值班管理制度.docx

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值班管理制度

值班管理制度

值班管理制度

　　值班管理制度参考

（一）：

　　值班管理制度

　　第一条：

本公司于节假日及工作时间外应办一切事务，除由主管人员在各自职守内负责外，应另派员工值班处理下列事项:

（一）预防灾害、盗窃及其它危机事项。

（二）指挥监督保安人员及值勤工人。

　　（三）临时发生事件及各项必要措施。

[由整理]

　　（四）随时注意清洁卫生、安全措施与公务保密。

　　（五）公司交办的各项事宜。

　　第二条：

本公司员工值班，其时间规定如下:

（一）自星期一至星期六每日下午下班时起至次日上午上班时间止。

（二）例假日:

日班上午八时起至下午五时止（可随办公时间的变更而变更）。

夜班下午五时半起至次日上午八时止。

　　第三条：

员工值班安排表由各部门编排，于上月底公布并通知值班人员按时值班。

并应置值日牌，写明值班员工的姓名悬挂于明显地方。

　　第四条：

值班员工应按照规定时间在指定场所连续执行任务，不得中途停歇或随意外出，并须在本公司或工厂内所指定的地方食宿。

　　第五条：

值班员工遇有事情发生可先行处理，事后方可报告。

如遇其职权不能处理的，应立即通报并请示主管领导办理。

　　第六条：

值班员工收到电文应分别依下列方式处理:

（一）属于职权范围内的可即时处理。

（二）密件或限时信件应立即原封保管，于上班时呈送有关领导。

　　（三）非职权所及，视其性质应立即联系有关部门负责人处理。

　　第七条：

值班员工应将值班时所处理的事项填写报告表，于交班后送主管领导转呈检查，报告表另定。

　　第八条：

值班员工如遇紧急事件处理得当，使公司减少损失者，公司视其情节给予嘉奖。

　　第九条：

值班员工因病和其它原因不能值班的，应先行请假或请其它员工代理并呈准，出差时亦同，代理者应负一切职责。

　　第十条：

值班员工在值班时间内，擅离职守应给予记大过处分，因情节严重造成损失者，从重论处。

　　第十一条：

本公司员工值班可领取值班津贴，其标准另定。

　　值班管理制度参考

（二）：

　　为进一步加强对值班工作的领导和管理，进一步规范值班人员行为，确保值班工作的有效进行，特制定本制度。

　　一、值班人员的主要职责

　　负责解答投诉、咨询的一般性问题;

　　负责接听、记录电话，接待来访人员;

　　负责其他临时交办的工作;

　　负责处理突发事件.

　　二、值班人员应提前做好值班准备工作，不得迟到、早退;当日不能值班者经值班负责人批准可提前调换，并由值班负责人报带班领导。

　　三、对来电、来访人员提出的问题，要及时解答;不能当时解答的问题，要及时查询或与相关人员沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录，经整理后转交有关科室或办公室。

　　四、值班人员要认真受理和解答来电、来访所反映的问题，不得敷衍推诿。

在受理来电、来访过程中要热情、周到、耐心、细致，使用规范用语，克服急躁情绪，杜绝过激言语。

　　五、值班工作由办公室负责监督检查。

　　六、值班人员务必严格遵守各项规章制度，不得擅离职守，不得占用值班电话拨打私人电话，不做与值班工作无关的事项。

　　七、值班人员要持续值班室环境整洁，物品摆放整齐。

　　八、值班负责人负责组织值班人员做好值班工作。

带班领导负责检查本班次值班人员的到岗状况。

　　九、对值班脱岗、无故不到岗人员，进行通报批评。

对其他违规行为按有关规定处理。

　　十、遇有突发事件和重要事项时，须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况，报告单位和人员的联系方式，在第一时间按程序报告带班领导并及时处理，不得延误和疏漏。

　　值班管理制度参考（三）：

　　机关干部值班制度

　　一、镇机关实行每一天值班制度。

平时值班时间为中午12:

00—13:

00，下午5:

00至次日上午9:

00，节假日值班时间为早上9:

00至次日早上9:

00、

　　二、值班地点为镇政府值班室，上班期间严禁打游戏、麻将、纸牌等。

　　三、值班人员安排以小组为单位，每组值班人员为5—7人。

　　四、值班人员要认真做好值班记录，按时交接班，如遇交接班人员不准时交接，发现一次扣带班领导和值班人员每人年终目标分2分。

值班电话由值班组长交接，并在值班记录本上做好交接记录，值班期间做好重要来电和领导交办事项的登记工作，要做到一事一登记，并按领导指示做好有关事宜的处理工作。

办理完结的，应及时向领导说明状况。

　　五、值班检查由镇纪委书记、党政办主任负责，镇党委书记、镇长随机检查。

抽查发现值班人员脱岗的，扣处脱岗人员个人年终目标分每人每次5分，带班领导和值班组长个人年终目标分2分；若被市委、市政府值班室或市领导抽查，发现值班人员脱岗的，扣处值班人员个人年终目标分8分，带班领导和值班组长个人年终目标分5分，并在镇村干部会上作通报，脱岗人员在大会上做检讨。

　　六、值班人员因病、因事需调班的，需报值班领导批准，并于调班前一天告知镇纪委书记备案。

代班人员务必切实履行值班职责，若检查发现脱岗现象，按第五条规定予以处罚。

　　七、使用值班电话时尽量长话短说，严禁使用值班电话打私话。

　　八、值班人员应在值班结束前半个小时内做好值班室的卫生工作。

　　九、值班人员值班期间应填写统一的值班记录，值班记录由党政办负责设计、发放，月底由党政办对当月值班状况进行小结。

个性是工作中出现的重大失误，要及时总结教训，查找原因，通报状况。

　　值班管理制度参考（四）：

　　值班管理规定及值班交接制度

　　一、值班分值中班和值夜班

　　1、值中班时间：

每日上午下班时起至次日上午上班时止；

　　2、值夜班时间：

每日下午下班时起至次日上午上班时止；

　　3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发事件；

　　4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离；

　　5、值班时发生的一切问题要及时解决，疑难、重大问题应及时汇报请示领导妥善解决；

　　6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切职责和后果概由顶班者承担；

　　7、值班时，应将值班期间处理的问题及未能处理的问题，详细记录在《值班记录本》上。

　　二、交接班

（一）、接班：

接班人应提前5分钟到达客服中心进行岗位交接工作；

　　1、接班人员清点值班用品，如：

值班记录本、笔、手电筒、被褥等；

　　2、认真查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况；

　　3、发现异常及不明白的地方，及时要求交班人员做出解释，并做好记录；

　　4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开始值班。

（二）、交班：

交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序（桌面、椅子、被褥等）。

　　1、检查当班值班记录，收集整理相关资料，认真如实填写当班状况；

　　2、将未完成的工作如实向接班人员交待说明状况；

　　3、互相签名后，方可离岗；

　　4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清楚后，才能签字。

　　值班管理制度参考（五）：

　　值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。

因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。

做到人员落实、职责落实、管理落实。

　　值班是保证在工作时间公司不失控的重要措施，也是强化安全管理，落实防范措施的体现形式。

因此，公司内设机构要认真落实值班管理制度。

做到人员落实、职责落实、管理落实。

　　1、值班人员值班地点门卫、办公楼，值班范围办公大楼、公司重点部位、车间及公司内部区域，值班人员务必监守岗位，按时接班。

不得擅离职守，如有事务必经总经理的批准。

　　2、检查交接班制度，本班未处理的事情，应在交班时向下一班交代清楚。

　　3、遇有重大事项和异常状况，应及时向总经理或有关领导报告，并采取响应的措施。

　　4、值班期间应集中精力，不得从事与值班无关或影响值班的事情。

　　5、值班人员在公司下班后，要认真检查公司内部各项安全措施，对技术防范设施设防，发现防范漏洞和安全措施不落实的隐患并及时排除。

　　6、值班人员遇有职能单位进行检查等公务活动，要用心主动配合，协助搞好相关工作，重大问题应立即报告公司主要领导。

　　7、值班人员负责单位内部巡逻工作的检查监督，对巡逻人员不尽职责及违反公司相关制度的行为，向公司有关领导提来源理意见。

　　8、值班人员负责处理单位内部夜间发生的案件的处置，公司发生案件时，要保护好现场，及时报告公安机关，重大案件要及时报告公司领导。

　　9、值班人员是公司夜间安全保卫与防范工作直接职责人，对单位内部夜间安全保卫工作负责。

　　值班管理制度参考（六）：

　　值班制度

　　为确保日常工作正常运转，确保财产和人生安全，树立安全防范意识，明确职责，特制定如下值班制度：

　　一、保证24小时有人值班，值班人员要做好上传下达来客登记、电话记录、安全保障等工作。

　　二、工作人员轮流值班。

　　三、带班和值班人员要按时交接班，确认没有问题时方可让值班人员填写值班日志表，并移交下班，交接班时间：

下午5点半到第二天早上8点半。

　　四、如果因渎职而发生公务损坏、被盗，火灾等严重事故，按有关法律法规追究当班人员的职责。

　　五、不准让家人或外单位人员替班，如有特殊状况可与本单位人员换班。

　　六、如发生问题，及时向领导报告，紧急状况下要拨打急用电话处理。

紧急状况拨火警119，匪警110.

　　七、带班领导要认真负责，起到带头作用，严格执行值班制度，做好查岗监督、督促工作。

　　八、值班人员要搞好办公区域内卫生，包括对值班室的换洗处理、垃圾桶、纸篓等的清理。

　　九、为保证办公区夏季通风，冬季保暖，值班人员负责夏季开窗通风，冬季关窗保暖

　　值班管理制度参考（七）：

　　为明确工作职责，严肃值班纪律，实现机关规范化管理，特制定机关值班制度。

　　一、值班安排

　　机关所有工作人员都应履行值班职责，按照要求做好机关值班。

具体值班安排由综合科负责，每月1号前公布机关值班具体安排。

　　二、值班要求

（1）白天值班

　　正常工作日值班由综合科承担，不再安排机关其他人员；周六、周日和节假日值班由综合科统一安排值班表。

值班制度。

　　节假日白班值班时间:

　　夏季:

8:

00——20:

00（中午、下午按要求做好交接班）。

　　冬季:

8:

00——19:

00

（2）晚上值班

　　值班时间:

20:

00——次日早8:

00（冬季19:

00——次日早8:

00），具体值班要求见《行政服务中心机房值班管理制度》。

　　三、值班人员职责

　　1、负责值班期间接听电话，处理有关事务，做到上传下达。

　　2、负责机关安全保卫工作，同时监督检查保安、保洁到岗工作状况。

　　3、负责机房的设备安全及有关工作业务。

　　4、值班人员按要求做好值班记录和交接班工作。

　　5、值班安排实行每月一公布，值班状况纳入平时考核，因脱岗，缺岗，工作失职，渎职等原因造成职责事故的，视情节给予值班人员通报批评，并追究相应职责。

　　值班管理制度参考（八）：

　　值班管理制度

　　为促进公司设备租赁和变电运行工作的高效开展，有效预防突发事件发生，特制定如下值班管理制度：

　　一、公司值班实行公司领导和科级管理人员轮流值班制，具体值班安排事宜由综合办公室负责。

　　二、值班人员应认真履行岗位职责，按时到位，坚守岗位。

　　三、值班人员值班当天早8时上班后，到值班室粘贴好当日值班牌，24小时值守在单位，并持续通讯畅通。

　　四、值班人员值班当天，需及时到设备库房、35KV变电工区进行全面巡查和隐患事故排查。

若遇突发事件和重要状况，在进行全权协调处理的同时，要及时向当日值班领导报告，个性重大或紧急状况可直接向公司党政主要领导汇报。

　　五、逢重要节假日和重特大事件等值班任务时，由公司根据任务要求，安排值班事宜。

　　六、值班人员要认真填写值班记录，及时处理值班期间发生的各种事情。

值班结束后，认真办好交接手续。

　　七、值班记录由综合办公室在月底统一收集，作为做资及安全隐患排查的依据。

　　八、在每周周一的生产调度例会上，值班人员要对值班期间发现的问题进行及时通报。

　　九、35KV变电工区管理人员轮流值班，值班地点为35KV变电工区工作现场，值班期间负责处理工区的日常管理事务。

　　十、值班人员值班当天有事请假，请示当天值班领导后，务必协调安排好其他人员按时值班。

　　值班管理制度参考（九）：

　　公司值班管理制度

　　值班工作是沟通上下，联系内外、协调左右的信息枢纽。

对上级重要文件的及时传达，对本公司内部事务的及时处理等起着重要的保证作用。

为此，特制定本规定。

　　一、值班形式

　　值班分日常值班、节假日值班两种形式。

　　二、值班人员职责

　　1．值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗。

重要任务务必离开时，应找人替代，不得出现脱岗、离岗现象。

　　2．要认真处理好当班事宜，并记好值班日�，妥善保管、处置好来文来电、重要来访，严格做到事事有登记，件件有着落。

　　3．要认真接好电话，并做好记录和办理工作。

　　4．持续好环境卫生，确保清洁。

　　5．办好领导临时交办的各项工作任务。

　　三、重要文电办理程序

　　1．文件、信函。

值班人员接到文件、传真和信件时，要按照文电的性质和轻重缓急分别办理。

对上级机关及外部发来的文电要认真填写阅文卡，经综合部经理签注批示意见后，按要求迅速办理；一般信息可直接送到达部门或人员。

　　2．对各类重要电话，要严格按电话记录要求的资料认真做好记录，并经综合部经理签注批分意见后办理。

　　3．节假日或晚上接到电话或传真时，要分清来文来电的紧急程度，1

　　不需立刻办理的，上班后及时按上述程序办理；需要急办的事项要立即通知有关领导。

领导有指示的，要按指示精神认真办理。

　　四、值班工作要求

　　1．值班人员在接听电话时要做到礼貌亲切，听话、说话准确，记录完后要认真核对，确认无误后再终止通话。

在写电话记录时要做到字迹工整，用词准确。

　　2．值班日记要按要求写清值班时间、值班人员、事项资料等。

　　3．信息传达要做到资料清楚，范围准确。

即该传到哪里就准确无误地传到哪里，不能随意扩大或缩小传递的范围。

　　4．值班人员应注意严格执行保密规定。

　　5．值班人员由于其它原因不能值班的，应先行请假或请其它人员代替并报领导批准。

　　6．每一天下班前进行交接班。

交接时要把当天未处理完的事项详细记在值班日记上，并须向接班人交代清楚。

　　五、考核办法

　　出现以下现象每人次扣罚10元，情节严重者加倍处罚。

　　1．值班人员不坚守岗位，脱岗、漏岗。

　　2．值班人员接到来文来电后，不及时准确传递，造成贻误工作的。

　　3．值班记录和电话记录填写不清楚。

　　4．值班人员不按时打扫卫生或打扫不干净。

　　5．值班人员和接班人员不按时交接班。

　　6．值班人员不执行保密规定。

　　7．领导交办的临时工作不按时办理的。

　　值班管理制度参考（十）：

　　值班管理制度

　　为维护公司正常工作秩序，及时处理和应对各类突发事件，明确值班职责，严肃值班纪律，进一步规范公司综合管理工作。

根据有关规定，结合公司实际，特制定本制度。

　　第一条适用范围

　　本制度适用于公司值班管理工作。

　　第二条值班类别

　　本制度对公司办公楼值班明确规定，统一由办公室负责，值班管理明确为日常工作日值日、休息日带班及节假日值班三类，由公司人员值班及领导带班。

　　第三条值班人员安排

　　公司带班领导和人员的日常值班统一由办公室按照公司人员通讯录顺序轮流进行安排，并于每月1日发布当月人员日常值班表，并保存排班记录表。

公司节假日及特殊时期的值班，根据上级有关文件要求，另做加强值班的通知及值班人员的安排。

　　第四条值班时间、地点及电话

（一）领导带班按周实行全天带班制，负责带班当日所遇的各类重要、突发、紧急事项的协调处理工作。

带班领导须持续手机24小时畅通，以便联系。

（二）公司日常工作日值日时间每周日。

　　（三）节假日及特殊时期值班时间按照办公室下发的值班安排。

　　第五条值班职责

（一）日常工作日值日。

早上值班签到，欢迎各员工上班，并监督员工考勤，记载管理人员出勤状况。

下午下班检查各部门的电源开关、门窗、饮水机，做好安全检查工作。

处理协调值日期间的突发事情，若遇到特殊状况，不能处理应及时联系部门主管。

协助各部门做好值日期间的来访接待及公务处理，保证正常的经营秩序。

（二）节假日及特殊时期值班。

　　1.来电处理。

认真接听和处理各类公务来电，并做好有关的来电资料、处置措施及处置结果的值班记录。

　　2.来访接待。

负责认真接待公务来访者和群众信访者，讲究礼貌礼貌，使用礼貌用语，并视状况按要求用心妥善地处置相关事宜。

　　3.公务处理。

负责值班期间遇到的各类公务和领导交办事项的处理。

　　4.卫生保洁。

负责值班期间值班室卫生的清扫。

　　5.安全巡查。

值班人员应经常注意巡查公司办公地点，以确保公司办公场所安全。

节假日及特殊时期，按相关通知，于每日指定时间向省公司总值班处上报值班状况，并做好相应记录。

　　第六条值班事务处理程序

（一）紧急事务处理程序

　　值班人员在接到上级及其它有关部门关于我公司须急待处理的有关事务的通知后，应按下列程序妥善处理：

　　1.准确、及时记录电话资料。

具体包括：

来电时间、来电单位、人员及联系电话、来电事由、办理时限和具体要求等。

　　2.重大事项须立即报告带班领导，按带班领导指示执行；涉及部门业务的须及时通知各部门负责人及相关人员。

　　3.在处理相关事务的过程中，遇复杂状况，或有传达不到的状况，须立即报告带班领导，并按带班领导的指示执行。

　　4.在自己值班时限内须完成的工作，要督促相关部门或人员按时限要求完成。

超过自己值班时限的重要事务应向接班人员交待清楚有关要求事项。

　　5.对有关事项的处理结果，应即时向带班领导汇报，并做好记录。

（二）一般事务处理程序

　　1.询问来电通知或来人反映的事项，做好记录。

　　2.能当即解答或解决的事项，当即办理。

　　3.不能当即解答或解决的事项，嘱其等候回复，做好解释工作，并立即向有关领导汇报或同有关人员沟通，争取尽快解决并回复。

　　4.须待工作日才能处理的事宜，应于上班后及时向有关领导汇报，并协助相关部门将落实结果予以答复。

　　第七条调换班规定

（一）日常工作日值日调换班。

应先行请假或请其他人员代理值班并报总经理工作部备案，代理人员应承担一切职责。

（二）节假日及特殊时期值班。

原则上按既定的值班顺序值班。

但遇下列情形，可按相应规定调换班。

　　1.值班人员因故互相自愿换班的，须提前1日报办公室备案。

备案后，值班职责发生转移。

没有备案的，视为按原定顺序正常值班，值班时间内发生的一切问题由原值班人员承担职责。

　　2.值班人员因故不能值班且没有同其他人员换班的，除紧急病情或事情外，最迟须提前2天报告办公室，由总经部调整后序值班人员递补值班。

其中，因事假、病假和休假不能值班的，须出示请（休）假条；因出差、培训等因公事宜不能值班的，须出示领导批准的相关书面文件。

特殊状况下，也可先口头提出申请，事后及时补办相关书面文件。

　　（三）遇特殊状况时，办公室有权临时调整值班顺序、值班人员和值班时间。

　　第八条其它要求

（一）坚守岗位

　　1.值班人员务必坚守岗位，履行职责，不准迟到早退，不准擅离岗位，不准私自脱岗。

　　2.值班期间若遇特殊公务需要临时外出办理时，外出时间在半小时以内的，务必在报请值班领导同意后方可外出，且应于返岗后及时向值班领导电话销假；外出时间在半小时以上的，务必在报请值班领导批准并委托公司其他在职人员替代（本部门其他人员为替岗优先人选），且替代人员到岗后，方可离岗。

离岗期间务必保证个人手机畅通。

　　3.严格禁止由非公司工作人员替代值班。

（二）严格值班记录及交班

　　1.日常工作日值日人员，就应认真做好日常值日记录。

　　2.节假日及特殊时期值班人员在交班前，应认真清扫值班室卫生，收好报纸、文电和有关资料，认真填写节假日及特殊时期值班记录表，做好交班准备工作。

做好值班的衔接，下一班人员没有来接班时，本班值班人员不准离开岗位。

交接班时，要当面细告本班的未尽事宜，妥善交接有关材料和物品，如实填写交接班时间，做好交接班记录。

　　（三）联系畅通

　　⒈值班人员在值班当日应持续值班电话畅通，严禁因私事而长时间占用值班电话线路。

　　⒉要求持续手机24小时联系畅通的岗位，相关人员务必保证非工作时间的联系畅通。

　　（四）提高警惕，注意安全，严守秘密。

　　第九条考核及惩处

　　依据《考勤管理办法》进行考核。

　　第十条本办法由办公室负责解释。

未尽事宜，由办公室据实提出解决意见。

　　第十一条本办法自发布之日起执行。

　　值班管理制度参考（十一）：

　　为保证财经学院值班工作的各项秩序和工作的顺利开展，特制定财经学院的值班管理制度。

部长、副部长负责值班工作，干事辅助相关工作的开展。

各部门和个人都应严格遵守值班管理制度。

请认真阅读本制度的注意事项，以便工作的顺利进行。

（一）时间地点

　　1）时间:

周一至周五，中午12:

00至13:

00（暂定）

　　2）地点:

行政楼330

（二）工作资料

　　1）值班期间应签到，不签到者以缺勤处理。

缺勤将在学期末的考核中按规定处理。

　　2）值班人员应整理好当天的来函及文件，分类归档到指定地点。

不得将文件随意丢放。

　　3）值班人员原则上每个部门不得少于1人，确保每一天有人到岗值班。

　　4）对于要由下一班次的值班人员接手的工作要在换班时交代清楚，避免工作上出现问题。

　　5）各值班人员（各部门部长及干事）务必准时到达值班地点。

不迟到，不早退，值班时间内不得擅自离开岗位。

值班期间，禁止任何人在办公室内喧哗。

　　（三）接待规范

　　1）值班工作开始前，由学生信息与咨询中心摆放好各部门席卡，其他部门按照席卡对号入座，以便其他学生办理各项事务。

　　2）值班人员应当持续良好风貌，对学生要做到热情大方，细致耐心。

对老师要做到尊敬师长，有问必答。

主动为来访的同学和老师解决问题。

　　（四）其他注意事项

　　1）注意安全，各值班人员下班前应关掉各种电器设备，切断电源，锁好门窗，方可离开。

　　2）值班期间，不得因为私人需要而使用办公室物资如打印机，纸张等。

　　3）由于值班未尽责而导致的物品丢失或损坏的，由直接经手人负责维修或赔偿。

　　4）如遇紧急状况无法处理，应立即通知指导老师，询问相关细则，确保工作不出现差错。

　　值班管理制度参考（十二）：

　　1、目的

　　为加强公司的日常管理，协助督促各部门做好各工作，及时汇报处理突发事件，特设本制度。

　　2、范围

　　轮值时间从星期一到星期六7:

00—7:

30、17:

00-18:

003、轮值人员

　　主要是公司车间主任以上及管理人员，具体包括:

总经理、史