专业技能差 市场管理乱 津城护工队伍急需壮大.docx
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专业技能差市场管理乱津城护工队伍急需壮大
专业技能差市场管理乱津城护工队伍急需壮大(组图)
2009-05-2511:
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老人幸福的晚年,需要年轻护工的细心呵护。
现在找个让人放心的护工太难了。
因为护工人数少,且护理知识有限,家人无法放心地把患病的亲人或是年迈的老人交给他们照顾。
记者近日在采访中发现,本市护工市场鱼龙混杂,大部分护工由于没有经过正规培训,无法承担起“护士助理”的重任。
来自市老龄办最新的统计数据表明,目前,本市老年人口已达到162.99万,占总人口比例高达16.82%。
老龄化程度位居全国前列。
加之独生子女家庭越来越多,一对儿女难以照料四位老人,这更使得整个社会对养老护理员、护工的需求问题日益凸显。
然而,当前本市的养老护理员缺口极大。
本市自开通“88908890”服务热线以来,每天都能接到数十个居民家庭需要养老护理人员的电话,可工作人员往往要询问10多个家政服务公司,才能为求助市民找到一位养老护理人员。
求助者根本没有挑选年龄、性别等的余地。
本市现有市属国办养老机构3所,区县级国办养老机构9所,社会办养老机构
168所,总计全市拥有一线养老护理员、护工4000人左右。
其中,真正有“证”的专业养老护理员却屈指可数。
随着居家养老模式的发展和社区日间照料中心的建设,本市会更加需要从事养老护理服务人员队伍的壮大。
天津市护理学会专家认为,即便作为一个普通的护工,也要具备基本的医学技能、服务技能和心理沟通技能。
然而,本市养老护理人员的现状与市场需求存在着极大的矛盾,不仅人员缺口很大,养老护理水平也亟待提高。
昨天,记者从市民政局了解到,从今年开始,本市就要全力着手培养壮大养老护理服务队伍。
年底前,力争再培训新增1000名养老护理员,到2012年,本市将发展养老护理员10万人。
现在从事养老护理员、护工而没有取证的人员,都将分批分次陆续进行培训、取证,使全市养老护理人员水平整体提高一个档次。
为了吸引人才、留住人才,本市还计划逐步提高这支队伍人员的福利待遇薪金水平。
1
女护工-崔洁雯
我是幸福的“倒霉蛋儿”
出生在1987年的崔洁雯,从小就是在“6+1”的环境下成长的,6个大人1个孩子的生活环境,让她和所有她的同龄人一样,总是离吃苦受累远远的。
她自己和她的家人都没有想到,在她19岁的时候,却选择了一个又脏又累又苦的工作——到天津市养老院当了一名护工。
她的家人和所有对“80后”年轻人抱有怀疑态度的人都觉得,小崔干不了几天就会“跑了”,可是,出乎所有人的意料,小崔一干就是3年,而且,越干越起劲儿。
早上7:
40,小崔就已经到岗了,和当班的护士、护工做交接。
小崔负责两个病房的10名老人,都是长期卧床不能自理的老人,年龄都在80岁左右。
很多老人看到小崔就乐了,有的老人则像小孩儿一样向小崔“撒娇”,说自己晚上没有睡好。
小崔一边哄着每一个老人,一边开始给每一个老人整理病床。
这些高龄老人,很多都是大小便失禁的,所以,有不少人夜里尿床甚至是在床上大便。
小崔开始一一地清洗,换衣服、换床单……有的老人觉得不好意思,还躲在被子里不肯动,小崔就像哄小孩儿一样哄着,直到给老人换上干净的衣被。
这时候,又有一位老奶奶要大便,小崔就伺候在身边,甚至用手帮助老人去抠。
小崔说:
“我刚来的时候,根本就忍受不了这些,连看都不能看,别说动手
干了。
而且,一想起来饭都吃不下去。
可是,后来我发现所有的护士、老护工们,都是这样干。
她们说,就当老人是自己的爷爷奶奶。
后来,我也是一点点地适应,一点点地学习。
慢慢的,我发现,爷爷奶奶们真的很可爱,他们内心特别怕给我们添麻烦,他们对我们做的每一件小事儿都表示出感激。
和爷爷奶奶有了感情,就不觉得这个活儿脏、累了。
”
经过晨检,小崔重新给自己进行了清洁消毒,就开始给老人们喂饭。
她负责的10个老人,只有两三个可以自己进食,她先把这几个老人集中在一起,把饭摆在他们眼前,问一问好不好吃,热不热,还把汤类的食物放到比较安全的地方,之后,再给其他老人喂饭。
老人们都吃了饭,小崔还要配合护士给需要治疗的老人进行输液、按摩、测体温等等。
小崔说,自己一天工作8小时,但是,总会比8小时要多,基本上就没有坐着的时候。
自己确实很累,可是,老人们都很开心,他们干干净净,快快乐乐的,就是自己的工作成绩,家属来了,满意的笑脸就是给自己的奖励。
自己当年选择在职业学校学习的技能就是康复护理,实际上已经选择了一条照顾别人,收获健康快乐的道路。
小崔说:
“现在自己还年轻,想再多学习一些技能,多给老人提供更好的服务。
自己愿意在这个岗位长久地工作下去。
因为,我离不开这些老人,这些老人也离不开我。
”
天津市养老院的李院长说:
“我们院里30岁以下的年轻人有1/3,其中大多是80后。
他们在家里时是横针不动,竖草不拿的,在这里,什么脏活儿累活儿都干,一进他们收拾的病房就感觉到,他们是用心、用力地在做这个工作,我很欣赏这些孩子。
而且,现在护工的待遇还是比较低的,希望全社会都能重视这个行业,也需要一些部门关注这个行业,提高他们的待遇,让更多年轻人进入到这个队伍中来。
”
男护士-赵东哲
比起女护士我更有优势
天津延安医院是一家普通的一级医院,但是这家医院却有着一名不太普通的护士。
说其不普通主要是指性别,一贯以女性为主导的行业中,一个男人的加入让这个行业增添了新的故事。
29岁的赵东哲就工作在延安医院,他是这里唯一的一名男护士。
别看他身材魁梧,但照顾起病人却细致入微,丝毫不逊色于女护士们,因此赢得了同行的肯定。
“我在天津护士学校学了5年的护理工作,我们班一共42人,其中男生只有9个人,而最终从事护理工作的也没几个。
5年的学习中,我学会打针、换药、输液以及护理需要的所有知识,虽然成绩优异,但是还是遇到了一些不信任的目光。
”“在天津第一医院实习的时候,一些病人看我是男的,都用一种奇怪的目光看我,而且有的人还拒绝让我为他们打针、输液。
那个时期挺郁闷的,要不是喜欢这项工作,可能也就放弃了。
”
从2004年正式开始做“护士”,5年的时间已经让赵东哲对业务非常自信。
他说:
“在护理行业男性在生理、心理方面往往较女性有自己的优势。
比如力气优势,在住院部,男护士往往能将病人轻易抱上床,而女护士往往需要两三个人;再如体力的持久性,一些手术持续时间很长,男护士能更长久地站立。
同时,男护士有利于患者隐私的保护。
人们往往认为,一些病害涉及私处的女病号不愿意男护士照理,但同样,面对与生殖有关的疾病,男性患者同样需要同性护士,照顾起来更为方便。
”
采访过程中,好几位病人和家属经过的时候和赵东哲打招呼,看上去他们很熟悉,关系很融洽。
赵东哲边打招呼边笑着说:
“这些病人现在和我都成朋友了,很多人都非要我去给他们打针或者输液呢。
”刚上班的时候,一些病人看到他,首先的态度是“拒绝”。
“一方面不好意思,另外,男人手重,打针、输液肯定特别疼。
”一位老患者谈起了他初次看到赵东哲的反应。
赵东哲点点头。
“是啊,这就是很多人心理的误区,但是现在很多熟悉的病人都希望我为他们输液,有时遇到一些比较难扎的病人,我的女同事可能扎不好,还会常常叫我去帮忙呢。
”
赵东哲身上充满了自信,这使他的工作越来越出色。
他经常对别人说,护士工作是我自己选择的,我很喜欢,所以我会坚持,会努力做下去。
男护工-史军红
照顾老人就像“带小孩儿”
史军红,甘肃兰州人,个子不高,是个憨厚的小伙子,尽管只有22岁,但是他在鹤童老人院护理老人已经3个年头了。
虽然他的工作是护理员,但是和老人们在一起,老人们都拿他都当“孙子”看待,他也将老人们当作自己的爷爷奶奶。
看到史军红的时候,他正在将老人们一个个用轮椅推到活动室,短短几分钟,他已经满身是汗。
“我们的日常工作挺固定的,每天早上6:
00上班,每个班负责4位老人。
由于大多数都是70—90岁左右的老人,生活基本不能自理,所以从起床、洗漱、吃饭、上厕所、洗澡,都要靠我帮助来完成。
”
史军红上学时在定西卫校学的是内科,在学校里学的护理知识多数是打针、输液这些护理基本知识。
但当他走进天津鹤童老人院时,实际的工作却和想象中的完全不一样。
年轻的小史从没有给别人洗过澡,第一次为老人洗澡的情景让他终生难忘。
走进浴室,眼前是一位年近80岁的赤身老太太,稀疏的白发,佝偻的身躯,褶皱的皮肤,加之由于大小便失禁身上残留的味道。
小史一下子呆了,随即他感觉脸上火辣辣的,头上全是汗。
迟疑了片刻,他开始轻轻地给老人洗头发,洗身上,老太太看上去很享受,虽然没有说什么,但是从老人的目光中,史军红感觉到了一种信任,一种安慰。
“现在,我每天都要给老人们洗澡,不管是男是女,我都当是自己的亲爷爷、亲奶奶,能让他们开心、舒服,我就感到满足。
”
吃饭,人的本能,但是对于这些行动不便,又多数有疾病的老年人有时却是很困难的事情,需要护理员一口一口地喂。
史军红说,老人的吞咽功能已经有些衰竭,经常呛着,只能用小勺一点点的喂,一碗稀粥最长喂了一个多小时。
一次,王爷爷非要自己抢着吃馒头,一个没注意,就把馒头塞进了嘴里,结果噎住了。
史军红赶紧将王爷爷倒立过来,头朝下,拍背部。
好不容易把馒头“倒”回到嘴里,可王爷爷就是不吐,没有办法,小史把手伸进了王爷爷的口中,此时王爷爷好像生气了,他咬住了小史的手指不松口,在众人的劝说安慰下,才终于松口了。
馒头拿出来了,王爷爷也没事了,可小史的手指却被咬出了深深的牙印。
“像这样的情况,我经常会遇到,特别是一些患了老年痴呆症的老人,有时突然发病,没有理由地打我、推我,但是我从不为此发火,我知道他们其实就像是孩子,而且他们也会对我特别好,像庞爷爷,每次家里送来好吃的,他总会留一份给我,看着他们生活得开心,我心里也暖和极了。
”
在外人看来,护理工作又脏又苦,而且一个男护工更是让有的人瞧不起,但史军红并不这么认为,“我是靠自己的劳动赚钱,没什么丢人的。
”在老人院里,他以自己出色的工作受到了老人们及家庭的特别爱戴,去年5·12大地震,他还代表天津鹤童老人护理院去了四川德阳,17天里,他和伙伴们用自己的双手为灾区人民送去了爱和温暖。
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按摩把手床单病床被子前一页2
找个好护工为何不易
在医院病房里,养老院里,守在病人和老人身边的,有很多并不是家属,而是护工。
他们为医院、患者及其家属、社会分担了不少的压力。
现在,人们工作比较忙,压力大,家里有了病人要抽出完整的时间来照顾,并不是一件容易的事。
而且,现在不少中老年人的子女人数少,有的还去了外地甚至是出国,空巢现象增加,当这些中老年人生病住院,就很难找家属来照顾。
而医院里护士短缺,一对一,随时随身的照顾全都依靠护士也是不可能的。
护理的缺口被市场看中,就形成了有一定规模的护工职业。
专业护工太少了
徐先生的母亲因心脏病住院了,想找一个护工,可是,一直找不到正规、理想的护工。
医院里有一些护工,可是太少了,想要就得等着,医院工作人员说在他之前已有十几个人排队登记了。
这样他只好到一些家政机构去找。
可是,大多是没有资格证、上岗证的,有些家政的培训也就是上岗前有一天半天的培训,根本也解决不了实际问题。
可是,急着用人,也没有办法,就找了一名护工,但是他的新烦恼也来了。
护工根本不知道心脏病人应该注意什么,干活也不细心负责,还老是嫌工资低,经常脱岗,后来只好辞掉了她。
现在,医院护工成为病人护理工作中不可缺少的一部分,他们的存在,使得被患者的生活护理弄得筋疲力尽的家人解脱出来,可是,由于护工素质参差不齐,有时候也会出现各种各样的问题,甚至会造成严重的后果,如何保证一支数量稳定、质量过关的护工队伍,也成了一项社会性的课题。
在记者采访过程中发现,患者的家属都希望,由医院成立陪护中心,组织一支长期稳定的护工队伍,患者直接和医院签订合同,这样的方式大家最认可。
当然,人们对家政机构或是专门提供护工业务的服务公司提供人员也有一定的认可,但是,都要求与公司签订正式的合同。
公司负责统一招聘、体检、技术培训、颁发资格证书。
多数护工只会陪病人
在一些大医院里,护工就有200到500人左右,规模较小的医院护工数量也在20人到150人。
有的医院设立护工中心或护工管理办公室,为病人提供护工服务。
要么是发包给社会服务机构,这样的护工还是比较正规的,可是,数量很难满足患者的需要。
更多的情况是病人家属自己从中介机构找的,有的甚至是在医院门口“拉”来的。
他们当中大部分是没有上岗资格证的,没有任何资质认证的护工,整体素质偏低,专业知识缺乏,离护理到位的差距还有很大。
“我们当护工,就是帮家属看着病人,给病人热饭、推病人去检查,有不能动的病人给喂饭,伺候大小便等等,看着输液,有什么事情就叫护士。
”一位从事护工的中年女士告诉我们:
“我们夫妻俩都干这个,有24小时护理的病人,我们两口子就倒着来。
至于什么按摩、吸痰、观察病人,我们都不管,也不敢管,都是叫护士。
”
非专业护理容易出危险
随着市场对护工需求的增大,护工素质不高、护理质量难如人意的问题也随之显现。
很多患者家属对护工不放心,是因为大多数护工没有经过正规培训。
以骨伤为例,护士在为患者翻身、搀扶时,都能让患者的疼痛度降到最小。
如果换成没有专业知识和经验的护工,患者就会感到疼痛,甚至影响恢复。
在护工护理过程中,因方法不当或是没有正式的手续而造成事故和雇用纠纷的情况经常出现。
一位陈先生就说,他前不久为母亲请了一个护工。
当时就是在医院门口找的,说是干了好几年了。
也没有什么合同。
可是,干到第三天,这个护工放下病人自己就走了,差点儿造成危险,可是,再找这个人已经找不到了。
除了这种纠纷,还有很多事故隐患,像给心脏病人做按摩,给病人喂饭时速度太快被呛等等。
有一位病人家属说:
“我的父亲患癌症,找了一个护工,可是,父亲因为疼痛总是折腾,护工为了给自己减轻工作强度给病人吃安眠药。
这件事我们正在采取法律途径解决。
”有一些护工还是出于自己的“好意”,给病人用一些偏方或是土办法来治病。
一位刘女士就说,她的母亲住院时请了一位护工,因为老人腿不能行动,护工提出她家乡有一种用草药“烧”的办法,护工给病人进行了“治疗”,结果,给老人腿上的肉都烫烂了。
差一点感染。
护工不同于一般的保姆,他们的服务对象是病人,他们自身的健康状况以及护理专业知识、技能水平,都与病人的康复密切相关,护工是否受过专业培训,护理的效果肯定不一样。
对于护工出现的一些问题,如果是病人家属自己找来的,而且,没有正规的手续,解决起来就相当麻烦。
护工流动性大,缺少管理机构,如果出现事故,护工跑掉,就找不到索赔主体。
此外,护工游击队之间的相互抢活、漫天要价以及私雇护工不了解医院规定、不遵守医院纪律等,也扰乱了护工市场和医院秩序。
护工急需规范化管理
目前,人们寻找护工大多数还是通过一些家政公司这类的中介机构。
不少机构也是看中了这个市场,也纷纷大力推行这个业务。
不过,有很多机构根本就没有真正专业护工队伍,有了需求就在服务员中选择“愿意”去干的人上岗,更不用说经过专业的培训了。
记者也拨打了几个家政机构的电话,问及“有没有护工”的时候,对方都非常热情地说:
“有。
”问:
“有没有培训资格证”时,很多机构的回答都是:
“我们这儿护工都是干过的,没问题。
”而且,有的中介机构甚至直接说:
“不就是看着输液吗,给喂喂水,喂喂饭什么的,没问题。
”也有一些中介机构推出的护工服务,比其他服务项目价格要低,工作人员就说:
“护工就是陪着病人,比其他活儿轻松。
”这样的理解就可以说明,中介机构本身都没有很了解护工的技能和素质需要。
当然,也有一些家政机构为了能适应巨大的护工市场需求,已经非常重视护工的培养,并在自己的工作人员中,组织专业队伍,进行专业培训。
并根据护工工作地点的不同,把这项服务分为“医院护理”和“家庭护理”两类服务。
“医院护工”负责病人在住院期间的日常生活照料和在医护人员指导下为病人做辅助治疗;“家庭护工”负责病人在家治疗期间的护理工作,另外,在病情允许的情况下,一般还要兼做一些简单的家务。
天津市无忧家庭服务有限公司负责人就提出:
护工除了要有一定工作技能外,还特别要求具备爱心、耐心和沟通能力。
依据护理人员接受专业护理课程的培训情况和用户对其技能与人品的综合反馈对其进行等级评定。
根据病人病情(能自理、半自理或不能自理)和用户对护理人员的要求向用户报价。
用户要想找到好的护工,应该先找到一个正规的服务机构。
同时,不论是医院还是家政机构,病人家属都希望对现有护工进行规范化管理,必须加快护工培养的步伐。
建立规范化、可持续的护工培训机制,壮大高素质的护工队伍。
加强在职护工的继续教育,使护工队伍向年轻化、知识化的方向发展。
护工的管理与发展,任重而道远,还需政府和社会各界的扶持与关注。
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养老护理培训找正规机构
-技能大赛促护工提升技能
养老护理员是一个特殊的行业,关系着老年人的晚年幸福。
为了提高养老护理员的技术水平,造就一支高素质、高技能的养老护理队伍,早在2004年,本市就曾在全国率先举办首届养老护理员技能大赛。
当时,大赛在全市140家养老院、老年公寓、养护院和区县6所光荣院拉开帷幕,全市18个区县2500余名从业人员参加了选拔热身赛,备战全市决赛,很好地激发了养老护理从业人员学习护理知识、掌握护理技能的热情。
由于养老护理员队伍人数有限等原因的制约,本市没有能够连续举办养老护理员技能大赛。
不过,市民政局有关负责人士表示,待本市取得资格证书的养老护理员队伍壮大,本市将恢复举办养老护理员技能大赛。
天津市民政局、天津市养老机构协会还会联合举办“天津市养老护理员职业技能大赛选拔赛”,以进一步促进养老护理员技能的提升。
通过培训提高养老护理员的综合素质,使老人们能养好“老”,享受晚年之乐。
-市养老院建立养老护理培训基地
为了使更多的人能够从专业部门掌握老人护理这门技能,天津市民政局社会福利事业管理处于2005年在天津市居家养老护理培训基地的基础上,又成立了天津市养老护理员培训学校,教学工作仍由市养老院专业人员负责。
招生范围不仅局限于下岗失业人员,而且还面对社会招收自费学员。
学员经过培训考试合格后,由劳动部门发放全国认可的“养老护理员初级资格证”。
2008年,护理员培训学校还担当了居家养老服务评估培训工作,制定了居家养老服务需求评估表,为全市18个区县培训评估员600余名,很好地协助市政府开展对低保、特困救助、优抚对象三类人群中60岁以上需要照顾的老年人实行购买服务的工作。
自市养老院护理培训学校开办至今,已为社会培训护理人员1000余人,这些经过培训的人员走入社区、家庭、养老院,为广大老年人提供着专业的服务,受到社会的认可和赞誉。
在几年来的教学工作中,护理员培训学校的老师们积累了丰富的教学经验,并根据临床实践不断丰富教学内容,在原有专业理论专业技能操作、护理员职业道德、礼仪、老年人权益保障、老年人生理心理特点、老年人日常生活照料及护理技能操作的基础上,又将临床实例与理论知识相结合,使学员们容易接受并加深对所学专业理论和技能的理解。
-鹤童将培养一万名护理员
天津民营养老机构鹤童老人院出台《2009年—2015年发展纲要》提出,到2015年,要培养专业化的养老护理员1万名。
鹤童老年福利协会作为较早从事为老服务和具有前瞻性的养老服务机构,1998年3月,鹤童老年福利协会率先成立了鹤童老人护理职业培训学校。
学校针对学员不同的基础及情况,开办了不同类别班次的培训。
包括初级养老护理员(养老护理士)、中级养老护理员(养老护理师)、高级养老护理员(主管养老护理师)、技师级养老护理员(主任养老护理师)的培训。
培训结束经考试成绩合格者,颁发天津市劳动和社会保障局《养老护理员培训结业证书》。
对参加养老护理员国家职业资格鉴定,成绩合格者颁发国家人力资源和社会保障部《养老护理员职业资格证书》。
鹤童养老集团下设的各医疗、护理服务机构,是培训学员的主要实习基地。
参加培训学员可按规定申请助学金。
此外,人们需要护工或是居家养老服务时,也可以拨打88908890来寻找正规的中介机构来解决难题。
养老护理亟待男性加入
本市已进入老龄化社会,养老服务供需矛盾日益突出,养老护理员队伍的不稳定和人员极度匮乏的现状必须改变,护理人员的文化素质和水平也亟待提高。
而通过培训和鉴定取得资格,走职业化道路,是解决这一难题的最佳途径。
昨天,记者从市民政局获悉,目前,本市主要有两个正规机构:
天津市养老院、天津市鹤童养老院,常年开展养老护理员培训、取证工作。
随着养老护理专业的发展,对男性养老护理员的需求也在增加。
为此,本市倡导更多的男性公民加入到养老护理员队伍中来。
男性养老护理员有力气、工作沉稳、性格开朗,更便于为男性老年人做护理。
本市特别呼吁更多的有大专以上文化的年轻男性“加盟”养老护理队伍。
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