环境维护部工作手册.docx
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环境维护部工作手册.docx
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环境维护部工作手册
**物业服务中心
环境维护部工作手册
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发放号:
发放日期:
实施日期:
环境维护部职能和管理职责
环境维护经理岗位职责
环境维护部助理岗位职责
环境维护部文员岗位职责
环境维护领班岗位职责
外围保洁员岗位职责
楼层保洁员岗位职责
室内保洁员岗位职责
车场清洁员岗位职责
机具操作员岗位职责
绿化养护员岗位职责
环境维护部管理制度
环境卫生管理制度
环境维护部巡检制度
工具使用管理制度
文明服务守则
规范化操作管理制度
环境消杀管理制度
环境维护部考核制度及标准
环境维护部交接班管理制度
绿化工作考核标准及办法
环境维护部药剂领用管理制度
环境维护部安全管理
环境维护部高空作业安全管理制度
垃圾清运管理制度
水景池管理制度
环境维护部职能和管理职责
1.负责公共区域及公用设施设备表面的清扫、保洁,为物业使用人创造整洁、舒适的工作环境。
2.负责重大活动期间保洁方案的策划与实施。
3.负责制定物业周期性清洁计划,并组织实施,如:
外墙清洗化粪池清掏等;负责保洁机具的维护管理。
4.负责公共区域绿化工作管理,对公共绿地实施养护,管理室内公共区域的租摆植物;制定重大活动、节日绿化租摆方案并实施。
5.负责物业管理区域内的环境消杀工作,如:
灭鼠、灭蝇、灭蟑等。
6.在发生意外、紧急情况时,协助相关部门做好疏散及救助工作;
7.负责保洁特约服务工作。
环境维护部经理岗位职责
1.在公司项目经理的直接领导下,贯彻执行公司的各项规章制度,全面负责本部门的工作,对公司项目经理办公室负责。
2.负责全面管理办公楼公共区域环境卫生及绿化监督工作,坚持为业主服务的理念,努力实现管理处所确定的各项工作任务和责任目标。
3.根据各岗位的实际情况,制定相应的《保洁作业指导书》,深入现场,检查各项工作的落实情况,及时发现问题解决问题。
4.负责对每周保洁工作进行全面检查(现场及资料),并做好相关质量记录,发现问题及时采取补救措施。
5.拟定本部门的工作计划和落实措施,在日常工作中实行科学化管理,深入现场,问题解决在现场,建立一套行之有效的量化管理运作流程,不留卫生“死角”;掌握其工作的特点,制定最经济、最节省的操作实施方案,不断提高细化管理层次。
6.负责区域内沟渠、化粪池清掏的协调工作,协助主任办公室签订协议书,安排相关工作。
7.制定本部门切实有效的考核办法,对本部门助理、领班、员工的日常工作进行监督、考核,督促抓好公司下达的各项工作,使保洁工作正常、顺利开展,对违规行为做出处理,报公司备案。
8.负责每月1日前将上月考勤、考核及员工加班等按时报管理处。
9.负责对现场工作质量的监督、管理。
10.负责下属工作的岗位、技术素质的培训工作,坚持按公司制定的“规范化操作”进行清洁、保洁,坚持按公司制定的“文明服务”原则做好服务工作。
11.负责部门劳动安全生产教育,督促检查安全生产措施的落实情况。
12.协助综合管理部对保洁员的聘用工作,作好保洁部的人事管理工作。
13.负责监督管理本部门的机器具与劳保用品的管理与发放。
14.协调与本部门有关的业主单位、总公司、综合管理部、维养部、客户部、保安部等部门的关系与工作。
15.加强业务知识学习,不断提高自身业务素质和业务技能,不断更新维护保养手段。
环境维护助理岗位职责
1.在项目经理的领导下,协助环境维护部经理执行公司的各项规章制度及本部门的工作,对环境维护部经理负责。
2.协助主管办公楼公共区域的环境卫生,完成各岗位区域内人员的合理调配。
3.负责办公楼内环境卫生的日常监督工作,发现问题及时督促进行整改。
4.每月上旬七日内完成保洁部日常工作质量记录的整理,并存档。
5.协助落实保洁部的工作计划与落实措施,不断研究工作中出现的问题,并协助制定落实整改方案,监督整改结果。
6.协助考核保洁部员工的日常工作绩效,勤巡视、检查,督促员工工作,并作好相关质量记录。
7.努力为办公楼业主营造良好的办公环境氛围。
8.完成上级领导临时交代的工作。
环境维护部文员岗位职责
1.在项目经理的领导下,协助环境维护部人员招聘工作。
2.负责环境维护部入职、离职人员的相关手续。
3.负责环境维护部人员档案建立与管制。
4.对环境维护部新入职试用期员工的入职引导和考核。
5.协助环境维护助理完成保洁部日常工作质量记录的整理,并存档。
6.每月统计部门的考勤。
7.负责环境维护部物资管理以及低值易耗品的控制与发放。
8.做好部门的会议纪要。
9.负责环境维护部日常文字的打印工作。
10.协助环境维护部相关制度的修订。
11.协助环境维护部组织每月对员工的考评工作。
12.完成上级领导临时交办的工作。
环境维护领班岗位职责
1.在部门经理的领导下,贯彻执行公司的各项规章制度,负责安排保洁、绿化员对本物业进行清扫、保洁和绿化维护工作。
2.监督本物业的环境卫生和绿化状况,合理调配本部门各岗位的人员。
3.根据实际情况制订保洁、绿化操作流程,并组织实施。
4.负责拟定本部门的工作计划和落实措施,不断研究工作中出现的问题,制定并落实改进方案。
5.负责室内清洁卫生操作的协调工作,保障室内保洁时客户物品的安全。
6.负责考核本部门员工的日常工作,勤巡视检查、勤监督指正,激励员工做好工作,提出对员工的奖励或处罚意见。
7.留意市场最新清洁用品及技术,不断提高保洁服务的技术含量。
外围保洁员岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,做好大楼外围的环境保洁工作。
2.坚持“文明服务”原则,按规定着装上岗,遵守工作作息时间,不迟到、
脱岗、不早退、不旷工。
3.严格按照作业指导书对道路、广场、水景进行保洁作业。
4.发现设施设备有损坏时,要及时报告;妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。
6.配合完成沟渠、化粪池的清掏工作,对专业清掏单位的工作进行评价。
7.谦虚礼让,认真听取客户意见,并及时向上级领导汇报。
8.认真按照工作要求,对垃圾进行分类处理。
9.本着“安全第一”的原则,在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。
10.完成上级交办的其他任务。
楼层保洁员岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,做好大楼内公共区域的环境保洁工作。
2.坚持“文明服务”原则,按规定着装上岗,遵守工作作息时间,不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。
3.严格按照作业指导书对楼道、大厅、电梯轿厢、卫生间等进行保洁作业。
4.发现大楼内公共设施设备有损坏时,要及时上报;妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。
5.下班前检查所有公共区域门窗、电源是否关闭;检查作业区域内清洁工作的完成情况。
6.谦虚礼让,认真听取客户意见,并及时向上级领导汇报。
7.认真按照作业指导书要求,对垃圾进行分类处理。
8.本着“安全第一”的原则,在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。
9.完成上级交办的其他任务。
室内保洁员岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,做好办公室、会议室的清洁保洁工作。
2.坚持“文明服务”原则,按规定着装上岗,遵守工作作息时间,不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。
3.严格按照作业指导书对办公室地面、墙面、天花板、灯具、桌椅、门窗等进行保洁作业。
4.保洁作业时,不得翻阅办公桌上的文件资,注意保守业主单位的机密;不得随意挪动室内物品的摆放。
发现设施设备有损坏时,要及时上报;妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。
5.下班前检查所有公共区域门窗、电源是否关闭;检查作业区域内清洁工作的完成情况。
6.谦虚礼让,认真听取客户意见,并及时向上级领导汇报。
7.认真按照工作要求,对垃圾进行分类处理。
8.本着“安全第一”的原则,在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。
9.完成上级交办的其他任务。
车场保洁员岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度,做好停车场的环境保洁工作。
2.坚持“文明服务”原则,按规定着装上岗,遵守工作作息时间,不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。
3.严格按照作业指导书对停车场地面、墙面和停车场内的设施设备进行保洁作业。
4.爱护设施设备及其他公共财产,发现停车场内设施设备有损坏时,要及时报告;同时妥善保管、使用自己的清洁工具和用品。
5.配合完成地下室集水坑的清掏工作。
6.下班前检查相关部位的水、电是否关闭,作业区域内的清洁状况是否符合要求,如有不符合处,要处理完毕后方可离开。
7.谦虚礼让,认真听取客户意见,并及时向上级领导汇报。
8.认真按照工作要求,对垃圾进行分类处理。
9.本着“安全第一”的原则,在登高作业时严格按照安全
作业规范进行作业。
机具操作员岗位职责
1.熟悉环境维护部机具操作与保养,掌握环境维护部各种清洁养护技能。
2.坚持“文明服务”原则,按规定着装上岗,遵守工作作息时间,不迟到、不脱岗、不早退、不旷工。
3.负责写字楼地毯的清洗以及石材的养护工作。
4.负责外围广场以及天台地面的清洗。
5.完成计划性高空工作。
6.本着“安全第一”的原则,在登高作业时严格按照安全作业规范进行作业。
7.完成上级交办的其它任务,如节日或重大活动期间的化装点等。
绿化养护员岗位职责
1.熟悉物业的绿化布局,掌握绿化植物的品种和数量,充分利用绿地面,合理布置花草树木的品种和数量。
2.对花草树木、盆栽植物定期进行培土、施肥、除杂草和病虫害,修枝剪叶、补苗、浇水。
3.剪枝垃圾及时打扫与清运。
4.保持绿地清洁,绿地内无杂草、杂物,花草生长良好。
5.定期检查绿草坪完好情况、花草树木生长情况,并作详细的记录。
6.暴雨、大风来临前,提前做好花草树木的加固工作,采取相应的保护措施,防止造成较大的损失。
7.管理楼内委托区域的盆栽植物,对不符合观赏的植物,及时提出更换计划。
8.管理、维护好绿化设备、工具。
9.完成上级交办的其它任务,如节日或重大活动期间的美化装点等。
环境维护部管理制度
1.工作中的十不准:
1.1不准打堆闲聊、中溜、早退、旷工。
1.2男员工不准留胡须,头发不能过耳、指甲不能超过指尖。
1.3女员工不准穿高跟鞋上岗,长头发必须盘起,指甲不能超过指尖、不涂指甲油、除婚姻戒指外不得佩带其它饰物,淡妆上岗,鬓发不过耳、无体味。
1.4工装不准有严重污渍、破损、纽扣脱落等现象。
1.5对公司领导、同事、客户应主动礼貌问好,不准视而不见。
1.6上班时间内不准串岗、打堆、闲聊(或做与本职工作无关的事情)、与客户闲谈。
1.7工作中检查到的问题要及时整改,不准找客观原因或态度恶劣不虚心接受。
1.8随手捡拾地上烟头、纸屑,不准视而不见,置之不理。
1.9不准利用工作时间私自收集整理废品,变卖。
1.10工作操作过程中,按要求使用清洁用品、药品和器具,发配的清洁工具和清洁药剂不得提前报损和消耗。
1.11工作期间不准高谈阔论、大声说话。
1.12工作时间工具离人不超过3米。
1.13在工作区域内不准接听或拨打私人电话。
1.14工作时间不准做私活或做与本职工作无关的事情。
1.15工作时间不准在工作区域内抽烟、喝水、吃东西。
1.16工作区域内不准将手插入口袋或双手交叉于胸前。
1.17工作时间不准斜靠在工作面上。
1.18工作时间不准唱歌、听音乐等。
1.19工作时间不准对客人指指点点。
1.20工作时间不准与顾客顶撞、争论。
1.21工作时间不准与顾客过分亲近(包括打堆闲聊)。
1.22工作时间不准嘲笑顾客的无意失误。
1.23工作时间不准对顾客的询问置之不理。
1.24在工作区域内,手机等通讯器材调成静音上岗(管理人员除外)。
2.绝对服从上级工作安排、团结同事、热爱集体、工作中养成学习、积极进取、苦耐劳的习惯。
3.工作中的四统一
3.1统一仪容仪表和行为举止:
3.3头发按公司规定统一标准进行
3.4配戴发夹
3.5工作衣裤、鞋及袜子按规定穿着
3.6配戴工号牌
3.7个人卫生情况(指甲、异味、口腔、化妆、工作服等)符合公司要求
3.8精神饱满
3.9统一使用文明礼貌用语。
3.10统一按规范操作要求,进行清洁,走动保洁:
3.11.1工具使用、摆放规范、标准
3.11.2药水使用、摆放规范、按标准要求兑取药水
3.11.3在上班时间内走姿、站姿、蹲姿、手势标准
3.11.4统一服从公司管理、创一流服务。
4.保洁部考勤规定
4.1日常考勤:
4.1.1严格执行部门作息时间表,暂定如下:
上午8:
00—11:
30,下午13:
00—17:
30;
(外围:
上午7:
00-11:
00,下午13:
00-16:
30)
4.1.2员工上下班按规定要求打卡,必须提前10分钟到部门休息室内更换好工作服,作好上班的准备工作。
4.2员工必须亲自签到或打卡,不得委托他人代签(或代打卡),如有代签或代打者及有擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4.3员工按规定上下班,不得无故迟到、早退,如有迟到、早退均按公司有关管理规定执行。
4.4员工请假(包括病、事、婚、伤、丧、产假等)均按公司有关规定执行。
4.5员工应服从上级安排的加班,否则视为旷工。
5.班次:
5.1员工的班次采用轮换制。
5.2员工的换班原则与换休方法相同。
6.0节假日:
6.1逢国家政府规定的节假日时,根据工作安排休假。
6.2其他休假手续均按保洁管理规定和公司管理规定执行。
环境卫生管理制度
1.环境卫生的管理原则:
由物业服务中心及全体客户单位在规定的卫生责任区域里按责任和标准组织实施。
2.物业服务中心负责门厅(电梯厅)、楼梯间、楼道、开水房、洗手间、停车场、
墙面、屋面、外围道路等共用部位及公共场所的清扫保洁;垃圾的分类收集、清运;公用设施设备表面的清洁,并负责设置分类垃圾桶。
3.写字楼的清洁卫生,将分类垃圾统一送放到指定地点(临时储物桶),物业服务中心统一清运。
4.因装修、改造所产生的建筑垃圾和各种包装杂物及特殊垃圾,由使用单位负责在当天内自行转运出物业区域倾倒。
5.各使用单位对本单位员工在遵守公共环境卫生制度、维护环境卫生方面负有管理责任。
6.使用卫生间后应随手冲洗,使用过的手纸等杂物应放入筐内。
7.茶渣等应倒入开水房内的专用茶叶框内,由物业服务人员统一清倒。
8.物业使用人应自觉爱护环境卫生,制止一切损害环境卫生的行为。
环境维护部巡检制度
1.目的:
规范物业服务项目环境维护的管理,保证环境维护服务质量。
2.范围:
适用于物业服务区域内环境维护工作的检查。
3.职责
3.1物业服务中心环境维护部经理、助理(领班)每天进行工作巡检。
3.2巡检内容包括:
保洁质量、绿化状况和部门员工的行为规范等。
3.3物业项目经理对本项目的环境维护工作进行日常抽查。
3.4巡视检查应做好记录。
4.程序
4.1检查内容
4.1.1安全作业
4.1.2检查安全作业规范。
4.1.3保洁工具、用品规范存放。
4.1.4作业时不损伤建筑物、设备设施。
4.2质量要求
4.2.1按《清洁卫生工作标准》的要求进行检查。
4.2.2环境维护员的仪容仪表、着装规范、礼貌用语。
4.2.3设施类保洁按规定的频次要求进行。
4.2.4保洁作业记录。
4.3检查方法
4.3.1员工自查:
每个环境维护员根据保洁服务质量要求,对本人的责任区域进行自查,发现问题,及时处理。
4.3.2助理、领班巡查:
对保洁服务区域的巡回检查,每日不少于两次,特殊岗位
检查频率应酌情增加。
填写《工作检查记录表》。
4.3.4环境维护部负责人巡查:
对部门各岗位进行巡查,每日不少于1次,并检查
领班的《工作检查记录表》。
4.3.5项目经理抽查:
每周至少一次。
4.3.5业务管理中心组织质检小组进行检查,每月至少一次,并做好记录。
4.3.5通过视检、嗅检、触摸检查等形式对服务区域的保洁质量进行检查。
4.3.5巡检过程中发现的环境卫生质量问题,应及时督促环境维护员(或绿化维护员)立即整改,并作好相应记录。
4.3.6领班对部门员工的违规、违纪、违章操作及时提出整改意见,并上报助理。
4.3.7在巡检过程中,发现的公共设施设备损坏,应立即报告客户部,由其通知设施设备维护部维修。
4.3.8说明:
环境维护部日检主要是对公共区域内日常卫生的检查;周检主要是对周计划卫生的完成情况进行检查;月检主要是对月计划卫生的完成情况进行检查。
4.3.9跟踪检查
a.对客户的合理要求进行整改,并及时跟踪检查。
b.对质检小组提出的整改意见,实施后应跟踪检查整改结果。
4.4客户意见征询
4.4.1定期做好客户意见征询工作,征询方式一般为:
a.定期(通常为一季度一次)发放《客户意见征询表》。
b.物业服务中心上门征询客户意见。
c.电话访问。
4.4.2对各种渠道收集得到信息进行汇总,综合评价。
4.4.3将整改情况及时反馈给客户。
4.5问题分析和解决
4.5.1对发现的一般问题进行现场分析,尽可能在现场及时解决。
4.5.2发现重大问题,物业服务中心进行专题研究,采取措施。
如果需要客户配合才能解决的,应尽快与客户沟通。
同时,向业务管理中心汇报,协调解决。
5.相关表单:
5.1作检查记录表
5.2考核记录表
工具使用管理制度
1.目的:
为了规范使用各种清洁用品和器具,达到统一管理的目的。
2.适用于本项目的物业管理。
3.职责:
环境维护部负责公共环境卫生的日常操作,并保障环境卫生的洁净、舒适,遵守操作程序、维护保洁设施设备。
4.程序
4.1日常用品和器具领用管理
4.1.1环境维护部工作用物品和器具均由环境维护部统一保管,环境维护部主管定期到库房领取环境维护部所需物品。
4.1.2各岗位员工所需物品,须在每月的第三周星期二将所需物品清单上交领班,由领班将各岗位所需保洁易耗品清单汇部后及时上交部门主管。
4.1.3环境维护部统一领取后交由领班再下发给每位员工,并作好登记。
4.1.4各岗位员工需借用部门其它机器设备和工具,必须先登记后再领取。
所借物品或器具必须严格按照环境维护部机器具借用登记表的要求进行登记。
用完后做好机器设备的清洁卫生,检查设备的完好,并及时归还,在借用登记表上填写归还时间。
4.1.5员工所借用的清洁工具,在归还时,须有主管、管理人员或领班对清洁工具进行检查,并对完好程度作好记录。
4.2设备安全操作管理:
4.2.1应针对员工所操作的设备进行培训,经考核合格后,方可操作。
4.2.2员工对出现的设备故障应反应敏捷。
4.2.3操作前的检查
a.检查电源插头、插座、电源线及拖线盘的插头、插座、电源线是否完好,不得有破损,检查确认电源插座转换器是否匹配。
b.拖线盘必须转动灵活。
C.检查操作手柄是否灵活、自如,无损坏。
d.应在电源线长度的范围内使用设备。
E.严格按设备使用说明书的使用要求操作。
F.出现问题或发现异常,迅速停止设备的工作,在未得到修复的确认前,不可开机。
4.2.4操作结束:
a.将设备从工作状态恢复到放置状态。
b擦拭、清洗设备及附属工具。
c.检查设备,更换易损零件。
d.擦拭、检查,收好电源线,拖线盘。
e.妥善安放设备,保证正常使用。
文明服务守则
1.员工工作期间内,员工必须按规定着装,要求服装整洁,必须佩戴“工牌”。
2.工作时间内,员工必须坚守工作岗位,不得做与本职工作无关的事情。
3.清洁保养中,不得防碍客人的行动。
发现清洁保养会防碍客人时,应停止清洁保养,面带笑容,退出保洁场地或者退至墙边等待,并对客人致歉。
4.室内保洁时,非经允许,不得擅自移动客户的物品,不允许翻看客户带有文字的纸张,不允许主动向客户询问任何问题。
5.不准擅自将客户、公司的物品带走;不得随意收受客户的馈赠。
6.非电梯保洁员,不得穿着工作服时乘坐客梯。
7.工作中,应时刻牢记文明工作语言:
“对不起、谢谢、打扰您、清洁完毕,请使用”等。
不得使用粗俗语言(或不文明语言)和客户说话,更不得与客户发生争吵和斗殴。
8.工作中不得自言自语,随口吟唱,大声喧哗。
不得吸烟,不得吃零食等。
9.员工必须讲究卫生,工作时不得有挖鼻孔、剔指甲等不得体的动作出现。
10.员工间和睦相处,互相帮助,互相协作。
11.发生问题,应立即向领班、管理人员、部门主管汇报,不得擅作主张。
规范化操作管理制度
规范化操作是指清洁、保洁、保养的技术工艺、使用的工具和设备、操作和使用方法、选择的清洁保养剂、质量检查方法和标准都严格按照规定的程序进行操作。
1.工具、设备:
1.1清洁保养必须按“环境维护部作业指导书”指定的工具、设备进行施工。
1.2工具设备使用时,必须按照规定的使用方法进行操作。
1.3使用完毕,按要求清洁、存放。
2.清洁保养剂:
2.1正确选择清洁保养剂。
2.2选择合适的清洁保养方法。
2.3确定使用清洁保养剂的稀释比例和用量。
3.操作:
3.1工程按规定的工作程序和操作方法施工。
3.2对清洁保养的内容进行细化,按清洁程序保洁。
4.质量检查:
4.1按质量标准和检查方法清洁保洁的项目和施工项目。
4.2检查员工对工具的使用、设备的操作是否规范。
4.3检查员工的服务是否符合“文明服务守则”的规定。
4.4检查“环境维护部作业指导书”中的程序的落实情况。
环境消杀管理制度
1.目的:
保障物业管理区域的工作环境符合办公工作需要。
2.适用于本项目管理范围。
3.环境维护部负责本项目管理区域的环境卫生
4.程序要点
4.1定期根据成都市爱卫会的统一布署和安排,购买药剂,进行消杀和灭鼠。
4.2物业外围主要针对垃圾中转房、污水池和排水渠等进行彻底的消杀活动,并由环境维护部跟踪记录。
4.3环境维护部定期对垃圾中转站、卫生间、开水房等进行清洗活动,热水
进行清洗除垢。
4.4定期对公共区域的灭鼠工作,结束后对鼠药回收。
4.5消杀期间注意安全,并配合客户服务部提前通知各业主单位注意安全。
4.6大堂、楼层消杀活动一般不在工作时间内进行,如特殊情况需在工作内时,
进行的,须先征得物业使用单位同意后(电梯消杀除外)。
4.7消杀(或灭鼠)后由环境维护部进行检查并记录在《环境消杀记录表》和《公
司除“四害”工作检查记录表》。
环境维护部考核制度及标准
1.目的:
奖优惩劣,引导员工积极向上,激励员工的工作热情。
2.适用范围
适用物业服
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- 环境 维护 工作手册