投标文件技术支持和质量服务承诺范文模板 12页.docx

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投标文件技术支持和质量服务承诺范文模板12页

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投标文件技术支持和质量服务承诺

篇一：

投标产品质量保证及售后服务要求

投标产品质量保证及售后服务要求

（一）产品质量保证期

1、投标产品质量保证期1年。

2、投标产品属于国家规定“三包”范围的，其产品质量保证期不得低于“三包”规定。

3、投标人的质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行。

4、投标产品由制造商（指产品生产制造商，或其负责销售、售后服务机构，以下同）负责标准售后服务的，应当在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺。

（二）售后服务内容

1、投标人和制造商在质量保证期内应当为采购人提供以下技术支持和服务：

（1）电话咨询

中标人和制造商应当为采购人提供技术援助电话，解答采购人在使用中遇到的问题，及时为采购人提出解决问题的建议。

（2）现场响应

采购人遇到使用及技术问题，1小时内中标人电话相应，电话咨询不能解决的，中标人和制造商应在48小时内到达现场（远郊区72小时内到达现场）进行处理，确保产品正常工作。

（3）技术升级

在质保期内，如果中标人和制造商的产品技术升级，供应商应及时通知采购人，如采购人有相应要求，中标人和制造商应对采购人购买的产品进行升级服务。

2、质保期外服务要求

（1）质量保证期过后，供应商和制造商应同样提供免费电话咨询服务，并应承诺提供产品上门维护服务。

（2）质量保证期过后，采购人需要继续由原供应商和制造商提供售后服务的，该供应商和制造商应以优惠价格提供售后服务。

（三）备品备件及易损件

中标人和制造商售后服务中，维修使用的备品备件及易损件应为原厂配件，未经采购人同意不得使用非原厂配件，常用的、容易损坏的备品备件及易损件的价格清单须在投标文件中列出。

篇二：

201X售后质量保证书

201X售后质量保证书

售后质量保证书

致：

公交集团有限公司

1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。

2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：

①七日内免费退货；②八至十五日免费换货；

3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。

4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。

5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；

6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。

7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。

投标单位名称：

投标单位授权代表姓名：

日期：

质量保证及售后服务承诺书

为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：

一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。

二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。

三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。

并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。

并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。

四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。

五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。

六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。

嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：

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产品质量保证书及售后服务承诺

“西”字牌铁路施封锁在您购买之前我们已给您准备了可靠地质量保障！

“西”字牌铁路施封锁秉承精益求精的精神，运用先进的生产设备、领先的科技成果和有效的三级检验措施、实行售前、售中、售后三层服务。

班组：

每班生产产品经本班级质检员检验后，交半成品库严格检查，日清月结。

车间：

车间半成品库交打字室前，有双方质检员检验后办理工序交接，发现残次品立即上交，投入废品库。

厂部：

打字（号）完成后，由打字组质检员交半成品库，双方交接前严把质量关，精心筛选，完成合格方可成品入库。

售前：

1、售出前各道工序按部标标准严把质量关。

2、备货时的数量、站名、编号清晰、无差错、

售中：

接到用户订货通知后，根据双方约定日期及时发货，同时通知用户到站站名、票号等有关情况。

售后：

1、出现质量问题，接到用户通知后二日内到用户方及时处理，经双方验证确有次品，厂方保证补足次品数量，使用户满意。

2、做好收集用户意见、建议等信息反馈工作，及时采取改进措施。

产品质量和售后服务质量保证书

xx-xx机械电气有限公司自成立以来，一直将产品质量定位为公司参与市场竞争的核心，正是这个成功的定位和龙腾公司全体员工强烈的产品质量意识，使xx-x公司在农村饮水安全工程领域成为全自动无塔供水设备行业的知名企业。

公司根据产品质量要求，建立了科学的检验规程，并对检验指标进行量化，责任到人，确保公司持续稳定生产合格的产品。

定期进行员工质量培训，学习质量管理的新知识、新信息，树立每一个员工的质量意识。

小到一个焊点、一根电线，大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。

公司具备先进完善的检测设备和手段，并严格按照规程检验。

所售产品，一年内如属质量问题，免费包修、包换、包退。

如因用户操作不当及自然灾害等不可抗力的原因造成的损坏，免费维修，收取材料费。

一年后产品终身维修，收取用户维修费用的成本费。

售后服务承诺：

1、设备安装调试完毕，由公司安装技师对用户相关人员进行现场讲解、示范操作，传授设备的日常维护和一般故障维修方法。

2、服务部接到用户报修通知后，150公里内24小时到达现场，超出150公里范围48小时到达现场，并在24小时内排除故障。

如修复不好，正常设备先行替换，待维修好后再予以调换。

3、服务热线实行全天服务制，节假日照常受理业务。

4、本着“公平、公正、及时”的原则，处理好用户各种要求。

公司将以优质的产品，诚信的服务回报用户，将不懈的努力为用户提供满意的产品和服务。

质量保证与售后服务承诺

一、质量保证

本书作为我公司xx-xxx公司对xx-xxx-xxx-x提供的质量保证的证明。

我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任：

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书（或合格证明）的设备；

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求；

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足；

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封；

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

（一）、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是：

建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客

户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

（二）、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯畅通；值班电话：

xx-xxx-xxx，项目负责人：

xx-xxx-xxx

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试；

5、投标设备质保期为1年（包含产品的软件免费升级），质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保；

7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换；由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。

技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，

保证设备的可用率；

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。

如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。

15、定期巡检承诺

16、我公司为本项目提供1年免费质保。

为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。

17、季度巡检：

18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、巡检地点：

招标人的各使用部门、地点，

20、巡检时间：

按甲方要求，

21、巡检内容：

22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

23、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

24、对产品进行日常维护保养；

25、对客户端软件进行维护；

26、听取使用人员对产品的意见。

27、半年巡检：

28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

29、巡检地点：

招标人的各使用部门、地点，

30、巡检时间：

按招标人要求，

31、巡检内容：

32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈；

33、对有问题产品进行检测，解决产品问题；

34、对产品进行日常维护保养；

35、对客户端软件进行维护；

36、听取使用人员对产品的意见。

37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。

公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。

我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。

客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件：

具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题；

丰富的售后服务工作经验；

具有良好的表达、理解和沟通能力；

对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。

对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。

技术支持与售后服务的响应流程如下图所示：

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答；对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。

技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持

为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。

我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。

通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间

电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。

保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得

联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解答，并且填写详细的记录表单。

对于技术咨询，技术人员会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；对于系统运行故障，技术人员首先会了解与故障有关的详细情况，同时就近派出我公司人员到达故障现场，进行系统分析，逐步排除故障。

10、邮件服务

用户技术人员可以通过电子邮件将技术支持需求发送给客服中心，专职服务经理或技术人员在接到报告之后会立即与用户取得联系，为其提供相应的技术支持服务。

11、现场服务

我公司将会为用户提供快捷的现场服务。

对于需现场解决的问题，我公司各客服中心技术人员会在第一时间内到达服务现场，提供一级现场服务响应，尽快解决问题。

对需要更换的设备或部件，我方将调动备品备件资源进行更换，恢复系统运行。

篇三：

投标文件售后服务

售后服务

质量承诺：

为使贵单位放心使用我公司的产品，如我公司承接该工程，我公司郑重作如下承诺：

1、医用中心供氧系统采用国内先进的材料、设备、元器件和技术。

并且所有材料，设备元件均符合YY/T-0187等标准要求。

2、我方保证所供货物是全新，未使用过的，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，并完全符合合同规定的质量，规格及性能的要求；并保证所提供的货物经正确安装，正常运转和保养在其使用寿命期内应具有满意的性能，确保工程竣工后达到所在市优质工程标准；在保证期之内，我方对由于设计，工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责，并提供设备性能与质量标准。

3、我方保证在施工全过程中严格按照国家相关规范及检验标准进行自检、专检，以确保工程及竣工后能一次通过，如在质量保证期内，院方发现货物的质量或规格与合同不符，以及货物存在缺陷的，在收到院方书面通知后我方派专人进行核实并及时修正。

4、在货到院方工地现场10天内如发现质量品质、规格和数量与合同规定不符，院方有权向我方提出换货。

5、在质保期内，凡属正常操作下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件；若因其他原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。

6、在保质期后，

本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。

7、一般故障由经过培训的院方维修人员自行解决，院方不能解决的问题通知我公司售后服务部，我公司保证及时到现场解决。

8、产品生产严格按照技术监督局审查备案的企业标准执行；产品销售，生产及销售服务的管理严格按照公司ISO9001质量体系文件进行控制。

9、产品生产严格按照招标文件规定的YY/T0187-94《医用中心供氧系统通用技术条件》等相关标准执行。

10、我公司保证忠实的执行买卖双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，向您郑重承诺我公司在此作出如下承诺：

1.完全理解和接受招标文件的一切规定和要求。

2.投标报价为不变单价，该报价单价在合同履行期内保持不变，不作任何调整。

3.若中标，我方将按照招标文件的具体规定与贵公司签订经济合同，并严格履行合同义务，按时交货，为工程提供优质的设备和服务，并还可以为贵公司备有大量相应型号规格的货物，为贵公司节约资金周转，避免以后贵公司在工程安装缺货，影响工程进度。

如果在合同执行过程中，发现合同材料出现质量问题，我方一定尽快修理更换或退货，并承担相应的经济责任。

4.在整个招标过程中，我方若有违规行为，贵方可按照招标文件之规定给予惩罚，我方完全接受。

5.若中标，本承诺将成为合同不可分割的一部分，与合同具有同等的法律

效力。

服务承诺：

安装调试及保修：

所有仪器免费上门安装调试及现场操作培训，从仪器安装调试合格之日起保修一年，终生维护。

质保期内和质保期外的服务承诺：

长期提供技术支持，并免费提供所有本公司相关的应用文献和资料，免费提供仪器使用手册、培训教材、应用文章等。

在质保期内，凡属正常操作情况下，设备出现的质量问题，我方保证免费维修并换零部件，若因其它原因引起的损坏，我公司在收取材料成本费的情况下进行维修，以满足设备正常运行的需要。

在质保期外，本公司将对所有产品提供终身维修服务，对更换的零部件只收材料成本费。

我公司保证忠实地执行买卖双方所签定的经济合同，并承担合同规定的责任义务。

接到故障通知后的响应程度：

对客户咨询及其他事项，公司将于2小时内予以响应，若需派员到现场，符合客户要求的人员将根据实际地点的迟近的最快的时间内到达现场，不超过48小时内到达指定现场，如果客户反映的是有关产品质量问题，我方将严格按我们的《质量承诺书》履行我们的承诺。

在产品安装运行过程中，根据客户需要提供详细资料，并可根据贵方的要求派遣服务工程师到现场进行免费服务。

产品投入使用后，我公司将派专人跟踪服务，密切注视产品的运行情况，并希望客户能大力支持，为使用我们公司

产品满足更高要求，携手合作。

如用户要求，我公司将免费为客户提供有关人员进行产品的工艺加工，安装，维护等注意事项的培训，并提供必要的教材。

如因特殊原因，我公司没有按照规定的时间和要求履行承诺的合同条款和职责，我公司同意客户为保证产品供应采取的其他措施，并承担为此发生的费用。

质保期为验收合格之日起36个月，产品免费保修期为3年。

售后服务保证：

1、负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；2、在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务；4、免费将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务；5、免费将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费；6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场；7、免费提供系统及硬件设备升级的技术咨询；8、将定期向用户赠送产品技术相关资料；9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题。

人员培训承诺：

免费到现场队人员进行培训。

内容包括仪器的基本原理，操作应用及仪器的维修保养知识，直到用户正常使用和维护仪器。

不能按承诺工期完成的自罚措施：

我公司承诺响应招标文件关于施工工期的要求，将严格按招标文件规定的施工工期签订合同，保证尽一切力量确保投标承诺的竣工日期。

我公司承诺若由于我公司原因造成的工期延误，将无条件地按合同中的违约条款执行。

若我方在项目实施过程中违背上述承诺，贵办有权取消我方中标的资格或解除施工合同，并有权没收我方的保证金或履约担保。

实质性的优惠承诺书：

一、保修期内的服务承诺：

工程交工后向建设单位出具保修书，在工程的保修范围和保修期限内发生任何质量问题，我单位将积极履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。

工程交付使用后，我公司将派专人定期或不定期到甲方进行回访，在使用过程中在接到甲方人员通知后4小时内到位，及时维修。

工程交付业主使用时，应向业主提交《建设工程保修书》和《建设工程质量维修通知书》。

保修期内发生不属于我方原因造成的质量问题，我方将积极协助建设单位进行维修；若出现争议的质量问题，我方首先进行维修，然后再会同建设单位共同分析原因。

牢固树立为用户服务的思想，并派专业保修服务人员上门跟踪服务、随叫随到，以确保服务质量，使用户满意。

二、有利于提高工程质量，加快工程进度的承诺：