wlan产品故障处理手册5p.docx
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wlan产品故障处理手册5p
1常识篇
1.1WLAN产品各款设备外观、指示灯、接口
1.1.1W812V2/W815V2型号简介
1.产品外观:
图11W812V2外观
图12W815V2外观
2.接口介绍(815V2和812V2接口相同,以W812V2为例):
图13W812V2接口
接口说明见下表所示:
表1-1W812V2接口
接口/按钮
描述
GND
接地口,为了防止设备遭到雷击,设备应可靠接地。
ANTA
天线接口,用于连接外置天线。
WAN
连接广域网与PC的接口,用于连接PC机或者其他网络设备。
RS-232
连接PC的串口,一般用于调试。
Reset
恢复出厂默认设置按钮。
长按此按钮超过3秒后,设备将恢复出厂默认设置。
POWER
电源接口,用于连接电源适配器。
3.指示灯说明(815V2和812V2指示灯相同,以W812V2为例):
图14W812V2指示灯
表1-2指示灯说明
指示灯
说明
POWER
上电后长亮。
WLAN
连接后长亮,数据传输时闪烁。
WAN
连接WAN端后长亮,数据传输时闪烁。
1.1.2W812V3/W811N型号简介
1.产品外观:
图15W812V3外观
2.W812V3接口和指示灯说明:
表1-3W812V3接口
接口/按钮
描述
power
电源接口,与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键,在上电运行状态下,若持续按下该按键5秒以上,可将当前配置恢复为出厂缺省配置,然后系统将自动重新启动。
ethernet
以太网口,通过RJ-45网线,连接至PC机的网口或其它网络设备。
COM
Console口,连接PC机和W812的Console口,波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备(普通用户不建议使用)。
表1-4W812V3指示灯
名称
状态
描述
Status
闪烁
设备正在启动/升级软件/自检出现问题
熄灭
设备正常工作
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
Wlan
长亮
设备正常启动WLAN功能
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
WLAN功能没有启用或故障
Eth
长亮
成功连接到10/100M以太网端口
熄灭
以太网端口没有连接或故障
1.1.3W815V3/W815N型号简介
1.产品外观(815V3和815N相同,这里以815V3为例):
图16W815V3外观
2.W815V3接口和指示灯说明:
表1-5W815V3接口
接口/按钮
描述
power
电源接口,与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键,在上电运行状态下,若持续按下该按键5秒以上,可将当前配置恢复为出厂缺省配置,然后系统将自动重新启动。
WAN
连接网络或PoE供电
RS-232
Console口,连接PC机和W815的Console口,波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备(普通用户不建议使用)。
Antenna
用于无线信号的发送和接收
接地端子,供连接接地线使用。
使用接地端子可使接地线有良好的接地条件。
表1-6W815V3指示灯
名称
状态
描述
Status
闪烁
设备正在启动/升级软件/自检出现问题
熄灭
设备正常工作
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
Wlan
长亮
设备正常启动WLAN功能
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
WLAN功能没有启用或故障
Eth
长亮
成功连接到10/100M以太网端口
闪烁
正在进行数据传输
熄灭
以太网端口没有连接或故障
1.1.4W812N型号简介
1.产品外观:
图17W812N外观
2.W812N接口和指示灯说明:
表1-7W812N接口
接口/按钮
描述
DC48V
电源接口,与原厂配置的电源适配器连接。
reset
复位按键,在上电运行状态下,若持续按下该按键5秒以上,可将当前配置恢复为出厂缺省配置,然后系统将自动重新启动。
LAN/PoE
以太网口,通过RJ-45网线,连接至PC机的网口或其它网络设备。
RS-232
Console口,连接PC机和W812N的Console口,波特率为115200。
支持用户通过Console方式管理和调试设备(普通用户不建议使用)。
表1-8W812N指示灯
名称
状态
描述
Power
长亮
设备通电
熄灭
设备断电或故障
RF1
长亮
设备正常启动2.4G频段WLAN功能
闪烁
2.4G频段WLAN正在进行数据传输
熄灭
2.4G频段WLAN功能没有启用或故障
RF2
长亮
设备正常启动5G频段WLAN功能
闪烁
5.8G频段WLAN正在进行数据传输
熄灭
5.8G频段WLAN功能没有启用或故障
1.1.5W615V2型号简介
1.产品外观:
图18W615V2外观
2.W615V2接口和指示灯说明:
表1-9W615V2接口
接口/按钮
描述
Ethernet
LAN口/PoE(支持10/100/1000Mbps),通过RJ-45网线连接。
reset
复位按键,在上电运行状态下,若持续按下该按键5秒以上,可将当前配置恢复为出厂缺省配置,然后系统将自动重新启动。
ANTA、ANTB
天线接口,共四个,用于连接天线。
GND
设备接地端。
表1-10W615V2指示灯
名称
颜色
状态
描述
Power
红色
长亮
设备通电。
熄灭
设备关闭。
WLAN
红色
长亮
表示无线接口已启动。
闪烁
表示有数据传输。
熄灭
表示系统未上电或者无线接口被禁用。
LAN
红色
长亮
处于连接状态,但无数据传输。
闪烁
处于连接状态,正在发送/接收数据。
熄灭
以太网故障或无连接。
1.1.6W660AV2型号简介
图19W660AV2外观
2.W660AV2接口和指示灯说明:
表1-11W660AV2接口
接口/按钮
描述
天线接口
连接天线。
PoE接口
以太网供电接口。
1.1.7W908型号简介非法人
图110W908外观
2.接口:
表1-12管理板接口介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收,并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒,设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-13接入板接口介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收,并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒,设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-14管理板指示灯介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收,并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒,设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
表1-15机框指示灯介绍
接口定义
描述
RF1
用于11B/G无线信号的发送和接收,并内置500mW放大器
RF2
用于11A/B/G无线信号的发送和接收
Default按钮
设备工作后按住此键5秒,设备会恢复到出厂值
Ethernet
PoE供电
Ground
将设备接地
1.2各款设备登陆方式
W908的登陆方式见附录A.1
表1-16设备登录参数
产品类别
缺省IP
用户名/密码(如分级请标注)
登录方式
W812V2/W815V2
有线方式登陆:
admin/password
WEB,telnet,串口(波特率:
115200
用户名/密码:
admin/password)
无线方式登陆:
(1)隐藏ssid:
management;
(2)网络身份验证:
选择WPA-PSK;(3)数据加密:
选择TKIP;(4)网络密钥:
management;(5)登陆IP:
W812V3/W815V3/W812N/W815N/W811N/W660AV2/W615V2
admin/admin
WEB,telnet,串口(波特率115200,用户名/密码:
root/APadmin)
AP模式胖AP时,也支持无线登陆,登陆方式同W812V2.
W901
admin/password
WEB,串口,SSH
1.3各款设备恢复出厂设置方法
1.AP硬件复位:
具有reset键的各款AP都可以通过硬件复位的方法对设备进行复位.复位的方法如下:
长摁设备上的reset键5秒钟以上,就可以恢复出厂设置。
注意:
AP接入点工作模式并不会恢复,例如当前工作模式是胖AP,按reset键恢复后仍然是胖AP模式。
2.APweb页面复位:
按照1.2节web页面登陆后,管理-设备管理-系统管理,选择恢复出厂配置,即可清除当前所有设定并重启无线接入点,将它恢复到缺省设定。
3.908恢复出厂设置:
(1)管理板:
web页面登陆,基本配置-AC高级配置,选择要恢复的配置。
恢复重启即可。
图112AC高级配置
(2)接入板:
进入全局模式(config模式),执行命令cleanrunning-config,然后执行reboot。
即可恢复出厂配置。
2故障处理通用流程
2.1常见问题处理流程
2.1.1设计无线网络注意事项
1.应该如何选用相应的无线设备?
无线设备一般分为无线网桥和无线热点覆盖AP,根据安装地点区分,又分为室内型设备和室外型设备。
无线网桥一般用于远距离无线传输,例如建立3-20KM的直线距离传输链路,一般用于连接两个局域网;无线覆盖AP一般用于热点区域的覆盖,为无线终端,如笔记本等,提供无线接入,提供上网服务等应用。
选择设备时,首先需要了解到用户的需求,根据不同的应用选择相应的产品;其次,需要对无线产品有全面的了解,例如所选用的产品的负载能力有多大,设备功率有多大,支持的功能是否满足需求等,只有全面的了解应用和产品,才能设计出更加合理的解决方案。
2.无线热点AP覆盖范围有多大?
无线设备的覆盖范围和设备功率以及现场环境有直接的关系。
空旷场所中,遮挡物较少,因此室外设备的覆盖范围较大,可达200-500米。
而室内情况较为复杂,墙壁较多,空间损耗大,因此室内设备覆盖范围一般不超过50米。
单台AP覆盖范围,建议不穿过超过2堵墙。
无线信号遇到障碍物衰减较多,一般阻挡墙建议不超过两堵,否则信号将会不稳定,影响整个无线网络的性能。
图21无线热点AP覆盖范围
3.蜂窝覆盖时信道划分原则是什么?
蜂窝覆盖时的信道规划:
(1)采用2.4G设备进行蜂窝覆盖时,由于采用了较多的设备,因为必须进行合理的信道规划,进行信道错分,否则会造成信号干扰,影响无线网络性能。
IEEE802.11b和IEEE802.11g标准工作频段在2.4GHz,其传输信道为13个,具体频率划分如图所示。
每个信道带宽为22MHZ,信道间隔为5MHZ。
显然,1、6、11一组,2、7、12一组,3、8、13一组之间没有频率重叠,不会有干扰。
(2)采用5.8G设备进行覆盖时,由于中国采用5.725-5.850GHz频段的5个信道,每个信道带宽20MHz,信道编号为:
149、153、157、161、165。
除非采用40绑定技术,否则5个信道互不干扰,均可独立使用。
图22蜂窝覆盖时信道划分
图232.4G和5.8G双频网络设备布局
4.设备数量采用的依据是什么?
需要了解用户需求。
不同的用户层次所要求的网络也不一样,首先得了解用户数以及常用的网络应用。
若用户数少或用户对网络带宽流量要求小,则可以采用较少的AP进行覆盖,或采用室外AP覆盖的形式;若同时在线人数较多或经常需要下载等大流量应用,则需进行密集的蜂窝式覆盖。
5.应该如何选用正确的天线?
不同的场合选用适合的无线产品,这在网络设计中也是至关重要的工作。
总的区分为:
室内覆盖产品和室外覆盖产品。
室内覆盖一般采用室内型设备接室内全向天线进行无线覆盖。
如下图:
图24室内全向天线
2.1.2无线网络故障排除步骤?
1.排查硬件故障,可以按照以下步骤一一排查:
(1)POE模块指示灯是否亮起
(2)设备电源指示灯是否亮起
(3)网线制作是否合格
(4)网线长度是否超长,建议不超过100米
(5)安装位置是否合理
(6)室外型设备防水,防雷是否合格
(7)设备接地是否良好
(8)接入室分系统时,接口是否匹配;必要时断开室分进行测试。
2.排查软件故障,按照以下步骤一一排查:
(1)设备配置是否正确
(2)网络地址是否正确
(3)PC操作系统和软件是否正常
(4)其他设备是否正常
(5)功能应用是否合理
(6)用户操作是否正确
3.排查系统故障,按照以下步骤一一排查:
(1)网络规划是否合理
(2)上联设备是否正常
(3)地址分配是否冲突
(4)网络状态是否良好
(5)认证系统是否正确
(6)是否存在网络病毒
2.1.3从有线端无法ping通设备?
1.设备是否工作正常?
(1)设备是否加电工作?
请检查设备的电源是否正常,中兴通讯无线设备的电源分为220V转12V直流供电和220V转48VPOE网线供电两种供电电源,请勿混用。
(2)测试网线是否良好?
请检查POE供电网线和网络连接跳线,网线最长不能超过100M,请按照标准线序进行做线。
图25标准线序
2.IP地址是否设置正确?
无线设备都具有自己的默认IP地址,规划网络时,如果修改IP,请注意IP地址的规划,并做好记录工作,IP地址的冲突会造成无法使用IP地址ping通该设备。
3.设备的上行口是否设置了VLAN?
如果设备中配置了管理VLAN,这个时候上行口默认是打上TAG的,而PC机是没有办法识别带有TAG的报文。
4.是否允许访问权限?
ping不通网络设备时,请确认网络是否允许ping命令访问,是否有vlan隔离等安全措施。
2.1.4无线终端无法进行连接?
1.检查无线设备状况,请按以下步骤排查:
(1)无线信号是否良好?
(2)设备是否开启安全设置?
(3)无线信号是否稳定?
(4)设备是否配置了管理VLAN和业务VLAN?
稳定的信号,是无线终端稳定连接的保障,如果信号不稳定,无线终端可能无法正常进行连接;如果无线AP开启了MAC地址过滤功能,那么无线终端也无法进行连接。
2.检查无线终端情况,请按以下步骤排查:
(1)终端无线是否开启?
(2)用户操作是否有误?
(3)无线模式是否与网卡匹配?
(4)网卡驱动是否安装正确?
(5)无线网卡是否兼容?
如果无线AP限制为11N模式,那么11b和11g的无线网卡将无法连接;笔记本终端一般有无线硬件开关,请确保已经打开;兼容性不好的网卡,也会造成无线的无法连接。
2.1.5无线链路不稳定?
以下问题均会造成无线网络的不稳定:
1.无线信号不稳定,信号不好;
2.无线环境存在干扰;
3.设备安装时没有稳固固定,造成风吹摇摆;
4.有线网络不稳定;
5.迅驰网卡驱动版本没有更新,旧的迅驰驱动会造成无线的短暂断开;
6.无线设备上负载过大,在线人数、无线流量超过设计水平;
7.网络病毒的破坏。
2.1.6室外设备应该如何接地?
室外设备接地良好将保证设备稳定工作,否则将会造成许多未知问题.遇到设备异常,首先应当检查设备以及其它网络设备的接地措施,
1.设备接地的好处:
(1)防止网桥带感应电,导致网桥出现工作异常
(2)提高无线网桥抗电磁干扰的能力,可提高无线网桥抗电磁干扰能力等级
(3)提高网桥的抗雷击能力
2.接地示意图,
如何接地,参见设备需要接地点示意图(具体型号的AP接地请参考对应的快速配置安装手册)。
图26设备接地
2.2无线工具netstumbler
1.NetworkStumbler软件是常用的无线场强测试软件,通过该软件可搜索到周围AP的信道、MAC地址、加密信息等内容,实时反映目标AP的场强信号。
图27无线工具netstumbler
2.点击菜单栏中的“Device”,在下拉菜单中选择您所使用的无线网卡。
图28选择无线网卡
3.在左边的菜单栏中,分别有“Channel”、“SSIDs”和“Filters”三个菜单栏,“Channel”中列出了周围所有AP工作的信道;“SSIDs”中列出了周围AP的SSID名称。
根据SSID名称和MAC地址查找目标AP
图29查找目标AP
4.根据MAC地址查到目标AP后,从左边菜单栏中选中该目标AP(MAC地址标记的绿色图标),选中后在右边会实时显示出当前无线终端与该AP直接无线链路的实时信号强度。
该值以负值表示,其绝对值越小越好(绿色线条越高越好)。
良好的无线覆盖网络,其覆盖范围内的各个点的信号强度不应低于-75dBm。
否则其链路将会不稳定,产生丢包等情况。
图210AP直接无线链路的实时信号强度
2.3抓包工具
2.3.1抓包工具的使用
抓包软件常用Ethereal,wireshark或SnifferPro,wireshark的设置如下
1.打开抓包工具
图211打开抓包工具
2.点击“capture”选择“option”
图212修改参数
3.在option中进行如下的设置
图213参数设置
4.点击“start”进行抓包。
2.3.2抓包点的选取
1.胖AP的抓包示意图
为了排除或解决胖AP的问题,我们一般选择在无线侧以及AP的上行接口抓包,如下图所示。
注意:
(1)无线空口报文一般选用OmniPeek软件+intel网卡;
(2)AP上行口抓包可以采用hub或者在上行交换机做端口镜像抓包。
图214抓包示意图
2.瘦AP网络架构抓包
(1)如果现场的问题跟AP相关,比如说AP没有办法接受AC的管理,AP得不到地址等等,可以在如下的抓包1和抓包2同时抓包。
(2)如果现场涉及的是WLAN无线终端的业务问题(集中转发),比如说,WLAN无线终端获取不到地址,AC与portal和radius服务器交互问题等等,可以在AP上行挂上hub抓包,以及在AC上下行连接的交换机做镜像抓包。
图215抓包示意图
3故障处理常见问题
3.1通用问题
3.1.1无线网卡搜索不到AP的无线信号
问题现象:
无线网卡搜索不到AP的无线信号
问题分析:
无线网卡搜索不到AP的信号,原因可以从两方面着手:
(1)无线网卡,
(2)AP本身,在遇到该问题的时候,我们可以从以上两个方面进行处理.
处理过程:
1.无线网卡侧:
(1)查看PC的无线网卡是否打开,是否可以搜索到空间中其他的无线信号,确认无线网卡使用正常。
(2)检查网卡的无线参数,例如无线工作模式等。
(3)检查网卡与AP的间距,确认网卡在AP的覆盖范围内。
2.AP侧
(1)查看AP是否加电,工作是否正常,天线是否牢固。
(2)查看AP的配置信道是否为12,13信道,欧洲制式的笔记本不支持12,13信道。
(3)串口登陆AP,执行iwconfig观察WLAN接口是否已启动。
(4)如果是瘦AP,通过AC检查AP的在线情况以及是否将AP分组和对应的WLAN分组绑定。
处理结论:
一般进行上述步骤的查找,问题就应该能够解决.如果还是存在问题,建议把无线网卡的型号,AP的型号发给我们进行测试。
3.1.2AP不稳定,丢包很严重.导致上网速度很慢
问题现象:
无线客户端无线网卡关联上AP后很不稳定,从无线网卡ping网关地址时丢包很严重,上网速度很慢。
问题分析:
这种现象一般有几个常见的原因引起:
1.无线AP之间的同频干扰导致,相邻AP的信道设置为同一信道。
2.AP距离很近或者室分天线间距很近,会产生无线干扰。
3.由于某些AP的天线是定向天线,所以对于定向天线的覆盖角度和距离要有所了解。
4.无线网卡正处在AP覆盖范围的边缘,信号强度较弱引起。
5.AP与室分系统对接问题。
处理过程:
:
1.针对第一个原因,需要调整AP的布网环境和信道设置,避免相邻AP的信道一样.
2.针对第二个原因,需要调整AP或者室分天线的间距。
3.针对第三和第四个原因,移动无线客户端到AP定向天线的覆盖范围内,寻找信号强度最好传输速率最稳定的位置摆放AP。
4.对于第5点原因,可以抛开室分进行测试,如果确认是室分的问题,室分进行整改。
处理结论:
针对这类问题,我们首先要查看AP的工作环境,然后还要查看无线网卡与AP之间的距离。
3.1.3STA没有办法登陆到设备上继续进行配置
问题现象:
配置好管理VLAN和业务VLAN后,PC机没有办法从无线侧和有线侧登陆到设备上继续进行配置。
问题分析:
1.业务ssid没有设置成管理ssid,STA从无线侧关联到AP后,不能直接从无线侧管理设备;
2.STA通过有线的方式连接到AP的上行口,由于配置了业务VLAN和管理VLAN,AP的上行口为TRUNK口,而STA没有办法识别带有VLAN标签的报文,因此走有线侧也没有办法连上AP。
问题处理:
1.把AP的上行连接到交换机的TRUNK口,通过交换机来解除VLAN标签.然后把PC机也接入到交换机的ACESS口,比如说:
AP配置业务VLAN100,管理VLAN200,在交换机上配置两个端口,一个端口为TRUNK口,包含VLAN100,200,另外一个端口为ACESS口,为VLAN200。
2.对AP进行恢复出厂配置操作,这样先前配置的数据将被清空,然后可以登陆到AP。
3.对于胖AP,因为有默认隐藏的无线管理ssid(management),可以通过该ssid登陆AP进行配置。
4.对于胖AP,新建ssid时也可以将该ssid设置为管理ssid,但尽量不要采用这种方式,有安全隐患。
处理结论:
在配置数据之前,首先要做好规划,这个设备需要配置什么样的数据,实现什么样的功能.然后规划一下配置的先后顺序.配置VLAN肯定要放到最后一步进行.
3.1.4交换机不能对AP进行远程供电
问题现象:
交换机不能对AP进行供电
问题分析:
交换机按供电来分,有两种:
一是普通的交换机,没有供电功能。
二是带有POE模块的交换机,能够对AP进行供电。
问题处理:
1.首先需要确认现场的交换机类型,是否为带有POE模块的交换机
2.带有POE模块的交换机默认的远程供电是关闭的
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