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换钞游戏
原文地址:
培训游戏一百(第四部分:
沟通技巧)作者:
吴琼
第四部分:
沟通技巧
26、撕纸
一、目的:
体会单向的沟通和双向沟通的不同,作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。
二、时间:
15-20分钟
三、道具:
需要全班总人数X2的A4纸(废纸可以)
四、步骤:
第一步
1、给每位学员发一张废纸。
2、培训师发出单项指令:
—大家闭上眼睛
—全过程不许问问题
—把纸对折
—再对折
—再对折
—把右上角撕下来,转180度,把左上角也撕下来
—睁开眼睛,把纸打开
培训师会发现有各种各样的答案。
第二步
3、 这时培训师可以请一位学员上来,重复上述的指令,唯一不同 的是这次学员们可以问问题。
五、分享:
1、 完成第一步之后可以问大家,为什么会有这么多不同的结果(也许大家的反应是,单向沟通不许问问题所以会有误差)。
2、 完成第二步之后又问大家,为什么还会有误差(希望说明的是,任何沟通的形式及方法都不是绝对的,它依赖于沟通者双方彼此的了解,沟通环境的限制等,沟通是意义转换的过程)。
27、变异放大
一、目的:
信息传递过程中的变异。
二、时间:
8分钟
三、道具:
写着“秘书作业规范”的两张纸
四、步骤:
1、分成两个组,各组全员接收,由第一个人看文字表达形式的“作业规范”,看过之后,以悄悄话的方式传述给旁边的人(不要让第三者听到),直到最后一个人。
2、由最后的人把所听到的告诉大家,之后,培训师拿出便条,让最先读到的人大声念上面的内容。
3、 秘书作业规范:
上班后,清理信件和文件,并为总经理倒茶或咖啡。
如果总经理上午有客人要会见或会议,就倒咖啡,无活动则倒茶。
然后将要总经理审批的文件送给总经理,如存特殊时间要求的文件,注明文字标识后,口头仍要强调一次。
五、分享:
1、讨论信息传递过程中是如何递减的?
2、联系实际工作,如何做到信息的准确性?
28、输赢游戏
一、目的:
培养沟通能力,建立双赢理念。
二、时间:
45分钟
三、道具:
红黑两色白扳笔各两支,计分白报纸4张(画好计分格)
四、步骤:
1、 平均分成四组(说明关系:
竞争对手或公司)
2、 游戏共分十个回合,小组在规定的时间内每一回合出一次牌(红牌或黑牌)。
小组需一致同意并出牌,争取最大赢利。
3、 计分办法:
出十轮(每轮完毕后计分)
出红或出黑(以万元计):
4红(各得 +10)
3红1黑(红各-10,黑+30)
2红2黑(红各-20,黑各+20)
1红3黑(红-30,黑各+10)
4黑(各输 -10)
4、 在第五、第八、第十回合的时候,得分将分别乘以3倍、5倍、10倍,例如,在第五回合若是2红2黑,其得分为出红牌小组各得+60,出黑牌小组各得-60。
这三个回合小组可以派代表谈判。
5、 环境许可的话:
4个小组分别在4间教室进行。
五、分享:
1、小组成员分别谈自己感悟——有选择性发言或每个人发言(此时培训师结合操作过程及学员感受予以总结、评价);
2、如何有效地利用规则、制定规则?
3、联系实际工作,如何达成双赢?
29、心灵之旅
一、目的:
学会与人相处,将心比心,易位思考,付出行动,换取他人信任,成为别人依赖的对象。
二、时间:
40分钟
三、道具:
1/2参训人数的眼罩
四、步骤:
1、 全班分为二组,甲组先由助教带出教室,戴上眼罩,扮演“盲人”。
2、 乙组扮演“哑巴”,由培训师讲清楚规则和要求。
“哑巴”带着“盲人”要一起走完一段旅程。
首先每人找一“盲人”,将“盲人”绕行若干圈后带着他(或她)过一些障碍物,引导他上下台阶,触摸一些标志物件不少于5件,然后带回教室安坐。
这段旅程用时10分钟,过程之中“哑巴”不可以说话,但可以用肢体语言与“盲人”交流、沟通,行进过程不可泄漏自己的姓名。
3、 10分钟后,“哑巴”带“盲人”回到教室,将“盲人”安坐成一圈,“哑巴”也围坐成另一圈,这是培训师让“盲人”除掉眼罩,各自谈出自己的感受,并请“盲人”指出自己的引路人。
4、 之后,角色互换,“盲人”一组扮演“哑巴”,任意选取一“盲人”(不能是刚才的伙伴),规则不变。
五、分享:
1、 当我们进入一个陌生环境时,都会有些迷茫,害怕,最需要有一双牵引的手——主管,要做帮助他人的人,使其熟悉、适应环境;
2、 工作中有理说不清的时候,改用非语言的沟通方式交流,可能会取得更好的效果;
3、 要使对方由排斥到信任,必须用付出和行动换取;
4、 没有亲身辅导,就没有权力斥责,身先士卒,身体力行,在团队中建立层层信任。
30、赞美训练
一、目的:
人与人在搭“心桥”之前,需先搭一座“语桥”。
树立正确心态,透过赞美,让你我都快乐,感染这一气氛,经营我们自己的人脉资产。
二、时间:
8分钟
三、道具:
无
四、步骤:
1、 闭目,放松(在背景音乐下,一个部位一个部位地进行),想出现实中你最讨厌的一个人,把这个人明确化,想象出他的优点或比你强的方面来(特征、个性、外在)。
2、 把它们写出来,写出对这个人的赞美语句,至少三句话。
五、分享:
最好的学习是向你的敌人学习(敌人的作用:
不能懈怠)
学会宽容,站在欣赏他人的角度来产生赞美的意愿,赞美应该是发自内心,而非靠说话技巧,配合亲切的眼神和身体动作。
把我们亲切的眼神带给对方,冷漠就此消失;用我们的耳朵来倾听,争辩就没有了。
赞美不要犹豫要及时,描词要得当,莫因主观的意识而丢失快乐的权力,透过赞美,让你我都快乐,感染这一气氛,经营我们自己的人脉资产。
1、1-2个非常迷人的个性特征;
2、1-2项出众的才能或本领。
31、只有一个橘子
一、目的:
提问题的重要性,会问正确的问题,那么每个人的需要都可能会被满足,团队冲突就会减少。
二、时间:
10分钟
三、道具:
一张白报纸和一个橘子
四、步骤:
1、 培训师告诉学员,下面将讲一个关于两个小女孩和一个橘子的故事:
两个小女孩一起走进了厨房想找橘子,但最后在厨房的桌子上只找到一个橘子。
2、 培训师在白板上画一个橘子或者出示一个真橘子。
提问学员“这两个小女孩该怎么做?
”大家可能会建议把橘子一切为二,或去买另一个橘子等。
把这些建议列在白报纸上。
3、 之后,再问学员“在知道小女孩怎么办之前,我们是否需要知道一些重要的信息?
但这些直到现在还没人问过的信息,会是什么呢?
”
4、 记录学员的意见,直到有人说我们需要知道的是两个女孩的需求。
5、 培训师说明如果在一开始就知道两个女孩的需求,解决方案就很明显:
一个女孩需要橘子的皮做蛋糕的装饰,另一个女孩想用橘子肉榨橘子汁。
五、分享:
1、 为什么我们总是在没有确认问题之前就直接找解决问题的方案?
2、 在与人沟通或销售过程中,如何避免过多的假设行为?
32、通灵的魔力
一、目的:
学习运用同化的沟通技巧,事实证明,这种技巧能够很好地拉近人与人之间的情感距离。
二、时间:
15-20分钟
三、道具:
1/2学员数的A4白纸,1/4人数A材料,1/4人数B材料
四、步骤:
1、 甲乙两人一组,给每位甲一张A4白纸,发给1/2的乙A材料,发给1/2的乙B材料。
2、 要求每位甲在A4纸上写下他们在工作中最讨厌的几件事情,或者最令他们感到讨厌的几种类型的人。
比如:
难缠的顾客、咄咄逼人的主管、不给你回电话的人等等。
3、 同时,要求乙默记发给他们的材料。
4、 请各组的甲,用三分钟的时间,对伙伴乙陈述刚写的最讨厌的人或事。
要求乙在听甲陈述过程中,只能够点头,偶尔可回答“嗯”,“我明白了”。
5、 三分钟之后,宣布时间到。
让甲和乙握手,并对乙说:
“能够跟你讲点儿牢骚话真高兴。
”
6、 提问:
有多少甲觉得他的伙伴和他配合得比较默契?
请举手示意。
你会发现搭档中是收到A材料的乙,这部分举手多。
因为持A材料的乙所得到的指令是使用“同化”的沟通技巧,而持B材料的乙所得到的指令是要求使用“立异”。
如果事实果真如此,培训师就向大家解释这个原因。
五、分享:
善于应对难度较高的沟通的人总是能够适时地改变自己的沟通风格,让对方感觉比较舒服,如沐春风。
心理学家把这种行为称为融合、亦步亦趋、映射、同化等。
任何一个沟通高手都非常熟练地掌握这个简单的技巧。
发放材料:
发给乙(A角)的材料
当你的伙伴向你描述他最讨厌的人或事时,一定不要用语言回答你同意或不同意。
你可以点头表示你已经听到了他所讲的,或者说“嗯”,“我明白了”,最多只能如此。
你的主要工作是注意观察你的伙伴的肢体语言,并映射其中比较普通的动作。
这些动作可能是头向某一边倾斜,或者是点头,身体向前倾斜、向后靠,面部的一些表情,做一些或者较多的目光接触,交叉手臂(或者腿、脚腕),将手放在口袋里。
两个技巧:
1、不要立即映射你伙伴的行为。
在你映射他的行为之前,留出半分钟左右的时间。
2、不要完全复制你的伙伴的行为,而要做相似的动作。
例如,他交叉手臂,你就可以把手叠放在一起;如果他把手插进口袋,你就可以把手插进皮带中,或者反背在后面。
发给乙(B角)的材料
当你的伙伴向你描述他最讨厌的人或事时,一定不要用语言回答你同意或不同意。
你可以点头表示你已经听到了他所讲的,或者说“嗯”,“我明白了”,最多只能如此。
你的主要工作是注意观察你的伙伴的肢体语言,并做相反的动作。
例如,他倾斜着身体或者点头,那么你就笔直地坐着,保持静止;如果他向前倾斜,你就向后仰;面部的表情和他保持一定的不同;如果他用很多眼神交流,那么你就少用眼神交流;他交叉手臂,你就不要交叉手臂等。
技巧:
不要立即做相反的动作。
在你做相反的动作之前,留出半分钟左右的时间。
33、赌筹码
一、目的:
体会谈判的本质,学习如何在谈判中建立信赖关系。
二、时间:
30-40分钟
三、道具:
每人一只装有7个筹码的信封,筹码共5种颜色,分别为黄、红、蓝、绿、白,每人20元人民币(学员准备)。
四、步骤:
1、 培训师宣布“这是一个真正的谈判,而不仅仅是一个游戏”。
它需要每个参与者投资真实的20元钱,其中10元由培训师统一收集后存在“银行”里——一个纸盒子。
2、 培训师将装筹码的信封与剩下的10元钱发回给每一参与者。
这是他们在整个游戏中所能使用的全部资源。
任何人不可以再使用别的钱或其他资源。
3、 你利用你的资源与别人进行谈判,谈判过程中,你可以用钱买其他人的筹码,也可以用自己的筹码交换他人的筹码。
4、 整个游戏分成5段,每段为一谈判单元,每段时间为2分钟,段与段间隔1分钟。
5、 在每一段中,你可以每次和一位其他的参与者谈判以达到你的目标。
每次谈判的目标由你自己决定。
在每段2分钟的谈判过程中,你都必须和另外一位参与者单独在一起谈判,对方是你的谈判对手。
你们两人必须在一起,即使你们觉得最终协议无法达成,无事可做,也不许更换对手。
6、 在每场间隔的1分钟期间,不允许交谈。
在这个阶段,每个参与者应分析情况,分析各类颜色筹码的供求,设想你的目标及达到目标的策略,下段时间的谈判人选等。
7、 整个活动(5轮谈判)结束之后,培训师向获得20分或以上的参与者每分奖励1元。
得分不到20分的参与者,什么都不得——但他们可以保留自己手中的现金。
得到30分以上的参与者(包括银行剩下的现金)将加入“谈判能手高级俱乐部”。
8、 计分系统:
每个筹码算1分,每1元钱算1分
可得到20分以上的办法:
8个任何同一种颜色的筹码——20分
9个任何同一种颜色的筹码——25分
10个任何同一种颜色的筹码——30分
10个任何两种颜色的筹码,且每种颜色为5个——20分
12个任何两种颜色的筹码,且每种颜色为6个——30分
五、分享:
1、你得到了多少分,赔钱了还是赚钱了?
你是怎样得到这个成绩的?
2、你觉得促使谈判成功的最主要的因素是什么?
3、你一开始确定的目标是怎样的?
在谈判过程中这个目标有变化吗?
34、一致性测试
一、目的:
当开放区的信息量增加时,人们之间会更好地相互理解。
开放、真诚、坦率是人际关系中的重要品质。
二、时间:
8分钟
三、道具:
“一致性”测试表(观察组使用),分成四个小组,每两个小组为一个对子:
即游戏组和观察记录组
四、步骤:
1、 游戏组的每个人都拿出一张纸,在相互保密的情况下,根据到目前为止你对同组成员的了解分别写出对他们的三条认知。
2、 先写出组名和被认识者的姓名,然后再言简意赅地(用名词或词组表示)写出对他(她)的三条认知。
3、 你对每个人写的三条认知,必须包括两类信息,一类是你最喜欢他(她)的那种行为或性格(长处);另一类是你最不喜欢他(她)的那种行为或性格(短处)。
4、 写完之后交给观察组,观察组负责把这些信息填入表中的第一到三列。
5、 不许相互交谈。
6、 在观察组进行统计时,游戏组成员再拿出一张纸,在上面写自己的姓名,然后再写出自己对自己的三条认知,这三条自我认知也要包括上述两类信息。
7、 写完之后,再交给观察组,观察组负责把这些信息填入表中第四列,并把对比结果填入第五列。
8、 观察组把自我认知的记录原件还给游戏组中的提供者,但要把他人认知的原件交给培训师。
9、 自我认知的结果由本人宣布,他人认知的结果由观察组宣布,但要一对一式地对照宣布。
10、游戏组的每一个人都要用一句话概括自己的感想,观察组由一名代表谈一下感想。
五、分享:
1、 相同数及比例越高,自我认知越强(用揭示或自我暴露扩张)
2、 相同数及比例越低,约哈里窗口中的开放区扩张得越大,对提高自我认知的作用就越大(用反馈扩张)
3、 打投影片讲解约哈里窗口
自己知道 自己不知道
开放区
反
馈
盲目区
揭示
隐藏区
未知区
约哈里窗口模型图
发放材料:
“一致性”游戏表(观察组用)
被认识者
姓名
别人认知的长处及数量
别人认知的短处及数量
自我
认知
他人认知与自我认知相同数和比例数
长处:
共几条:
短处:
共几条:
长处:
短处:
相同数:
比例数:
长处:
共几条:
短处:
共几条:
长处:
短处:
相同数:
比例数:
长处:
共几条:
短处:
共几条:
长处:
短处:
相同数:
比例数:
长处:
共几条:
短处:
共几条:
长处:
短处:
相同数:
比例数:
35、评价我上司的好坏
一、目的:
自我认知。
每一个人性格的形成,都会受他成长环境的影响,透过深入的了解,就会让自己更具有包容心。
二、时间:
30分钟
三、道具:
每人一份“测试我上司的好坏(表一、表二)”
四、步骤:
1、选准上司,在表一中为自己的上司打分
(1)逐项在相应的分值上用“〇”圈住
(2)用线段把所圈住的分值连起来,把连成的这条曲线赋予名称叫“A曲线”
2、选准自己的下属或同事,在表二中为自己打分
(1)根据自己的判断,逐项在相应的分值上用“〇”圈住
(2)用线段把所圈住的分值连起来,把连成的这条曲线赋予名称叫“B曲线”
3、对比“A曲线”与“B曲线”(做法是:
把表二剪切下来,并与表一重叠在一起,对准光亮处照一照,你发现了什么?
)
(1)“B曲线”越靠近大数值即左侧,并越远离“A曲线”,就说明自我认知的差异越大
(2)A、B两条曲线越近甚至重合,就说明自我认知越强,越能看清自己
(1)“B曲线”越靠近右侧,并远离“A曲线”,就说明自我反省越深,需要进行心理调适
五、分享:
1、 如何加强对自我的认知与把握?
2、 联系现实工作此游戏对你的启发?
发放材料:
测试我上司的好坏
你可以给你的上司测试一下。
你首先按照下列表格,逐点给他的行为举止打分,再用笔将有关的分数画成曲线,最后,再将所有标出的数字加起来。
你的上司是好是坏,你就可以从表上看个一清二楚。
表一
程度
评价项目
始终
经常
有时
很少
从不
我工作得很开心
4
3
2
1
0
他接受建议
4
3
2
1
0
他能听取我的要求
4
3
2
1
0
他作决定迅速
4
3
2
1
0
他能听取别人表示的不满意见
4
3
2
1
0
他能给我解释采取独自行动的理由
4
3
2
1
0
他能积极促进工作人员的发展和提高
4
3
2
1
0
他对我的工作成绩感兴趣
4
3
2
1
0
他能实事求是地指出错误的举止和缺点
4
3
2
1
0
他能遵守已经作出的决定
4
3
2
1
0
当我工作得好的时候,他就进行表扬
4
3
2
1
0
他对我的工作困难表示理解
4
3
2
1
0
表二 自我认知
程度
评价项目
始终
经常
有时
很少
从不
他们工作得很开心
4
3
2
1
0
我接受建议
4
3
2
1
0
我能听取他们的要求
4
3
2
1
0
我作决定迅速
4
3
2
1
0
我能听取别人表示的不满意见
4
3
2
1
0
我能给他们解释采取独自行动的理由
4
3
2
1
0
我能积极促进工作人员的发展和提高
4
3
2
1
0
我对他们的工作成绩感兴趣
4
3
2
1
0
我能实事求是地指出错误的举止和缺点
4
3
2
1
0
我能遵守已经作出的决定
4
3
2
1
0
当他们工作得好的时候,我就进行表扬
4
3
2
1
0
我对他们的工作困难表示理解
4
3
2
1
0
- 配套讲稿:
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