运用PDCA循环降低病区不良事情的发生率.docx

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运用PDCA循环降低病区不良事情的发生率

5.4.3.1-运用PDCA循环降低病区不良事件的发生率

（神经内科）

为进一步增强护理人员安全意识，消除安全隐患，提高服务质量，降低和防患医疗风险，确保医疗安全，现将本年度不良事件原因进行分析，提出持续改进措施，使广大护理人员认识到落实护理规范、制度的重要性，增强防范意识，确保患者安全，是我科护理质量持续改进，要求全员护理从不良实践中汲取深刻的教训，做到举一反三，避免类似事件的再次发生。

具体总结工作如下：

一、总体不良事件发生情况（共24起）：

一季度：

跌倒1起、脱管1起

二季度：

口服药未按时服用1起、针刺伤1起、跌倒1起、走失1起、脱管2起、医嘱处理错误1起

三季度：

跌倒5起、误吸1起、脱管1起、针刺伤3起、用药错误3起、术后并发症1起（穿刺点渗血）、口服药漏服1起

跌倒

用药错误

针刺伤

脱管

走失

其他（口服药未按时服用）

术后并发症（穿刺点渗血）

医嘱处理错误

误吸

口服药漏服

总例数

一季度

1

0

0

1

0

0

0

0

0

0

2

二季度

1

0

1

2

1

1

0

1

0

0

7

三季度

5

3

3

1

0

0

1

0

1

1

15

神经内科2015年1至9月不良事件汇总

月份

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

例数

0

1

1

1

1

4

10

6

0

二、据上表显示7月、8月不良事件总数较前明显增加，原因分析如下：

（1）学生刚下临床，对临床护理操作规范不熟。

（2）学生多，带教老师疏于管理，未做到“放手不放眼”。

（3）此阶段病房患者人数较前减少，护士安全意识降低，过于放松，查对及巡视病房力度欠缺。

3、针对上图显示，用药错误、针刺伤、跌倒和脱管分别占12%、17%、17%和29%，为我科1至9月护理不良事件高发类型，列为重点管理对象，PDCA改进措施如下：

◆跌倒

P阶段——现状调查

2015年1月至8月，神经内科共发生护理不良事件24起，其中跌倒不良事件共7起，占不良事件的比率为29.17%，因此，将跌倒列为2015年整改的重点部分之一，统计分析如下：

跌倒不良事件统计表

相关内容

年龄

神志

活动

时间

地点

跌倒史

视力

常需上厕所

分类

大于等于65岁

小于65岁

清楚

欠清

正常

无耐力

15:

00~21:

00

00:

00~07:

00

其他时间段

厕所

病房和走廊

病房外

有

无

正常

不佳

是

不是

人数

3

4

7

0

6

1

1

1

5

2

3

2

0

7

4

3

2

5

经上述统计表可看出神志清楚、活动能力正常、无跌倒史、视力正常、不常需上厕所的患者更易发生跌倒，而往往这类患者又最不易被重视为跌倒高危患者。

主要根因分析：

抽样调查60位住院患者对跌倒预防措施掌握情况进行汇总分析（跌倒风险管理检查记录表：

检查项目

检查病人总数

跌倒未掌握人数

未穿合适的裤子和防滑鞋

60

6

久躺后头晕，改变体位未遵循三部曲

60

8

防护措施不到位

60

10

睡觉没有时使用护栏，离床活动有人照顾

60

1

私人物品未收纳导致过道不通畅

60

1

湿性拖地后走动

60

1

将常用物品放在可触及位置，会使用呼叫器

60

3

相关宣教不到位

60

15

汇总分析后我科预防跌倒健康宣教掌握率为75%，发生跌倒的主要原因分析如下表：

造成跌倒的原因

例数

百分比

累计百分比

第1项：

相关宣教不到位

15

33%

33%

第2项：

防护措施不到位

10

22%

56%

第3项：

久躺后头晕，改变体位未遵循三部曲

8

18%

73%

第4项：

未穿合适的裤子和防滑鞋

6

13%

87%

第5项：

将常用物品放在可触及位置，会使用呼叫器

3

7%

93%

第6项：

湿性拖地后走动

1

2%

96%

第7项：

私人物品未收纳导致过道不通畅

1

2%

98%

第8项：

睡觉没有时使用护栏，离床活动有人照顾

1

2%

100%

如图病人主要跌倒原因分析：

1、相关宣教不到位；

2、防护措施不到位；

3、久躺后头晕，改变体位未遵循三部曲；

4、未穿合适的裤子和防滑鞋。

D阶段——拟定措施并实施

1、加强护士责任心教育，在患者入院之时及住院过程中对患者多次宣教，动态评估患者跌倒风险因素，加强护患沟通，重视对患者及家属的宣教，并告知预防跌倒的目的及重要性，针对不同的接受程度采取通俗易懂的语言反复多次强化，取得患者及家属理解与配合；

2、要求床头挂预防跌倒警示牌，制作预防跌倒警示牌地标和预防跌倒十知道的宣教手册，将宣教内容上墙共患者观看，促进其掌握，要求所有住院患者入院后均按照跌倒评分表进行评估，评估率须达到100%；

3、加强科室业务学习与专科培训，提高护士专业能力，做到正确评估、观察病情，及时与医生沟通，密切观察患者用药后反应，对于输液患者，家属必须24小时留陪；

4、协助患者做好基础护理工作；弹性排班，增加巡视次数，加强对高危患者的监控。

C阶段——效果确认

1、护士长及质控小组成员按质控标准检查护士对跌倒高危患者防范措施的落实情况；

2、护士长考核护士对患者跌倒风险评估与告知情况；

3、护士长检查患者及陪护人员对跌倒预防措施及应急预案的掌握情况。

经过一个月的持续改进，随机调查60名住院患者对跌倒预防措施掌握情况汇总分析，掌握率为95%，9月未再发生跌倒不良事件

检查项目

检查病人总数

跌倒未掌握人数

未穿合适的裤子和防滑鞋

60

1

久躺后头晕，改变体位未遵循三部曲

60

0

防护措施不到位

60

0

睡觉没有时使用护栏，离床活动无人照顾

60

1

私人物品未收纳导致过道不通畅

60

0

湿性拖地后走动

60

1

将常用物品放在可触及位置，会使用呼叫器

60

0

相关宣教不到位

60

0

改善前后患者对预防跌倒健康教育掌握率对比分析如下图：

改善前和改善后患者发生跌倒例数对比分析如下图：

A阶段——处置

通过对策实施之后，截至目前为止，暂无跌倒不良事件发生，且跌倒风险管理因素查检不达标数均已达标，因此，我们将继续落实改进措施，并保持改进方法的运用，保证跌倒不良事件发生率为0。

1、科内制定跌倒宣教流程，为护士提供工作指引。

2、所有住院患者严格进行跌倒高危评分，评估率每月达到100%。

3、二级质控每周检查一次，护士长每月检查一次执行情况，与绩效挂钩。

改进活动结束之后，我科对此问题进行跟踪改进，效果一直在持续。

附件1

跌倒坠床宣教流程

一.目的

希望通过预防措施，而减少患者跌倒、坠床发生率，提醒医务人员识别高风险患者，对工作中不安全的因素采取预防措施，防止病人跌倒、坠床。

二、定义

1、跌倒：

指患者突然或非故意倒于地面或比初始位置更低的地方。

2、坠床：

指患者未正确使用床挡或未采取相应保护措施，从床上坠下。

三、应急预案

1患者不慎坠床/跌倒，护士应立即奔赴现场，并迅速通知医生查看。

2、医生到场前，对患者进行初步判断，如测量血压、心率、呼吸，观察意识等。

3、医生到场后，向医生提供患者信息，协助医生检查患者全身状况和局部受伤情况。

4、视病情协助医生进行分级处理

一级：

患者无明显组织损伤或仅轻度擦伤、挫伤、皮肤小撕裂伤而无需特别处置者。

处理：

搀扶或用轮椅将患者送回病房，嘱其卧床休息，安慰患者，注意观察病情。

二级：

患者有明显的局部组织损伤，如皮肤撕裂伤、韧带损伤、骨折等，无脏器损伤及意识障碍等症状。

处理：

视伤情实施冰敷、包扎、缝合或夹板固定等医疗护理处置，加强病情观察，发现异常及时报告医生并协助处理。

三级：

患者坠床/跌倒后，出现意识丧失、精神或身体状态改变等，伤害程度严重影响患者治疗及造成住院天数延长。

处理：

a.对有疑骨折、肌肉损伤、韧带损伤的患者，根据受伤的部位和程度，采取适当的搬运方法，并协助医生进行医疗处置。

b.对摔伤头部、有意识障碍等有生命危险的患者，应立即保护颈椎，将患者安置在病房，遵医嘱采取相应的急救措施，并严密观察生命体征的变化。

5、科主任、护士长报告，必要时报告院总值班。

6、助医生通知患者家属。

7、记录患者坠床/跌倒的经过及抢救过程。

填写不良事件报告单并上报。

四、预防跌倒措施

1、病人及家属病人有跌倒的危险。

2、知家属24小时陪伴，尤其在患者活动锻炼时，应有人陪伴，若离开请与值班护士联系。

3、病人及家属关于药物作用的注意事项。

4、合适的裤子，以免绊倒；穿防滑鞋。

5、患者改变体位欲活动时应遵守“三步曲”，即平卧30秒→双腿下垂30秒→行走，避免突然改变体位，引起体位性低血压，特别是夜间。

6、现双眼发黑、下肢无力、行走不稳和不能移动时，立即原地坐/蹲下或靠墙，呼叫他人帮助。

7、病人使用病房及卫生间扶手。

8、用物放置病人易取处，教会使用呼叫器。

9、给予便器，床上（边）大小便。

10、床档、使用约束带、使用助行器。

11、要时协助病人上、下床，协助病人如厕。

12、免地面积水、湿滑，消除床旁及通道障碍。

13、调至合适高度；及时锁上病床及轮椅的轮轴。

五、宣教流程

1、入院时主要介绍环境、院内设施的使用、安全警示牌的含义等。

指导病员及家属掌握预防跌倒坠床的措施，见前面第四点；示范预防跌倒坠床的动作和操作，评价效果。

2、据跌倒坠床评分选择再次评价的时间，并做好记录。

六、流程图

入院宣教

跌倒坠床

风险评估

介绍措施

示范操作

效果评价

并做好记录

附件2：

预防跌倒宣教单

1.请告知护士您曾经跌倒/坠床的原因，以便做好相应的预防；

2.当您服用一些特殊药物如镇静安眠药等感到头晕不适时，应暂时卧床休息，避免下床活动致跌倒/坠床；

3.恰当使用床挡、走廊扶手、卫生间扶手等设施以防跌倒/坠床。

若床档已拉起，下床时请先将床档放下来，切勿翻越致跌倒/坠床；

4.当家属/陪伴发现病人有躁动、意识不清时，请拉起床档，并通知护士适时给予保护性约束；

5.请将物品尽量收于柜内，以保持走道宽敞；

6.请穿防滑鞋，切勿打赤脚、着硬底鞋、慎穿拖鞋；

7.若发现地面有水渍，请告诉工作人员，并避免在有水渍处行走，以防不慎跌倒；

8.病房夜间应保持地灯开启状态，以防下床跌倒/坠床；

9.当您需要任何帮助而无家属在旁时，请立即按呼叫器告知护士；

10.若不慎跌倒/坠床，请尽快通知医务人员，以便及时处理并可将伤害减至最小。

◆用药错误

P阶段——现状调查

随机抽查神经内科四个病区护士查对制度的落实情况（每周2次，全月共32次）检查，统计情况如下：

神经内科护理查对制度落实专项检查表——用药错误查对专项督查表

检查内容

应得分

实得分

扣分原因

1、有身份识别与腕带使用制度、无名患者身份识别方法与核对流程（1分）；

32

32

2、有患者转科的相关制度、医嘱核对与处理流程（1分）；

32

32

3、有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录（1分）；

32

29

神内1、2、3本月随机检查过程均发现名字有代签现象。

4、有开具医嘱的相关制度及澄清流程，紧急情况下使用口头医嘱的相关制度与流程（1分）；

32

31

神内4本月随机检查8名护士有1名护士不熟悉开具医嘱的相关制度。

5、有查对制度落实监督与评价机制（1分）；

32

30

神内1本月随机检查8名护士有2名护士没有落实查对制度。

6、有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程（1分）；

32

32

7、护士知晓并掌握上述制度与流程的内容（1分）；

32

32

8、所有住院患者使用“腕带”识别患者身份，腕带信息准确、字迹清晰（1分）。

32

30

神内1、3本月随机检查8名患者腕带佩戴情况，六名腕带合格，佩戴方法正确，神内1一名患者腕带二维码不清晰，无法使用PDA扫描，神内3一名患者未佩戴腕带，放置在柜子里。

9、诊疗活动时对病人实施两种以上的识别方法（让病人说出自己的名字、看腕带、核对住院号、扫描腕带等）（★）（5分）；

160

150

神内2、4本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，各均有2名护士在为患者发放口服药前只用了一种方法核对患者信息。

10、操作前、中、后认真查对患者信息、药品、治疗项目是否正确（★）（5分）；

160

145

神内2本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，其中两名护士在为患者静脉输液后忘记核对。

神内3本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，其中有1位护士在操作中没有进行核对。

11、患者转科交接时执行身份识别制度和流程（3分）；

96

90

神内1、4本月随机检查8名护士对患者交接执行身份制度和流程时，各一名护士不清楚交接流程。

12、患者转科前进行病情及活动能力评估、病情小结（1分）；

32

31

神内1本月随机检查8名护士，有1名护士在患者转科前为对患者进行病情及活动能力评估。

13、有转科交接登记（1分）；

32

30

神内3本月随机检查8名护士，有2名护士在为患者进行转科交接时登记不全。

14、遵医嘱正确提供治疗给药等护理服务，观察、了解和处置患者用药与治疗反应（3分）；

96

87

神内1、2、3本月随机检查8名护士，均有一位护士在为患者进行护理操作时，对患者用药后的观察和处理不及时。

15、医嘱每天查对两次，护士长每周至少参与医嘱查对1次（2分）；

64

64

16、邀请患者及家属参与核对（2分）。

64

60

神内1、2本月随机检查8名护士操作查对制度落实情况，各一名护士在为昏迷患者行治疗前未和家属核对

调查结果：

2015年8月份共四个病区共进行32次护理查对落实情况质控检查，检查项目总分960分，总扣分是55分。

监测指标

查对制度落实

腕带识别制度落实

制度流程

标准分

17

6

7

检查系数

32

32

32

未涉及项目分

0

0

0

应得分

544

192

224

扣分

36

12

7

实得分

508

180

218

达标率（%）

93.4

93.75

96.9

监测指标

查对制度

身份识别

制度流程

达标率（%）

93.4

93.75

96.9

合格率（%）

100

100

100

目标设定：

改进前护理查对落实达标率为93.4%，腕带标识制度为93.75%，制度流程96.9%，设定目标为改进后落实比率持续上升，最终达到医院质量管理目标100%

依上图所示不足之处，进行根因分析讨论，原因如下：

原因分析：

对查对制度不重视，操作前未严格执行查对制度，身份识别方法不正确，存在侥幸心理。

1、加强查对制度的落实：

重新认真学习用药制度及流程，在制度掌握同时，规范静脉用药和口服药发放的操作流程别是外出患者口服药的管理，在护理工作中端正思想，严格执行三查七对制度；

2、责任护士和值班护士工作中要严格要求自己，明确各自的职责，切忌主观臆断，存侥幸心理；

3、强化细节管理，工作中要有重点，做到统筹安排，同时严格要求自己，认真巡视病房，发现问题及时处理；

4、护士长定期检查考核，定期组织科室讨论问题查找原因，采取针对性整改措施，提高护理服务质量。

D阶段——拟定措施并实施

1、护士长组织科室学习查对制度、身份识别制度、给药流程及发生错误后的的应急处理方法。

（自学）

2、护士操作前严格执行身份识别制度及查对制度，邀请患者共同参与核对。

3、对用药错误进行应急演练，争取人人掌握；新职工要主动学习并熟悉各种药物，医嘱处理流程、药物配制流程、输液流程等必须严格落实双人查对，导师严格带教，掌握工作方法；

4、严格执行交接班流程，交接班时认真查看病房及病人，掌握患者的治疗和去向；

5、严格实习带教，“放手不放眼”，确保患者安全。

C阶段——效果确认

通过1个月的持续改进，汇总相关数据，改进后9月份查对制度及身份识别制度的掌握及落实合格率呈持续上升状态：

检查内容

应得分

实得分

扣分原因

1、有身份识别与腕带使用制度、无名患者身份识别方法与核对流程（1分）；

32

32

2、有患者转科的相关制度、医嘱核对与处理流程（1分）；

32

32

3、有查对制度并提供符合相关操作规范的护理服务，有记录（1分）；

32

31

神内4本月随机检查过程发现输液卡上有未签字现象

4、有开具医嘱的相关制度及澄清流程，紧急情况下使用口头医嘱的相关制度与流程（1分）；

32

32

5、有查对制度落实监督与评价机制（1分）；

32

31

6、有观察、了解和处置患者用药与治疗反应的制度与流程（1分）；

32

32

7、护士知晓并掌握上述制度与流程的内容（1分）；

32

32

8、所有住院患者使用“腕带”识别患者身份，腕带信息准确、字迹清晰（1分）。

32

30

神内3本月随机检查8名患者腕带佩戴情况，六名腕带合格，佩戴方法正确，其余两名患者腕带未带，放于床头柜。

9、诊疗活动时对病人实施两种以上的识别方法（让病人说出自己的名字、看腕带、核对住院号、扫描腕带等）（★）（5分）；

160

155

神内3本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，其中一名护士在为患者输液时只用了一种方法核对患者信息。

10、操作前、中、后认真查对患者信息、药品、治疗项目是否正确（★）（5分）；

160

145

神内1本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，其中两名护士在为患者静脉输液后忘记核对。

神内4本月随机检查8名护士操作（输液、输血、口服给药等）查对制度落实情况，其中有1位护士在操作后未进行核对。

11、患者转科交接时执行身份识别制度和流程（3分）；

96

90

神内3本月随机检查8名护士对患者交接执行身份制度和流程时，有2名护士未按要求执行。

12、患者转科前进行病情及活动能力评估、病情小结（1分）；

32

31

神内1本月随机检查8名护士，有1名护士在患者转科前为对患者进行病情及活动能力评估。

13、有转科交接登记（1分）；

32

30

神内1.3本月随机检查8名护士，各1名护士在为患者进行转科交接时登记不全。

14、遵医嘱正确提供治疗给药等护理服务，观察、了解和处置患者用药与治疗反应（3分）；

96

90

神内4本月随机检查8名护士，其中有2位护士在为患者进行护理操作时，对用药后病情观察和处理不及时。

15、医嘱每天查对两次，护士长每周至少参与医嘱查对1次（2分）；

64

64

16、邀请患者及家属参与核对（2分）。

64

62

神内2本月随机检查8名护士操作查对制度落实情况，有一位护士对表述不清的患者核对进行输液核对时未与家属确认。

调查结果：

2015年9月四个病区共进行32次护理查对落实情况质控检查，检查项目总分960分，总扣分是41分。

监测指标

查对制度落实

腕带识别制度落实

制度流程

标准分

17

6

7

检查系数

32

32

32

未涉及项目分

0

0

0

应得分

544

192

224

扣分

28

7

6

实得分

516

185

218

达标率（%）

94.9

96.4

97.3

监测指标

查对制度

身份识别

制度流程

达标率（%）

94.9

96.4

97.3

合格率（%）

100

100

100

2015年神经内科用药八九月安全监测专项督查结果有明显提高，同期指标对比分析如下：

检查项目

查对制度落实

腕带识别落实

制度流程

八月

93.4

93.75

96.9

九月

94.9

96.4

97.3

A阶段——处置

针对存在的问题和解决方法，形成标准：

1、根据不良事件发生的类型制定相应的护理查对制度专项督查表；

2、二级指控及护士长严格落实每周两次查对制度专项检查并持续监控，每月进行监测并做好信息反馈；

3、护士长每月组织全科室成员召开护理安全讨论会，对存在的问题查找原因，采取针对性的整改措施，杜绝用药误等不良事件发生，确保护理安全。

因PDCA质量改进只进行了1个月，尚未结题，但已初见成效，我们将按标准化工作制度和工作流程来完成护理查对落实工作，以达到预期目标。

◆针刺伤

P阶段——现状调查

调查我科护士职业暴露情况（每周两次，全月共8次，随机查看1名护士操作）检查，统计情况如下：

神经内科8月针刺伤专项检查督查表（汇总表）

检查

内容

回套针头（5分/人）

针尖指向身体某部分（5分/人）

未分离针头（5分/人）

锐器未装入专用容器（5分/人）

锐器盒未及时更换（5分/人）

未掌握针刺伤处理流程（5分/人）

一病区

10

5

5

15

5

5

二病区

15

10

10

5

5

10

三病区

10

10

5

10

10

5

四病区

10

10

5

5

10

5

总扣分

45

35

25

35

30

25

2015年八月份神经内科四个病区针刺伤扣分详表

神经内科一病区8月针刺伤专项检查督查表

检查

内容

回套针头（5分/人）

针尖指向身体某部分（5分/人）

未分离针头（5分/人）

锐器未装入专用容器（5分/人）

锐器盒未及时更换（5分/人）

未掌握针刺伤处理流程（5分/人）

第一周

5

5

5

5

5

5

第二周

5

0

0

5

0

0

第三周

0

0

0

5

0

0

第四周

0

0

0

0

0

0

总扣分

10

5

5

15

5

5

神经内科二病区8月针刺伤专项检查督查表

检查

内容

回套针头（5分/人）

针尖指向身体某部分（5分/人）

未分离针头（5分/人）

锐器未装入专用容器（5分/人）

锐器盒未及时更换（5分/人）

未掌握针刺伤处理流程（5分/人）

第一周

10

5

5

5

5

5

第二周

5

0

5

0

0

0

第三周

0

5

0

0

0

5

第四周

0

0

0

0

0

0

总扣分

15

10

10

5

5

10

神经内科三病区8月针刺伤专项检查督查表

检查

内容

回套针头（5分/人）

针尖指向身体某部分（5分/人）

未分离针头（5分/人）

锐器未装入专用容器（5分/人）

锐器盒未及时更换（5分/人）

未掌握针刺伤处理流程（5分/人）

第一周

5

10

5

5