呼叫系统使用说明.docx

呼叫系统使用说明.docx

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呼叫系统使用说明

呼叫系统

一、使用说明

1、根据分配所得工号和密码登陆。

2、登陆后各项显示说明，如下图所示：

2.1、

介绍：

点此按钮会显示以下菜单。

介绍：

呼出电话时在此框内输入电话号码。

介绍：

队列显示框—显示具体电话号码为有效队列

—质检与客服部领导可监控到全体队列，各业务部门主管只可监控到各自部门队列。

介绍：

客服部普通客户与VIP客户的线路显示；线路1为普通客户，线路2为VIP客户。

两线路可互转电话。

介绍：

各工号按组分类显示，其后面对应即是当时通话状态。

介绍：

代答是为班长权限工号设置，没有呼入电话功能，但看到队列显示后摘机再双击或点击“代答”即可以为接起此排队电话；避免呼损。

介绍：

HOLD键作用是我们客服人员在与客人通话当中如遇特殊问题需要暂停与客户的通话时必须点击的按钮，是为避免客人听到我们之间的内部处理过程，因有些内容是不必要让客人知晓的，同时也会容易引起客户不必要误会。

介绍：

“转接”用于采购需要指定工号处理业务时第一接线的客服可以用此按钮转接电话（但前提是要先确认对方的状态是否空闲）

介绍：

“呼叫结束”每次通话结束客服与客人都挂机后系统会自动限制呼入电话的进线，也就是说会暂时性的让电话无法进线，目的是为了要给出大家留出短时间处理当时订单的后续操作，但是待处理完毕后必须要点击“呼叫结束”，此时电话才会正常进入我们座席。

这也是我们日常工作中呼叫的小组长或监控人经常提醒大家要及时点开“话后处理”。

导出报表

打印报表：

退出系统：

点击后会直接退出“运营报表”。