装饰手册.doc
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装饰手册.doc
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HH/QM-2003A/0
1范围
1.1总则
本质量手册(以下简称手册)按照GB/T19001-2000idtISO9001:
2000质量管理体系要求和有关法律法规,结合本公司质量管理的实际状况,产品特点和顾客/业主需要,建立文件化的质量管理体系,着重从管理职责、资源管理、产品实现(除条款7.5.5中有关包装的要求剪裁外)和测量、分析和改进四个方面进行描述,阐明了本公司的质量方针、质量目标、组织结构、资源配置以及从识别顾客/业主要求到产品交付顾客/业主,并通过持续改进使顾客/业主持续满意的质量管理和控制要求。
本手册适用于:
a)向顾客/业主证实本公司具有稳定地提供满足顾客/业主和适用法律法规要求的产品的能力;
b)本公司通过对本手册所描述的质量管理体系的有效应用,包括持续改进体系的过程以及保证符合顾客/业主与适用的法律法规要求,旨在增强顾客/业主满意;
本手册覆盖的产品为:
h建筑室内外装饰工程的设计与施工。
1.2应用
根据本公司产品的性质及其实现过程的特点,并考虑了顾客/业主要求和适用的法律法规要求,本公司决定对GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准中第7章的以下条款进行删减:
h7.5.5产品防护中有关包装的要求
理由:
本公司最终交付的产品为工程竣工的装饰工程,不存在产品包装的控制。
本公司声明:
删减的结果既不影响本公司提供满足顾客/业主和适用法律法规要求的产品的能力,也不免除本公司相应责任的质量管理体系要求。
2引用标准
下列标准所包含的条文,通过在本手册中引用而构成本手册的条文,本手册发布时,所示版本均为有效。
所有标准都会被修订,使用本手册的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。
GB/T19001-2000idtISO9000:
2000质量管理体系基础和术语
GB/T19001-2000idtISO9001:
2000质量管理体系要求
中华人民共和国产品质量法
GB50210-2001建筑装饰装修工程质量验收规范
3术语和定义
本手册采用GB/T19000-2000idtISO9000:
2000质量管理体系基础和术语标准中的定义和下列定义:
3.1建设单位:
指建设工程的投资人,也称“业主”(或顾客),是工程建设项目建设全过程的总责任方。
3.2施工单位:
指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书的施工承包单位。
3.3工程监理单位:
指经过建设行政主管部门的资质审查,取得相应资质证书,受建设单位委托,对施工单位的建设项目进行监督管理的企业。
3.4工程项目:
指具有独立的设计文件,建成后可以独立发挥使用效益的工程。
3.5单位工程:
指工程项目的组成部份,可以作为独立组织施工的工程,通常包含不同性质的工程内容。
3.6分部工程:
指单位工程的组成部份,通常按施工部位划分。
3.7分项工程:
指单位工程的组成部份,是按照工序将分部工程进一步划分而成。
3.8隐蔽工程:
在施工过程中,下道工序将上道工序完全覆盖住,则称上道工序或被覆盖的分项工程为隐蔽工程。
3.9施工组织设计:
指导建设工程施工准备和施工全过程的技术管理文件。
3.10项目经理部:
简称项目部,是施工企业为实施某一承包项目而调配人员组成的项目管理组织。
3.11施工方案:
针对工程项目中的某一重点部位、关键工序等单独策划的施工方法、工艺流程、技术措施和质量要求所编制的施工文件。
3.12分包方:
以合同或协议形式向施工单位承担的部分工程、劳务、设备租赁及操作服务、材料试验等单位,是标准中“供方”的一种。
4质量管理体系
4.1总要求
本公司依据GB/T19001-2000idtISO9001:
2000质量管理体系要求标准(除条款7.5.5中有关包装的要求删减外)的全部要求建立文件化的质量管理体系,加以实施和保持,并予以持续改进,确保产品/服务满足要求。
本手册描述了本公司质量管理体系所采用的管理的系统方法:
a)识别本公司质量管理体系所需要的过程,包括管理职责、资源提供、产品实现和测量有关的过程,以及必需的外包过程;
b)确定各过程的顺序和相互关系;
c)为确保过程的有效运作和控制制定相应的准则和方法;
d)确保可以获得必要的资源和信息,以支持过程的有效运作和对过程实施监视;
e)监视、测量和分析这些过程;
f)实施必要的措施,以实现本公司的质量方针和质量目标,以及得到持续的改进。
本公司外包过程也应在公司的质量管理体系范围内实施控制。
本公司外包过程有:
h装饰工程的施工过程中的劳务分包。
有关劳务分包的控制详见本手册7.4.2条款的规定。
4.2文件要求
4.2.1总则
本公司文件化的质量管理体系由以下文件组成:
a)质量方针和质量目标:
为本公司全体员工提供关注焦点的文件;
b)质量手册:
向本公司内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息
的文件;
c)程序文件:
提供如何完成活动的一致信息的文件;
d)作业文件:
确保本公司过程有效运行和得到控制所要求的文件;
e)质量记录:
为本公司所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。
4.2.2质量手册
管理者代表负责组织编制质量手册。
本质量手册描述了本公司质量管理体系,是本公司实施质量管理的纲领性文件,其内容复盖了GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准(除条款7.5.5中有关包装的要求删减外)的全部内容。
质量手册的编制及其后的修订或更新时应反映下列内容:
a)阐述质量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性;
b)支持质量手册的程序文件和实现过程中其他相关文件的引用;
c)对本公司实施质量管理体系适用的过程顺序和相互作用的表述。
质量手册的批准、评审、发放、更改及作废的控制要求按《文件控制程序》的规定执行。
本公司将采取多种形式对质量手册进行宣传、贯彻,以使各级人员都能正确理解本公司的质量方针和质量目标,明确岗位的质量职责,按照本手册及相关文件的要求规范自己的行为,养成习惯,并逐步形成企业文化,确保质量管理体系的有效运行。
4.2.3文件控制
企管部制定《文件控制程序》,并组织、监督实施。
本公司质量管理体系文件除书面形式外,还可包括电子媒体、硬拷贝或它们的组合。
本公司质量管理体系文件控制的内容主要有:
a)文件在发布前应得到批准,以确保文件是充分与适宜的;
b)文件在实施前或实施过程中应定期或不定期地进行评审,以确保质量管理体系文件的适宜性、充分性和有效性,对评审中发现的问题应进行修改更新并再次得到批准;
c)企管部编制全公司的“文件控制清单”,标明文件的现行修订状态,防止使用失效/作废的文件;
d)企管部确定文件的发放范围,确保对质量管理体系有效运行起重要作用的各个场所都能得到相应文件的有效版本;
e)文件的使用部门/使用人对其使用的文件应进行适当保护,以确保其清晰、易于识别和检索;
f)设计部、工程管理部、家装分公司负责收集外来文件,确认其有效性,并控制其分发;
g)作废文件由企管部确认、回收并记录,为积累知识或追溯历史,具有保留价值的作废文件,应加盖作废保留印章,以防止作废文件的非予期使用。
作为质量管理体系活动和工程质量证实的记录表式应按文件要求实施控制。
文件控制的详细规定见《文件控制程序》。
4.2.4质量记录
企管部负责制定《记录控制程序》,并组织、监督实施。
本公司质量记录的控制范围为:
GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准所要求的记录及本公司产品实现过程中监视和测量的记录,以证实本公司产品符合要求和质量管理体系有效运行。
本公司质量记录的控制要求包括:
标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置。
质量记录控制的详细规定见《记录控制程序》。
5管理职责
5.1管理承诺
本公司总经理代表最高管理层郑重承诺:
以本手册为纲,全面贯彻GB/T19001-2000idtISO9001:
2000标准,通过建立、实施和保持质量管理体系,实现本公司的质量方针和质量目标,并通过持续改进,不断为顾客/业主提供满意的产品和服务。
本公司将通过如下方式(主要以文件和记录等形式)为管理承诺证实:
a)利用会议、简报等形式定期或不定期地向全体员工传达满足顾客/业主和法律、法规要求的重要性;
b)组织制定质量方针,形成文件并批准发布,为本公司的质量管理提供一个关注的焦点;
c)组织制定中长期质量目标,形成文件并组织实施、监视和测量,对实施结果定期汇总,形成纪录。
d)按计划的时间间隔进行管理评审,确保质量管理体系的适宜性、充分性和有效性;
e)为产品实现和质量管理体系有效运行提供必要的资源,包括人力资源、基础设施和工作环境,确保产品符合要求,体系有效运行,并得到持续改进。
5.2以顾客/业主为关注焦点
经营部、设计部、工程管理部、家装分公司协助总经理确定顾客/业主的需求和期望(包括法律和法规的要求),并将其转化为本公司内部的实施要求(如:
施工图、施工组织设计等),通过实施满足顾客/业主需求并力争超越顾客/业主期望。
5.3质量方针
总经理负责制定质量方针并形成文件,本公司的质量方针详见公司行政文件。
总经理负责阐明质量方针,并通过组织系统传达到全体员工,各部门采取宣传和培训等形式,保证各级管理、执行和验证人员都能理解质量方针,并通过考核、内部审核等方法,确保质量方针得到贯彻执行。
本公司通过建立和实施质量管理体系以达到质量方针的要求,并把质量方针的适宜性和贯彻执行的有效性作为管理评审的主要内容之一,对其不适应进行修正,并按文件控制要求执行。
5.4策划
5.4.1质量目标
总经理负责制定质量目标并形成文件,本公司中长期(三年)质量目标详见公司行政文件。
为确保中长期质量目标的实现,企管部和各部门应围绕中长期质量目标按年度和部门进行分解,形成年度质量目标和部门质量分目标(见年度质量目标分解)。
5.4.2质量管理体系策划
总经理应组织最高管理层(必要时可扩大到企管部领导)在质量管理体系建立时对实现质量目标所需的资源加以识别和策划,当出现需要改进或更新现存的质量管理体系或为满足新要求,调整、充实现存的质量管理体系时应及时进行策划,以确保:
a)对质量管理体系进行策划,以满足质量目标以及本手册第4.1条款的要求;
b)在对质量管理体系的更改进行策划和实施时,应保持质量管理体系的
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