国家开放大学企业文化真题精选.docx

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国家开放大学企业文化真题精选

2020年国家开放大学（企业文化）真题精选

[填空题]

1企业文化形成的标志是（）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（）第二次企业文化热潮兴起标志着企业文化走向成熟。

参考答案：

1981-1982年；1985年

[多项选择题]

2、我国《公司法》规定公司制企业的主要形式是（）。

A.有限责任公司

B.股份有限公司

C.两合公司

D.无限责任公司

参考答案：

A,B

[多项选择题]

3、企业核心竞争包括以下几方面（）。

A.企业技术核心竞争力

B.企业组织核心竞争力

C.企业文化核心竞争力

D.管理系统竞争

E.价值观系统竞争

参考答案：

A,B,C

[填空题]

4对对联：

无比珍惜企业形象，（）。

参考答案：

十分重视企业文化

[多项选择题]

5、现代企业制度的基本特点（）。

A.产权清晰

B.权责明确

C.政企分开

D.管理科学

E.净收益最大化

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

6企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（）、（）、（）的原则。

参考答案：

品质文化；顾客愉悦；技术审美

[单项选择题]

7、一个有限责任公司的注册资本最低限额为人民币（）万元。

A.3

B.5

C.7

D.10

参考答案：

A

[填空题]

8人员结构上分，企业行为文化主要包括（）、（）、（）等。

参考答案：

企业家行为；企业模范人物行为；企业员工行为

[单项选择题]

9、企业家是参与企业的组织和管理的具有（）的人。

A.企业所有权

B.企业经营权

C.企业家精神

D.冒险精神

参考答案：

C

[填空题]

10企业经营哲学是对企业（）和（）的提炼。

参考答案：

“为什么存在”；“如何存在的哲学思想”

[单项选择题]

11、企业文化建设的第一项原则是（）。

A.人本原则

B.共识原则

C.目标原则

D.创新原则

参考答案：

A

[填空题]

12按企业成长发展的阶段（）划分：

企业文化分为（）、（）、（）。

参考答案：

生命周期；企业创业文化；企业守业文化；企业败业文化

[单项选择题]

13、现代公司制企业的主要形式有：

有限责任公司、股份有限公司、一人有限有限责任公司、（）。

A.外资独资公司

B.私人独资公司

C.无限责任公司

D.国有独资公司

参考答案：

D

[多项选择题]

14、以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。

（）

A.崇高目标

B.作风

C.策略

D.制度

E.人员

参考答案：

A,B,E

[多项选择题]

15、企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有（）。

A.梅奥

B.泰勒

C.韦伯

D.法约尔

E.莫尔斯

参考答案：

B,C,D

[填空题]

16花旗银行企业文化对中国金融业的启示成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。

花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。

花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。

以人为本：

企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。

不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。

对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。

目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

客户至上：

企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro（万宝路）那样为公众广泛认同的品牌。

经过潜心探索，花旗获得了成功。

目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。

加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。

因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。

客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

寻求创新：

企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。

它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。

它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。

这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。

以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。

花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。

而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。

在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。

一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观 方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。

另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。

技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。

同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

花旗银行“以人为本”的企业文化体现在哪些方面？

参考答案：

花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

[单项选择题]

17、能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（）。

A.扩大产品

B.有形产品

C.形式产品

D.核心产品

参考答案：

A

[填空题]

18花旗银行企业文化对中国金融业的启示成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。

花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化所产生的“文化生产力”分不开。

花旗的经验很值得我国金融业学习和借鉴。

以人为本：

企业文化的核心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。

它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。

花旗银行现任CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。

不过花旗银行的“副经理”与我国银行的“副经理”概念不大一样，准确地说不是一个行政职务，更像技术职称，其主要作用是加强人的成就感，对人才及时进行激励。

对于我国金融业而言，最为关键和最为迫切的就是要更新人力资源理念，打破一切束缚人的能动性与创造性的条条框框，从根本上改革人力机制。

目前，一方面要营造优厚的政策环境吸纳优秀人才，特别是要吸纳业务经营、产品开发、营销策划、电子网络、国际金融、数理分析、经济研究、文理复合、机构管理等方面的高级人才，包括引进国际“外援”人才；一方面要努力提炼金融企业的核心价值观，让“为企业献身的精神成为行为主体的价值观”，积极推行“以激励机制为核心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依靠制度激励人才；同时，要在培训上下功夫，着力提高“存量”人才的质和量。

客户至上：

企业文化的灵魂花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。

为了实施品牌战略，花旗把闻名全球的菲利浦公司作为银行学习的典型，目标是把花旗银行的业务创立成像Marlboro（万宝路）那样为公众广泛认同的品牌。

经过潜心探索，花旗获得了成功。

目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

我国金融业长期以来缺乏的就是知名的服务品牌，金融服务过于同质化，知识产权一片贫乏。

加入WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。

因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略非常迫切。

客户导向战略就是以市场为目标、以客户为中心、以品牌为手段，全力服务客户的经营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新形象。

寻求创新：

企业文化的升华在花旗银行，大至发展战略、小到服务形式都在不断进行创新。

它相信，转变性与大胆性的决策是企业突破性发展的关键，并且如果你能预见未来，你就拥有未来。

它还认识到“企业最大的问题是如何突破常规的方式，常规弥漫在我们整个银行业，常规智慧几乎总是错的……”。

这就是说，企业必须永无止境、永不间断地进行创新。

创新，是中国金融业唯一的生存与发展之路。

首先，对外要加快业务领域的创新。

以海外市场为侧重的业务领域创新是花旗成功的一个重要因素。

花旗银行海外机构的资产与员工分别占到该行的56.1％和45.6％，海外机构所产生的利润达50％以上。

而我国金融业由于受多种因素的影响，业务市场主要集中在国内，国际市场涉足甚少。

在金融不断开放的新形势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，主动进入世界经济圈，全力发展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国内金融实行一体化联动运作，增加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。

其次，对内要加快金融体系创新。

一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融服务、金融运作及金融管理等方面进行创新；同时加速发展以投资为重点的混业经营业务，不断寻求新的发展空间；在微观 方面要构建金融超市，在宏观方面要组建金融集团，形成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。

另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络建设，构筑高新科技平台。

技术进步将是我国金融业生存与发展的出路，需要进行高起点的投入和超前性的开发。

当然，实施金融创新的同时，决不能偏废管理，特别是要强化对金融风险的管理。

同时，还应当像花旗银行等国际金融机构一样，主动挑战风险，从风险中挖掘市场，盈得利润和发展空间。

花旗银行的企业文化可以概括为哪几个方面？

参考答案：

花旗银行的企业文化可以概括为三个方面：

以人为本：

企业文化的核心

客户至上：

企业文化的灵魂

寻求创新：

企业文化的升华

[多项选择题]

19、以下哪些企业是以产品功效型命名的（）。

A.可口可乐

B.美加净

C.珠江钢琴厂

D.永明灯泡厂

参考答案：

B,D

[单项选择题]

20、永不满足现状，勇于革新、锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（）类型。

A.智慧型

B.开拓型

C.领袖型

D.坚毅型

参考答案：

B

[填空题]

21如何理解企业家在企业文化建设中的角色？

参考答案：

企业家是企业先进文化的设计者和实践者，是企业精神的人格化代表

1、企业家是企业文化的积极倡导者

2、企业家是企业文化的精心培育者

3、企业家是企业文化建设方案的设计者

4、企业家是优秀企业文化的身体力行者

5、企业家是企业文化转换和更新的推动者

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[单项选择题]

22、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（）形式来表达的。

A.宗旨命名法

B.目标命名法

C.口号、箴言命名法

D.比喻法

参考答案：

C

[填空题]

23企业家精神的主要内容有哪些？

参考答案：

1、冒险精神

2、投机精神

3、创新精神

4、实干精神

[单项选择题]

24、（）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。

A.品牌

B.名牌

C.商标

D.商号

参考答案：

D

[填空题]

25企业家的特征有哪些？

参考答案：

1.经济家的头脑

2.战略家的眼光

3.哲学家的思维

4.探索家的精神

5.艺术家的领导艺术

6.善于组织

7.善于用人

8.善于经营

9.善于创新

10.善于协调

[填空题]

26品牌

参考答案：

品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。

[填空题]

27CIS子系统具体包括哪几个方面？

参考答案：

CIS子系统包括理念识别系统（MI）

企业行为识别（BI）

视觉识别系统（VI）

[填空题]

28分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？

为什么？

参考答案：

以不变应万变：

企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：

被动的，别人先变你再变，不能把握航向。

以变制变：

反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。

[填空题]

29企业形象具有哪些基本特点？

参考答案：

企业形象具有以下四个基本特征：

1、主观性和客观性并存

2、系统性

3、动态性

4、相对稳定性

[填空题]

30我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？

为什么？

参考答案：

不对。

企业家应是一种职业，而不是政府官员。

考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。

按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。

[多项选择题]

31、企业家应具备的素质有（）。

A.道德情操情质

B.知识素质

C.强硬素质

D.竞争素质

参考答案：

A,B,D

[填空题]

32简述企业精神与企业文化的关系？

参考答案：

（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。

（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。

[多项选择题]

33、BI的设计原则有（）。

A.一致性原则

B.针对性原则

C.合理性原则

D.可操作性原则

参考答案：

A,B,C,D

[填空题]

34企业文化产生于（）；最早有实践意义的国家是（）。

参考答案：

美国；日本

[多项选择题]

35、CI分为（）部分。

A.MI

B.BI

C.VI

D.OI

参考答案：

A,B,C

[填空题]

36企业一年的盈利靠（）；三年的不败靠（）；五年的成功（）；百年的发展靠（）。

参考答案：

机遇；领导；管理；文化

[填空题]

37企业文化的构成要素以及各要素之间的关系如何？

参考答案：

企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。

人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。

企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

[填空题]

38对对联：

品牌打天下，（）。

参考答案：

服务定乾坤或者服务迎人心

[填空题]

39论述企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？

参考答案：

企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。

精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。

第二，精神文化决定了企业的基本特性。

第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。

第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。

[填空题]

40企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（）。

参考答案：

“文化人”

[填空题]

41简述企业文化理论的重要意义。

参考答案：

（一）企业文化理论是管理史上的一次深刻的革命：

1.企业文化理论结束了传统“理性管理模式”的一统天下的局面。

2.企业文化的产生预示着一个文化竞争时代的来临。

（二）企业文化建设有助于企业走向市场、竞争取胜：

1、有利于树立企业形象。

2、有利于提高企业的整体素质。

3、有利于培养集体意识。

4、有利于营造和谐的企业环境。

（三）建设企业文化是适应国际市场竞争的需要。

[填空题]

42企业在塑造自己行为文化时，必须建立（）、（）、（）和企业服务规范。

参考答案：

企业行为的规范；企业人际关系的规范；企业公共关系的规范

[填空题]

43企业精神文化在整个企业文化建设中的地位和作用是什么？

参考答案：

企业的精神文化是整个企业文化系统乃至整个企业经营运作、发展战略的导向、调节、控制和实施日常操作的文化内核。

精神文化对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，也是企业追求成功的精神动力。

第一，企业的精神文化为企业的生存与发展确立了精神支柱。

第二，精神文化决定了企业的基本特性。

第三，精神文化可以对企业及其员工行为起到导向和规范作用。

第四，精神文化能提高企业的凝聚力，激励企业员工释放潜能。

[填空题]

44企业精神文化包括（）、（）、（）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

参考答案：

企业精神；企业经营哲学；企业价值观念

[填空题]

45企业文化由哪些要素构成？

各要素之间的关系如何？

参考答案：

企业文化由物质文化、精神文化、制度文化和行为文化四个要素构成。

（一）物质文化是企业文化的基础，为精神文化、制度文化和行为文化提供物质基础。

（二）精神文化是企业文化的核心，为物质文化、制度文化和行为文化提供思想基础。

（三）制度文化是联结精神文化与物质文化及行为文化的纽带，约束和规范着行为文化和物质文化建设。

（四）行为文化是企业文化的外显文化，又受精神文化和制度文化的制约。

人的行为是受观念支配的，有什么样的观念就有什么样的行为。

企业行为和企业员工的行为都是受企业的精神文化和制度文化制约的。

[填空题]

46企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

这种观点主要从（）的角度提问题。

参考答案：

“哪些对象对于企业来说有价值？

”

[多项选择题]

47、企业文化构成要素是（）。

A.物质文化

B.精神文化

C.制度文化

D.行为文化

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

48、企业的行为文化的构成，主要包括（）。

A.企业行为

B.企业家行为

C.企业精英人物行为

D.企业员工行为

参考答案：

A,B,C,D

[多项选择题]

49、企业物质文化具有明显的特点有（）。

A.物质性

B.基础性

C.时代性

D.超前性

参考答案：

A,B,C

[单项选择题]

50、企业文化的构成要素其中具有代表性的观点有（）。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

参考答案：

D

[多项选择题]

51、企业文化的作用（）。

A.导向作用

B.激励作用

C.辐射作用

D.约束作用

参考答案：

A,B,C,D

[判断题]

52、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见， 提倡员工参与决策。

参考答案：

错

[判断题]

53、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周 期的哪个阶段。

参考答案：

对

[多项选择题]

54、行为科学管理理论大致包括（）。

A.激励理论

B.决策理论

C.X-Y理论

D.管理方格理论

E.权变理论

参考答案：

A,C,D

[判断题]

55、企业文化的核心是以人为中心。

参考答案：

对

[判断题]

56、群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

参考答案：

对

[单项选择题]

57、企业管理发展的最高阶段是（）。

A.古典管理

B.科学管理

C.文化管理

D.行为管理

参考答案：

C

[多项选择题]

58、企业行为文化的显性要素集中表现为（）。

A.企业制度

B.企业标志

C.企业交往礼仪

D.企业领导行为

参考答案：

C,D

[单项选择题]

59、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（）。

A.克拉克洪

B.莫菲

C.泰勒

D.克鲁克

E.霍恩斯

参考答案：

E

[单项选择题]

60、在日本，企业文化被称为（）。

A.商业文化

B.公司文化

C.社风

D.会社文化

参考答案：

C