商务交流历年真题00798.docx
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商务交流历年真题00798
2002年7月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业
商务交流试题(课程代码0798)(考试时间l50分钟.满分l00分)
第一部分必答题(满分60分)
(本部分包括第一、二、三题,每题20分)
案例——康氏冰淇淋
康先生是一位中国企业家,他从五十年代起开始建立和经营自己的乳制品工厂,主要产品是冰淇淋,产品销往甘肃、宁夏、陕西、内蒙古和新疆等地。
目前,康家的企业面临来自国外企业(如和路雪和雀巢)的竞争,康家的企业必须努力抗衡这种挑战。
最近,他们为产品作了大量的宣传工作,重新设计了产品包装,加强了对产品的优良和严格的卫生标准的宣传。
康先生有两个儿子——康含和康成,他们都在自家的企业工作,康含是市场业务部经理,康成是整个工厂的生产总管。
康先生决定于2001年底将企业的日常业务交给他的两个儿子办理。
近来,他潜心观察儿子是如何处理管理工作的,他要确保其开创的事业能够继续下去,确保他们的产品继续保持在当地冰淇淋市场中的领先地位。
经过三个多月的观察他发现了以下几个问题:
康成非常善于与员工个别沟通,大家似乎都很尊敬他。
但是,如果要康成承担企业更多的管理职责,他应该学会让车间生产主管独立承担工作责任。
康成长期以来习惯于强有力的集权型领导,因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
最近,康成外出休假,他父亲注意到在儿子度期假期间,各车间的生产状况明显滑坡。
康先生召集车间生产主管开会分析这一问题,康先生通过观察明白了其中的原因:
通常情况下,当康成在场时,中层干部很少有机会发展和实施管理才能;当康成不在场时,他们就变得无所适从,对于生产线上的问题,他们争吵不休,互相指责,而无法协调解决。
康成回来后,对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角,车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。
康含对促进市场业务有许多好的想法,他能够出色地领导由12人组成的销售部门.最近,他决定扩展市场工作的范围,加强对大零售商的宣传工作,这些大零售商是可以大量定货的客户.康含与康成一样擅长与人个别交谈,但是目前的工作职责要求他越来越多地在公众面前进行演讲或演示,对此他就显得不那么自信了.
康先生还知道,他的两个儿子还需要提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.
下表显示了公司过去两年各种品种冰淇淋的销售情况.(单位:
千元)
2000年
2001年
冰蜜
2158
2789
冰点
678
883
乳香
1323
1018
冰梦
1444
1569
合计
5603
6259
根椐案例回答第一、二、三题.
本题包括1-2二小题,共20分.
康先生发现生产部门存在内部交流的问题:
1.请列出案例中生产部门在内部交流方面存在的问题;(5分)
答;康成长期以来习惯于强有力的集权型领导,因而各车间生产主管在独立从事领导职责时显得缩手缩脚。
2.向康成提出改进内部交流工作的建议:
㈠分析车间生产主管之间存在的交流问题,并提出相应的改进措施;(5分)
此部分包含两大问题:
存在的问题及改进措施,同学在回答的过程中仅仅回答了其中的一个方面,不够全面!
①平时工作实行相互协作、在管理质量与成员之间沟通都有问题、缺乏溝通,沒有制定各主管的职责范围、各主管之间各持已见。
各部门只考虑到自己部门,没有从大的范围考虑事情,导致纠纷。
②各生产主管之间意见聚难以达成一致、放权给他们,让他们有自主沟通的权利和承担出问题的义务、让车间生产主管独立承担工作责任、加强沟通且明细他们各自己的职责。
㈡分析车间生产主管与下属之间的交流的问题,并提出相应的改进措施;(5分)
康成回来后,对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角,车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。
中层干部很少有机会发展和实施管理才能
生产主管未注意人员培训。
康成直接与员工进行个别沟通,忽略车间领导的作用
下属缺少独自作业及自主安排的机会。
基层缺少权力
他们互相指责,没有互相理解
通常情况下,当康成在场时,中层干部很少有机会发展和实施管理才能;当康成不在场时,他们就变得无所适从,对于生产线上的问题,他们争吵不休,互相指责,而无法协调解决。
康成回来后,对四个车间缺乏沟通、喋喋不休争吵的局面也感到困惑不角,车间领导之间、领导与下属之间、各车间员工之间都在相互埋怨。
㈢提出若干措施以改进车间之间的交流,促进团队合作.(5分)
提高交流技能,学会相互合作以便共同制定业务计划;学会与银行打交道;学会与股东沟通,并建立良好的关系.
发表意见箱,
加强沟通、权责要明确
职责明确,分工具体,让职员发表意见并予以采纳,加强职员的交流
把集权型改成分权型
明细车间的各种职责,
发表意见,采纳好的建议并给予一定的奖励,鼓励员工积极参与。
我的改善措施有;
1.把集权改授权
2.要明确上下级的责任制
3.每个部门都要加强培训部门之间的关系
1.各领导层给予适度的授权。
让下属有独自处理锻炼的机会。
2.当各部计上心来出现问题,注重各专业部门开会沟通。
本题包括3-4二小题,共20分.
康含需要向股东们演示公司近两年的销售情况:
3.画出一个条形图,显示近两年有关产品的销售情况.(10分)
见书本上视图交流具体的作图要求
4.为帮助康含作好在公众面前的演讲,向他提出10个改进演讲效果的建议.(10分)
(围绕下面几个方面作答均可)
专 心 投 入(Commit Yourself)
分 析 听 众(Analyze Your Audience)
整 理 思 路(Organize Your Thought)
优 化 视 听(Think Sight and Sound)
排 练 准 备(Practice)
放 松 心 情(Relax)
以 此 为 乐(Enjoy)课本的172页
提高听众的兴趣, 捕捉注意
营造气氛,使听众与你一致
简述演讲的目的和要点
稳定情绪,增强信心
分清要点,逐一讲解
陈述观点,提供论证
注意衔接,承上启下
穿插幽默,掌握气氛
讲题与听众利益挂钩
准备提问与相反意见
1.做好演讲前的准备(数据采集,所需的道具)2.放松心态3.演练4.利用肢体语言5.微笑6.采用互动交流,引入大家的兴趣7.注重自己的语速.语调8.注视听众9.利用投影仪\磁板,展示数据对比图,增加视觉效果.10.收集意见,设定目标.确定行动方案!
本题包括5-6二小题,共20分.
5.替康含写一封信,向公司股东致谢,感谢他们出席康含主持的公司情况介绍会.(10分)
见复习指导书(注意格式和信的内容)
6.与口头交流相比,在加强业务联系时书面交流有哪些不足之处.(10分)
书本230-231页
第二部分选答题(满分40分)
(本部分包括第四、五、六、七题,每题20分.任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分.)
本题包括7-8两个小题,共20分.
写一个简短的报告,在报告中解释:
7.
(1)发送报告前进行编辑的重要性,(4分)
(2)陈述报告的基本结构.(6分)
8.列出编辑或修改报告的过程.(10分)
见书本318页
本题包括9-10二个小题,共20分.
9.你的公司业务涉及十个不同地区,请你准备一份会议议程,该会议的主题是讨论在公司内部采用电话会议的优点和缺点.(10分
10.准备5张胶片,说明在召开电话会议是应考虑的五个方面(包括电话公议的定义、优点、缺点、注意事项和有关建议).(10分)
电话会议的优点:
1.速度快;2.即使人们不能相见,它也可使人们相互谈话;3.不受距离限制
4.成本,5.即时
本题包括13-15三个小题,共20分.
11.请从4个方面说明为什么采用视觉辅助手段可以有效地加强交流.(8分)
12.说明在准备作演示时应考虑的4个方面.(12分)
本题包括13-15三个小题,共30分.
13.倾听者可以采用非语言反馈的方法,告诉讲话人他们正在认真倾听,请列出三种这样的方法.(6分)
14.在交流过程中确认讲话人的观点是十分重要的,列出三种作为倾听者用来确认讲话人观点的重复用语.(6分)
15.倾听者可以用一些问题自我检查,以判断自己是否是一个好的倾听者,列出四个这样的问题.(8分)
15.倾听者可以用一些问题自我检查,以判断自己是否是一个好的倾听者,列出四个这样的问题.(8分)
1.点头以去先赞同
2.以提问方式确认代表所说的意思
3.重复代表所说的话,以表示理解了代表的意思
4.不要打断代表的讲话
5.在多数量时间里,让代表讲话
6.始终关注代表,不要走神。
2003年10月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业
商务交流试题(课程代码0798)(考试时间l50分钟.满分l00分)
第一部分必答题(满分60分)
(本部分包括第一、二、三题,每题20分)
在回答第一部分的问题之前,请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)
深圳华兴科技公司座落在深圳南山科技园区。
华兴科技是一家高速发展的公司,其业务包括程控电话交换机和通讯设备的制造等。
华兴抖技是一家民营企业,有11000多包员工,公司的员工大多数都是年轻人,平均年龄只有27岁,其中85%以上都有本科文凭,因为公司经营的技术性恨强,要求员工具备一定的学历。
公司的创办者是赵志毅,他于1988年与几个朋友一起创办了这家公司。
他们最初从香港进口通讯设备,当时并没有料到这个市场发展这么快。
目前,这家公司在全国有33个销售分支机构和35个服务中心,并在北京和上海设有研发机构。
目前,华兴可以自豪地宣布,他们已经开发了自己的产品,拥有自己的技术、公司每年将销售收入的10%用于研发,从事研发的员工达40%.,而且,这个投入水平还在不断增长。
赵志毅希望公司能保持这种增长的势头,并发展成为中国最具创新性的通讯公司之一。
为了能使公司实现这一目标,对赵先生来说,继续发展公司的研发项目、开发新的系列产品与系列服务是十分重要的。
赵先生意识到:
因为公司研发项目的数量在大幅增加,难度也在不断加大。
为了更好地继续发展公司的研发工作,他需要招聘更多员工,为此,他提出在2003年年底之前,公司至少从当地的高校中招聘30名新员工。
赵先生已经要求公司的人事(招聘)经理郑先生与当地的高校进行联系,让毕业生们了解华兴公司正在招聘新员工。
郑先生同时建议,公司应当为那些有兴趣到华兴工作的学生举办一个“开放日”,向学生们介绍公司、公司的经营活动,以便加深他们对公司的了解,郑先生还建议,“开放日”应当将范围扩大,为其他有兴趣到华兴工作的人士开放。
因为他知道,按照赵先生的顶测,公司发展到这阶段,在全国各地的销售分支机构、服务中心等,至少会有350个新的工作岗位需要招聘新员工。
根据案例回答第一、二、三题。
一、本题包括1—2二个小题,共20分。
1.你是郑先生的助手,要帮助他准备即将组织的招聘活动。
给当地大学的抖学技术委员会主席写一封信,告知华兴科技公司希望至少招聘30名新职员,在深圳科技园的研发部门工作。
(10分)
2.起草一份正式的给学生的邀请函,作为给上述大学科技委员会领导的信的附件,邀请学生光临开放日。
邀请函中要包括:
华兴科技公司
南山科技园深圳广东
日期、时间:
2003年7月24日上午10:
30——下午3:
30(10分)
二、本题包括3—4二个小题,共20分。
3.郑先生建议在招聘开放日安排一些现有员工带学生参现,并对企业活动进行简要介绍。
因为员工将与学生进行面对面交流,请你向郑先生说明,希望员工注意哪些口头表达的基本讲话技巧。
(10分)
4.你正在会见这些员工,他们将在开放日为那些有可能应聘的学生解答问题。
为这些员工准备一个简短的有关倾听技巧的提要,向他们解释在学生提问时注意哪些方面会有助于良好地倾听。
三、本题包括5—6二个小题,共20分。
郑先生计划在开放日做两项演示。
5.郑先生打算在演示中采用复杂的统计数据。
请列出并解释五种用于演示这些数据的的图表。
(10分)
6.学生们将来要很好地从事研发活动并书写研发报告,了解收集一手资料和二手资料的方式与数据来源是非常重要的。
(1)说明4种不同的收集原始数据的方式。
(4分)
(2)说明二手数据的6个来源。
(6分)
第二部分选答题(满分40分)
(选答题部分包括四、五、六、七题,每题20分。
任选两题回答,不得多选.多选者只按选答的前两题计分。
)
四、本题包括7—8二个小题,共20分。
7.你是上海电子公司的财务主管的助手,你一直都在协助编制公司的年度财务报告,以便在下周末提交董事会批准。
此后再向股民披露。
为董事会会议准备会议议程,该会议预计在2003年7月29日上午10:
30举行。
(10分)
8.阐述在一个正式的董事会会议中主席在会议期间所承担的责任。
(10分)
五、本题包括9—10二个小题,共20分。
9.下列进行群体决策时所用方法的涵义。
(l)权威决策法(2分)
(2)多数通过/投票表决决策法(2分)(3)趋同决策法(2分)(4)达成一致决策法(2分)
10.以你所在的组织或你所熟悉的组织为例,说明影响会议的有效性并达到预期目标的关键因素。
(12分)
六、本题包括11题一个小题,20分。
1l.你的经理刚刚向一位主要的客户做了一个演示,经理本人非常希望了解客户对这次演示的反应。
为你的经理写一个备忘录,简要说明应从哪些方面衡量成功的演示(或演讲)。
七、本题包括l2—13二个小题,共20分。
l2.你的公司计划在下周接待一个来自澳大利亚的国际贸易代表团。
会谈期间将要签署一个重要的公司向澳大利亚出口中国的纺织品的合同。
给你的经理发一个内部电子邮件,说明在会谈中在哪些方面可能产生交流障碍。
(l0分)
13.你所在部门的同事要准备一份正式报告,为国际贸易代表团的到来做准备,但是他拿不准报告应当包括那些内容。
为了帮助他们准备这份报告,请解释报告的以下内容:
(10分,各2分)
(1)内容简介
(2)目录(3)前言(4)致谢(5)参考文献
2003年10月高等教育自学考试中英合作商务管理专业与金融管理专业
商务交流试题参考答案及评分标准
第一部分必答题(满分60分)
(必答题部分包括第一、二、三题,每题20分)
题包括l-2小题,共20分。
1.本题满分10分。
评分要根据内容、表达和信件结构进行,评分时要考虑以下几点:
发信人名称和地址(1分)
日期(1分)
信的主题——例如:
“华兴毕业生招聘项目”(1分)
恰当的段落安排(1分)
关于信的附件的说明,例如,说明附件中有给学生的邀请函(1分)
信函开头/问候(1分)
信的内容(3分)
适当的语气(1分)
2、本题满分10分
邀请函可参考如下样本:
邀请函
华兴科技公司荣幸地邀请您出席招骋开放日
开幕式在南山科技园华兴科技公司举行
日期:
2003年7月24日星期四
时间:
上午10:
30——下午3:
30
敬请光临
提供休息场所
华兴欢迎有志于在创新环境中工作、对于新技术研发有兴趣的人加盟
评分时考虑以下几个方面:
(1)邀请人公司名称(2分)
(2)开放日的时间/日期(2分)
(3)语气(2分)
(4)版面(2分)
(5)表达(2分)
二、本题包括3—4二个小题,共20分。
3.本题满分10分
(1)清晰:
能清楚地表达出自己的想法。
(2)准确:
准确表达自己的意思。
(3)移情作用:
保持镇静、礼貌和友好。
(4)真实:
真实意味着自然。
(5)放松:
放松身心3
(6)目光接触:
谈话时注视听众3
(7)外表:
注意自己形象,干净整齐、适合环境。
(8)姿势:
保持良好姿势。
(9)恰当的语气、声音、用词等
【评分说明】以上9点每点2分,考生回答任意5个并予以解释即可给满分10分。
但如果只说出名称,没有解释,则每点只给一半分数。
4.本题满分10分。
考生应强调以下关键要点:
(1)抵制分心,倾听不仅意味着听,而且要全神贯注:
(2)为倾听作准备,如:
掌握必要的背景知识:
(3)对讲话者表示出兴趣;
(4)保持开放的心态,不要忙于作出评论:
(5)注意倾听主要观点:
(6)以批判的态度听,注意主要观点背后的证据、逻辑等;
(7)员工应采用非语言交流形式,向学生表示自己是在认真倾听他的提问
【评分说明】以上7点每点2分,考生回答任意5点即可给满分10分。
三、本大题包括5-6二个小题,共20分。
5.本题满分10分。
(l)饼形图(或圆形图):
适用于展示一个整体的构成部分及其比例。
其各部分代表不同的百分比,总和为100%。
(2)直方图:
适用于展示不同区间或分组数据。
与条形图相似.但条形间没有问隔。
可用于展示连续信息。
(3)条形图:
适用于展示离散的、不连续的分组数据。
(4)曲线图:
适用于展示销售趋势等连续信息。
(5)产品图:
能够给出视觉印象。
【评分说明】考生应指出每种方式的名称,并说明适用于展示某一类信息,对以上每一点,列出名称1分,解释1分,共l0分。
6.本题满分10分。
(1)一手数据收集方式包括:
①问卷调查②面谈③焦点组访谈④观察法⑤实验调查法⑥定量和定性资料的分忻(4分)
【评分说明】以上6点每点1分,考生回答任意4点即给满分4分。
(2)二手资料的来源包括:
①各行业发行的刊物⑦政府统计报告③报纸④互联网⑤研究机构的研究结果⑥政府机构⑦贸易代理处⑧会议和展览(6分)
【评分说明】以上8点每点l分,考生回答任意6点即给满分6分。
第二部分选答题(满分40分)
〈本部分包括第四、五、六、七题,每题20分。
任选两题回答,不得多选,多选者只按选答的前两题计分。
〉
四、本大题包括7-8二个小题,共20分。
7.本题满分10分。
会议议程可参考如下样本:
上海电子公司董事会会议议程
地点:
董事会会议室
日期:
2003年7月29日,星期二
时间:
上午10:
30
议题:
(l)代会议的缺席者表达歉意
(2)陈述自上次董事会会议以来的各项事宜
(3)本次会议的目标
(4)年度财务报告概述
(5)年度财务报告
(6)批准向股东披露财务报告
(7)其他事宜
8.本题满分10分。
考生应当知道董事会会议是正式会议,会议主席的责任包括:
(1)保证会议准时开始;
(2)确保会议做好记录;(3)清楚地介绍主题;(4)确保会议遵守一些特定的程序和惯例:
(5)获得有力的发言,引导发言:
(5)确保讨论都在控制之中:
(7)控制冲突;(8)在各种动议中选择其中一、两项进行讨论:
(9)处理打断会议的事情,维持会议铁序:
(10)在讨论议题卡壳时,及时提出新议程;(11)确保各项决议是经大家同意的,保证有效决策:
(12)签署会议记录。
【评分说明】以上12点中,答出任意一点给2分,答出任意5点即可,满分10分。
五、本大题包括9—10二个小题,共20分。
9、本题满分8分。
(1)权威决策法是指在群体决策时,团队领导有权作出决定。
(2分)
(2)多数通过/投票表决决策法是指在群体决策时,决策取决于投票人中多数人的意见,其余的人只能接受这项决策(2分)
⑶趋同决策法意味着在群体决策时根据群体的大致倾向决策,即在团队中没有反对意见(2分)(4)达成一玫决策法是指群体中每个人都完全同意,每个人都自愿接受团队决策或者说是一致同意。
(2分)
10、本题满分12分。
群体交流有效性的关键在于使交流有计划地进行,为此要确定明确的目标等。
考生应当回答以下几方面内容:
(l)明确会议目标;
(2)确保具有适当的会议议程和相关的与会者;
(3)会议主席应当经验丰富,并富有责任感;
(4)采用恰当的语言交流和非语言交流的方式;
(5)避免在会议上发生冲突或出现交流障碍,保证与会者能够进行有效的交流;
(6)准备好会议所需要的信息,并将会议资料发放到与会者手中;
(7)会议所有的细节都记录在案。
【评分说明】以上每点2分,考生回答任意6点即可,满分12分。
六、本大题包括11题一个小题,20分。
11.本题满分20分。
衡量成功演示(或演讲)要考虑以下问题·
(1)了解听众情况吗?
(2)演讲的设备都能够正常工作吗?
(3)你所使用的资料是否准备充分?
(4)演示场所是否按要求设计和摆放?
其设计适合于听众吗?
(5)是否考虑了与听众进行目光交流?
是否运用了身体语言?
(6)你能够从听众的身体语言中了解他们是否在认真倾听吗?
(7)演示是按照计划的议程和时间进行的吗?
(8)演示达到了预期的目标了吗?
(其目标包括通报信息、劝说等)
(9)采用的声音、语调正确吗?
(10)你的形象与行为举止如何?
【评分说明】考生回答与参考答案相似即可给分。
每点2分,共20分
七、本大题包括12-13两个小题,共20分。
12.本题满分10分。
考生应当采用电子邮件的形式回答这个问题。
在会谈中可能在以下方面产生交流障碍:
(1)会谈语言;(语言不同)
(2)采用的非语言交流的方式;(3)语言交流的语气;(4)色彩的使用;(5)标识的采用;(6)文化差异因素,例如:
在有些文化中不允许男人与女人握(7)食品或休息方式的差异。
【评分说明】以上7点每点2分,考生回答任意4点即可,共8分。
电子邮件形式,2分。
13.本题满分10分。
(1)内容简介:
说明写作报告的目标或过程以及主要内容;(2分)
(2)目录:
列出报告内容、相应的页码、报告参考号,以便使读者直接了解报告关键点;(2分)
(3)前言:
报告开始的介绍;(2分)
(4)致谢:
对撰写报告的其他人及其工作予以说明并予以感谢:
(2分)
(5)参考文献:
列出报告所采用的相关的书目、作者、信息来源。
(2分)
2004年7月高等教育自学考试中英合作商务管理与金融管理专业
商务交流试题
第一部分必答题(满分60分)
(本部分包括第一、二、三题,每题20分)
在回答第一部分的问题之前,请先阅读下面的案例(本案例纯属虚构)
案例:
2008年北京奥运会
近日,中国正式公布了2008年第29届奥林匹克运动会的会徽,其标题为:
舞动的北京。
这个会徽展示的是一位在红色背景下奔向胜利的运动
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