汽车四S店员工综合手册本田讴歌ACURA.docx
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汽车四S店员工综合手册本田讴歌ACURA
汽车4S店《员工手册》-ACURA
目 录
前言 总经理欢迎辞………………………………………2
第一章 公司简介……………………………………………3
第二章 公司管理基本原则…………………………………5
第三章 组织构造与部门职责………………………………7
第四章 招聘与辞退…………………………………………14
第五章 考勤制度……………………………………………18
第六章 薪资制度……………………………………………21
第七章 福利制度……………………………………………24
第八章 培训制度……………………………………………27
第九章 奖罚制度……………………………………………30
第十章 财务有关制度………………………………………34
第十一章 行政事务管理规定…………………………………37
第十二章 行为守则……………………………………………47
第十三章 安全卫生管理………………………………………49
第十四章 投诉与建议管理规定………………………………53
总经理欢迎辞
亲爱朋友:
欢迎您加入武汉**汽车销售服务有限公司,共同参加ACURA事业建设,品牌及公司每一步成长,与您此后努力工作密切有关!
无论您来自哪里,此后将在公司哪个岗位,从今天起,咱们就有了一种共同目的和抱负。
在这里,**公司将会为每个高兴生活员工创立一种高兴向上工作环境,为每个积极进取员工打造一种呈现自我风采舞台。
但愿,随着公司此后发展,您能成为公司栋梁,品牌精英,行业杰出代表。
作为**公司总经理,我将时刻关注、支持您工作!
对于公司此后建设和发展,欢迎您有好建议!
那么,就让咱们从当前开始,为了ACURA事业、为了**公司美好明天,一起努力工作吧!
祝您工作高兴!
咱们庄严宣誓:
信守公司理念 维护公司形象
遵从员工手册 执行规章制度
服从上级指挥 积极完毕工作
努力学习提高 奋发图强上进
做一名积极进取、勤奋务实**人!
总经理:
年 月 日
第一章 公司简介
1.1公司简介
武汉**汽车销售服务有限公司是本田旗下高品位品牌——“ACURA讴歌”品牌华中地区唯一指定汽车特约店。
是集进口讴歌品牌整车销售、售后维修、原厂配件供应及信息反馈于一体综合性配套服务公司。
Acura“讴歌”源于拉丁语中“acu”,意味着“精准、精密、精致”。
而“精准”含义可以追溯到Acura最初造车理念“精湛工艺,打造完美汽车”。
秉承讴歌品牌对生活布满自豪和乐趣,人生布满活力,积极向上态度。
**汽车也将此作为品牌与员工工作和生活源动力,并乐此不疲。
Acura(讴歌)武汉江城店位于武汉市硚口区长丰大道特8号,整体投资逾3000万,占地面积约8000平方米,展厅面积平方米,车间面积1700平方米。
自建店以来,Acura(讴歌)武汉江城店不断完善公司内部管理,调节发展战略,在充分适应市场需求同步,不断吸引众多先进人才加盟,共同致力于公司长远发展。
1.2公司宗旨
咱们全力以赴,以合理价格为顾客提供高品质产品和高质量服务,不断满足和超越顾客期盼!
1.3经营理念
以诚信创造喜悦,始终贯彻“顾客第一”宗旨;
以尊重凝聚力量,打造以人为本工作环境;
以服务提高价值,创立公司可持续发展。
1.4经营方针
脚踏实地,敢于挑战,将“持续改进”融入到每天工作和生产经营活动中,不断创新和改进。
通过销售、生产和服务活动创造价值来致力于经济和社会发展,成为被社会承认良好公司公民。
1.5经营模式
以售后服务为中心,集整车销售、维修服务、零配件供应和信息反馈于一体经营模式。
1.6公司精神
务实进取 合伙共有 精益求精
第二章 公司管理基本原则
公司各部门和全体员工在工作中应遵循如下管理基本原则:
2.1统一指挥原则
公司实行总经理负责制,各部门均须服从总经理统一领导,统一执行总经理决策。
2.2层级管理、服从命令原则
各级员工在工作中接受直属上司管理,服从直属上司命令。
各级管理者只对直接下拥有指挥权。
2.2.1员工工作及思想状况向部门经理(主管)反映、请示、报告,即对部门经理(主管)负责。
2.2.2部门经理(主管)工作及思想状况向主管领导或总经理反映、请示、报告,即对主管领导或总经理负责。
2.2.3部门主管级以上职工对各部门非业务工作具备协助管理、监督和指引责任。
2.3目的管理原则
各部门、各级员工均须以完毕自己工作目的为基本工作准则,以工作目的完毕状况作为考核各部门、各级员工基本根据。
2.4有章必循、违规必究原则
每位员工均须严格遵守公司规章制度,如有违背,公司必将依照关于规定追究其责任或予以经济惩罚。
2.5 量才而用、竞争上岗原则
公司将依照每位员工德、绩、能、勤选拔相对先进人才,公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员基本根据。
2.6 考核奖罚原则
员工奖罚应以绩效考核成果为重要根据,力求公正、合理。
2.7 时效制原则:
各项工作须在规定期间内完毕,讲究时效。
2.8 饱和工作量原则
部门和岗位设立,均以饱和工作量为原则,从而精简机构、人员,提高工作效率,合理运用人力资源。
第三章 组织构造与部门职责
3.1组织构造
为了加强管理,明确岗位职责,提高工作效率,根据本田技研公司管理规定和业务发展需要,公司设立如下组织架构,图示如下:
3.1.1 组织构造图
总经理
销售部
展厅部
大客户部
售后服务部
零部件部
售后前台
售后车间
行政部
财务部
CR部
3.1.2 人事管理构造图
另见《人事管理构造图》文献。
3.2 各部门职责
3.2.1 行政部部门职责
1、依照公司经营管理规定及部门发展规划,制定部门年度工作筹划与目的。
2、负责主持公司行政事务和人力资源管理工作,建立与之相应工作流程,组织并监督实行;
3、遵守国家有关劳动法规及条例,负责制定和不断完善《员工手册》,并督导有效执行;
4、贯彻贯彻公司关于精神批示,执行并督导关于决策实行;
5、协助总经理做好有关外联协调工作,建立公共关系,树立良好公司形象;
6、协调劳资关系,掌握员工思想动态,提高公司凝聚力和向心力;
7、负责推动公司公司文化建设,规范办公工作程序,督导各部门不断完善或改进工作办法;
8、严格控制公司各项行政办公费用,减少费用开支;
9、负责公司会议组织与安排,并作好记录与传达;
10、负责公司公文拟定、收发、归档及管理;
11、负责公司及部门印章、公司锁匙、行政用车公和司往来信函管理工作;
12、负责办公用品和低值易耗品采购、保管与发放工作;并配合财务部做好公司固定资产管理工作;
15、负责公司办公环境、清洁、消防安全、绿化、安保、劳保生活等后勤保障工作;
16、协助总经理寻常工作开展,并完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
核查向上审报文献及审批本部门下发文献;
费用监督权:
对本部门预算经费使用,具备审核权限;
人 事 权:
对公司员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时对各部门员工续签、变更、解除或终结劳动合批准见。
3.2.2财务部部门职责:
1、依照公司经营管理规定及发展规划,制定部门年度工作筹划与目的;
2、执行国家关于财务管理法规、制度,监督公司财产完整和各项资金使用;
3、负责编制年、季、月度成本收支、利税筹划及实行过程中审计、分析;
4、负责向总经理报告财务状况和经营成果,审核对外提供会计资料;
5、负责公司资金合理使用,增进加快资金周转,提高资金投资收益;
6、负责组织公司年度预算编造,并督导预算执行;
7、负责所有费用支出审核及有关凭证复核工作,发现问题及时解决;
8、审查或参加指定公司对外一切经济合同、合同及其她经济文献;
9、负责每月公司员工基本工资计算、审核、发放及绩效工资、各项扣款、奖励金额审核发放工作;
10、负责商品车、零部件、汽车用品、工具设备等对外采购工作成本核定及结算工作;
11、参加监督公司零配件库存盘存工作,定期反映库存零配件增减,构造变化,发现问题,协助查找,增进改进;
12、严格执行钞票管理制度和结算纪律,及时办理钞票、银行存款及信贷结算手续;
13、负责公司会计核算,合理设立各类账册,做到手续完备,账目清晰,发挥会计管理作用;
14、协调银行、税务、财政等方面公共关系;
15、协助总经理完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)使用品有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见
3.2.3销售部部门职责
1、依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI销售方针,制定部门年度工作筹划与目的;
2、负责部门内管理办法及制度拟定、执行、检查与修订;
3、负责SSI及HMCI各项销售考核以及销售各项任务、利润目的;
4、负责部门内员工满意度、员工培养筹划建设、实行及完善;
5、负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立;
6、负责客户电话征询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作;
7、负责销售网络建设与维护,客户资源开发与拓展及重要客户维护;
7、负责HMCI原则销售流程实行与执行,为顾客提供高品质服务;
8、负责公司商品车辆安全及款项回收,并对资金安全负责;
9、负责公司商品车辆入库、存储、移动及出库管理工作,作到账实相符;
10、负责按公司规定为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务;
11、始终贯彻“服务提高价值“经营理念,负责顾客投诉解决,并就所存在问题分析并改进;
12、按公司及HMCI规定,作好销售各种资料及报表记录、分析、报送、存档工作;
13、负责市场信息收集整顿与反馈,并实现该信息在公司有关部门资源共享;
14、按照Acura品牌原则,督导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护;
15、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进筹划并实行;
16、协助总经理完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献;
费用监督权:
对本部门办公用品、物资设备、快递邮运费等预算经费使用,具备审核权限;
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见。
3.2.4 售后服务部部门职责:
1、依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI售后服务方针,制定部门年度工作筹划与目的;
2、负责部门内管理办法及制度拟定、执行、检查与修订;
3、负责CSI及HMCI各项售后考核以及售后部各项任务、利润目的达到;
4、负责部门内员工满意度、员工培养筹划建设、实行及完善;
5、负责部门内考核体系建立及组织实行及建立相应培训体系;
6、负责售后网络建设与维护,客户资源开发与拓展,及重要客户维护;
7、负责客户技术征询、车辆保养、维修、保险理赔及跟踪服务等业务工作开展;
8、负责HMCI原则售后流程实行与执行,为顾客提供高品质服务;
9、负责售后维修挂账、保险理赔、厂家索赔等款项回收,并对资金安全负责;
10、负责按照有关规章制度,组织与保障车间安全、合格生产工作;
11、负责来厂车辆进厂、存储、移动及出门试车等管理工作,保证来厂车辆安全;
12、始终贯彻“服务提高价值“经营理念,负责顾客投诉解决,并就所存在问题分析并改进;
13、按公司及HMCI规定,做好售后各种资料及报表记录、分析、报送、存档工作;
14、负责市场信息收集整顿与反馈,并实现该信息资源共享;
15、按照Acura品牌原则,督导宾客停车区、前台接待区、休息区、生产区环境维护;
16、作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进筹划并实行;
17、协助总经理完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资设备采购等)使用品有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见
3.2.5 零部件部部门职责:
(商品--零部件、选装件、精品、养护品)
1.依照公司经营管理规定、部门发展规划及HMCI配件部方针,制定部门年度工作筹划与目的;
2.负责部门管理办法及制度拟定、执行、检查与修订;
3.负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立;
4.负责对商品采购、存储管理及索赔等事宜;
5.负责建立供应厂商及价格记录,并对供应商及其价格进行定期评估;
6.负责售后生产设备、维修工具及辅料用品采购;
7.负责库存商品存储原则拟订、检查及修订;
8.负责商品询价、比价、议价、订购作业及款项报批;
9.负责商品验收、整顿及保管;
10.负责库存商品发运及调拔事项办理;
11.负责库存商品管理办法与作业流程制定及改进;
12.负责库存商品进出库登记与控制,做到帐帐相符、帐实相符;
13.负责精品销售、施工、售后协调及施工现场管理工作;
14.做好零部件市场调节与研究,收集同类轿车产品零部件各类信息,建立零部件市场信息资料共享机制;
15.作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进筹划并实行;
16.协助总经理完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
部门内工作筹划、开展及审批本部门下发文献
费用监督权:
对部门预算经费(办公用品、物资采购等)使用品有审核权限.
人 事 权:
对下属员工进行考核、监督、提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见
3.2.6客户关系部部门职责:
1. 依照公司经营管理要、部门发展规划及HMCICR服务方针,制定部门年度工作筹划与目的;
2. 负责部门管理办法及制度拟定、执行、检查与修订;
3. 负责部门内部完整考核体系与之相应培训体系建立;
4. 负责客户关系构筑体系建立、维护、管理及运用;
5. 负责建立与构筑体系相应客户信息管理体制,进行客户档案、信息管理并能有效运用;
6. 负责客户满意度建设管理,涉及流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改进增进;
7. 负责客户投诉解决制度制定及推动实行,解决及协助业务部门解决客户投诉并形成分析报告以增进改进;
8. 协助业务部门做好客户关怀工作;
9. 协助总经理维护媒介关系,树立公司良好公关形象;
10. 负责组织及实行品牌推广、公司形象宣传及市场活动,涉及广告投放、公关、车展等各种形式公司形象宣传;
11. 负责销售店CIVI管理及店内品牌形象建设;
12. 负责促销品、制作物制作及管理工作;
13. 协助业务部门开展市场开拓工作;
14. 负责市场信息(竞争品牌、客户信息等)收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供根据;
15. 作好P、D、C、A工作,对部门内工作流程提出改进筹划并实行。
16. 协助总经理完毕公司安排其她工作任务;
l 部门权限
决 策 权:
审批本部门下发文献;
费用监督权:
对本部门预算经费使用,具备审核权限;
部门内部人事权:
对下属员工进行考核、监督,提出奖惩、薪酬建议,及时提出对下属续签、变更、解除或终结劳动合批准见。
第四章 招聘与辞退
4.1员工聘任规定
4.1.1为了规范员工招聘流程,明确岗位职责,提高工作效率,特制定本规定。
4.1.2招聘基本原则:
公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录取。
4.1.3用人原则与原则:
4.1.3.1公司坚持“人才是基本,知识是财富,技术是生命,创新是灵魂,德才兼备”用人原则。
4.1.3.2用人原则:
4.1.3.2.1年满18周岁,身体健康,品德良好,无犯罚记录,符合公司用工条件和岗位专业规定者。
4.1.3.2.2技术人员应具备相应技术级别证书,持证上岗;
4.1.3.2.3应聘人员须持有原单位离职证明。
4.1.4招聘流程
4.1.4.1人员需求申请。
部门依照岗位定编和缺编实际状况,报请行政部复核,呈总经理审批。
4.1.4.2行政部依照公司及岗位规定,发布招聘信息,并收集、整顿应聘人员资料,安排初试人员名单。
4.1.4.3初试。
初试人员先填写《应聘人员履历表》,由行政部进行初步面谈(测试),并做好有关记录,并依照初试考核状况在两个工作日内决定复试人员名单。
4.1.4.4复试。
复试由总经理或部门负责人主持,经复试通过人员,报总经理批准,决定录取人选。
4.2入职、试用与转正
4.2.1新职工入职程序
4.2.1.1新入职工工须接受公司行政部统一安排职前培训工作,培训期为15—30天,详细内容详见培训制度中关于培训课程安排。
4.2.1.2职前培训结束,经考核达到公司和部门岗位规定者,由行政部办理录取手续,并订立《劳动合同》,后由行政部安排到所在部门报到上岗试用。
4.2.1.3公司保存查证所有资料权利,如有虚假瞒报,公司可解雇该员工,并保存追究法律和经济责任之权利。
4.2.1.4行政部整顿新进员工所有入职办理资料,建立个人资料档案,编号列管。
4.2.2 试用
4.2.2.1试用期普通为2个月,依照试用双方意愿,试用期可延长,最长不超过3个月。
4.2.2.2试用期满后由部门经理于《员工考核表》详加考核,如确认其适当,则予以正式任用,如以为尚需延长试用应予以延长,如确属不能胜任或经调查有不法状况即予辞退。
4.2.2.3试用期间应遵守我司一切规定,如有受记过以上处分者,应即辞退。
4.2.2.4试用期考勤规定:
事假达5天或病假达10天者应即予辞退或延长其试用期予以补足,曾有旷工记录2天或迟到3次应予以辞退。
4.2.2.5经停止试用或辞退者,仅支付试用期间薪金,不另支付任何费用,亦不发放任何证明,如试用培训期不超过7天者,不发放任何薪金。
4.2.2.6家访:
为进一步全面理解员工,依照公司和部门需求,行政部将对某些岗位职工提交入职档案进行复核,并组织进行试用期间家庭访问。
4.2.3转正:
经总经理审批批准转正员工,由行政部办理有关转正手续。
4.3离职规定
4.3.1员工离职分为开除、辞退、辞职、调动、分流、意外事故永远中断工作等状况,除意外事故永远中断工作状况外,均必要按照公司正常离职流程办理离职手续。
4.3.2员工离职条件:
4.3.2.1不适应公司或岗位规定者;
4.3.2.2因业务或组织调节变化,岗位职工因工作需要调动或工作岗位过剩而又无法内部调剂;
4.3.2.3严重违背公司管理制度或导致严重影响;
4.3.2.4有重大错误或过错者;
4.3.2.5合同期满者。
4.3.3离职程序
4.3.3.1辞职
4.3.3.1.1员工在试用期内辞职,必要提前3天填写《员工离职审批表》,经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。
4.3.3.1.2正式员工辞职需提前30天填写《员工离职审批表》经所在部门经理审批后,交行政部复核、呈总经理审批后,由行政部办理离职手续。
部门经理离职需提前30天填写《员工离职审批表》经总经理批准审批后方可办理离职手续,否则公司将扣除该员工一种月工资作为违约经济惩罚。
4.3.3.1.3部门经理如下员工辞职,由行政经理负责与离职工工面谈。
4.3.3.2辞退
4.3.3.2.1员工因工作考核不合格或其她因素达不到规定被公司劝退,试用期内员工,由所属部门经理填写《员工离职审批表》交行政部可即日办理辞退手续。
正式员工若需辞退,由部门经理填写《员工离职审批表》经总经理审批后由行政部提前30天告知该员工,并于离职日办理辞退手续,未提前30天告知,公司则补发一种月基本工资。
4.3.3.2.2员工若因严重违背公司管理条例而被公司辞退者,由行政部填写《员工离职审批表》经总经理审批后可即时执行并办理辞退手续。
4.3.3.3开除
违背国家法律或严重违背公司管理规定,并对公司导致严重后果或损失者,公司将予以除名和通报批评,并视情节保存或对其进行相应地经济或法律惩罚权利。
4.3.4附则
4.3.4.1辞职人员须办清一切手续,并交还公司办公用品、业务资料等。
4.3.4.2财务部依照行政部所报离职工工考勤结算工资。
离职工工遗失公司财物要作价补偿。
4.3.4.3接受过公司出资培训离职工工,须按双方订立劳动合同中商定补偿。
4.3.4.4凡离职工工按公司规定交接完毕一切工作及手续后,行政部将开具合同终结离职证明,并在15个工作日内为离职工工办理社会保险关系转移手续。
第五章 考勤制度
为使公司考勤制度规范化、制度化,维护良好工作秩序,依照国家规定结合公司实际状况,制定本制度如下。
5.1公司实行每周工作5天。
5.1.1工作作息时间:
上午:
8:
30—12:
00 午餐:
12:
00—13:
30 下午:
13:
30—17:
30
5.2.2依照汽车行业销售和售后服务特殊性,为保证公司业务能在星期六和星
期日正常运作,各部门须实行轮班制和排班制。
星期六、星期日按照公司
正常作息时间执行。
5.3.3考勤工作由行政部专人负责采集数据,实行按月考勤,以公历月份为考勤月。
5.2 打卡规定:
5.2.1每日上下班均应按规定亲自打卡,并以打卡签到为准,作为上班计薪根据;
凡未按规定打卡又无有关手续申请者,以缺勤或旷工论处。
5.2.2早退或外出:
员工因事早退需要离开公司,且当天不再返回公司者,应打
下班卡后离开。
5.3 寻常加班:
员工因部门工作安排需要加班时,应先填报《加班申请单》经部门经理审批后报行政部复核,方可于正常下班时间不打卡,待加班结束后打卡下班。
5.4 外出管理规定:
5.4.1部门员工因外出公办不能准时打上班或下班卡,应事先填写《部门外出登记表》
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