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出了充分的肯定对提出需要解决的问题予以支持
编者按:
先秦诸子百家争鸣,对社会发展起到了巨大的推动作用。
新农都正值提升管理的转型期和起步阶段,更需要解放思想,激扬文字,形成助推发展的不懈动力。
本刊特将几点思想之火予以刊登,希望启发思考,激发灵感,形成管理提升大讨论的燎原之势,真正转化为推动企业快速平稳健康发展的理论成果。
还望公司上下广开言路,踊跃交流,积极投稿。
浅谈新建商品市场的培育与管理
我国经济体制改革历经三十余年。
商品市场随着经济体制改革的深入和社会主义市场经济日趋完善,相应经历了萌芽期、快速扩张期、调整提升期三个阶段。
新建的商品市场处于调整提升期,均面临着严峻的形势,与快速发展期形成明显反差,使市场举办者感到困惑,如何有效培育与优化管理是市场举办者面临的严峻课题。
笔者认为要解决好这个课题,首先应对我国商品市场的发展轨迹有一个系统的认识。
我国商品市场的发展是紧紧伴随着国家经济体制改革的步伐。
78年十一届三中全会确定经济体制改革,79年商品市场即趋于萌芽发展时期,我国著名的武汉汉正街小商品市场、义乌小商品市场相继诞生于79年、82年。
92年春天邓小平南巡讲话,同年十四大江泽民总书记宣布:
我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制。
受此鼓舞商品市场快速发展,进入数量扩张型时期。
据有关资料:
98年全国城乡商品市场迅速达到89177个。
在数量扩张型时期,各级政府重视商品市场建设和培育,当时有一种说法:
建一个市场兴一方经济富一方百姓。
各地商品市场建设似雨后春笋,蓬勃发展。
在数量扩张型时期,各行各业包括个私经济争先投资兴建市场,致使管理粗放,假冒伪劣商品盛行,一度刺激了商品市场的短期繁荣。
在数量扩张型时期,新建市场一般由初期低迷状态,经过2—3年时间均能摆脱困境兴市隆市,一度被业内人士认为是商品市场的培育规律。
99年我国商品市场由数量扩张型转变为质量效益型发展。
据有关资料:
2005年商品市场调整缩减至69520个减少19657个,但交易额仍呈连年增加趋势。
05年始商品市场结构调整优化、管理全面升级,出现超大型化、专业化、连锁化趋势。
商业运行模式的不断创新,经营品牌化、管理信息化、结算电子化、商户企业化、市场功能多元化成为发展必然趋势。
处于商品市场调整转型时期,新建的商品市场如何有效培育与优化管理,笔者浅谈以下几点想法:
一、摒弃市场培育期规律的观念
商品市场的扩张时期,市场先后趋于相同起跑线,市场管理均不成熟,市场之间优劣差异不大,在无强有力的竞争对手情况下,通过2—3年时间的培育,在假冒伪劣商品的刺激作用下,市场一般都能生存发展。
当前商品市场强手林立,先发市场已牢牢掌控市场份额,新建市场好似初生婴儿要与十几岁甚于二十几岁的老大哥竞争,去争夺市场份额,难度可想而知。
新建市场如继续存有原业内形成的老观念,认为经历2—3年时间的培育期后市场自然会“强身健体”兴市隆市,自我安慰被动等待,将只能坐以待毙。
二、确立商户市场主体地位的观念
市场是商品交换的场所,商品交换的规模、频率、集聚辐射半径的长短是衡量市场交易规模和集散能力的标志,决定着市场兴市隆市的程度。
商品市场内所有的商品交易活动全部是由商户实现的,因此,商户是市场的真正主体。
培育市场就要培育商户,要围绕主体“浇水施肥”,促使主体迅速成长壮大。
得主体者得市场、失主体者失市场;主体强则市场强、主体弱则市场弱。
三、树立商户是上帝的观念
市场举办者靠向商户出租出让商铺取得投资回报,受租受让商铺的商户理所当然地是市场举办者的上帝,因为有了他们市场举办者投资才能取得回报,有了他们才有投资者的经济效益和社会效益。
市场管理者受市场举办者委托管理市场,更应视商户为上帝,有了商户市场才有租金、管理费收入,才有管理团队的工资与福利。
客观地说员工工资不是国家发的也不是领导发的而是商户发的,商户是管理团队的衣食父母。
四、千方百计提高商铺开门率
提高商铺开门率是商品市场初期培育与管理的重中之重。
商品市场轰轰烈烈开业后会迅速转冷,进入开业后的“阵痛期”。
因为,经营大户的心态不会把重心放在新市场,开业后派小工撑门面,生意不好就直接关门。
经营小户初学生意,他们无营销理念、无品牌代理、无销售网络、等客上门,开业后生意冷落关门停业寻找其他生计。
坚持开门营业的商户看到左邻右舍关门,信心逐渐不足也会步其后尘。
市场管理者不及时抓好开门率,市场很快会处于半休眠或休眠状态。
抓好商铺开门率是管理者的首要重任。
市场要制定严格的商户考勤制度,坚持规范考勤,实行有效奖惩措施。
对管理团队要实行严格的考核,把商户的出勤与员工的工作业绩挂钩落实责任制。
指导员工讲究工作方法与技巧,与商户交朋友,进商铺与商户情感交流並指导经营。
管理者要分批召开商户座谈会,宣传坚持正常营业的重要性,使商户明确市场和商户是唇齿相依、休戚与共的关系,是利益共同体,为了市场和商户的前途,必须坚持开门营业。
近江食品市场(原浙江食品市场)管理团队在“阵痛期”,每周组织一次商户深入居民小区开展流动市场活动,员工们在夜深人静时赶到市场帮助商户装卸商品,晨光初露时流动市场已出现在居民小区,员工们活跃地帮助商户售卖商品。
流动市场既解决商户一周的生计问题,又宣传市场扩大影响。
其余六天,员工进商铺与商户交朋友、情感交流指导经营。
生意虽然是冷清的,但员工与商户情谊是暖暖的。
市场与商户树立一致信念:
坚守才有希望、坚守才能兴旺、坚持开门营业,才有今天市场繁荣兴旺。
五、帮助商户树立营销理念、开展切实有效的营销活动
浙江是市场大省和市场强省,吸引了大批省外打工者,他们络续来到浙江杭州商品市场创业。
在商品市场扩张时期进入市场的已成功掘得一桶金,成为千万、亿万富翁(商品市场的功能是企业家的孵化器和富人的摇篮)。
新建市场外地商户比例较大,他们受先期进入浙江市场亲朋成功创业的影响,拿着辛苦积累的或亲朋好友凑借的有限资本租、买商铺,期望在杭州天堂发家致富。
他们文化程度低、流动资金紧、无商业经营理念、无品牌代理、无销售网络,进入市场认为进入了保险箱。
他们等客上门,客流量少埋怨市场人气不旺,商品无人问津埋怨客户挑剔市场不兴旺,怨天尤人。
如市场任其自生自灭二至三年他们将血本无归,这一群体将对市场的稳定、社会的稳定留下严重后患。
市场管理者应重点帮助这些商户理清思路,树立正确的营销理念,强调“等”、“靠”、“要”是没有出路的。
管理者要及时确定短期目标市场,切忌好高骛远。
浙江食品市场09年在勾庄开业初期,面临商户上访不断、媒体负面曝光不断、商户群体与市场管理团队正面冲突不断的困境。
通过调整管理团队、调整管理思路,把帮助商户做生意作为管理团队的己任。
组织员工广泛开展社会调研,收集客户信息,汇编市场商户经营商品目录,发送给几千家客户,又把几千家客户的地址、通讯录、经营商品的信息反馈给市场商户,鼓励商户主动上门联系建立关系。
中秋前夕市场又组织“全场进价批发贴油费活动”,市场出面邀请几千家客户进市场,活动期间商品一律进价批发,商户自律互相监督,市场视客户进场车辆大小补贴油费。
此一活动市场商户与客户反响非常强烈,市场为商户与客户建立起了联系的纽带,搭建了经营的桥梁,起到很好作用。
此一营销活动后商户与客户联系紧密,客商到市场进货频率增加,大多数商户迅速购置车辆主动配送。
此一营销活动迅速扭转了市场困境,市场开始出现了生气和活力。
有了稳定的营销网络,就有了稳定的商品销售量,品牌代理权的引进就顺理成章。
有了品牌代理,营销网络的延伸就有了货源保障,市场经营逐步趋于良性运行状态。
六、努力培育好员工和商户二个团队
(一)员工团队的培育
新建市场的员工既年轻又有文化,工作充满着激情,但他们缺乏市场管理的专业知识和技能,对商品市场缺乏感性的认识和理性的知识。
市场管理者要适时组织培训,使新员工了解商品市场和市场现场管理的概念,对市场现场管理的特征、管理的任务、内容和优化现场管理的途径,有一个较为全面的认识,能基本有效从事市场管理。
大多数新员工是80后或90后,生长在市场经济环境,要使他们系统了解我国经济体制的变革过程,了解商品市场的发展历史,有利于提高新员工市场管理的成熟度。
要引导新员工在实践中重新学习大学课程中的政治经济学、市场营销学、公共关系学、价格学、消费者行为学等学科知识和涉及市场管理相关的法律法规,运用相关学科知识和法律法规应用于市场管理实践。
增强新员工的工作责任感和事业性,能独当一面出色担当起管理者的重任。
通过一至二年的培育把员工团队打造成:
迎难而上、执行力强、团结协作、凝聚力强、高效精干、战斗力强、勤奋学习、创新力强的团队。
(二)商户团队的培育
新建市场省外商户较多,他们文化层次低又桀骜不驯,他们无营销理念、无品牌代理、无营销网络、无法律法规意识。
教育、培育应多采取人性化的措施
1、通过服务感化商户。
管理团队树立商户是上帝的观念和管理是服务的理念。
通过管理寓服务之中、服务中体现管理,把管理商户的行为视为提供服务,商户接受管理视为享受服务的新思维,感化商户。
2、通过组织营销活动,引导商户。
指导帮助商户树立正确营销理念,组织开展切实有效的营销活动,引导商户自主开展营销活动,使其逐步发展壮大。
3、通过管理,规范商户。
制定商户守则、系列管理制度和食品安全管理制度,以制度强化管理,约束、规范商户的经营行为。
4、通过诚信待商,取信商户。
管理团队要以诚待商户、以信取事,为商户排忧解难。
使广大商户看到管理团队是一支服务型的团队、是一支负责任的团队、是一支诚实守信的团队、是一支可以信赖的团队。
通过一至二年的培育把商户团队打造成守法、守纪、守规,有朴实的营销理念、有初级的品牌代理、有适度的营销网络和商品配送,初具自我管理、自我发展、自我约束、自我规范、自我创新的成熟型的商户群体。
通过有效培育使二个团队在市场创业发展的历程中相识、相知、相交成为风雨同舟、患难与共的团结战斗的整体。
(沈祥生)
浅谈商品市场的现场管理
当前新农都实业有限公司正谋求以市场为主业,创新连锁市场发展模式,作为新加盟者,感到非常欣喜。
尽快培育好新农都母体市场,为快速扩张的连锁市场输送管理人才、复制管理模式是新农都市场面临的紧迫课题。
为此,本人根据长期从事国有商业和市场管理的经历,对商品市场管理的主要环节即商品市场的现场管理谈些肤浅的体会和认识。
希望起到抛砖引玉的作用,期望能引起全公司员工对市场管理的研讨。
一、对市场现场管理定义的认识
市场是商品交换的场所,市场现场是商品交换活动的作业场所。
因此,对市场现场管理可以理解为:
以商品交换活动的作业现场为对象,运用科学的管理思想、管理方法和管理手段,对交易现场的商户、商品、环境、设施等要素进行合理配置和优化组合,实现文明、优质、高效、低耗、经济、安全的交易环境,从而提高市场的经济效益和社会效益的管理目标。
二、市场现场管理与市场管理之间的关系
市场现场管理与市场管理是局部与整体的关系,是市场管理的重要内容和环节,是市场管理的前提和基础。
市场现场管理状况如何,体现着市场的内在功力和整体素质,反映着市场深层次的管理水平。
市场交易现场是市场实现商品价值和经济效益的源头,是培养优秀管理人才的实践场所、是提高市场竞争力,树立市场良好形象的关键部位。
三、市场现场管理的特征
(一)基础性:
市场现场管理属基础作业层的管理,市场的经营管理环节几乎都在市场交易现场体现和完成。
因此,现场管理工作搞得好,基础扎实,就能够保证市场的目标、指令和各项专业管理要求的顺利贯彻落实,能够提高市场对商户对消费者的吸引力,提高商铺出租率、扩大市场交易额、增强市场的声誉和竞争能力。
反之,服务质量低劣,场内交易秩序混乱,肯定危及市场声誉,导致市场效益下降,影响市场的竞争能力和发展能力。
(二)系统性:
市场现场管理是市场管理的有机组成部分,是市场管理的基本环节,是一个具有自我调节功能和活力的基层管理系统,应具有各种经营要素整合协调与专业管理综合治理的能力。
因此,市场现场
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