规则文化系列培训之一核心理论及关键概念.doc
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江中规则文化系列培训之一核心理论及关键概念
管理的三条脉络
Ø系统工程:
目标分解与成果合并——以事为本
Ø财务管理:
资源定价与价值交换——以价值为本
Ø人力资源:
人员分工与人际协作——以人为本
规则管理的导向与平台
Ø系统工程:
流向导向
Ø人力资源:
职责导向
Ø财务管理:
价值导向
Ø规则文化可能的三个平台
1、项目平台:
假定任务是常量,人员是变量;
2、职责平台:
假定人员是常量,任务是变量;
3、价值平台:
假定价值是常量,人、任务是变量。
项目平台任务目标
过程
Ø初期以职责问主,以项目(业务、任务)为辅助平台明确职责,梳理流程。
Ø中期以项目为主平台,以职责问辅助平台;
明确流程,梳理机制。
Ø后期基于相对稳定的职责与流程,梳理模式。
第一章什么是管理
第一部分管理是什么
Ø广义的管理
ØAdministration,MBA
ØAdministration=management+operation+lendership
Ø管理:
目标和过程,逻辑推理
Ø经营:
资源和市场,实现行动
Ø领导:
动机和士气,情绪互动
管理的定义
Ø管理是通过对组织资源的计划、组织、领导、控制,高效率地、
有效地完成组织目标的过程。
——达夫特
Ø管理师界定组织使命,并组织和激励人力资源去完成使命的过程。
——彼德.杜拉克
Ø达夫特的定义=管理
Ø杜拉克的定义=领导
Management
美国英语单词
1、管理层,the,management,指整体的管理者,区别于决策层和操作层,也可以译为“执行层”。
2、管理技能,技术技能、人际技能和概念技能
3、管理活动,决策、计划、组领导、控制、沟通
4、管理实践,传统管理、现代化管理、后现代化管理
5、管理理论,普同论、系统论、权变论、共变论和博弈论
管理层
企业的三个层次
1、决策层:
董事会、执行董事
2、执行层:
总经理、部门经理、经理、主管
3、操作层:
主管、主办、一线员工
决策:
把组织使命分解为阶段性目标的过程
执行:
把组织目标转化为工作流程的过程
操作:
把工作流程转化为工作为的过程
目标来自外部
三个层次:
1、高层:
以总经理为代表,就经营结果向董事会负责
2、中层:
部门或职能经理,就只能发结果向经理负责
3、基层:
参与操作的管理者,主管,就操作过程向职能经理负责
汇报线路
ØReportline或Orderchain(命令链)
Ø每一层都只对上一层负责
Ø汇报不越级、隔层不管理
l指令:
上级对直接下级提出的要求
l指导:
上级对间接下级提出的要就
Ø实线上级:
行政上级
Ø虚线上级:
专业上级
由线路决定的结构
1、层级组织:
下级只有一个上级(金字塔组织)
2、矩形组织:
下级有实线上级和虚线上级
3、儒教组织:
下级对所有的上级负责
矩阵式
行政实线/专业虚线:
联邦矩阵式(事业部制)
专业实线/行政虚线:
中央矩阵式(职能制)
权力
Ø在社会行动中,不顾该行动其他参与者的反对,而现实自身意志的机会。
——马克斯。
韦伯
Ø权力:
Power=Authority+Influence
ØAuthority:
经正式授权的,对资源的调配能力
ØInfluence:
非正式的、对他人的影响
Ø每个管理者都有正式的authority
Ø管理者的influence有很大的差异
ØAuthority与Influence的冲突
责任
ØDuty:
责任,与职位对应的义务(职责)
ØAccountability:
结果责任、对结果承担责任
ØResponsibility:
过程责任、对过程承担责任
Ø绝对责任:
工作行为与工作结果又因果关系
Ø象征责任:
行为与结果没有因果关系,是预期与承诺关系
Ø所有的职位都有duty和responsibility
Ø直线和高层经理承担accountability结果责任
Ø职能经理和员工承担responsibilty过程责任
职位与责任
nLinemanager直线经理:
位于某个命令链的起点,有管理下属和资源的真实授权的管理者,即部门经理(包括主管),对部门和团队工作的结果承担责任accountability
nStaffmanager职能经理:
不在正式命令链的起点上,负责某项职能任务的管理者,不承担部门的结果责任accountability,只承担职能任务的过程责任responsibility
附:
另一种意义
nLinedepartment直线部门:
直接参与经营活动的部门,如生产、销售
nFunclionaldepartment职能部门:
不直接参与经营,为直线部门服务的部门:
例如财务、人事、行政。
第二部分管理技能
1、技术技能technicalskills
2、人际技能humanskills
l指理解、改变、领导、控制其他个体和群体的能力,沟通、协调、激励、他人的能力,以及把个体组织团队的能力,是区分有效管理和无效管理的标尺。
3、概念技能conceptualskills
l分析、判断、描述一种状况并识别其因果关系的能力,以及理解部分与整体关系的能力
第三部分管理活动
1、策略:
提供目标,在备选方案中筛选最优
2、计划:
提供路径,从现实到目标的全过程
3、组织:
提供资源,人力资源和其他资源
4、领导:
提供动机,成就动机和亲和动机
5、控制:
提供标准,过程标准和状态标准
6、沟通:
是以上五种行为的协调机制
管理=5P*C
第四部分管理实践
1、传统管理(—1900S)
•以动机为重点的情绪管理
•工作动机是远离负面情绪
•无助感、自卑感、负罪感、恐惧感
2、现代化管理(1990S——1970S)
•以效率为重点的无情绪管理
•作业管理、职能管理、组织管理
3、后代化管理(1970S——)
•效率管理+积极情绪动机管理
•工作动机是最求积极情绪
•兴趣、安全感、成就感、爱、快乐
第五部分概念管理理论
1、普同论:
主体因素的一致性
2、系统论:
其他因素对主体因素的影响
3、权变论:
主体因素对其他因素的信赖
4、共变论:
主体因素与其他因素的相互影响
5、博弈论:
理性经济个体的最优选择
管理与领导差异
领导:
向追随者提供动机的过程。
达夫特
领导:
领导者、追随者和情景之间的互动、共变关系。
达夫特
领导的层次和职能
战略领导:
文化建设、结构塑造、机制调整、变革发动
职能领导:
目标分解、预案开发、流程设计、标准制定
团队领导:
任务分配、过程控制、强化激励、人员指导
角色
是属于一定职责或地位的一系列有条理的行为,是行为科学借用舞台术语形成的概念。
=行为
=一系列有条理的行为
=属于一定职责或地位的一系列有条理的行为
角色=职责+行为
角色认识
=了解职责+了解与职责对应的行为方式
管理行为
决策、计划、组织、领导、控制、沟通
经理角色学派
亨利。
明茨伯格加拿大管理学家1973关注人以及人的活动
管理者的三大角色:
人际角色、信息角色、决策角色
管理学是一门科学,经理是一种职业,管理活动是一系列技能。
管理者的角色
人际关系类
角色
描述
特征活动
1.挂名首脑
象征性首脑:
履行法律性和社会性的理性义务
迎接来访者:
签署法律文件、承担组织责任
2.领导者
激励下属:
人员配备,培训以及有关职责
绩效面谈、下属指导、士气维护、授权
3.联络者
维护自行发展起来的外部关系和信息来源,从中得到帮助和信息
发感谢信:
从事外部委员会的工作;从事其他有外部人员参加的活动
信息传递类
角色
描述
特征活动
4.监听者
寻求和获取各种内部和外部的信息,以便透彻地理解组织环境
阅读期刊和报告:
有关人员保持私人接触
5.传播者
特从外部人员和下级哪里获取的信息传递给组织的其他成员
举行信息交流会:
用打电话的方式传达信息
6.发言人
向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等
召开董事会:
向媒体发布信息
决策制定类
角色
描述
特征活动
7.1变革发动者
寻求内部和外部机会,制定改进方案,发动变革
组织战略制定和检查会议,开发新项目
7.2系统维护者
消除不确定性和非预期变化,排除故障
制定流程、明确组织结构,维护流程和机制
8.混乱驾驭者
当组织面临重大、以外混乱时,负责采取纠正行动
组织应对混乱和危机,制定消除混乱的游戏规则
9.资源分配者
分配组织各种资源,制定和批准有关的组织决策
跳读、授权、开展预算活动,安排下级的工作
10.谈判者
在主要的谈判代表组织
参与工作的合同谈判
管理行为的真实特点
1.信息瓶颈:
不了解环境变化,难有预见性
2.直接决策:
以来经验和感受,难有适应性
3.过于务实:
淹没在事务当中,难有计划性
4.被动应付:
已反馈决策为主,难有主动性
5.各自为攻:
部门间协调困难,难有系统性
6.简短琐碎:
工作总是被打断,难有连续性
7.沟通随意:
面对面口头交流,难有规范性
第二章关键概念
基本概念
1、微动作:
不能再细分的动作。
2、动作单元:
一系列目标相同的微动作。
3、活动:
一系列目标相同的动作单位。
4、任务:
一系列目标相同的活动。
5、工作:
一项任务或多项任务的组合。
6、职责:
工作中的任务目标和/或活动标准。
7、职位:
工作和工作承担者的总称。
8、职业:
个人所经历职位的一致性。
容易混淆的概念
Ø职位=工作+职责+工作承担者
Ø岗位=工作+职责+工作承担者
Ø职位与岗位的差异,岗位是:
•本意是指在流水线上有固定位置的工作
•没有自主决策权,由操作类动作构成的工作
•只承担过程责任,不承担结果责任的工作
Ø岗位职责说明=职位说明
本意是指在流水线上有固定位置的工作
没有自主决策权,由操作类动作构成的工作
只承担过程责任,不承担结果责任的工作
工作规范
工作对人的要求,应译为“任职要求”
任职要求
任务对任务承担者知识、技能和能力的底线要求
任务对任务承担者心里素质的要求,主要指态度、动机、价值观。
任务要求=KSA+AMV
人力资本KSA:
知识、技能、能力
知识:
完成任务必须掌握的数据、词汇、概念、常识、事实和程序。
技能:
网虫任务必须掌握的工具使用方式、个人行为方式、思维方式、信息传递方式和人际交往方式。
能力:
个人完成任务必须具备的身材特征、行为特征、智力特征、精神特征和情绪特征的总和。
心理资本AMV:
态度、动机、价值观
态度:
主体对客体的相对稳定的理性概括和感性评价。
动机:
偏向性情绪(积极情绪和消极情绪)的激动机制,以及情绪的强度、情绪的导向和情绪的持续性
价值观:
个人理想的生活状态和生活方式
职业资产KSA和AMV统称为职业资产,KSA和AMV是动态资源,与组织资源有共变关系
例如
培训开发:
提高KSA,改变AMV
企业使命:
对工作的描述,规范员工态度。
绩效激励:
管理与昂的动机强度、方向和坚持度,规定工作
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- 规则 文化 系列 培训 之一 核心 理论 关键 概念