银行跟岗个人总结.docx
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银行跟岗个人总结
银行跟岗个人总结
在银行跟岗的实习报告
在银行跟岗的实习报告我于_______年4月15日至_______年5月18日在中国银行□□分行人力资源部跟岗实习在赵老师的悉心指导下从事薪酬管理方面的辅助性工作。
实习期间认真负责、忠于职守虚心学习业务知识努力提高业务技能圆满完成了交办的各项任务。
通过实习丰富了知识提高了能力开阔了视野做出了成绩为以后正式走上工作岗位打下了良好基础。
人力资源部位于四楼电梯口位置优越来往方便。
室内环境舒适优雅办公设备简洁大方人员配置科学合理工作氛围轻松愉悦。
主任统筹全局人员岗位管理、绩效考核与培训、薪酬福利管理各司其职、密切配合。
赵老师经验丰富、业务娴熟主管薪酬管理工作在他的精心指导下我尽心尽力边学边干先后参与并完成了文件资料的归档整理、员工收入明白卡的制作、员工薪酬确认函的制作等工作并与其他老师和同事一起参与了省行对□□分行全辖员工的“金融产品知识与营销技巧培训”的筹备与组织工作虽然工作辛苦任务繁重时常加班加点但是过得很充实心情很愉快。
实习期间我系统学习了员工薪酬的组成、确定、计算、汇总与录入等业务流程熟练掌握了文件归档的操作方法大致了解了员工绩效考核方面的基本知识深刻体会了中行员工高度的敬业精神和良好的团队精神收获很多受益匪浅。
同时我也认识到自己还有许多不足之处:
营销意识不强沟通能力有待提高今后定会大力改进。
金融是现代经济的核心银行在金融体系中处于主导地位。
当前我国银行业已经全面对外开放行业竞争日益激烈。
一流的银行要考一流的绩效来打造一流的绩效要考一流员工的一流服务来创造。
现代商业银行的持续健康稳定发展需要知识全面、业务精湛、服务周到、勇于创新的一流人才。
我很早就立志从事银行工作希望能够成为一名优秀的银行员工贡献社会实现自我。
在学好大学课程的同时我广泛涉猎购书自学先后参加并通过了中国银行业从业人员资格认证考试和理财规划师(三级)考试功夫不负有心人如今梦想成真身归中行且能获得一个月的实习机会感到万分荣幸所以格外珍惜。
“工欲善其事必先利其器。
”一切成绩的取得都需要从最基本的做
起。
需要学习的还很多需要改进的地方还很多虽然实习结束了学习却不会中止离七月份的培训还有一个多月来日方长我会加倍努力的。
中行“追求卓越”的核心价值观以及“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的企业文化深深吸引着我热情奔放、充满活力的中行员工的优秀行为时刻鼓舞着我激励着我不断反思自己、完善自己、超越自己。
在以后的工作中我一定会加强学习提高技能团结同事服务大众为中行的基业长青奉献自己的青春和智慧。
大学毕业生入职银行跟岗培训心得体会
跟岗心得体会20天的入职培训之后是20天的跟岗培训尽管是不一样的培训内容但一样的是我都有所收获。
这段培训的日子是我从学生到成人的过渡期也是我人生中的转折点在培训的磨练下我逐渐成长着不论是业务操作上还是人际交往上我的处事作风都得到了很大的提高。
第一天来到中山支行的时候周围的一切对我来说既陌生又新鲜。
李行长给我简单介绍了中山支行的概况后还跟我闲谈了一下有关个人发展道路的问题。
换了工作服在段姐的指导下我初步了解了大堂经理的职责接着便披上绶带拿着公务本似模似样地站在叫号机旁但当顾客问到有关业务知识的时候我就只有向PB或者高柜柜员询问了询问的过程是个很好的学习机会我从中了解到了血多业务上的知识。
一个下午很快地就过去了段姐将我叫到一边好似抱歉地告诉我最近因为球赛需要我多站几天大堂后才能开始学习业务操作。
其实我喜欢站大堂因为我喜欢看着客户微笑的感觉喜欢看着他们满意的笑容更加喜欢听到他们说:
“所有银行就你们建行的服务最好。
”每当这个时候我的心里乐开了花感到无比骄傲和自豪。
当然要成为一个优秀的大堂经理我的业务技能还有待进一步提高。
几天过后我被安排进入到高柜区学习业务操作技能尽管我拿着笔和本子在一旁快速的记录但对于一些比较复杂的业务我的反应还是慢了半拍好在师傅也考虑到了这一点总会在业务办理完后给我补充说明。
接下来的十几天里面我不断转换着大堂经理和对私柜员的角色各种业务技能在大家的帮助下有了与众不同的变化。
我渐渐意识到大堂经理的重要性并在每次的工作中不断完善自己。
在我看来一、作为一个大堂经理是整间银行的排头兵、领头羊。
他是最先接触客户也是最了解客户需求的人。
当客户跨进建行的第一步开始如果遇到一个热情而又充满活力的大堂经理他的满意度便会增加;二、大堂经理通过简单的询问了解到客户需求后及时将客户引导至最便捷的服务区域也同样会起到使客户满意的效果。
三、在大堂除了通过最初的询问了解客户需求以外还要善于发现客户需求主动为客户寻求便捷服务途径例如当看到等候区的客户手中拿着龙卡时主动将客户引导至自助服务区;当看到老人拿着存折进来时大部分情况下他们是来取工资的这个时候可以先带老人到终端自助服务器上补登下存折一来可以避免客户无谓的等待二来也可以缓解等待区的等待客户量三是可以加快柜台办理业务的效率;有的客户手拿存折和钱时也可以将客户引导至自助区域结束后再带他自己补登当他看到效果与柜台完全一样时他以后也不会再浪费时间在柜台办理业务了这样便可达到分流的效果减轻柜台的压力;四、银行作为服务性行业面对的是形形色色的人我喜欢田行长说的那句话:
“我们要尽量满足客户的需求但是也不能丧失我们的尊严。
”是的确实有的客户会无理取闹在这种时候大堂经理的作用就极其重要了首先我们要安抚顾客的情绪站在客户的角度为客户着想如果事情还得不到解决就把客户请到休息室或者是人少的地方跟客户进行沟通尽量满足客户的需求。
其实人心都是肉长的只要我们为客户着想动之以情晓之以理他便也会理解我们跟我们合作;五、银行除了服务之外还有一项重要的工作——营销营销是一项极具技巧的工作这项技能我还学习
得不够深入接下来简单说下我目前学习到的东西。
(1)当一位客户来办理存折的时候先询问下他为什么想办存折而不想办卡了解到客户担心的问题之后针对客户的忧虑介绍卡的优点排除他对卡的排斥心理接下来告诉他卡更多的优点而这些优点是存折所不具备的一般情况下客户都会改变初衷而办卡的;
(2)当客户来开户而他的身份证显示的是外地身份证时初步认定他不是本地人再跟他进行沟通听他的口音这个时候可以给客户营销手机银行和网上银行因为这种客户经常会办理转账汇款业务;(3)当客户填写给外地账户转账汇款的凭证时在教对方填写的同时根据情况询问对方转账汇款的频率营销手机银行和网上银行;(4)当客户开户是为了方便别人给自己转帐汇款的时候主动营销短信银行;(5)当客户有大额现金要开立定期账户时可以给客户简单介绍我们的天天大丰收等产品接着将他引导至PB区;(6)当客户有意零存整取时主动基金定投业务等。
高柜业务操作方面我总结了如下几点:
一对于复杂业务要认真做笔记将步骤写得简单明了方便翻阅;二微笑服务客户一来到柜前就要对着客户微笑增加客户满意度降低客户因等待所带来的怒气;当柜员主管比较繁忙来不授权时时刻保持对客户的微笑客户会耐心地等待;三不懂就问这是最主要的千万不能不懂装懂或是将就过关;四仔细认真细心操作。
避免出现业务差错。
对于中山支行的硬件条件我有如下看法:
一《普通柜员岗》教材上指出自助银行区的设置通常为客户进入网点首先接触并必经之处。
由于中山支行的地理位置比较特殊位于拐角处尽管自助区设置得也很明显但仍然有很多客户会进入大堂寻找自助区域。
再加上大厅与自助区之间相隔开来也带来了一定的弊端例如很多客户对自助服务没有安全感如果能让自助区与大堂连为一体会让很多客户在别人的带动下选择自助服务;另外当大堂经理将客户引导至自助区时不容易看到大堂的状况不便于及时为客户服务。
二《普通柜员岗》指出应该在客户等候区社视频、背景音乐等减少客户等待办理业务的心里时间。
中山支行的配备设置完全符合总行要求但是如果能融入有声音的视频就更能增加客户等待时的耐心。
此时例如识别假币的视频等会使顾客感到更温馨与此同时在一侧配备叫号屏幕便可避免客户错过自己的选号。
三中山支行在专医院附近很多人来代病人办理业务但由于许多业务需要客户自己亲自办理这使得有的病人不得不坐着轮椅过来如果能在进入建行大门的侧面有一条坡道提供给伤残人士一来可以提高社会影响力二来也方便客户。
四中山支行的电子银行演示交易区设置得十分到位在进入建行最显眼的位置既方便客户也促进了消费需求。
以上是我20天的跟岗学习中的一些感悟在认识上可能还有些肤浅和片面但我会在将来的工作中更加努力争取更大的进步为客户服务做一名优秀的建行员工。
在银行跟岗的实习报告
钱零给找店绝拒”而子“面好西东买看菜饭剩见可处堂食停水离灭灯走人重严常非象现源资园校品备必为已P3等脑电机手装服牌名穿:
比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。
善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前j当vyu-xk:
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人力资源部位于四楼电梯口位置优越来往方便。
室内环境舒适优雅办公设备简洁大方人员配置科学合理工作氛围轻松愉悦。
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赵老师经验丰富、业务娴熟主管薪酬管理工作在他的精心指导下我尽心尽力边学边干先后参与并完成了文件资料的归档整理、员工收入明白卡的制作、员工薪酬确认函的制作等工作并与其他老师和同事一起参与了省行对□□分行全辖员工的“金融产品知识与营销技巧培训”的筹备与组织工作虽然工作辛苦任务繁重时常加班加点但是过得很充实心情很愉快。
实习期间我系统学习了员工薪酬的组成、确定、计算、汇总与录入等业务流程熟练掌握了文件归档的操作方法大致了解了员工绩效考核方面的基本知识深刻体会了中行员工高度的敬业精神和良好的团队精神收获很多受益匪浅。
同时我也认识到自己还有许多不足之处:
众服足立难很就去不上重权、高多有你论无以所久永则当而”牌凰“凤做才后然一先首导领为:
到识认地醒清我。
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比攀相互目盲力实济经里家顾同观消费浪张铺、受享图贪成形学多很下响影素因良不些一会社今在。
善改了到得也活生们我足富件条质物步进的代时着随前j当vyu-xk:
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金融是现代经济的核心银行在金融体系中处于主导地位。
当前我国银行业已经全面对外开放行业竞争日益激烈。
一流的银行要考一流的绩效来打造一流的绩效要考一流员工的一流服务来创造。
现代商业银行的持续健康稳
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