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网购消费者心理研究
网购消费者心理研究
论文题目:
论述电子商务中的消费者心理研究
论文摘要:
电子商务的产生给企业的营销模式带来了新的契机,同时也挑战了传统的营销模式。
本文着重分析了电子商务环境下消费者的消费心理特征、变化趋势及制约电子商务发展的消费心理因素,为企业制定适合自身发展需要的电子商务机制提供参考和依据。
电子商务是依托于因特网而发展起来的新型营销方式,具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,而被各行业广泛运用。
目前,以因特网为基础的贸易活动/额正在以每年翻番的速度不断增长。
预计在不远的未来,这种贸易活动/额将在工业化国家贸易总额中占有相当大的比例。
今年(2005年),中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》的调查数据表明,我国网上购物大军达到2000万人,网上支付的比例增长至近半数。
网上购物市场巨大,网上购物者半年内累计购物金额达到100亿元,而就手机一项而言,半年内的网络购买力达在300万部以上。
由此可见,中国1亿网民的背后蕴涵着怎样一个巨大的市场,抓住网民需求的互联网商业应用,将能产生怎样的经济效益啊!
“钱”景无限的商业网络应用,吸引着众多的现代企业,把企业自身的发展与个体消费者的需求联系在一起,把凌驾于二者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以研究和开发。
个体消费心理和消费行为成为了企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。
电子商务这种特殊的消费形式,而又面对非特定的消费群体,个体消费者的消费心理和消费行为不仅有别于传统消费方式下的个体消费心理,而且表现得更加复杂和微妙。
新营销模式要求企业采取新的营销手段,企业对电子商务活动中的参与者——个体的消费心理和消费行为特征研究程度,不仅对进一步拓展电子商务具有重要意义,更直接影响着电子商务的经营效果和企业自身的发展空间。
在电子商务这种彼此互不见面的特殊消费环境中,消费者的消费心理充满不确定性,其表现更为复杂和微妙,商家对于消费者心理状态的把握更加困难,而这种心理变化会直接影响企业在电子商务环境中的经营效果和发展空间。
因此,研究电子商务中人们的消费心理和消费行为对企业良好地应用电子商务系统具有重要意义。
购买产品特别是贵重产品的风险感,增强购物过程中的心理满意度。
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1.5追求表现自我。
电子商务购物环境中往往消费者会占据主导地位,通常消费者会花费较多的时间到虚拟网店中浏览、对比并选择产品。
在买卖双方彼此看不到对方的购物环境中,消费者往往以自我为中心,完全按照自己的方式、想法行事,这种思想会使得消费者在电子商务购物模式中表现自我的心理体现的愈加明显。
二、制约电子商务发展的个体心理因素分析
电子商务作为新兴的营销方式,虽然具有强大的生命力,并且具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但就其本身特点和发展状况而言,它仍存在着许多不足之处。
个体消费者对网上消费存在一定程度的担忧,使之对这种新的购物方式敬而远之或望而生畏,严重制约了电子商务的发展,这些心理因素主要表现在以下几方面。
(一)传统购物观念受到束缚
长期以来,个体消费者形成的“眼看、手摸、耳听”的传统购物习惯在网上受到束缚,消费者对接触不到实际的产品往往会心存疑虑;网上消费不能满足消费者的某些特定心理需要,网上购物可替代部分人际互动关系,但不可能满足消费者在这方面的个人社交动机;虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。
(二)价格预期心理得不到满足
一般来说,个体消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%—30%,但目前网上商品仅比商场便宜4%—10%,再加上配送费用,消费者所享受到的价格优惠往往是有限的。
而且网络商品的价格欠缺灵活性会令某些喜欢在现场讨价还价的消费者大失所望,失去获得优惠产品的满足感。
另一方面,由于电信行业的长期垄断,我国的电信费和网络使用费较高,并且有些网上数据传输速度慢导致网络购物变为高额交易,使消费者对网上购物可望而不可及。
(三)个人隐私权受到威胁
随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能保障网上购物的安全性、保密性。
网上隐私权不能得到保障,一些个人信息有可能泄漏,使许多消费者产生后顾之忧不愿参与网上购物。
(四)对网上支付机制缺乏信任感
1.1现阶段,电子商务缺乏网上有效的支付手段和信用保障体系,在支付过程中消费者的个人资料和信用卡密码有可能会被窃取盗用,另外网上黑客的破坏也令消费者望而生畏。
有时还会遇到虚假订单,没有订货却被要求支付货款或返还货款的情况,使消费者无可奈何。
1.2价格达不到消费者预期。
在网络购物过程中,消费者通常期望能够得到质量相同但价格比传统商场中低很多的产品,据统计显示,目前的网上商品仅比商场中便宜4%-10%,再加上网购环节中的物流、配送费用,消费者在网购过程中实际享受到的价格优惠是十分有限的。
价格上达不到消费者预期会使部分消费者宁可多花时间和精力采用传统购物模式,也不愿选择电子商务模式。
1.3配送体系效率较低。
电子商务模式中有形产品的运输无法通过互联网直接实现,必须借助物流配送体系才能完成,因此,电子商务与物流配送有着密切的关系。
目前,我国商品的配送存在周期长、费用高、效率低等问题。
数据显示我国仓库周转率仅为发达国家的三分之一,而差错率却近乎于发达国家的三倍。
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低效的物流配送体系会严重影响消费者对电子商务的感知,进而导致部分消费者不愿接触电子商务。
三、电子商务中现代企业的应对策略
现代企业利用科技手段进行电子商务活动,能降低经营成本,提高经济效益,通过电子商务方式向消费者传达快速、准确、全面的信息,能使个体消费者的购买决定减少不确定性、失误和风险,所以现代企业纷纷开展电子商务。
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参考文献
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