安徽省旅游集团员工行为规范.docx

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安徽省旅游集团员工行为规范

安徽省旅游集团员工行为规范

安徽省旅游集团有限责任公司

2013年11月

第一章全员行为公约

每一位安徽省旅游集团人的行为都体现着安徽省旅游集团的文化和形象，十个“要”是集团全体员工必须遵守的共同行为。

要遵守国家法律；

要奉行社会公德；

要认同祥云文化；

要遵从企业制度；

要保守公司秘密；

要维护公司信誉；

要爱护公司财物；

要顾全公司利益；

要尊重风土人情；

要保护地域环境。

第二章管理人员行为准则

六个“倡导”、六个“反对”是集团所有管理人员必须遵守的行为准则。

对社会，倡导立诚立信，反对弄虚作假；

对客户，倡导以客为尊，反对消极应付；

对企业，倡导胸怀大局，反对本位主义；

对团队，倡导协同共进，反对各自为阵；

对下属，倡导以人为本，反对官僚作风；

对自我，倡导廉洁从业，反对以权谋私。

第三章一般员工行为准则

八个“讲”是集团所有一般员工必须遵守的行为准则。

爱岗敬业讲责任；

使命必达讲执行；

团结一致讲合作；

实事求是讲务实；

源自内心讲服务；

自我提升讲学习；

工作积极讲主动；

开阔思路讲创新。

第四章新员工入职誓词

我是一名光荣的安徽省旅游集团员工，深知自己的责任和使命。

我庄严宣誓：

认同集团“祥云”文化，秉承“共融共生、共进共赢”的核心价值观，做到目光远大、恪尽职守、严于律己、忠诚团结。

为使安徽省旅游集团成为最受信赖、中国领先的综合性旅游企业集团而努力奋斗！

第五章员工礼仪规范

“礼者，敬人也”。

“礼”是尊重人的道德要求；“仪”是人际交往的基本规范。

一、日常礼仪

1.上班时间全身心投入，工作场合不高谈阔论，不嬉闹喧哗。

2.保持良好的姿态，不坐在桌子上，不翘腿、不抱胸、不东倒西歪，行走时不勾肩搭背。

3.保持工作环境的整洁干净，不乱扔杂物、乱涂乱画、随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等。

4.进入他人办公室，要先轻敲门，听到应答再进。

进出房间关门时，用力不应过大。

进入房间后，如对方正在谈话，要稍等静候，不中途插话，如有急事要打断说话，要看准机会，并且说：

“对不起，打断一下。

”

5.递交文件等资料，把正面、文字对着对方递上去。

传递小刀或剪子等利器时，把尖头向着自己递给对方。

6.走通道、走廊时放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不抢行。

7.在公司内与客户、同事相遇应面带微笑主动问候或点头致意。

8.借用他人或公司内的物品，使用后及时送还或归放原处。

未经同意不随意翻看同事的文件、资料等。

9.工作时间不吃零食。

10.避免以下不良姿势：

神情恍惚，坐立不安，当众挠头发，咬手指，打哈欠，抠鼻子，掏耳朵，玩弄小物件等。

二、仪表仪容

1.头发：

干净整齐，发型端庄，不留怪异发型。

2.胡子：

男性员工胡子不宜太长，应经常修剪。

3.化妆：

女员工修饰适度，淡妆为宜。

4.指甲：

经常修剪，保持干净。

5.着装：

工作时间应规范着工装，服装清洁、整齐。

三、介绍礼仪

1.自我介绍：

自我介绍应先递名片再介绍，自我介绍时要言简意赅、简单明了，介绍时间限定在1分钟之内，介绍内容要规范。

2.介绍别人：

“尊者居后”，即根据被介绍双方身份的高低，首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。

3.介绍女士与男士相识时，先介绍男士，后介绍女士。

4.介绍长辈与晚辈相识时，先介绍晚辈，后介绍长辈。

5.介绍客人与主人相识时，先介绍主人，后介绍客人。

6.介绍上司与下级相识时，先介绍下级，后介绍上司。

四、握手礼仪

1.握手前应保持手的干净卫生，不要伸左手，不要带手套。

2.对职位较低、年纪较轻的人，或者女士接待男士，可主动握手。

3.对年长者、领导或外国人，或者男士接待女士，不要主动握手。

对方主动握手时，应上前半步以示尊重礼貌。

4.对年长者、领导或外国人，可以用双手以示礼貌。

5.与异性握手不可用力过重或太长，更不可把对方的手紧紧攥住。

6.与同性握手应简捷有力，无力会显得傲慢不尊重。

7.因特殊原因不便握手时，应主动说明，求得谅解。

五、交谈礼仪

1.交谈时的态度：

尊重对方、谦虚礼让。

2.交谈中的形体动作：

注意目光交流，不东张西望，手势不能太多或幅度过大，不可用手指点对方。

3.交谈时的语速和音量：

吐字清晰，不快不慢，音量适中。

六、就餐礼仪

1.在食堂进餐时，不喧哗嬉闹，咀嚼时不说话，席间交谈时，以对方能听见为准。

2.商务宴请时，询问客人以及其它人员是否有忌口，如民族禁忌、宗教禁忌、健康禁忌以及职业禁忌。

3.用餐时禁忌：

抽烟、乱吐、让菜时夹菜、强劝酒、酗酒、插筷、剔牙。

七、电话礼仪

1.接听电话时，一般应在电话铃响三遍之前拿起话筒。

2.养成自报家门的习惯，如“您好，安徽省旅游集团”。

3.内部电话亦应自报家门，如“你好，某某部”。

4.事先应准备好纸和笔，随时记下重要的时间、地点、人物、事项、数字等。

5.如果不是受话人，应请对方稍等，轻轻放下话筒，走到受话人身边通知对方，大声喊叫是很不礼貌的，若对方找的人不在，不能把电话一挂了事，而应耐心地询问对方的姓名、电话号码以及是否需要将事项转告，征得对方同意后详细记录下来并及时转告。

6.一般应由发话人先结束谈话，对方若未讲完，自己便挂断电话是很不礼貌的。

7.拨打电话应简明扼要，一般时间不宜过长。

8.多使用礼貌用语，如“请”“谢谢”“您”等，语调适中，不宜过高或过低，也不宜过长或过短。

9.接听电话应以普通话为准，如客户恰好是同乡，则可适当使用方言以表亲切。

10.工作时间不应拨打私人电话，必要时通话应简明扼要。

八、会议规范

1.参会人员应将会议目的、议题及有关资料认真研究、充分准备，并就本职工作提出意见或建议。

2.遵守时间，按时参加会议，如有无法推脱的事务时，可事先请假，但会后应对会议内容进行了解，并对所负责的工作进行安排。

3.会议期间如无特殊情况，不得离席，开会时关闭手机或静音，避免外在因素干扰。

4.做好会议记录，落实的工作要记录清楚，明确目标、责任和完成时间；

5.围绕会议主题积极主动发言，发言应力求简明扼要。

6.提出不同意见时，应平心静气，以理服人，不大声喧哗。

7.对工作出现失误的人员批评要恰当、不过激，不能进行人身攻击。

8.会议要求传达的，要及时有效传达；会议要求保密的，应严格保密。

九、标准礼貌常用语

1.“您”、“请”——应该成为使用最多的字；

2.“您好”或“您早”——打招呼时；

3.“对不起”、“请原谅”——打扰或麻烦他人时；

4.“抱歉”——给他人带来不便或损失时；

5.“劳驾，请问”——提问或询问时；

6.“谢谢”、“十分感谢”——接受他人帮助时；

7.“不客气”、“不用谢”——他人表示感谢时；

8.“再见”——告别时。

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