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最新Opera系统培训资料整理
Opera系统培训资料
一、Profile(档案)
1、Individual(散客)
1)LastName(姓):
要求一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名,如果输中文输在LastName后面则在查找预订时NAME后面是查找不到预订。
2)FirstName/CN(名字):
要求一定要英文第一个字母大写,后面小写/中文姓名,姓名之间可以用空格空开。
如果是保密入住,则在FirstName前加三个***号做标记
3)Language/Title:
语言/称号:
只有中、英文
4)Address:
地址:
可中文,可英文,如果是英文地址则先写小的地点再写大的地点
5)City:
城市(要求一定要英文输写)
6)PostalCd/Ext:
邮编号码(一般此处不用输)
7)Country/State:
国家/省份:
如中国/广东(要求国家此处一定要输写,否则过不了夜审报表
8)Salutation:
打招呼:
此处前面输了姓名和性别,这里会自动生成:
如MsSammiZou
9)VIP:
VIP等级或是其它特别的特殊宾客(自己设置)
10)Nationality:
国籍:
要求一定要输写,否则夜审过不了
11)Bus.seg:
是指行业,此处可以不用输
12)Keyword:
指建此档案人
13)IDType:
证件类型
14)VISAType:
信用卡类型
15)VISANo:
信用卡卡号(通过信用卡卡号在预订界面可查找客人档案)
16)Gender:
性别
17)DateofBirth:
生日
18)Passport:
身份证号码或是护照号码(只能看到14位后面的数字,有权限人可看到所有数字)
19)ClientID:
不用输写
20)Communications:
联系方式:
可以是电话号码,传真号码,邮件地址)(通过电话号码或是传真号码或邮件可在预订界面可查找客人档案)
21)Active:
指这个人还在;
22)Contact指这个人是公司的联系人,建议联系人时要在此处打上∨
23)History指客史
24)Notes指备注
25)Attributes
A)RateCode
B)A/RNo
C)MemberNo
26)HistoryInformation(可查看到上次客人入住的记录)
A)LastRoom
B)LastRate
C)LastVisit
27)Options功能键里的内容
1)Attrachment(可以在此添加附件,如:
照片,签名)—目前酒店未开发此功能
2)Changes(操作的日志)只可能保存3-6个月
3)Delete(没有人有这个权限)
4)Future(客人未来的预订信息)
5)History(客人之前的入住记录,进去有一个Summary(总的记录,如消费总金额,入住次数,No-show,未到等数字),还有一个ViewFolio(客人以前入住的账单)
6)Memberships(记录会员号)
7)Merge(合并客史功能),个人档案只能和个人档案合并,公司联系人也只能和公司联系人合并).合并只能二个二个合并,不能一次性2个以上档案合并
8)Neg.Rates(Neg(全称是:
Negotiated))指协议价
9)Notes备注客人信息(如果是公司也可以备注:
如此公司特有的优惠类说明)
10)Preferences(客人的喜好)
11)Relationship(关系:
如公司联系人或是成员)
28)其它
2、Company(公司)
1)一定要英文名,第一个字母大写,后面小写(后面有个小地球,点击进去可输中文姓名)
2)CorporateID(不用管)
3)A/RNO:
应收账号(只有建立了此号码,由财务部建)有此号码才可以挂帐)在左上角STATS里面建立
4)Owner:
指负责公司的销售员,记住一定要输,这也是公司档案和个人档案的区别,个人档案没有Owner.,Opera没有统一批量的权限,如果需要,则应通Opera远程控制
3、travelagent(旅行社)与Company建议内容一样
4、Contact(联系人)Individual(散客),在Contact(打∨)→Edit→Contact→Options→News→Company(选定所要的公司)→OK,有个人资料才能成为联系人
5、
6、Source(第三方)订房中心或是签单挂帐人,与散客一样
7、Group(团队):
此档案不用建议,团队档案自动生成
二、Reservations
1、预订8个要素
1)Profile(证件上的信息)
2)arrivalanddeparturedate(抵达和退房日期)
3)nights(房晚数)
4)adults(人数)
5)rooms(房间数)
6)roomtypeandroomrates(房型和房价)
7)paymentstype(付款方式)
8)comments(附加备注)
2、预订电脑步骤
1)F7快捷进入预订界面
2)在黄色方框内name处查找是否有客人的档案(必须操作),如果没有此客人的预订,按左下方的News键。
进入散客档案界面。
在左下方黄色方框内Name处输入预订客人姓名,按电脑键盘上的“TAB”键(记住不要按ENTER键,否则所有操作从新开始),如果此人有客史档案,则方框内会有记录,如果没有按右边的News键。
并建立新的个人档案,完成新档案后按Saves键,这时会进入新预订界面。
3)输入预订模块里面的内容
A、日期(日、月、年),默订当天日期,如果输入+10天,默认在今天基础加10天
B、房型(Roomtype)可以先不用输,直接在下面的RatesCode选定后直接默认相应的房型
1RatesCode:
房价代码,按F9或点击直接进去可以看到房间类型和价格。
如果是特殊房价,则房价会显示黄色。
如果某种房型超订了,则房价显示都是“0“,但可以在下方红色字提醒有该房型的房价。
电脑自动算出以下数据,右边有一个SCOPE(是返回上一步,如果选CLOSE则以上操作需要重新来)
2totalrates
3firstnight
4closed
5bestavail
6vegotiated
C、ETA:
17:
30(格式,我们直接输1730,它自动会生成17:
30)
4)注意事项
A、Alt+句号可以直接进入客人的Profile界面
B、预订号是唯一的
C、RoomType:
实际入住房型;RTC:
付费房型
如:
ST免费升级DT,则RoomType:
输入DT,则RTC:
输的是ST
D、Res.Type:
1TA:
travelagentGTD
2GC:
groupconfirmGTD(已确认)
3GI:
groupinquiryonly(询问)
4GT:
grouptentative(查看)
56pm:
holdto6PM
6CC:
creditcardGTD
7CO:
companyGTD
8DP:
depositPaid(不要随便选,如果开了订金在预订状态下输,则不可以取消)
E、Market:
1Comp:
Complimentary
2HU:
Houseuse
3NR:
noRate(通常假房用)
4WKI:
walkin
5RAK:
RackPrice(门市价)
6FIT:
Frequentindividualtraveler(散客价)
7PKG:
Packages
8BKA:
bookingweb
9MER:
Membership
10TGP:
tourgroup
11COR:
Corporation
12TAG:
travelerofagency
13SGP:
seriesgroup(系列团)
14MIC:
conference
F、Source:
1BKA:
Bookingweb
2BSH:
introducedbysisterhotel
3GOC:
Governmentclient
4HEB:
hotelweb
5WKI:
walkin
6GCD:
guestscalldirectly
7COC:
cooperationclients
8TAG:
Introducebyagency
G、SYSTEMUSE(假房)
H、HKD:
HongKongOffice
3、Payments:
1CA:
Cash
2CK:
check
3CL:
cityLedger
4MCU:
Manualchinaunionpay(manual表示手工输的信用卡,没有这个则是连接了银行系统)
5MEM:
Membershipcard
6MVA:
manualVisa
7MMC:
manualmastercard
8MAX:
manualAmericanexpress
9MJCB:
manualJCBcard
10CU:
chinaunionpay
11VA:
Visa
12Mc:
Mastercard
13AX:
AmericanExpress
14DC:
Dinerscard
15JCB:
JCBCard
4、Creditcardpayment
1卡号:
只显示最后四位数(有权限人可以看全部)
2有效期:
月/年
3如果有二张卡付款则在payment旁边的小方框点击进去,输入第二张信用卡信息)
4Options功能键里creditcard→Authorization(里输入授权金额,如果输错了,重新冲一笔负的平掉(授权号也是原来的),重新输入正确的授权金额),里面的history可以查看授权的记录信息)同一张卡如果授权二次,则会二张卡的金额合计,如果不同卡,则会显示第一条信用卡的金额数。
注意:
如果有二张卡一定要注明在Comments里)
5、FixedRate(固定房价),有效签批人才能用
6、左边中间有一个moredetail:
点击进去可输入接机信息
1pickup(yesorno)如果有接机,一定要选上YES,否则在接机报表上无法显示出来
2transportType:
(车型)
3stationcode(接机地点)
4carrier(航班号)
5transport(车牌号)
6arrivaldate(接机日期)
7pickuptime(航班抵达时间)
7、packages:
如果有包价则在此处输
8、blockID:
如果是散客转进团,则先查看团队是否还有BLOCK房,如果点击进去找到相应转入的团移进去。
9、special:
通常用的特殊要求
10、comments:
备注栏:
可输中文,也可英文
11、Alerts:
提醒功能,选定下面哪一个,则在打开以下界面,则会自动弹出框提示要提醒的内容。
1checkin
2checkout
3reservation
A、notes\comments\alerts的区别:
1notes:
客人永久性的需要的备注
2comments:
针对此次预订的备注,可以含有Notes的内容
3alerts:
在comments中提升出来,一定要解决的事项。
显得很重要
三、Options中的功能键用法
1、addon(复制预订):
Options→AddOn→进入Profile(Alt+句号)→SearchName找复制预订客人姓名的客史,如果没有则新建散客profile→OK
2、agent/company(旅行社或公司)
3、alert(提醒-任务管理):
从Comments中提升出来需要及时处理的内容,可以建议多个Alert,建议最好是建议一个,然后在一个里面,用1,2,3条列在一起,这样可以更清晰。
1CheckIn
2CheckOut
3Reservation
4、attachments(添加附件):
此处可以附加客人签名模式
5、billing(帐单,在Cashier界面单独有此内容)
6、changes(操作日志)
7、confirmation(确认书)旁边有一个customize可以进去自己更改确认书模版,但只是限于此单个预订,如果需要永久更改,在SET-UP确认书里更改),以WORD形式存出来
8、creditcards:
信用卡:
有授权和操作信用卡的记录
9、delete(不开通此权限)
10、fixedcharges(固定入帐,夜审后会自动过费用),比如:
加床费用等可以提前在预订输入,有日期选的,这样就不用收银一天天Post帐进去。
11、history(客史记录)
12、housekeeping(通知管家部工作事项:
如果每天需要2点钟打扫房间,每天送水果)
13、locator(输入客人所在地点:
如客人交待12:
00-14:
00客人在西餐厅,有朋友找他,可以在这里输入通知)
14、messages:
留言
15、packagesoption:
可以在这里查看客人享受PACKAGES的优惠、记录等包价信息,里面信息
1overage:
指定人超出优惠金额的费用,此费用会显示在客人的帐单上。
2price指划分给相应部门的成本价
3allotment:
指客人享受的优惠(即在哪一个部实际输入的费用)
16、party:
同来人功能
1直接增加或是查找也有的预订进行设同来人(要选好partyleader),在Leader上面加其他人进Party.
2一个人做几间房,但人数还是写1,这样按Split也可以分单(可以一间间分,也可以一次性分完)
3同来人的主帐号的人不可以移出Party
4在更改同来人的姓名时,一定不要直接更改姓名,应该按alt+句号新建一个档案(与建议个人档案操作一样)
5如果加去有合住的客人,应该二个客人都加一次,否则SHARE的人也不会加去来
6注意:
同来人应该注意,同来人必须是在一个日期段里,如果不在一起则在搜索时无法打到已有的预订。
17、Privileges:
是否可以挂房帐(NoPost)
18、rateinfo:
价格详细记录
19、registercard:
RC单(入住通知单)打印—按ALT+R键可以打入住通知单即RC单
20、roommove:
转房
1查找需要转的房间
2填写转房单
3把转出来的房间Hold住,制新的房卡
4通知行李生为客人转房,并让客人在转房单上签字,收回旧房卡
5把转房单送HSKP和EPS
6写Comments
21、Routing:
:
针对客人需要,将帐单做分单处理(分到不同的帐单窗口),不能用在payby和payfor,可用于团队(为了准备统计客人的产量),paybyandpayfor用balancetransfer)
22、Shares:
合住:
1)share→combine[kəm’bain]使联合→YES→Nane更换客人姓名(alt+句号)→①Entire(指定人费用)
2Split(平均付费用)
3Full(每个付全房费用)
2)如果是Entire费用,则需要,在有房价的客人预订里把人数更改为2,无房费的人预订里更改为数为0
3)查看每天的房间是否正确,如果不是一起来店,一起退房的Share,注意房间,更改房价在RateCode下面费用数字旁点击进去查看每日房价,并在按Edit(编辑)更改费用
4)Share要注意房型,房价需要一样,同时也需要注意入住的日期段,还有每日房价总和(显示在Share明细的上方框框内,电脑会自动统计每天房价的总和,如果有差异,则每dailydetail里更改房价。
5)BreakShares(打破合住),注意把人数还原并修改Comments
23、Traces:
工作跟踪,如需要通知HSKP撤Minibar,或是加床处理(这指令只针对未来的预订,如果是当天预订需要跟进的,必须是口头通知相关部门(相关部门会在头一天晚上或是当天早上打印此Traces报表提前跟进。
24、trackit(跟踪登记):
通常用于记录客人的包裹、提前来的、遗留物品等信息
25、Block(团队预订)
1)团队预订的步骤
1BlockHeader
A、BlockCode(自动生成年/月后面英文可以更改)
B、BlockID自动生成
C、Status(有Inquiry,tentative,cancel)
D、Owner(上面那个是引进来的销售员,后面那个是团队跟进的销售员)
E、ELASTIC(强性锁房,打上∨,表示之后还可以更改团队里的信息)
F、ShoulderStartorEnd(设定更改日期)
G、Cutoffday(指多少天前取消房间)
H、RateCode:
对于团队没有的价格,最好新建rateCode,如果不建立,则不用选,在range里面rate1,Rate2里面输入价格
2Grid:
占房(指需要预留房间留下来)
A、Wash(可以减少房数,也可以一次性刷完没有pickup的房间数,注意房型和日期的选择)
B、Range:
一次性预留房或是增加或减少房间数,,注意房型和日期的选择)
C、Priorities:
优先级,把房型排序,会自动选了已排好的房型
D、Res:
Pickup房间,必须是Status状态更改为DEF才能使用此二功能。
步骤:
Revs→GroupQpt→Romilist
3Changestatus:
更改团队状态,不能返顺序更改,Cancel:
如果Group里面有pickup了预订,必须先取消Pickup的预订才能取消BlockLeader
4AssignPM:
从REV进去,双击PM房记录进到预订界面进行分房
5Pickupreservation:
分预订,先分简单的,再分复杂的,多房数时最好是50间分批分(在Quicksplit里分),如果一个一个分,点击空白然后按SAVES键就可以生成预订号了
6Changeshare:
A、在new状态下,分好一条条记录后,从第二条记录选定,每相隔空一条记录选定,这样按saves之扣就可两两shares了
B、在all状态下,选定二个shares按shares键就可以了,只能一个个share,不能批量shares.
7Groupmemberroutingcomments:
点击Group里面的个人预订进入到预订状态,更改个人的comments按SAVES健→按CLOSE键,这时会跳出一个框提醒是仅个人资料或是所有客人资料,或是选定客人资料待您选择。
(注明:
只要在Block进到个人预订更新后都会跳出这个框框提示),但是在reservation或frontDesk界面更改个人预订是不会跳出这个框框的。
8PMrouting:
要求PM房ROUTING必须是进入到个人预订OPTIONS→ROUTING→在房号处输入已排好的PM房→OK,然后CLOSE,这时就会跳出上面⑦所说的提示,选了所有客人则就完成了(如果做房费,则所有房间的房费过夜审之后就会归到PM房了(象中软说的特殊付款功能)
9Assignmentroom:
排房功能:
A、ASSIGN手工排房:
搜索房间时,选上assignetRooms就可以在房号前面显示HKStatus(房间状态),可以按房型,按楼层等条件搜索需要的房间
a)Inspected(打扫好的,并查房了)—规定只有这类房间才可以开房
b)Clean(打扫了,但未查房)
c)Dirty(脏房)
d)outoforder(坏的维修房)在算出租率时这种房间不计算在内
e)outofservice(小型的维修房)
B、AUTO系统批量排房:
只要您搜索到的预订,用这个键排房,就会系统统一排房,所以散客建议不要用此键排房。
可以用在团队一次性排房。
10CheckinPM
11Checkingroup
26、Up-datereservation查找预订:
可以查找到所有预订(含当天或未来的预订)(在这可以按预订员的CODE和建议档日期找到自己的预订
27、UP-SELLING电脑输入要求
1RoomType输入的是up-Selling后的房型,Rct输up-Selling前的房型
2之后会跳出提醒codeRate是否里面要更改,选”No”
3再fixCharges房间差额进去(会设独立的transactionCode)
4前台在入住时,必须要在rc单上房价一栏加上差额的房费,并让客人在那签字
28、
四、FrontDesk
1、快建键
1F1:
OPERA各内容的说明
2F3:
(availableroomssearch)快速查找当天有哪里可卖房(只有当天一天日期的)
3F5:
Fateinformation:
快速预订有公司的客人预订界面
4F7:
ProfileSearch:
一键进入散客预订界面
5F8:
快速退出OPERA系统
6Shift+F1:
OccupancyGraph:
入住率的预测状态(柱型图)Deduct(扣除团队占用房,NoDeduct没有扣团队占用房
7Shift+F2:
ControlPanel7j日可用房预测(查当天的预订明细和团队预订
8Shift+F3:
HouseStatus,当前状态表,点击每一项可以看到详细资料,里面的stayover:
指当天来后面住过的日期的房数)
9Shift+F5:
FloorPlan(房间楼层平面图)
10Shift+F7:
TelephoneBook(公共信息)
11Shift+F38:
InterfaceMemu(HSKP用于RoomStatus,DataThrough,GroupBar)
12Shift+F9:
FunctionDiary快速订会议室
13Control+F1:
:
快捷键列表KEY说明
14Control+F2:
房型可卖房列表
15Control+f3:
房间后面是否有预订,有哪些人预订了哪些房间
16Control+f4:
多功能查询,一般礼宾部和总机用
17Control+F7:
总机接到一些信息进行跟进
18Control+F8:
当天的可卖房列表
2、Arrival:
查找当天的预订,并CheckIn
1Walkin:
必须一部完成,否则进不到WalkIn报表内
2入住时必须查看预订屏幕上红色里的信息:
如Comments
3以及操作过程中不要用Enter键,所有里面的单词带下
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