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网络市场调研发展现状策略与步骤
网络市场调研发展现状策略与步骤
毕业实际报告
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摘要
随着时代的逐渐开展,电子商务的开展和运用曾经影响到现代社会的运转方式和人们的生活方式,企业的开展战略和运营形式也面临着史无前例的应战。
我们必需紧跟时代的开展步伐,充沛、有效地应用电子商务技术,积极的停止电子商务系统的树立和运用,添加企业在电子商务时代的竞争优势,推进企业的开展。
在信息网络时代,网络技术的改动了信息的分配和接纳方式,改动了人们的生活、任务和、协作和交流的环境。
企业也正在应用网络新技术的快速便车,促进企业飞速开展。
网络营销是以互联网为媒体,以新的方式、和理念实施营销活动,更有效地促进团体和组织买卖活动的完成。
企业如何在如此潜力庞大的市场上展开网络营销、网络市场调研等方式占领新兴市场,对企业既是机遇又是应战。
网络市场调研也发生于消费者价值观的革新:
满足消费者的需求,是企业运营永久的中心。
应用网络这一科技制高点为消费者提供各种类型的效劳,是取得未来竞争优势的重要途径。
网络市场调研就是应用互联网开掘和了解顾客需求、市场时机、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略协作同伴等方面的状况。
从某种意义上说,全球互联网上的海量信息、几万个搜索引擎的无偿运用以对传统市场调研和营销战略发生了很大的影响。
互联网的运用极大地丰厚了市场调研的资料来源,扩展了传统市场调研方法,网络市场调研在定性调查和二手资料调查方面具有无与伦比的优势。
关键词:
电子商务;网络市场调研;消费者;优势
第1章网络市场调研概述
1.1网络市场调研概述
市场调研是指以迷信的方法,系统地、有目的地搜集、整理、剖析和研讨一切与市场有关的信息,特别是有关消费者的需求、购置动机和购置行为等方面的市场信息,从而提出处置效果的建议,以作为营销决策的基础。
与传统的市场调研相比,网络市场调研虽然也存在这样那样的效果,但其优势也是十分突出的,主要表如今以下几个方面:
一是它的互动性,这种互动不只表如今消费者对现有产品的宣布意见和建议,更表如今消费者对尚处于概念阶段产品的参与,这种参与将可以使企业更好地了解市场的需求,而且可以洞察市场的潜在需求;二是网络调研的及时性,网络的传输速度快,一方面调研的信息传递到用户的速度加快,另一方面用户向调研者的信息传递速度也加快了,这就保证了市场调研的及时性;三是网络调研的便捷性和经济性,无论是对调查者还是被调查者,网络调查其便捷性都是十分清楚的。
调研者只需在其站点上发布其调查询卷,而且在整个调查进程中,调研者还可以对问卷停止及时修正和补充,而被调查者只需有一台计算机、一部就可以快速方便地反应其意见。
同时,关于反应的数据,调查者也可以快速便捷地停止整理和剖析,由于反应的数据可以直接构成数据库。
这种方便性和快捷性大大地降低发市场调研的人力和物力消耗。
1.2网络市场调研的特点
网络市场调研有以下几个特点:
1.网络调研的及时性和共享性。
假设网络基础设备比拟好,运用互联网传递信息的速度是十分快的,它能迅速传递信息给世界各地上网的用户。
这就保证了调研信息的及时性。
网络营销调研的结果是共享的,它寄存于网络数据库中,各地的用户可在任何需求时进入数据库查询。
2.是网络调研的便捷性和经济性。
在整个调查进程中,调研者还可以对问卷停止及时修正和补充,而被调查者只需求具有电脑和上网条件就可以快速方便地反应其意见。
同时,关于反应的数据,调查者也可以快速便捷地停止整理和剖析,由于反应的数据可以直接构成数据库。
3.是它的互动性。
这种互动不只表如今消费者对现有产品的宣布意见和建议,更表如今消费者对尚处于概念阶段的产品的参与,这种参与将可以使企业更好地了解市场,洞察市场的潜在需求。
4.网络调研结果的客观性。
一方面由于企业站点的访问者普通都对企业产品有一定的兴味,另一方面网络调研问卷的填写是自愿的,不是传统调研种的〝强迫式〞,所以填写者普通回答以下效果相对仔细,调研结果牢靠性高。
同时,被访问者是在完全独立思索的环境中接受调研的,不受传统调研中人为要素的搅扰,能最大限制地保证调查结果的客观性,所以这种基于现有客户和潜在客户的调研结果能很大水平上反响消费者的消费心态和市场的开展趋向,调研的结果比拟客观真实。
5.无时空和地域的限制。
经过互联网停止的网络调研可以24小时全天候停止,并且其调研对象可以是来自世界各地的。
6.可检验性和可控制性。
应用互联网停止网上调研搜集信息,可以有效地对采集信息的质量实时系统的检验和控制。
网络市场调研的问卷可以附加片面规范的目的解释,有利于消弭因对目的了解不清或调查员解释口径不一而形成的调查偏向。
问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施,可以有效地保证对调查询卷的100%的复核检验,从而保证检验与控制的客观公正性。
同时,对被调查者的身份验证技术还可以有效地防止信息采集进程中的作弊行为。
1.3网络市场调研内容
1.3.1细分网络市场
网络市场是由网络消费者所组成的,消费者具有不同特性,例如,天文环境、性别、年龄、文明、生活方式等,这些都可以作为网络市场细分的变量,这些变量有:
天文环境变量、人口统计变量、心思变量、行为变量等构成。
〔1〕以天文环境变量细分网络市场。
所谓天文环境变量指的是国度、地域、省〔洲〕、市、县、密度、环境和气候等。
〔2〕以人口统计变量细分网络市场。
所谓人口统计变量指的是年龄、种族、性别、家庭生命周期、支出、教育、宗教、国籍等。
人口统计变量常与消费者的需求、偏好和运用频率有关,因此常用来细分市场。
〔3〕以心思变量细分网络市场。
所谓心思变量指的是消费者所属的社会阶级、生活方式、特性特征等。
以此细分网络市场,那么可以失掉不同子市场中的消费者具有不同的心思层面。
〔4〕以行为变量细分网络市场。
所谓行为变量指的是消费者的购置及运用机遇、追求的利益、运用者的状况、运用频率、忠实度、预备购置的阶段、对产品的态度等。
1.3.2网络市场调研内容
〔1〕片面了解产品市场及本品牌的基本状况、目前营销状况,为公司制定微观决策提供迷信依据和技术支持。
〔2〕片面了解本产品的营销现状以及相对竞争者的市场优势与市场阻碍。
〔3〕片面摸清本产品在消费者中的知名度、浸透率、佳誉度和忠实度;了解不同层次消费者对本产品的消费观念、消费行为和消费心思特征,以及影响他们购置决策的各要素,为调整品牌营销战略及停止品牌延伸提供迷信依据。
〔4〕片面了解目的地域产品经销商尤其是本产品经销商对本产品、品牌、营销方式、营销战略的看法、意见与建议;同时,查清本产品的销售网络形状、销售政策、销售管理形状。
〔5〕了解目的市场批发层面状况,主要包括批发商对其所销售的产品及品牌的看法,消费者对产品及品牌的偏好,过去几年市场的转变以及对市场前景的估量。
〔6〕了解媒体发布的相关状况。
主要内容包括相关栏目、发布时间、相应费用、掩盖范围及效果测试等外容。
第2章网络市场调研开展现状
2.1网络市场调研在国际的开展现状
随着我国市场经济体系的完善,各行业对市场调查的依赖性不时增强。
自20世纪80年代中期,市场调查进入中国以来,中国市场研讨业不时出现出高速增长的态势。
以市场潜力的角度看,2004年我国内地市场研讨营业额相当于欧盟的4.1%,美国的3.8%,英国的11%等。
这说明了我国市场研讨咨询行业依然有十分大的潜力。
2.2网络市场调研在国外的开展现状
在欧美等国际互联网兴旺国度,关于市场调查和民意调查的网上调查曾经相当普遍。
国外还针对网上调查开收回一些网上调查软件。
经过近两年计算机、通讯和国际互联网的开展势头来看,网上市场调查将从一股重生力气向主流方式开展,并将最终取代传统的入户调查和街头随时访问等调查方式。
网络调研已成为不可阻挠的全球趋向。
在欧美国度,网络调研的支出接近30.7亿美元,2020年将抵达40亿美元。
网络调研曾经占据30%的市场占有率。
78%的市场研讨公司曾经末尾网络调研项目。
而其中81%的市场研讨公司曾经运用第三方技术平台来支持调研业务的运作。
第3章网络市场调研战略与步骤
3.1网络市场调研的战略
网络市场调研的目的是手机网上的消费者和潜在消费者的信息,增强与消费者的沟通,了解并树立友谊,并更好地效劳与客户。
因此只要让更多的消费者访问企业的站点,接受企业的调研讯问,才干使网络市场调研人员了解和掌握更多更详细的信息。
市场调查人员必需采取适当的战略来识别访问者。
因此,我们要采取适当的战略,吸引能够较多的网民参与调查,以取得尽能够多的信息。
常用的战略有以下几种。
〔1〕应用电子邮件或来客注销薄取得市场信息。
〔2〕给予访问者商品或收费商品。
〔3〕吸引访客这注册从而取得团体信息。
〔4〕向访客者承诺物质奖励。
〔5〕有软件自动检测访问者能否完成调查询卷。
3.2网络市场调研的步骤
1.选择搜索引擎
在网络上停止市场调研之前要选择方便适用的搜索引擎。
它能阅读、剖析并且贮存从数以百万计的公家网页上取得的信息。
这些信息可以借助于一系列的关键词和其他参数识别。
应用搜索引擎,你可以进入有关的主题搜索。
网络上市场调研所想取得的信息都能够经过因特网拷在计算机的硬盘上,拔出文件表中,或许直接打印出来以供应用。
如今在因特网上可采用的搜索引擎有几百个。
像雅虎、搜狐以及其他一些专业范围内运用的搜索引擎,它们能提供应你有关市场的信息。
2.确定调研对象
普通来说,网络调研对象可分为三类:
〔1〕公司产品的消费者。
他们能够经过网上购物的方式来访问公司站点。
营销人员可以经过因特网来跟踪消费者,了解他们对产品的意见以及建议。
〔2〕公司的竞争者。
营销人员可以进入因特网上竞争者的站点来查询面向群众的一切信息,例如年度报告、产品信息、公司简讯以及地下招聘职位等。
经过火析这些信息,营销人员可以准确掌握本公司优势和优势,并及时调整营销战略。
〔3〕公司协作者和行业内的中立者。
这些公司能够会提供一些极有价值的信息和评价剖析报告。
营销人员在市场调研进程中,应统筹到这三类对象,但也必需有所侧重。
特别在市场剧烈竞争的明天,对竞争者的调研显得格外重要,竞争者的一举一动都应惹起营销人员的高度注重。
因特网为营销人员及时调研提供了方便。
3.查询相关调研对象
在确定了调研对象后,营销人员经过电子邮件向因特网上的团体主页、旧事组相关查询。
营销人员应用搜索引擎对团体站点停止访问,公司产品的消费和潜在消费者都能够可以成为调研对象。
只需被访问的团体情愿的话,他们会以电子邮件的方式经过因特网作出相应的回复。
4.剖析人口统计信息
人口统计是市场调研中很重要的一个局部。
营销人员主要对访问本公司站点的人数停止统计,从而剖析出顾客的散布范围和潜在消费市场的出现地点,如今因特网上聘了一项人口统计技术,它就是目的对象识别法,这种技术能在被运用的站点上跟踪调查访问者,从而有助于营销人员准确地掌握访问者的人口统计状况。
5.确定适用的信息效劳
因特网上有许多关于不同地域和不同行业的综合信息效劳站。
营销人员在确定调研对象和调研地域后,可以选择相应的站点停止信息查询。
在网上查得的相关信息可以被央求传送到专门的公家电子邮件信箱中以备细心观察。
未来,这些综合信息效劳还可经过网络直接把所需信息参与公家主页或许发送到机上。
营销人员应用因特网能进入各个公司的旧事发布站点获取这些公司提供的原始资料。
在这些资料中,营销人员能看到诸如产品报价、市场活动报告等信息。
这些旧事发布站点是原始商业信息的有效来源。
因特网与报纸不一样,它能将一个公司所地下发布的信息全部公之于众,即使微软这样的国际性大公司也不例外。
营销人员能从因特网上获取充足的信息从而作出有压服力的决议。
第4章网络市场调研的开展
4.1网络市场调研的优点和局限性
1.网络市场调研具有的优点:
〔1〕其辐射范围广;
〔2〕网络调研速度快,信息反应及时;
〔3〕匿名性很好,所以一些人们不愿在公收场所讨论的敏理性效果,在网上却能失掉陈宏芬的讨论;
〔4〕费用昂贵。
2.网络市场调研的局限性:
〔1〕运用互联网的人口关于人口总体来说没有代表性。
〔2〕假设调查询卷是放在一个公司的网站上的,那么样本的采集仅局限对该公司有积极兴味的人,关于某些目的来说,这样的样本能够是理想的,但是这样的样本一定不能代表整个市场。
〔3〕网络市场调研的回应率十分低。
4.2网络市场调研需留意的效果
要到达商家网络调研的目的,发扬网络调研的商业价值,还须留意网络调研的一些关键性事项:
〔1〕了解市场需求。
把自己想成顾客,从顾客的角度来了解客户需求。
由于您的调研对象往往能够是产品直接的购置者、提议者和运用者,应对他们停止详细的角色剖析。
〔2〕制定网络调研提纲。
网络调研是企业网络营销全进程的第一步。
一个调研项目常包括高度精练的理念,调研提纲那么可以将调研详细化、条理化。
调研提纲是调查者与被调查者两者结合的工具,调研项目也许会成为品牌和沟通工具。
〔3〕寻觅竞争对手。
细心检查竞争对手的网址,留意竞争对手的网络中值得自创的中央,并留意竞争对手能否已做过相似的市场调研。
〔4〕适当的鼓舞措施。
因特网毕竟是虚拟世界,假定能提供更多兽性的东西,在调研中参与适当的奖品鼓舞,调查会取得更多的参与者。
如摩托罗拉和惠普在停止网络调查时,都有奖品鼓舞参与者。
第5章总结与展望
市场调研是营销链条中十分重要的一个环节,调研筹划方案、决策等都是树立在前期的市场调研基础上。
没有市场调研,就掌握不了市场,从而不能够较准确地做出决策。
网络市场调研就是基于互联网对网络营销决策相关的数据系统地停止方案、搜集与剖析,并把剖析结果向管理者沟通的进程。
这些相关的数据包括顾客需求、市场时机、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略协作同伴等方面的状况。
这些信息又可以依照原始资料和二手资料分为:
借助网站用户注册和填写收费效劳央求表格搜集的原始资料;应用各种网站的搜索引擎搜集的二手资料。
网络市场调研是企业网络营销的利器,它能促使公司在掌握了少量信息的基础上消费适销对路的产品,并依据市场环境变化及时地调整营销战略。
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致谢
大学三年学习光阴曾经接近序幕,感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持;感谢我的母校大连软件职业学院给了我在大学三年进修的时机,让我能继续学习和提高;收获颇丰。
感谢我的指点老师张杰教员。
在这次课题研讨和论文完成进程中,每次我遇到难题,我最先做的就是向张杰教员寻求协助,而张杰教员总会抽空给予我协助,然后一同商量处置的方法。
在我做毕业设计的每个阶段,从选题到查阅资料,论文提纲确实定,中期论文的修正,前期论文格式调整等各个环节中,张杰教员都给予了我悉心的指点。
同时,本篇毕业论文的写作也失掉身边同窗的热情协助。
最后,我要感谢协助过我的教员、同窗;另外,还要感谢我的父母,他们给予我极大的支持和鼓舞,祝愿你们在以后的日子里,任务顺利、开心、快乐!
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