家具店创业计划书范文doc.docx

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家具店创业计划书范文doc

家具店创业计划书范文

篇一：

家具店创业计划书

　　家具店创业计划书

　　一、摘要

　　对于每一个家庭而言，无论是在以前还是现在，家具是必不可少的。

随着社会的进步，现代社会的人们住房条件越来越好，对家的装修也越来越趋向典雅，大方，简约。

甚至在有些大城市买房的时候地产商已经帮助顾客把房装修好了。

但现代社会的人们越来越追求个性化，这就需要在家居方面来补足。

据统计：

全球创意时尚潮流用品的年消费高达XX亿~3000亿元。

其中通过对深圳、广州、上海、郑州等城市的２８０名白领进行的前期市场调查，其结果显示，８１％的人购买家居产品最先考虑的是其人性化设计，９６．４％的受访者愿意接受比普通同类家居产品更高的价格。

时尚潮流饰品市场指导性资料均显示：

随着消费水准的不断提高，直接诱发了人们对生活情趣更高层次的要求，将会有更多的人预备将拆修费省下来，用以购买能够让居家充满个性和情趣的家居用品和装饰品。

时尚、漂亮、个性，越来越成为生活、办公外不可或缺的重要事情。

国内时尚创意用品市场的需求空间正在强劲的消费拉动下将变得空前宽广。

在21世纪全球生活品质化的今天，14亿人、4亿多家庭、8亿套房子，据专业市场调查数据显示，最具消费潜力的中产阶层及准中产阶层直逼2.8亿，且家居用品具有重复消费和不断升级消费之特点，国人每年消费近5000亿，如此惊人的数据，意味着家具用品巨大的市场前景。

　　在这种背景条件下，我们的“别具一格”家居公司应运而生。

我们公司独家首创家居产别居一格”新概念家居，定位为中国时尚、创意家居用品。

我们公司的产品将迎合广大消费者追求生活上的享受，追求时尚，以及适应时代的要求，主要生产绿色、环保又时尚的产品。

　　二、公司概述

（一）宗旨目标

　　公司目标：

公司注重短期目标与长期战略相结合。

短期目标是开拓市场，设计出受市场欢迎的各类产品，打响公司品牌。

长期目标则是逐步拓宽产品领域，并以加盟及自营等多种方式进行销售渠道的扩建，将目标定向全国市场，进一步扩大市场。

　　公司宗旨：

全而优，精于品，美于饰，诚由心，“别居一格”为您打造别具一格的家。

　　主要经营范围：

我们公司主要经营木制家具（含软体家具）生产、销售（含延伸产品）；工艺品、艺术品制造、创作及其延伸产品的销售等

　　公司发展经营模式：

我们公司前期会选择自主经营模式，等到有了品牌影响力和积累资金以后，会扩大生产规模，采取加盟和自主经营结合的模式。

　　公司经营理念：

把产品做好，做精，诚心诚意的为顾客服务，让顾客满意，为顾客打造别具一格的家。

　　家具饰品店创业计划书范本

　　随着社会的进步，现代社会的人们住房条件越来越好，对家的装修也越来越趋向典雅，大方，简约。

甚至在有些大城市买房的时候地产商已经帮助顾客把房装修好了。

但现代社会的人们越来越追求个性化，这就需要在家居方面来补足！

　　家居种类很多，为什么我偏偏选择创意类的家居饰品这块呢？

因为产品比较新颖、很有创意性，让人回家一看到就有一种舒服的感觉，大似带点儿童喜欢玩具的那种感觉吧！

因此我们要把我们的产品定好位，让新的理念和创意去赚取利润，让我们引领时尚把创意带进我们平凡简单生活当中去。

　　我们开店目前面临的困难是：

　　一、店铺的选择；

　　二、货源地和产品样式的选择；

　　三、正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式。

　　首先，店铺的选择。

一个人流量大经济发达的地段等于是给了我们一个梯子，这样说吧，客流量带来了购买量，购买量带来了钱流量！

看看开店的根本目标是什么吧？

我们的目的是利润的效益，积累原始基金！

要做到这点就必须要很多的购买量，能带来购买量的就是客流量了！

　　还有我们必须要把我们的顾客群体给定位好，创意产品让人产生很多的联想，拥有这种想象空间大的顾客群体是属于那群40之前的顾客群及本身受过良好的教育基础的顾客群体！

所以能在人流量其次的地段找到这类群体集中的店铺也是个非常不错的选择！

有一篇叫做店铺选址制作商圈地图的文章，是这样的：

　　1、对本地的运动用品店进行调查，将它们的位置标在地图上。

看看它们的选址特点，比如周围人群密集的范围半径，总人口多少，与其他同类企业的距离等，量出其独享的市场的半径，也就是商圈的范围。

　　2、根据地图，标出你看好的地点。

　　3、在选定的地方周围，按照之前量出的商圈半径，用圆规划出你自己的商圈。

　　4、确定该商圈内是否有你的竞争对手，对彼此的实力进行权衡，然后决定是否需要更改地点。

　　5、了解商圈内的人口、人口统计特性、购买力和其他相关信息，帮助你了解顾客群。

　　6、画出可走到你店面的街道或公交者线路，了解顾客是否能很方便地到达那里。

看着这样一张地图，我们就可以对于自己选定的地址是否处于合适的商圈而一目了然了。

在选择店铺的时候我们不妨可以学人家的试试，画一张我们市的商圈范围，来尽可能的有计划有目的的寻找好的店铺！

然后做生意选址里还有这个说法，就是开店不一定要客流量大的地段，也可以选择在已经成行成市的区域里寻找心中理想的店铺。

而符合这点的就是金华路和城北路交叉口的万克隆家具市场那一块范围。

店面放在那的话，整体感觉档次也提升了！

门面的租金我预估3000以内是可以承担的，高租金的店铺他的地段和人流量一定也很高，这是成正比的，个人觉得租金这块投资应该要舍得花钱。

呵呵，古书有云：

办事，要天

　　时，人合，地利三者成一线时方可成事。

我们必须要有耐心和花资金去解决地利这个重要的因素，人合是我们家庭这个团队的统一性，就现在而言我们一家三口的整体方向是一致的。

就个别而言，妈妈方面缺少了些照顾家里和支持开店做生意的激情！

总之我们这个大家庭如果能够齐心一致，我很有信心把这个店给经营好，不管有多困难有多累毕竟这是我们人生理想的第一步，我会尽自己最大努力去克服前面的困难完成这项事业的！

　　其次，货源地和产品样式的选择，我们可以在去义务考察以后再决定！

反正要本着进货便利，价格便宜，质量有保证这三项原则去选择我们的货源，产品种类基本已经敲定，大致分为：

钟类产品、毛绒玩具、陶瓷工艺产品、杯类产品、灯类产品、CD架、音箱、床上用品、相片镜框等！

在产品样式这块我们可以走为有需要的老顾客淘货路线，可以在他们提出想要的产品之后我们在网上套货以百分之10-20％利润来卖给他们。

这样不仅是为我们自己打下了良好的顾客人缘，还为我们以后发展的路“服务”“产品多元化”及“灵活的经营方式打下了基础。

目前

　　在我心中的两个进货地点：

一、阿里巴巴论坛里组织的家居采购联盟，他们有很大的价格及起批量的优势，但是他们的家居样式只有少部分符合我们店铺的需求。

不过按联盟老大的计划以后联盟运作可以采取团购、供货两条腿走路的方式：

“一是直接按照大家意愿采购并供货：

大家意愿主要通过加盟店专用群每周一碰头会及团购论坛（还在盟员店内部试用阶段）反映。

二是组织大家团购，即由发现理想货源的盟友发布价格及起定量信息，盟友跟贴表态。

最后由发布盟友或联盟统一组织采购，货物分摊后在要货盟友下次订货时随货发出。

联盟也鼓励盟友发挥地域产业优势直接供货，这样既可以让更多的盟友找到便宜又有特色的货源，也可以使供货盟友得到额外的利润和发展机会。

”这样我们的进货压力，压货程度，资金占压，及初次开店的整体风险都会降低的。

二是邵东的家天下公司，为什么选择它呢？

因为它是在网上家居类批发做的比较好的一个公司，依网站的设计及公司的介绍他们应该有着一个非常不错的团队，本来我们做零售的就要找一个好的平台才能更好的发展起来。

而且他们的产品也定位在创意、新奇、实用这几点上，与我们需要的产品很吻合，他们也在不断的增加产品的种类及样式。

在我们开店的初期可以避免一部分去外地考察新货源的时间及金钱消耗。

　　最后就是正式开业前后的设计店名及店内装修、陈列摆设、宣传手段和经营方式。

店名的初步设想——浪漫满屋，一部非常有人气的韩国电视剧。

取这个名既是为了让人们容易记住我们的店名，也是为了给消费的顾客带来一种非常温馨非常浪漫的感觉。

让我们的产品装饰他们的小屋，点缀他们的生活，把浪漫融进他们小屋里的一切装饰！

店铺装修方面要本着大方、时尚、明亮的原则去执行，要达到一种让顾客进来逛的时候感觉到舒适，让他们对我们的店铺有种档次高的感觉。

装修时还应考虑到腾出一块顾客的休闲区（顾客休息与我们交流的地方），总之能让顾客在店铺

　　呆的越久就越有可能让他们在我们这消费。

产品的陈列摆设大致分几个区域，

　　钟类饰品区、毛绒玩具区、床上用品区、灯饰用品区、相框相架区等。

尽一切办法让产品摆设的有区域性、不紧凑，让顾客能够一目了然的去挑选他们喜欢的类型产品。

宣传方面我有几套思路，开业前后一段时间，找厂家设计一些店铺的广告到现在比较实用的钱夹式面巾纸的包装上，然后找些人去派发。

开业时可以搞些优惠活动，比如赠送出一百张优惠卡，凡拿着优惠卡的顾客买家居饰品的同时赠送一件小礼物。

礼物我准备挑选动漫类的周遍产品，和我们自己本身的产品有一定的联系，价格方面又比较便宜。

经营模式我打算走实体店零售与网店批发的两脚走路模式去发展，实体店针对本市区的消费群体零售，网上虚拟店主要针对那些为货源难找或者是幕名而来的经营商来做批发。

　　实体店走专卖店的形式，货品都打出价格标签和产品名称，明码明价谢绝还价。

这样一

　　方面以避免与顾客在价格上的磨檫，另一方面无形的提高了我们档次。

在我们与顾客的交流时要时刻把握主他们的消费心理和产品需求，可以为一定的老顾客去淘货。

让他们说出他们想要的产品样式，我们从网上或者批发商那去找货源，然后以比较低10％-20％的利润去卖给他们。

　　这些都是筹备中的初步思路和构想，当然实际中遇到的情况可能有差别。

我们要以小本灵活经营的模式一步一步的解决所有的问题，店铺的后期主要重点我打算在网店批发这块，以一个零售商的皱型转换成一个湖南地区创意类家居饰品的批发商。

下面就是一些风险评估和成本预算了。

　　针对现在家居这个行业，我市也已经初具规模有一定的竞争，我们一定要时刻把自己的定位把好，产品的选择上要独具慧眼，以创意赚取利润、让创意融进生活的经营理念谋求家居市场的一地之席！

我们所面临的风险在于产品的价位、产品的独特性和样式、进货以后的产品积压、本市消费群体的审美能力及对我们产品的接受程度。

成本预算上：

（一）每月费用支出表

　　支出项目支出金

　　额备注

　　网站制作及宣传费￥6000÷十二个月=500元按月平摊

　　店面租金￥1500、00店面为30平方米左右

　　员工工资￥500、00店员1名（家里亲戚）

　　税收及水电费￥1000、00税收采用定额税

　　装潢费用￥15000元÷12个月=1250元装潢采用一年内分摊

　　合计总支出为￥4750、00元

　　1、销售利润

　　以每天实际人流量，由于我们店的店址选在我市一级商圈的重要通道，虽然是在巷子里但是打出招牌的话还是比较显眼的。

从这条巷子经过的人流量预计每天可以达到10000人以上。

10000人中30％的为目标消费人群，则目标人群为3000人；其中20％的人入店，则入店人数每天为600人；其中20％的人对商品感兴趣，则拥有120个潜在消费者；120个人中通过介绍推荐达成10％购买率，则实际购买人数为12人，按照商品的平均价格为50元/件计算，则当日销售额=50×12=600元，年销售额=600元×365=210000万。

年销售毛利为：

210000×50％利润=105000元。

每年店铺的不加货物的所有支出为4750元×12=57000元，店铺零售每年销售纯利为=105000元-57000元=48000元。

加上网点的批发最保守的预估每月两个1000元的单，利润在20％左右=XX元×20％=400元×12=4800元。

那一年店铺的所有销售纯利为48000+4800=52800元。

再除去税收等杂费及其他不定因素产生的费用，年获利4万以上。

　　2、店铺每月盈亏平衡点：

　　每月总支出为4750元÷50％（毛利率）=9500元（每月只销9500元即达盈亏平衡）每天的盈亏平衡点：

9500元÷30天=317元

（二）投资风险分析

　　首期投入4、5万元（包括以下）：

　　装修费用1、5万元

　　首期进货费用2万元

　　房租水电费用6000元

　　宣传费用为4000元

篇二：

创意家具创业计划书

　　篇一：

创意家居创业计划书

　　网上开店创业计划书

　　1、网店的定位

　　1.1策划背景

　　中国电子商务研究中心发布《XX年度中国电子商务市场数据监测报告》称，XX年中国网上零售市场交易规模达5131亿元，预计未来两年将突破10000亿元。

据商务部预计，XX年全年电子商务交易额将突破4万亿元，别据社科院发布的《商业蓝皮书》预计，XX年网络购物的交易额约可达到全年社会商品零售总额的3%。

据cnzz数据中心分析，XX年，全国电子商务网站数量继续增长，12月的行业网站数达1.86万家，与年初相比增长了16.13%.这所有的一切，都说明网络渠道新营销正在被越来越多的企业所看重，休闲方便食品企业也不例外。

从当下的网络销售渠道的状况来看，食品企业主要是通过大型b2c网络销售平台、企业自建网店和网上商场三种方式去进行销售。

就产品类型而言，高附加值产品、地方特色产品、年轻时尚化产品更适合网络销售。

　　大学生课余时间较为充足，接受新事物的能力也相对较强，对网络应用也不陌生，所以开网店不是什么难事。

近几年，淘宝、易趣、拍拍等c2c网站发展迅速，还提供个人网店平台，而且有很多是免费提供的，这就更为大学生在网上开店提供了方便。

可以说，开网店已经成为了大学生创业的一条捷径。

　　1.2网店名称

　　创意家居饰品

　　1.3经营宗旨

　　诚信求生存，服务求发展。

　　网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。

现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。

　　1.4主营商品

　　与少数民族有关的创意家居饰品。

　　网店选址：

目前中国提供网上开店服务的大型购物网站有上百家，真正有一定影响力的则数量不多，在此，我们从中选择了几个大型的购物网站进行综合比较：

（1）.易趣网1999年8月18号由邵亦波及谭海音所创立于上海，全球最大的中文网上交易平台，提供c2c与b2c的网络平台的搭建与服务，XX年3月，易趣获得美国最大电子商务公司ebay的3000万美元的注资，并同其结成战略合作伙伴，XX年6月，ebay向易趣追加

　　1.5亿美元的投资。

易趣网迄今为止已经吸引了近2.2亿美元的境外投资，成为全国留学生创业企业吸引外资最多的企业。

　　易趣网是中国最早提供网上开店服务的购物网站之一，注册网上商店免费，但是需要支付商品的底价设置费、物品登录费、交易服务费及广告增值服务费。

　　淘宝网上前提供免费注册、免费认证、免费开店服务。

　　一拍网目前提供免费的网上开店服务。

　　8848目前提供免费的网上开店服务。

　　基于我们从自身的利益考虑，我们选择在淘宝开店。

　　客户定位：

根据淘宝最新数据显示，网购的女性网民占据66.12%，男性网民只占据33.88%，这反映出女性在购物上更有选择性，对于商品价格更加敏感。

就消费群体年龄分布来看，25-29岁的消赀者占比达到31.66%.30-34岁的消费者占比达到6.57%，25-34岁的消赞者达到了58.23%，成为网购的主力消费人群。

因此，我们把客户定位于年轻女性。

　　网上开店创业计划书

　　2、市场及竞争分析

　　2.1市场介绍

　　网上购物总的潜在消费市场很大.而我们所经营的这些项目市场上还是很缺少的，所以有很大的挖掘潜力.根据中国互联网络信息中心（cnnic）发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》,报告显示,截至XX年底,我国网民规模达到4.57亿人,较XX年底增加7330万人,互联网普及率攀升至34.3%,较XX年提高了5.4个百分点。

而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高，可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。

　　2.2市场机会及环境

　　网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势：

（一）投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。

（1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。

而网上开店所需的启动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋（是用来管理你自己的网站）您就可开店营业!

网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。

（2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。

我们的货源就是来自福州的往尚仁实体店，并且价格已经谈妥.从物流角度而言，我们可以利用现代物流的将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。

与此同时，物流需求时间和空间跨度的不断加大促使物流网络不断扩展，物流服务范围不断扩大，而“门到门”等物流服务理念的产生又要求不断提高物流服务的专业化水平和运作精度。

\

　　（3）网上商店进退自如，没有包袱。

传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意。

启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。

（二）销售时间不受限制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。

网上商店无限延长了您的营业时间，一天24小时、一年365天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，都可照常营业!

　　（三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。

　　尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。

一方面，网上商店不受店面空间的限制。

另一方面，网上商店不受时间的影响。

无论你想在什么时候买都可以，不必为了赶时间而匆匆忙忙的跑，在网上，你一样可以很方便地找到你想要买的东西，不管你离这家店铺有多远，哪怕是离您十万八千里。

只要你要买，即可送上门。

3促销策略

（一）低价促销策略开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西。

一元起拍能在短时间内聚集人气。

但是要做好这件东西一元卖出的准备。

开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的“优惠”政策。

一元拍的目的，是通过这件东西，吸引买家顺便看你的其他商品。

另外，在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等

（二）采用一些有效的促销策略，定期有折扣如“满就送”、“满就减”等。

给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等。

配合活动，换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个“促销消息”，充分利用好每一个资源，

　　来宣传网店。

同时以此来增加成交量。

　　（三）额外赠送小礼品。

为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意。

不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对。

定会有好的回报。

　　（四）关键词的优化大家买东西时，开始都是搜索相关的产品，在设置产品名称的时候，设计好大家比较常用的关键词，可以让买家多次搜索到你的店和产品，或是最低价和特惠等词，对商品的描述尽可能详细。

　　网上开店创业计划书

　　4、店铺经营与管理

　　4.1店铺管理

　　装修：

可以按照淘宝店铺装修教程来装修和看有关的书籍来装修

　　登录商品：

把我们的产品上传到我们店铺并展示到自己的网店上，并定期检查跟新

　　一、所有商品的在线时间是1周，保证每天都有商品上架和下架

　　二、选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：

10:

30~12:

00,12：

30~14:

00,15:

30~18:

30,19:

30~23:

30

　　三、选择好时间段后，每隔10~15分钟登一件商品

　　四、旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前得1~2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越靠前，这个时间段是我们成交量最高的时候

　　4.2支付方式的选择

　　目前的网上开店主要由几种付款方式：

网上支付，邮局汇款、银行汇款、货到付款，为了方便顾客付款，应该给出多种选择，不要只接受一种支付方式，因为这样很可能会因为顾客感觉不便而失去成交机会，当然，一般情况下不要接受货到付款的方式，原因很简单，增加了已方的经营风险。

　　4.3物流管理

　　根据顾客的需求选择快递公司

　　申通快递：

8~15元，2~3天到达

　　顺风快递：

20元起，1~2天到达

　　ems：

20元起，每公斤续6元（可供快递不能到达的地方选择）

　　平邮：

5~12元，7~15天到达（可供快递不能到达的地方选择）

　　专人送货：

如果顾客就在本市，可以考虑直接送货上门。

与这种方式相结合可以采用货到付款的方式。

　　4.4售中服务

　　顾客在决定是否购买的时候，很可能需要很多你没有提供的信息，他们随时会在网上提出，你应及时并耐心地回复。

但是需要注意，很多网站为了防止卖家私下交易以逃避交易费用，会禁止买卖双方在网上提供任何个人的联系方式，例如信箱、电话等，否则将予以处罚。

　　4.5交易

　　成交后，网站会通知双方的联系方式，根据约定的方式进行交易，可以选择见面交易，也可以通过汇款、邮寄的方式交易，但是应尽快，以免对方怀疑你的信用。

是否提供其它售后服务，也视双方的事先约定。

评价或投诉。

　　信用是网上交易中很重要的因素，为了共同建设信用环境，如果交易满意，最好给与对方好评，并且通过良好的服务获取对方的好评。

如果交易失败，应给予差评，或者向网站投诉，以减少损失，并警示他人。

如果对方投诉，应尽快处理，以免为自己的信用留下污点。

　　4.6售后服务

　　这一点不用多说了，完善周到的售后服务是生意保持经久不衰的非常重要的筹码，不同的与

　　客户保持联系，做好客户管理工作。

　　4.7财务管理

　　一、定时检查货款状况（12:

00和23:

00），在买家确认收货付款后向进货商付款.

　　二、利用excel工具建立账本。

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结

　　4.8客户管理

　　建立客户资料库，有助于我们维系客户。

　　一、在交易过程中了解买家的职业或者城市等其他的背景，能帮助我们总结不同的人群所适合的物品;

　　二、购买能力很强的买家更要作为我们总结的重点，发展这批群体成为忠实的买家有助于拓展我们的生意;

　　三、把忠实买家设定为我们的vip客户群体，在店铺内制定出相应的优惠政策，让他们享受商品8折优惠等等。

　　4.9售后管理：

　　一、买家的评价引导：

评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是准买家们参考的一个重要因素。

好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让准买家们望而却步。

因此，在完成交易后，我们要友善地提醒买家作出如实、良好的评价。

　　二、平和心态处理投诉：

正如前面所说，任何卖家都不可能让买家100%满意，都会发生顾客投诉。

处理客户投诉是倾听他们的不满，不断纠正我们的失误，维护我们的信誉。

方法运用得当，不但可以增进和巩固与客户的关系，甚至还可以促进销售的增长