企业物流业务外包的利益与分险分析.docx

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企业物流业务外包的利益与分险分析

摘要

随着市场竞争的加剧，为了有效提高市场竞争力，很多企业纷纷将非核心的物流业务外包，以实现自身持续性发展。

正所谓物流外包,是指生产或销售企业为集中精力增强核心竞争力,而将物流以合同方式委托给第三方专业物流公司（3PL）运作。

据统计,欧盟国家第三方物流平均占总物流服务份额的20%左右,并且仍处于增长之中。

随着社会分工进一步细化和物流业快速发展,物流外包正逐渐被物流服务提供商和需求方认可。

物流外包给企业带来许多的好处的同时,也给企业带来诸多风险。

关键词：

物流业务外包；竞争；发展

目录

摘要I

1绪论1

2物流业务外包决策时的影响因素及前景展望2

2.1物流业务外包决策时的影响因素2

2.1.1企业战略2

2.1.2确定企业核心竞争力2

2.1.3计算并比较自营和外包成本2

2.2物流外包策略及前景展望2

2.2.1物流业务外包策略2

2.2.2前景展望2

3企业物流业务外包的利益分析4

3.1物流外包有利于提升企业核心竞争力4

3.2物流外包有利于企业节约成本4

3.3物流外包有利于提高顾客满意度4

3.4提高企业动作的柔性，增强企业的营销能力4

3.5物流外包有利于提高企业的生产效率5

3.6企业的经营风险得到分担5

3.7降低新产品的开发风险5

4企业物流业务外包的风险分析6

4.1物流外包使企业内部员工抵制6

4.2物流外包使企业面临业务流程重组的风险6

4.3物流外包中信息共享会带来信息安全问题6

4.4物流外包难以对物流供应商进行监督和控制，导致货物失控和责任外移6

4.5我国物流外包缺乏合格的物流供应商7

4.6物流供需双方合同方面易出现问题7

4.7物流外包中的隐性风险7

4.8物流业务控制能力下降风险7

4.9客户关系管理削弱的风险7

4.10服务的可靠性与稳定性比较差8

4.10.1可靠性比较差8

4.10.2稳定性比较差8

5物流业务外包风险防范措施9

5.1企业内部组织结构的调整9

5.2建立信息共享机制9

5.3缩短物流外包链、减低外包链的牛鞭效应9

5.4建立合理而完善的网络化物流外包机制9

5.5加强对物流外包过程成本的控制10

5.6签订严密合理的外包合同10

5.7合理利用法律，切实维护好自身利益10

5.8建立第三方物流企业的竞争机制10

5.9做好物流外包过程中的合作10

5.10识别企业的核心竞争力11

5.11外包伙伴，即第三方物流公司的选择11

5.12外包伙伴，即第三方物流公司的选择11

5.13以“双赢”为原则，巩固合作关系12

6结论13

致谢14

参考文献15

1绪论

所谓“外包”是指在讲究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织的核心竞争能力，且因组织中人力不足的困境，可将组织的非核心业务派给外部的专业公司，以降低营运成本，集中人力资源，提高顾客满意度，增强企业的竞争力。

所谓“物流业务外包”是企业业务外包的一种主要形式，是供应链管理环境下企业物流资源配置的一种新形式，即生产或销售等企业（即需方）为集中精力增强核心竞争力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（即供方）运作，这是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式，是提升企业核心竞争能力的必要手段。

简言之，物流业务外包是发包方或委托方与承包方或受托方之间基于契约合同而产生的一种业务关系。

2物流业务外包决策时的影响因素及前景展望

2.1物流业务外包决策时的影响因素

2.1.1企业战略

由于受到传统的经营理念的影响，在企业战略决策过程中，自给自足的自豪思想导致了很多问题的出现。

然而客观事实是即使大公司也不可能完全实现自给自足。

2.1.2确定企业核心竞争力

企业在确定物流业务外包前，首先应深入分析内部物流状况，并认真研究物流业务是不是企业的核心竞争力，以分析物流业务外包能否为企业带来外部战略经济利益。

对于中小型企业来说，资金的规模小，生产的变动性大，又无力投入大量的资金建设物流设施，并且由于企业内部业务流程重组风险的存在，还有可能受到企业内部员工的抵制和资源的浪费。

因此，可以考虑利用物流业务外包来突破资源“瓶颈”，使企业的发展获得较高的增长速度。

2.1.3计算并比较自营和外包成本

在决定物流业务外包前，一定要认真分析、比较自营和外包的成本。

尽管外包可能会引领时尚潮流，但一定要根据企业自身的环境决定是否进行外包。

2.2物流外包策略及前景展望

2.2.1物流业务外包策略

企业根据自身情况，可以选择渐进的物流开发策略：

偶然外包一些物流职能；在某些时候外包某一物流职能；外包两项或三项物流职能，然后跨越到把整个供应链管理外包出去以获得系统利益；基于评估外包的整体节约和利益，启动完全的供应链外包。

2.2.2前景展望

物流业务外包是企业管理方面一个新的理念：

如果要供应链上的物流业务自营并不是最好的，而且它不是企业的核心竞争优势所在，同时外包后不至于使企业与客户分开，那么就可以把它外包给最好的物流供应商去做。

据美国《财富》杂志2005年4月报道：

全世界年营业额在5000万美元以上的公司在2004年业务外包的开支上升58%，比2003年业务外包的总开支增加净5779亿美元。

另外，据对欧洲发达国家统计，第三方物流占物流服务份额的比例为：

德国23.33%，法国26.8%，英国34.4%，意大利12.77%，西班牙18%，欧盟国家平均为20%左右，目前其需求仍呈增长趋势。

这些都从一个侧面说明了物流外包在世界范围内的一种发展趋势。

3企业物流业务外包的利益分析

3.1物流外包有利于提升企业核心竞争力

企业的持续竞争力是由它的核心竞争力决定的。

企业实施物流业务外包将运输、仓储等相关业务环节交给第三方物流服务商进行操作，可以让企业更加关注于自身的核心能力建设，物流业务外包的企业，可以重新审视本企业在整条产品价值链上各个环节的增值优势，确立其核心业务范围，以便于企业将优质的资源和独特的能力集中到该领域，建立自己的核心能力，并使其不断得到提升。

更重要的是物流外包可以突破企业资源与能力的局限，快速地进入市场，提高企业的市场占有率。

3.2物流外包有利于企业节约成本

企业考虑把物流外包给第三方物流企业，其最大的驱动力就是降低物流成本。

从采购到生产再到销售，供应链上各个环节中都存在成本节约的空间，物流服务提供商都拥有比物流外包企业更有效的资源和组织，尤其是专门化的知识和经验，其效率明显高于分包商。

物流外包可以能有效地减少企业内部信息的传递环节，减少企业内部物流的传递环节，降低企业内部的摩擦与冲突，实现企业内部的快速高效运转。

企业物流设施及物流运作等都需要巨大的资金和资源，企业物流外包，与物流服务的提供商共担风险，企业可以变得更有柔性，减低物流管理的困难，更能适应变化的外部环境。

3.3物流外包有利于提高顾客满意度

第一，物流外包企业可以通过充分利用第三方物流的信息和结点网络，迅速而有效地处理顾客的订单，缩短订货到交货的时间，进行点到点、门到门运输，加快产品的交付速度，提高顾客的满意度；第二，通过第三方物流先进的信息和通迅技术，对在途货物可以加强监控，及时发现、处理配送过程中出现的各种问题，对保证产品安全、及时运达目的地，兑现对客户的承诺有着积极作用；第三，企业还可以充分利用第三方物流网点众多、反应迅速的特点，对第三方物流人员进行相关业务培训，把产品的部分售后服务交给第三方物流来做，为顾客提供更便捷、快速的高质量服务。

3.4提高企业动作的柔性，增强企业的营销能力

企业将物流业务外包给第三方物流公司，从而减轻由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。

而这种组织结构将随着知道经济的发展而将越来越具有生命力。

同时，企业也可以更好的控制其经营活动，并在经营活动与物流活动中找到一种平衡，也保持了两者的连续性，提高了两者之间的连续性，提高其柔性，使实行物流外包的企业由于业务的精简而具有更大的应变空间能力。

没有采取物流外包的企业是典型的商流资源与物流资源合二为一的运作模式。

企业在进行进一步的市场拓展时，往往受到局部利益的影响，往往不能提供及时、真实的物流信息和市场信息，不利于企业提高对市场的反应能力。

而通过物流业务外包这种独立的物流运作模式。

则可以避免这些弊端，有利于营销结构的调整和市场的拓展，提高市场反应力和竞争力。

3.5物流外包有利于提高企业的生产效率

第三方物流作为专业化公司，可以为企业提供高效的物流设计、运作和管理，企业因此获得高效的生产效率和较低廉的物流运作成本。

物流外包通过协调生产和配送计划，减少库存的同时提高了库存周转率，加快了配送的时间，减少了物流过程中的损失。

通过使用第三方物流，企业能最大限度地缩短采购周期，减少库存资金占用，提高产出效率。

物流外包使企业资源得到更合理配置，优化了生产结构。

生产效率、资金使用效率、产出效率的提高，使企业更具有竞争优势。

3.6企业的经营风险得到分担

制造企业进行物流外包时，可以通过外向资源配置，分散由政府、经济、市场、财务等因素产生的风险。

制造企业利用第三方物流供应商的专业和规模优势对物流进行整合，可以更好地控制其生产经营活动，并在生产经营活动和物流活动中找到一种平衡，保持两者之间的连续性，使企业的物流成本和总成本都达到最低，从而使企业的经营风险得到分担。

3.7降低新产品的开发风险

在市场和技术不断变化的环境中，制造企业通过物流业务外包，可以与第三方物流供应商建立战略联盟合作关系，利用战略伙伴的优势资源，缩短产品从开发、设计、生产到销售的时间，有利于提高新产品的质量和开拓市场的成功率，从而有效降低新产品的开发风险。

4企业物流业务外包的风险分析

企业将运输和流通加工等物流业务外包的趋势日益升温，目的是为了节约成本。

但它不是万能法则，企业在物流外包业务中同样存在着许多风险，主要有以下几种：

4.1物流外包使企业内部员工抵制

企业物流外包会影响企业的内部业务流程，需要企业的内部业务流程重组，这个过程很可能对所有员工都产生影响，受到企业内部员工的抵制而对企业正常的生产经营产生负面影响。

物流外包业务的不断扩展，必将导致制造企业对现有资源和资金进行重组，原采的职能型结构将转变成流程型网络结构，垂直业务结构将转变成水平业务结构，这个过程其实就是利益的再分配过程。

如果处理不当，可能会导致企业内部员工的抵制，从而影响正常的生产经营活动。

4.2物流外包使企业面临业务流程重组的风险

物流外包后，本企业不再需要相关的资产、设备和人员，造成裁员和资产出售，这个过程很可能遭到企业内部员工的抵制而对企业的正常生产经营产生负面影响。

相当一部分企业或公司，尤其是资金状况比较好、运作模式化的企业或公司，不愿意面对改变后的各种遗留问题，所以不愿意通过物流外包的方式来改变现有的业务模式。

4.3物流外包中信息共享会带来信息安全问题

第三方物流熟悉企业的运作，从采购到产品运送都全程参与、实现信息共享，及时追踪企业生产、销售情况，做到及时补充库存、及时配送货物，服务优势才能充分体现。

但这样的合作增加了企业的风险成本，如果第三方物流服务商缺乏诚信，受利益驱使而将合作企业信息外泄，会给企业造成极大的损失。

4.4物流外包难以对物流供应商进行监督和控制，导致货物失控和责任外移

企业和物流供应商之间存在着代理关系，将物流业务外包给第三方物流服务商后，一方面企业难以监控供应商的行为，供应商可能会出于自身的利益的考虑，提供较差的服务或提高服务价格，增加了企业的经营成本和风险。

另一方面企业由于减少了对货物运输、配送等相应业务的监督和控制，同时会增加企业在此业务上货物失控和责任外移的风险。

4.5我国物流外包缺乏合格的物流供应商

第三方物流企业多数由传统的运输企业、仓储企业转型发展而来，服务项目单一，管理技术较落后，难以承担全方位、低成本、高品质的物流服务。

而选择物流外包的企业，要求物流供应商必须具备针对本企业的现行业务提出合理的物流方案，并组织实施，现阶段能达到这种要求的第三方物流专业公司不多。

4.6物流供需双方合同方面易出现问题

企业与第三方物流供需双方的关系主要是合同的关系。

现代物流出售是一个完整的方案，是按需方企业生产销售流程管理而进行专门设计的有针对性的方案，该方案流程要全面解决企业在物流过程中遇到的各种疑难问题，达到简化程序、减低成本、提高企业生产经营能力、提高企业经营管理水平、达到提高经济效益和市场竞争能力的效果。

合同涉及的环节多、时间长、要求复杂，合同中只要有一个环节没有设计好，日后都可能出现争端，造成一系例问题。

4.7物流外包中的隐性风险

物流外包企业的隐性风险，是指物流外包企由于物流业务外包而使本企业造成不可预测和不可估计的损失的风险。

物流外包企业的隐性风险主要来自于本企业内部、物流代理企业和一些外生的不确定因素，主要成因和表现形式有如下四种：

第一，委托一代理企业之间的信息不对称；第二，物流外包监督机制不建全；第三，物流外包企业在物流外包过程中隐藏的隐性成本；第四，外包企业对物流企业的依赖。

4.8物流业务控制能力下降风险

企业采用物流外包，第三方物流企业会介入客户企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节，必然使客户企业对物流的控制能力降低。

随着物流服务商介入的程度加深，逐渐对客户企业形成潜在的威胁，最终不得不受制于物流服务商，导致物流失控的局面出现。

在这个过程中，企业有可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

4.9客户关系管理削弱的风险

企业的物流业务外包后，它同顾客的直接接触机会就会大大的减少，取而代之的是专业物流公司，订单的处理、产品的递送甚至售后服务都是有它完成的。

在接受物流服务时，常常受时间延宕、货物受损等对方违约的困扰，从而影响客户的满意度；另一方面，由于企业不能直接从客户那儿得到第一手的资料，如果物流服务商不能用时将客户的反应反馈给企业，企业将无法进行进一步的完善物流服务水平。

同时，对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。

4.10服务的可靠性与稳定性比较差

4.10.1可靠性比较差

制造企业在进行物流外包时，与第三方物流供应商之间存在着一种委托一代理关系，在这种关系中，委托人难以监控代理人的行为，而且代理人拥有委托人众多的信息和技术资源，作为代理人的物流供应商很可能从自身利益出发，将企业的信息资源、核心技术、商业机密等泄露给企业的竞争对手，使企业的利益受到损失。

4.10.2稳定性比较差

如果企业只选择单一的物流服务提供商，将所有的物流业务外包给一个物流企业，就会产生相应的风险。

一旦这个物流企业毁约或者提出提高价格、降低服务质量的要求，企业就会处于十分被动的地位。

5物流业务外包风险防范措施

对我国而言，物流在国内还是一个新兴的产业，而物流业务外包更是刚刚起步，不论是在理论上还是实践经验上都有很长一段路要探索，要在短期内取得显著成效显然不太现实。

而且我国绝大部分企业的规模相对较小，如果盲目地将自己的物流业务外包出去，不仅不能为构筑企业核心竞争力提供方便。

而且最终会影响到企业的核心竞争力。

目前我国物流外包的发展状况表明，越来越多的企业也开始注意到物流外包过程中的风险，并且充分考虑到各种风险对企业造成的潜在影响。

物流外包是一个复杂的过程，企业应充分认识外包带来的一系例风险，采取一些有效措施对物流外包的风险进行防范，以下针对之前所说的物流外包的风险提出几种相对有效的防范策略。

5.1企业内部组织结构的调整

企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约以及员工的抵制，因此，企业内部组织结构的调整主要集中在以下几个方面：

如何在无缝衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。

从战略角度看待物流业务外包，致力于获得最佳合作伙伴，并围绕着这种伙伴关系建立一种健全的管理体系，从而实现无缝衔接，取得外包策略的成功。

5.2建立信息共享机制

物流外包企业与第三方物流公司合作双方应提倡信息共享机制，通过现代信息技术，建立信息共享系统，使信息及时、准确地送达，尽可能避免因合作双方信息不对称而产生潜在问题。

信息双方面共享的同时，还应做到相互保密，泄露对方的商业机密应承担相应的法律责任。

5.3缩短物流外包链、减低外包链的牛鞭效应

物流外包链的“牛鞭效应”，是指物流外包企业对物流服务的控制程度随着外包链的增长而降低。

要降低“牛鞭效应”，最关键的是改变物流外包过程的物流管理手段和加强对第三方物流企业的合作和监督控制，减少物流外包链中信息传递过程中的扭曲。

5.4建立合理而完善的网络化物流外包机制

具体方法如下：

第一，建立合理的纵横向联合外包模型。

纵横向网络化物流外包可以使物流外包企业和第三方物流企业的业务能力得到纵横的网络化共享。

第二，建立合适的物流分散外包体系。

5.5加强对物流外包过程成本的控制

物流外包风险之一，来自于物流外包企业的物流成本，成本管理不到位，物流业务经营效果达不到期望值，就会造成物流外包过程的经营风险。

5.6签订严密合理的外包合同

恰当的合作协议是物流外包实施的依据，因此合作双方必须制定具体、详细、可操作性强的合作协议，并在合作过程中加以认真执行。

协议中的工作范围是物流外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用等细节做出详细规定。

此外，还应制定解决冲突的方案，并应明确终止合作时的有关条款，有效约束双方的合作。

物流外包合同中应考虑的主要因素有：

企业与物流供应商在合作范围，双方责、权、利的约定，服务质量标准、违约的代价、商业机密及相关知识产权保护、隐性成本、额外费用的计算与支付、合同期限、终止及变更的方式等。

5.7合理利用法律，切实维护好自身利益

加强对法律、法规的认识和运用，在与第三方物流企业的外包合同中，明确风险责任，依法保护自身合法权益，防范风险。

一旦出现问题，充分运用法律手段维护企业自身利益。

5.8建立第三方物流企业的竞争机制

可以从以下几个方面着手：

（1）物流业务的分散外包，使第三方物流企业为参与更多的物流业务量而产生竞争；

（2）建立第三方物流企业的综合评价体系，为企业储备更多的能够代理或参与第三方物流的企业；（3）建立淘汰机制，让竞争力强的第三方物流公司进入公司动作；（4）合理的外包合同及期限，一旦第三方物流方出现问题，可以及时更换，保证企业物流链的正常动作。

5.9做好物流外包过程中的合作

物流外包的成功与否，需要物流外包企业和第三方物流企业双方之间相互信任、相互尊重，碰到问题时应以诚相待，才能使双方维持长期合作关系。

任何一方都必须去了解对方的企业文化，运作方式，加强沟通，共同创造和维系良好的合作环境。

5.10识别企业的核心竞争力

外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式，企业应确定在行业中是否存在有能力和可供选择的物流供应商，否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。

因此，企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来外部战略经济利益；企业只有在拥有了合适的合作伙伴，企业内部管理层也认识到外包的重要性而且清楚针对外包应做的准备工作，才能决定是否实施外包。

5.11外包伙伴，即第三方物流公司的选择

物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即外包伙伴的选择。

首先需要对外部的潜在物流供应商进行调查、分析、评价、调查物流供应商的管理状况、战略导向、信息技术支持能力、自身的可塑性和兼容性、行业运营经验等，评价其从事物流活动的成本状况，评价其长期发展能力，评价其信誉度等。

特别是对于物流供应商的承诺和报价，企业务必认真分析衡量。

报价应根据物流供应商自身的成本确定，而非依据市场价格，报价不仅仅是一个总数，应包括各项作业的成本明细。

对于物流外包的承诺尤其是涉及政府政策或物流供应商战略方面的项目，必须来自物流供应商最高管理者，避免在合约履行过程中出现对相关条款理解不一致的现象。

在评价的基础上，对潜在的多个物流外包伙伴进行比较，从中选择最适合企业需要的外包伙伴。

5.12外包伙伴，即第三方物流公司的选择

对外包活动进行监控和控制是外包顺利实施的重要保证。

企业即使与第三方物流供应商签订了协议，也应当监控第三方物流供应商的绩效，同时给他们提供所需的业务信息。

企业与第三方物流供应商之间要注意相互沟通，共同编制操作指引。

企业不能认为业务外包了，一切就由对方承包，完全是物流供应商单方面的工作，而应当与第三方物流商一起制定物流作业流程、确定信息渠道、编制操作指引，供双方参考使用，操作指引能够使双方相关人员在作业过程中相互步调一致，也可以为企业检验对方物流作业是否符合要求提供了标准和依据。

因此，企业要建立物流外包的控制机制，对外包伙伴的业绩进行定期检查，制定标准对其业绩进行考核。

5.13以“双赢”为原则，巩固合作关系

物流供应商对企业和企业的客户的服务能力是依靠企业自身的工作表现的好坏，外包意味着双方利益是捆绑在一起的，而非独立的，良好的合作伙伴关系将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受益，任何一方的不良表现都将使双方受损。

在选择物流供应商时，要改变现有的观点，即仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置物流供应商的利益于不顾，企业应以长远的战略思想来对待物流外包，通过外包既能实现企业自身利益最大化，又有利于物流供应商持续稳定的发展，达到供需双赢的局面。

因此，供需双方相互信任和忠诚以及履行承诺是建立良好的外包合作关系的关键因素。

由此可见，物流外包在给企业带来诸多好处的同时也给企业带来了不少的风险，企业不能一味地跟随潮流，将物流一包了事，必须正确地分析第三方物流的发展现状，结合企业自身的实际情况制定科学、合理、有效有外包战略，根据外包战略制定适合企业发展的物流计划，才能使作为第三利润源的物流给企业带来真正的利益；才能使企业真正规避物流业务外包中存在的风险，促进企业核心业务的发展，创造出更大的经济效益和社会效益。

6结论

物流外包作为一个提高物资流通速度、节省物流费用和减少在途资金积压的有效手段，确实能够给供需双方带来较多的收益，尽管供需双方均有信心和诚意，但在实践的过程中，物流外包又举步维艰，常常出现中断，甚至失败。

阻碍物流外包发展的因素既有体制的制约、人为的失误，也有观念的陈旧和技术的缺陷，这些因素既存在于物流供应商方面，也存在于物流需求商方面。

　当物流企业自己的王牌物流营销团队和物流网络营销业务外包团队两者强强联手，有效结合，那么，在物流领域成就霸业便不是什么天方夜谭。

物流网络营销业务外包网络营销，说通俗点就是通过物流网络营销业务外包来宣传自己的企业，推广自己的产品或服务。

随着网络经济的复苏网络营销e-Marketing必将受到更多企业重视，而作为以信息为主的物流产业就更应该主动出击借助网络营销来开拓市场，应对竞争，在网上传播自己所有的符合潜在客户需求的信息，占取先机、赢得商机。

物流企业的“鼠标”加“水泥”的网络营销模式，是需要网络与传统营销方式相整合，把顾客的需求导向具体为以信息为中心的管理经营模式，在高新技术的基础上建立企业的信息化网络营销战略，在瞬息万变的市场竞争中牢牢把握新潮流变换趋势来赢得市场，才能立于不败之地。

目前国内物流行业正是百花齐放，群雄争霸竞争加剧，所谓“得信息者得天下”，只有领先一步，才能克敌制胜，笑傲江湖。

致谢

在论文完成之际，我要特别感谢我的指导老师张老师的热情关怀和悉心指导。

她随和，但又治学严谨。

在闲余时间总能像朋友一样跟我们交流，用生活的实例鼓励我们。

谢谢老师。

同时我还要感谢很多同学，感谢你们对我的成长、学习以及生活