石臼街道办事处星级文明经营户考核评选办法20xx正式版.docx
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石臼街道办事处星级文明经营户考核评选办法20xx正式版.docx
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石臼街道办事处星级文明经营户考核评选办法20xx正式版
石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(20xx)正式版
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石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(20xx)正式版
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此管理规范资料适用于团体或社会组织中,需共同遵守的办事规程或行动准则并要求其成员共同遵守,不同的行业不同的部门不同的岗位都有其具体的做事规则,目的是使各项工作按计划按要求达到预计目标。
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石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法(20xx)有关的物业管理文本,石臼街道办事处ldquo;星级文明经营户rdquo;考核评选办法为巩固文明城市创建成果,健全城市管理长效机制,加强沿街商户规范管理,维护良好的经营秩序,根据《日照市城市管理综合考核......
石臼街道办事处“星级文明经营户”考核评选办法
为巩固文明城市创建成果,健全城市管理长效机制,加强沿街商户规范管理,维护良好的经营秩序,根据《日照市城市管理综合考核办法》的相关要求,结合街道实际,特制定本考核评选办法。
一、指导思想
以十九大精神为指导,以“星级文明经营户”考核评选为抓手,深入实施《日照市城市管理条例》,着力形成政府主导、部门单位齐抓共管、经营商户共同参与的城市管理氛围,进一步加强沿街商户“门前三包”管理工作,不断提高城市综合管理水平,努力实现市容文明整洁,经济繁荣发展。
二、考核对象
石臼辖区内所有沿街经营商户。
三、考核方式及内容
“星级文明经营户”分网格进行评选,由所辖城市社区牵头,城建环卫所、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等人员组成评审组,结合日常管理情况,严格按照细则进行评分,将评选结果进行公示,公示无异议后确定相应星级。
“星级文明经营户”评选每半年进行一次,实行动态挂星摘星制度,达到相应星级标准,即增挂相应星标;达不到相应星级标准的,摘去相应星标。
1.爱国敬业星:
热爱祖国,自觉宣传贯彻社会主义核心价值观;敬业奉献,关爱员工,积极参与慈善救助活动;自觉抵制“黄、赌、毒”等不良行为;不参加邪教、传销等违法活动。
2.遵纪守法星:
证照齐全、合法有效。
依法经营,照章纳税;在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政处罚记录;
在司法机关无违法记录;无擅自改变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗,无楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建设。
3.诚实守信星:
文明经商、热情待客,服从管理,不妨碍公务;明码标价,公平竞争,不以次充好,不强买强卖,不欺诈宰客;不制售假冒伪劣变质产品;恪守商业道德,信守服务承诺,无消费者投诉记录。
4.文明经营星:
“门前三包”区域无死树、枯枝、缺株,树体上无钉、刻画,草坪无杂草、斑秃、裸露,无毁绿硬化或种菜、种粮现象;“门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点,道锥完好、摆放整齐,无拴挂杂物和线缆;责任区域内规范停放机动车、非机动车。
公共停车位无擅自利用其他物品占用现象;门店外观完好整洁,无残墙破壁,无擅自搭设雨(阳)棚,无店外经营、加工、修理、洗车等;门店牌匾设置规范,无一店多牌,牌匾高度统一,无污损、字体残缺。
无违规拉扯、悬挂横幅。
无楼顶广告牌。
5.卫生整洁星:
经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全;“门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟头、纸屑、污水、人畜粪便等;垃圾袋装化,配备收集容器,按照规定时间、地点、方式投放垃圾;餐厨垃圾由专业单位清运,餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置,统一收集处理,无乱倒乱排;在禁止露天烧烤的区域进行露天食品烧烤,或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进行烧烤。
总分为100分,共分五大项,每项满分20分,每项得18分(含)以上即授予相应星标。
四、考核结果运用
(一)表彰奖励。
召开商户大会,对“五星级文明经营户”进行表彰,颁发奖牌,给予适当物质奖励,在辖区公开栏公示,并在门头显要位置加挂星级标牌。
将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位,在评先树优、融资等服务方面优先考虑。
在报纸、公众号等主流媒体进行广泛宣传。
(二)通报整改。
评选出的“三星”及以下经营户在公开栏通报批评,将名单抄送社区、行政执法、工商、税务、公安、食药、消防等部门单位,取消评先树优资格和融资等服务。
并纳入重点户名单进行管理,加大日常监管力度,重点督促整改。
(三)纳入考核。
将各社区“星级文明经营户”评选组织情况纳入街道年终城市管理类别进行考核。
五、保障措施
(一)加强组织领导。
成立街道“星级文明经营户”考核评选领导小组,负责“星级文明经营户”考核评选的组织、协调、评选、审定等工作。
(二)理顺工作机制。
各部门单位要充分认识“星级文明经营户”考核评选工作的重要意义,加大创建活动的宣传,通过发放致经营业主的一封信,利用新闻媒体广泛宣传,动员社会单位积极参与和支持此项工作。
社区要完善“门前三包”商户管理台账,加强日常督查,发现问题及时整改;相关职能部门要安排专人负责该项工作,加强日常监管,形成工作合力,确保工作成效。
(三)强化工作纪律。
社区及各相关部门单位要认真履行考核职责,严格考核纪律,要全程影像留痕,接受复议,确保做到客观公正。
附件:
石臼街道“星级文明经营户”考核评选细则
20xx年4月日
附件
石臼街道“星级文明经营户”考核评选细则
(总分100分)
序号考核项目考核内容分值标准得分
总分
一爱国敬业星
(20分)
热爱祖国,自觉宣传贯彻社会主义核心价值观。
共5分,发现一次不当行为或言论扣2分。
电子显示屏无公益广告扣1分。
敬业奉献,关爱员工,积极参与慈善救助活动。
共5分,出现一次劳务纠纷扣1分。
自觉抵制“黄、赌、毒”等不良行为。
共5分,发现一次不良行为扣2分。
不参加邪教、传销等违法活动。
共5分,发现参与邪教或传销扣3分。
二遵纪守法星
(20分)
证照齐全、合法有效。
依法经营,照章纳税。
共5分,证照不全扣1分。
发现一次偷税漏税扣3分。
在工商、综合执法、税务及有关行政部门无行政处罚记录。
共5分,发现一次行政处罚扣3分。
在司法机关无违法记录。
共5分,发现一次违法记录扣3分。
无擅自改变建筑物原有外貌装修或者改建临街门窗,无楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建等违法建设。
共5分,发现一处擅自改建的建筑物扣2分。
发现一处楼(屋)顶加建、房屋扩建、乱搭乱建扣2分。
三诚实守信星
(20分)
文明经商、热情待客,服从管理,不妨碍公务。
共5分,接到一次客户投诉扣1分。
出现一次不服从社区或职能部门管理扣3分。
出现一次妨碍公务扣3分。
明码标价,公平竞争,不以次充好,不强买强卖,不欺诈宰客。
共5分,发现一次价格欺诈扣3分。
发现一次强买强卖扣3分。
不制售假冒伪劣变质产品。
共5分,发现一次制售假冒伪劣变质产品扣3分。
恪守商业道德,信守服务承诺,无消费者投诉记录。
共5分,发现一次信用不良记录扣1分。
接到一次消费者投诉扣1分。
四文明经营星
(20分)
“门前三包”区域无死树、枯枝、缺株,树体上无钉、刻画,草坪无杂草、斑秃、裸露,无毁绿硬化或种菜、种粮现象。
共4分,发现一颗死树、缺株扣1分,一颗树体上钉捆杂物、刻画扣0.5分,一处绿地、草坪杂草、斑秃、裸露扣0.5分,一处毁绿硬化或种菜、种粮扣2分。
“门前三包”区域内无擅自堆放物料、摆放物品、设置障碍物或者摆摊设点,道锥完好、摆放整齐,无拴挂杂物和线缆。
共4分,发现一处堆放物料、摆放物品、设置障碍物、道锥摆放不整齐或道锥破损扣2分,发现一处摆摊设点扣3分,发现一处拴挂杂物和线缆扣1分。
责任区域内规范停放机动车、非机动车。
公共停车位无擅自利用其他物品占用现象。
共4分,发现一台机动车乱停扣1分,发现一台非机动车乱停扣0.5分。
发现一处擅自利用其他物品占用车位扣1分。
门店外观完好整洁,无残墙破壁,无擅自搭设雨(阳)棚,无店外经营、加工、修理、洗车等。
共4分,发现一处残墙破壁扣1分,发现一处搭设雨(阳)棚门店扣0.5分,店外经营、加工、修理、洗车扣3分。
门店牌匾设置规范,无一店多牌,牌匾高度统一,无污损、字体残缺。
无违规拉扯、悬挂横幅。
无橱窗广告。
无楼顶广告牌。
共4分,发现一处牌匾高度不统一的扣1分,一店多匾扣1分,牌匾污损或字体残缺扣0.5分。
发现一处拉扯、悬挂横幅扣0.5分,发现一处橱窗广告扣0.5分,发现一处大型楼顶广告牌扣1分。
五卫生整洁星
(20分)
经营场所“五有”(责任书、门前三包公示牌、垃圾桶、簸箕、扫帚)设施齐全。
共4分,每少一项扣1分。
“门前三包”区域等公共场所无积土、垃圾、烟头、纸屑、污水、人畜粪便等。
共4分,发现一处积土、垃圾、纸屑、污水或烟头扣1分,人畜粪便扣2分。
垃圾袋装化,配备收集容器,按照规定时间、地点、方式投放垃圾。
共4分,发现一次垃圾乱堆乱倒扣3分。
餐厨垃圾由专业单位清运,餐厨经营单位将餐厨垃圾在规定地点密闭放置,统一收集处理,无乱倒乱排。
(无餐厨垃圾的不扣分)
共4分,发现一处私自处置餐厨垃圾扣2分。
发现一处向下水道或绿化带内倾倒污水扣2分。
在禁止露天烧烤的区域进行露天食品烧烤,或者在其他区域内未使用无烟烧烤炉具进行烧烤。
共4分,发现一处露天烧烤或不使用达标炉具扣2分。
篇2:
KD物业品质管理考核办法(试行)
KD物业品质管理考核办法(试行)
一、目的
鼓励管理处提高管理和服务品质的积极性、创造性;
二、适用范围
适用于物业公司对管理处进行品质管理考核;
三、职责
公司品质管理部负责品质管理考核的计划与执行;
管理处负责配合品质管理部进行检查,对检查中出现的问题按要求进行整改;
四、工作内容
(一)品质管理考核周期
1、每月进行一次考核,具体时间由品质管理部安排;2、原则上检查完毕一周内向相关部门通报考核结果;
(二)品质管理考核的原则
1、客观性:
考核要客观地反映管理处的实际情况,避免由于光环效应、偏见等带来的误差;
2、公平性:
对于同一物业类型、同一等级的管理处使用相同的考核标准;3、公开性:
由品质管理部统一公布各管理处的详细考核结果;(三)品质管理考核的结构
1、品质管理考核由安全、客服、工程、环境、四个部门的考核项构成;管理处经营状况的考核由公司财务管理部负责,不包括在品质管理考核当中;
2、对安全、客服、工程、环境的考核将根据《KD物业管理服务考核标准》来执行;
(四)考核的内容和分值1、考核内容
(1)安全考核内容
《KD物业安全管理服务考核标准》的检查结果
(2)客服考核内容
《KD物业客服管理服务考核标准》的检查结果(3)工程考核内容
《KD物业工程管理服务考核标准》的检查结果(4)环境考核内容
《KD物业环境管理服务考核标准》的检查结果2、考核分值
考核总分采用100分制,其中安全、客服、工程、环境各专业分别为25分,单项得分采用100分制:
(1)品质规范度得分为四个部门得分的总和;
(2)投诉处理满意度、维修服务满意度以CRM系统回访业主的满意度进行考核;
(3)投诉处理闭合率以CRM系统闭合率进行考核(收楼交房期间以统计的报表为准);
(4)业主关怀以《KD物业客服服务考核标准》中业主关怀考核项进行考核;
3、计算公式
(1)品质规范度=考核得分*25/100
(2)投诉处理满意度、维修服务满意度=CRM系统满意单数/已成功回访单数*100
(3)投诉处理闭合率=CRM系统已关闭单数/应关闭单数*100(4)业主关怀=业主关怀得分÷业主关怀总分*1003、不合格项的验证
品质检查小组根据上次品质检查时开具的《整改通知单》中整改时间要求对不合格项整改情况进行验证,如未在规定期限内关闭,将在下个月品质考核报告中提出,并按照服务标准进行相应的扣分处罚,第一次未整改2倍扣分,第二次未整改4倍扣分,依此类推;
(五)申诉、复审
品质管理部将品质管理考核结果向相关部门通报后,如对品质管理考核结果存在争议,相关部门可在3个工作日内以邮件的方式向分管领导提出申诉,申诉内容包括:
不合格项、不合格项申诉原因等;如在规定期限内未提出申诉,视作认同品质检查结果;
分主管领导接到相关部门的申诉报告后,责成相关部门在2个工作日内组织
人员对申诉内容进行调查、核实,如申诉成立,则取消该项不合格项;
(六)品质管理考核结果的运用
各管理处品质管理考核结果评分供公司领导作为管理处相关人员绩效考评、任免、升迁、奖金发放等的参考依据;
(七)品质管理检查标准修订原则及其他问题
品质管理检查标准的修改主要依照品质检查的结果进行,一般只对共性的条款进行修改;
管理处个性问题如在品质检查标准没有涉及的,可以参照相关、具有可比性的条款;附件:
附件1:
《KD物业安全管理服务考核标准》附件2:
《KD物业客服管理服务考核标准》附件3:
《KD物业工程管理服务考核标准》附件4:
《KD物业环境管理服务考核标准》记录
《部门不合格项目单》
《品质联合检查问题汇总表》
附件1:
KD物业安全管理服务考核标准(小区)
KD物业安全管理服务考核标准(案场)
附件2:
KD物业客户管理服务考核标准(小区)
KD物业客户管理服务考核标准(案场)
附件3
KD物业工程管理服务考核标准(小区)
KD物业工程管理服务考核标准(案场)
附件4
KD物业环境管理服务考核标准(小区)
KD物业环境管理服务考核标准(案场)
部门不合格项目单
检查人签字:
管理处主任确认:
注:
《部门不合格项目单》为一式二联,部门负责人、检查人(备案)各持一联。
年第说明:
1.“类别”为所检查的版块,如1、品质规范度;2、投诉处理满意度、维修服务满意度;3、投诉处理闭合率;4、业主关怀;5、上次整改验证,填代号即可;
2.分专业汇总检查过程中发现的问题,详细填写“问题描述”一栏,满足可追溯的要求;3.在“性质判定”一栏确定所发现问题的性质,“A.不合格”扣相应分数,“B.观察项”不扣分,填代号即可;4.针对每一问题提出“改进要求”,包括预期结果及完成时限;5.“分数”为按照分项满分计算得出的分数;
篇3:
汽车服务公司《整理、整顿、清扫》考核办法
汽车服务公司《整理、整顿、清扫》考核办法
整理、整顿、清扫是文明生产的目标。
为环境美观,做好职工劳动保护,特制定本办法。
一、责任区施工现场要做到:
1、洁净、整齐、无不必须物品(合格5分)
2、工具、设备,完好、清洁(合格10分)
二、施工中:
1、工具要分类放好,摆放整齐、有条理,不许放在车上及其它不该放的地方。
(合格20分)
2、修零件要放在专用车上或工作台上,零件架上。
(合格20分)
3、工具、零件、油污尽量不落地。
地面脏了要及时擦扫。
(合格20分)
三、施工后要清点工具。
专用工具、工具车要摆放整齐、到位。
(合格20分)
四、工作时间一律穿工作服。
要干净、整齐,不许穿拖鞋上班。
(合格5分)
五、以上四条每天评选一次(无计名投票),全月优秀第一名奖励30元,最后一名罚20元。
——此位置可填写公司或团队名字——
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- 石臼 街道办事处 星级 文明 经营 考核 评选 办法 20 xx 正式版