐厅联系,但餐费自理D.交由领队处理
答案:
C
316.我国新颁发给16周岁(含16周岁)以上申请人的因私护照,有效期为()。
A.3年B.5年C.8年D.10年
答案:
D
317.外国游客来中国旅游,给()人以上旅游团签发团体签证。
A.3B.6C.9D.15
答案:
C
318.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱,可免费托运的行李是()千克。
A.20B.30C.40D.50
答案:
B
319.游客购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意,要求导游员帮其退换,导游员应()。
A.帮游客叫车,让他自己去换
B.帮游客联系,请司机陪同前往
C.告诉游客,离店的物品不能退换
D.积极协助,必要时陪同前往
答案:
D
320.(),导游员可以同意游客自由活动。
A.抵达景点后,因喜好摄影,一名游客提出聘请景点导游带领单独游览
B.凌晨1点,一名游客提出要外出去买饮料
C.游览景区时,一名游客单独提出体验划小船
D.游客提出去不对外开放的单位拜访
答案:
A
社会主义核心价值观内容中()不属于公民个人层面的价值准则。
A.爱国B.敬业C.平等D.诚信E.友善
答案:
C
322.在游览期间,游客提出提前离团,劝说无效,游客执意要求退团的可满足其要求,但应告知()。
A.不能退还任何费用B.退还所有费用
C.只能退还导游费用D.只能退还部分费用
答案:
D
323.入境旅游团在山区旅游时发生重大安全事故,若有国际救援组织人员前来救援,现场的中方人员应()。
A.婉言拒绝他们进入事故现场
B.报告领导,获准后请其救援C.积极协助,提供方便
D.报告当地旅游行政管理部门,请他们派人来监督
答案:
C
湖北省人民政府《关于促进旅游业改革的实施意见》(鄂政发[2015]17号)指出,到2020年全省旅游总收入达到()亿元以上。
A.5000B.5800C.6000D.6800
答案:
D
325.确定旅行社产品价格水平的三个因素是产品成本、竞争对手同类产品的价格以及()。
A.当年国家经济发展水平B.旅游者工资收入水平
C.汽油价格D.旅游者的购买能力和对产品价值的认识
答案:
D
326.夏威夷当地时间12月1日下午3:
00,北京时间是()。
A.12月1日凌晨1点B.11月30日晚上9点
C.12月2日晚上9点D.11月31日上午9点
答案:
B
327.旅行社降低成本的主要目标应该放在决定直接成本高低的关键因素——()方面。
A.管理成本B.采购价格C.利润收益D.旅游商品价格
答案:
B
328.入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是()。
A.领队B.全程陪同导游员
C.地方陪同导游员D.景点景区导游员
答案:
A
329.对导游服务质量进行全程监控的人员是()。
A.司机B.游客C.旅行社计调D.其他导游员
答案:
B
330.入境旅游团抵达后,两国或两地间导游员正式合作开始的标志是()。
A.清点行李B.核实团队信息
C.致欢迎词D.核对并商定日程
答案:
D
331.被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效为(),自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
A.半年B.一年C.一年半D.两年
答案:
D
332.320国道编号中“3”的含义是()。
A.以北京为中心的国道B.东西走向的国道
C.以上海为出发点的国道D.南北走向的国道
答案:
B
333.发现游客身体不适时,导游员应()。
A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览
C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息
答案:
D
334.游客提出在旅游目的地拜访当地名人时,导游员正确的做法是()。
A.向游客询问线索,请公安机关帮助寻找
B.了解游客拜访的目的,向有关领导汇报,按规定办理
C.婉言拒绝D.带游客直接登门拜访
答案:
B
国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号)指出,到2020年旅游业增加值占国内生产总值的比重超过()
A.5%B.6%C.8%D.10%
答案:
A
336.如果旅行社无法提供散客委托的旅游项目,应在()小时内通知外地委托旅行社。
A.8B.24C.48D.72
答案:
B
337.游客陈先生在游览时不慎摔伤小腿,自己怀疑骨折了。
面对此突发情况,导游员错误的做法是()。
A.安慰陈先生不要紧张,劝其不要活动
B.马上为陈先生按摩揉搓止痛
C.检查是否有出血,若有立即想办法止血
D.就地取材,用厚纸板固定陈先生的小腿
答案:
B
338.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员,希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。
面对此要求,导游员应()。
A.先向旅行社汇报,经领导同意后按规定办理
B.为游客着想,立即答应游客的要求
C.婉言拒绝游客的要求D.请游客把礼品带回,下次来再带来
答案:
A
339.台湾同胞在旅游目的地遗失有效证件后,失主向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失,核实后发给()。
A.新的台湾同胞旅行证明B.一次性有效的出境通行证
C.身份证明D.户籍证明
答案:
B
340.地陪导游员服务程序中,在准备阶段,导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是()。
A.旅游合同B.导游服务规范
C.接待计划D.导游人员管理条例
答案:
C
341.地陪在为旅游团提供送行服务前,一定要弄清楚旅游团离境的时间,要做到“四核实”,即核实()。
A.合同时间、机场时间、票面时间、问询时间
B.计划时间、时刻表时间、计调时间、问询时间
C.计调时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
D.计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间
答案:
D
342.一般来说,地陪导游员送机时,()导游员可以离开。
A.游客拿到登机牌后B.游客进入安检后
C.游客所乘飞机起飞后D.帮游客托运行李后
答案:
C
343.游客乘飞机时,()不得随身携带,但可以放在托运行李中托运。
A.鞭炮B.煤油C.磁铁D.菜刀
答案:
D
344.游客在游览途中不慎丢失中华人民共和国身份证,返程需乘坐飞机,可由地接社开具证明,由失主持证明到当地公安机关报失,经核实后(),机场安检人员核准放行。
A.办理新身份证B.开具身份证明
C.办理临时身份证D.发给登机牌
答案:
B
345.在景点游览过程中,导游员应始终佩戴导游证,携带接待计划,旅游团人数超过()人时导游员必须要打导游旗。
A.10B.12C.14D.16
答:
A
346.旅游者要求自费观看计划外文娱节目时,导游员应()。
A.婉言拒绝B.报告旅行社,等待领导通知
C.予以协助,但不必陪同前往D.通知司机,自己陪同前往
答:
C
347.受接待社委派,代表接待社实施旅游行程接待计划,为旅游团(者)提供当地导游服务的导游员称()。
A.领队B.全程陪同导游员
C.地方陪同导游员D.景区(点)导游员
答:
C
348.由于铁路责任致使旅客退票时,在始发站列车开车前,退还全部票价,但最迟不超过开车后()小时内办理。
A.8B.2C.4D.6
答案:
D
349.境外来华旅客携带的外汇数额和票据额(),但入境时必须如实申报。
A.不受限制B.只限制现金,限额为6000美元
C.受限制D.根据游客停留天数做出规定
答案:
A
350.游客病危时,导游员应立即协同()送病人去医院抢救,或请医生前来抢救。
A.全陪和领队B.司机和全陪
C.领队和患者亲友D.全陪和患者亲友
答案:
C
351.错接发生在同一家旅行社时,地陪导游员应()。
A.立即与另一名导游员交换旅游团
B.请旅行社另派一名导游
C.立即报告旅行社,经旅行社同意可以不交换旅游团
D.找到另一个团队,交换全陪
答案:
C
352.导游员按照接待计划书的要求去接旅游团(者),却未能接到旅游团(者)的事故称为()。
A.漏接B.空接C.错接D.误接
答案:
B
353.导游员为游客提供购物服务时,非经游客主动要求,不应擅自增加()约定以外的购物安排或强迫旅游者购物。
A.旅游合同B.任务通知书
C.《导游人员管理条例》D.《导游服务规范》
答案:
A
354.入境旅游者要求在全团旅行结束后延长在华时间,需要延长签证期限的,应经()同意并履行手续。
A.地接社B.组团社C.公安部门D.使领馆
答案:
B
355.在为旅游团提供行程服务时,全、地陪导游员应认真核实旅游行程,行程宜以()的为准。
A.地陪导游员B.领队C.地接社D.组团社
答案:
D
356.海外旅游团离境前,导游员应向游客说明我国()的有关规定,介绍办理出境手续的程序。
A.海关通关B.乘坐国际航班
C.国际机场D.卫生检疫
答案:
A
357.旅游团游览南京后,用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光。
这种导游讲解方式称()法。
A.制造悬念B.画龙点睛C.触景生情D.虚实结合
答案:
B
358.游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是()。
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要付退房损失费和房费差价
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
答案:
B
359.按中国民航的规定,游客在乘机时随身携带的像化妆品等液体物品不得超过()毫升,且需要接受开瓶检查。
A.50B.100C.150D.200
答案:
B
360.游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为称为()。
A.可疑行为B.无知行为C.犯罪行为D.越轨行为
答案:
D
361.在商定日程时,领队、全陪或游客如果提出与原定日程不符而且又涉及接待标准的要求时,地陪一般应()。
A.立即修改B.断然拒绝
C.婉言拒绝D.请领队直接与地接社商量
答案:
C
362.领队带团出境旅游,在抵达旅游目的地办手续时的“过三关”是指()。
A.卫生检疫、证照检查、海关检查
B.食品检疫、证照检查、海关检查
C.卫生检疫、身体检查、海关检查
D.卫生检疫、证照检查、防恐检查
答案:
A
363.领队带团出境后,在与旅游目的地国家或地区导游商定日程时应坚持的原则是()。
A.坚持吃中餐,保障食品安全
B.调整顺序可以,减少项目不行
C.及时向国内组团社汇报D.不能安排购物活动
答案:
B
364.若游客病危而其亲属不在身边,导游员要提醒()及时通知患者家属。
A.全陪B.使领馆工作人员C.领队D.旅行社计调
答案:
C
365.发生交通事故时,一般情况下导游员要做的第一件事是()。
A.保护现场B.到附近找人帮忙C.组织抢救D.安抚游客
答案:
C
366.旅游过程中,游客提出变更线路或日程,导游员正确的做法是()。
A.为游客着想,立即变更线路或日程
B.原则上应按合同执行,确有特殊情况应上报组团社
C.以执行合同为由,一口拒绝
D.导游集体商议后决定
答案:
B
367.在接待工作中为做好事故防范和安全提示工作,导游人员必须具有()。
A.责任意识B.服务意识C.安全意识D.道德意识
答案:
C
368.旅游团即将离开本地,距离火车离站还有3小时,一位游客提出要到市中心购物,导游员应()。
A.婉言拒绝,不答应其要求
B.同意游客要求,但说明如发生误车事故责任自负
C.如游客坚持,将车票交给旅游者,让其自行赶往车站
D.同意该旅游者的要求,其他游客在旅游车上等候
答案:
A
369.在游览某景点时,有游客走失,此时地陪导游员正确的做法是()。
A.请全陪、领队分头去找,自己带领其他游客继续游览
B.领队与游客原地等待,自己去找
C.导游员和领队分头寻找D.全陪与团员分头去找
答案:
A
370.游湖时,有位游客提出希望自己划小船,并承诺责任自负,对此导游员的正确做法是()。
A.绝不能答应B.同意,但提出要准时回团队集中
C.协助,并提供帮助D.请示旅行社有关部门
答案:
A
371.到达景点后,个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影,此时导游员的正确做法是()。
A.耐心解释,不接受其请求B.请领队陪同
C.若环境许可,可满足其要求,但要提醒游客记住集合时间、地点以及旅游车的车号
D.要请示旅行社后决定
答案:
C
372.发生地震时,现场自救最忌讳的是()。
A.躲在桌下B.跑向广场C.乱跑乱挤D.远离建筑
答案:
C
373.导游服务的首要原则是()。
A.热情周到B.游客至上C.不卑不亢D.一视同仁
答案:
B
374.游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,应先到()开具遗失证明。
A.组团旅行社B.遗失地派出所
C.遗失地公安部门D.当地接待旅行社
答案:
D
375.旅游团到达游览点后,为防止游客走失,在景区示意图前,()要向游客介绍游览线路,告知旅游车的停车地点,强调集合时间和地点,再次提示旅游车的特征和车号。
A.旅游团领队B.全陪导游员
C.地陪导游员D.景区(点)导游员
答案:
C
376.()是旅游产品消费的主要内容,是游客期望的旅游活动的核心部分。
A.参观游览活动B.品尝旅游目的地美食
C.购买特产D.观看文艺演出
答案:
A
377.若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员应()。
A.视而不见B.告知领队
C.及时上报有关部门D.立即扭送公安机关
答案:
C
378.一位侨居新加坡的华侨在武汉旅游期间丢失护照,地陪应帮助他去接待社开具证明,失主应持遗失证明到()报失并申领新护照。
A.新加坡驻华大使馆B.新加坡驻华领事馆
C.湖北省公安厅或授权的公安机关D.湖北省侨务办公室
答案:
C
379.由于游客自身原因丢失证件,补办新证件时所产生的费用由()。
A.组团社负责B.地接社负责C.游客自理D.导游员负责
答案:
C
380.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团,其未享受的综合服务费()。
A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.一半退还
答案:
C
381.外国游客由于患病必须提前退团,导游员为其办理离团手续发生的费用由()支付。
A.旅行社B.保险公司C.游客自己D.旅游团
答案:
C
382.游客提出本地亲属随团活动,导游人员首先要做的是()。
A.婉言拒绝B.向旅行社汇报,收取参团的费用
C.立即同意,并给予特殊的照顾
D.征得领队和旅游团成员的意见
答案:
D
383.香港游客丢失《港澳居民来往内地通行证》,经过办理有关手续,由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的()。
A.临时身份证B.《中华人民共和国出入境通行证》
C.《通行证遗失证明》D.《港澳同胞旅行证明》
答案:
B
384.汽车行驶途中,若有不明身份者拦车,导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件D.提醒司机不要停车和开门
答案:
D
385.旅行社安排旅游团在当地购物次数和时间的依据是()。
A.游客的购物要求B.活动日程的松紧
C.旅游接待计划D.当地特产的多寡
答案:
C
386.旅游团中的一名海外游客希望购买蟾酥,导游员的处理方法是()。
A.协助购买B.委婉劝阻,告知中国海关有关规定
C.明确拒绝D.亲自带游客前往医药市场购买
答案:
B
387.外国游客在中国游览期间因病治疗,其亲属陪侍的一切费用由( )。
A.接团社支付B.组团社支付C.其亲属自理D.导游员代付
答案:
C
388.在游览过程出现有可能危及游客安全的情况时,导游员的正确做法应该是()。
A.采取防范措施,但不告诉游客以免引起惊慌
B.提高警惕,一般不必采取措施,也不用告诉乘客
C.向游客做出真实说明和明确警示,并采取防范危害发生的措施
D.请地接社联系当地公安机关派人来保护旅游者
答案:
C
389.游客入住酒店,为了保证游客在火灾发生时能够尽快疏散,导游员应熟悉酒店的(),并向游客介绍。
A.安全电梯B.安全楼梯C.安全门窗D.所有防火栓
答案:
B
390.旅游团(者)到达交通港后,无导游人员迎接的现象称为()。
A.错接B.误接C.漏接D.空接
答案:
C
391.游客因自身原因走失,找到游客后,导游员应对该游客()。
A.道歉B.安慰和提醒C.责备D.训斥
答案:
B
392.一旦游客晕机,如果较重,导游人员应建议客人()。
A.仰卧、固定头部B.立即口服晕机宁
C.催吐并多喝水D.多吃东西,特别是富含蛋白质的食品
答案:
A
393.中国的旅游签证(“L”字签证),属于()。
A.外交签证B.礼遇签证C.普通签证D.公务签证
答案:
C
394.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,票价为成人全票价的(),不单独占一座位。
A.10%B.25%C.50%D.70%
答案:
A
395.导游员为入境旅游团服务,在工作中需要游客的证件时,应经由()收取,用毕立即如数归还。
A.全陪B.领队C.地陪D.团长
答案:
B
396.在景区游览,如发现游客走失,经过认真寻找无果后,导游员应()。
A.向游览地的派出所和管理部门求助B.向当地政府求助
C.向附近居民求助D.向组团社领导求助
答案:
A
397.在带团过程中,如发现个别游客有言行越轨的可疑迹象,导游员应()。
A.立即向旅游局汇报B.给予必要的提醒和警告
C.视而不见、置之不理D.立即报告公安机关
答案:
B
398.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一幅古画,知悉此事后,导游员首先应该()。
A.建议游客注意保管和存放B.提醒他去文物部门鉴定
C.建议他捐赠给博物馆D.提醒游客到相关部门购买发票
答案:
B
399.刚入境的海外游客向导游提出租辆自行车上街兜风,导游员的正确做法是()。
A.予以劝阻B.帮助租借自行车
C.把自己的自行车借给客人D.陪同客人一起兜风
答案:
A
400.乘坐飞机时,一般航空公司规定随身携带物品不得超过()。
A.10公斤B.20公斤C.5公斤D.12公斤
答案:
C
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 湖北省 第十 导游 大赛 知识 问答 项目 准备 培训 题目 301400